酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述(七篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述(七篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，確定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信大量人會(huì)覺得范文很難寫？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇一

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公允需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交給的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇二

1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;

2.及時(shí)確鑿地將入住客人信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3.隨時(shí)把握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄放、叫醒、洗衣服務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦搭理員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息;

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào);

15.做好交接班工作;

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇三

1、嚴(yán)格依照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù)。

2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

7、確鑿無誤地處理團(tuán)隊(duì)、vip貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。

8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生清白，秩序良好狀態(tài)。

9、確鑿、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日?qǐng)?bào)表。

10、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核。

11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇四

一、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取客人個(gè)人資料;

2.滿足客人對(duì)客房和房價(jià)的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)客人要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)分派客房及定房價(jià);

3.信用限額飯店根據(jù)客人付款方式及飯店信用限額制度，確定客人享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃飯店根據(jù)可供房狀況，客人預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量通過登記程序調(diào)理和控制飯店分房和定價(jià)過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分派和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六、分派房間和定房價(jià)：

分派房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分派房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體狀況;

1.對(duì)vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較恬靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間;

3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要一致，這樣既便利客人活動(dòng)，又有利于管理;

4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照料;

5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱心;

6.分派給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);

七、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和寶貴物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給客人;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇五

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、確鑿把握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、熱心接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

4、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇六

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱心接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5.為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.確鑿把握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.確鑿無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)簡單描述篇七

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的清白、整齊。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、清白，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止高雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫柔的正視對(duì)方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

8、客流密集時(shí)要保持站立神態(tài)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡單扼要。

9、接聽電話時(shí)要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和把握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、確鑿回復(fù)顧客所需要的資料。

13、熟練把握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和確鑿的回復(fù)顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

15、要合理保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理方法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登