人力資源管理學習型組織重點內容

人力資源管理學習型組織重點內容1第1頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三

2第8章學習型組織理論組織環(huán)境劇變1.信息技術革命2.未來管理趨勢3.知識經(jīng)濟時代TextText為什么要建設學習型組織什么是學習型組織怎么創(chuàng)建學習型組織TextText創(chuàng)建方法1.實現(xiàn)自我超越2.完善心智模式3.構筑共同愿景4.開展團體學習5.運用系統(tǒng)思考基本理論1.定義理論層面的界定實務層面的界定2.基本特征第2頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三彼得·圣吉的疑問為什么1970S《幸?！冯s志“500強”公司，到了1980S卻有1/3已銷聲匿跡？松下幸之助活到95歲，領導松下70年。晚年他曾給松下做了250年的規(guī)劃，覺得以后的社長只要按規(guī)劃執(zhí)行就是啦。21世紀第一任CEO中村邦夫就進行了中村變法。第3頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三需要組織敏捷地適應速度創(chuàng)新低成本1、快速變化的需求環(huán)境變化劇烈全球化信息技術革命知識經(jīng)濟時代集中在：核心競爭力Leadingto伙伴與外包網(wǎng)絡結構智力資本對客戶透明信息技術新商業(yè)模式基于知識的戰(zhàn)略核心競爭力創(chuàng)新者外部合作關系促成者第4頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三

2、未來世界管理變革的10大趨勢1．創(chuàng)新——未來管理的主旋律；2．知識——最重要的資源；3．學習型組織——未來成功企業(yè)的模式；4．快速的應變力——10倍時代的新要求；5．彈性系統(tǒng)——跨功能、跨企業(yè)的團隊；6．權力結構轉換——變正金字塔為倒金字塔；7．全球戰(zhàn)略——下一世紀企業(yè)決戰(zhàn)成效的關鍵；8．跨文化管理——管理文化的升華；9．四滿意目標——企業(yè)永恒的追求；（顧客、員工、投資者、社會）10．“沒有管理的管理”——管理的最高境界1997年上海世界管理大會第5頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三3、知識經(jīng)濟時代知識時代—知識資源發(fā)揮核心作用網(wǎng)終使人類集體創(chuàng)造力得以快速聚合和發(fā)揮

知識創(chuàng)新速度加快，即知識折舊速度加快

4年老化40%；8個月出現(xiàn)一個理論。教與學的概念發(fā)生根本性變化；提供終身學習的是新型的企業(yè)；成功的企業(yè)必須是學習型組織。

雙童樓仲平[商標、產(chǎn)品標準、行業(yè)標準、工程制圖、精益管理、電子商務、微博、社會媒體]第6頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三要想活下來，學習速度必須≧環(huán)境變化的速度.未來唯一持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學習得更快。

----彼德.圣吉企業(yè)的壽命：1.世界500強：約40年2.中國企業(yè)平均；4.5年3.中國集團企業(yè)：7-8年4.中國中小型企業(yè)：2-3年今天，80%的工作需要員工作出判斷！而正確判斷需要智慧！必須把十二年的義務教育延長為“八十年”的終身學習！知識經(jīng)濟時代企業(yè)的生存法則L≧C第7頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三

8第8章學習型組織理論組織環(huán)境劇變1.信息技術革命2.未來管理趨勢3.知識經(jīng)濟時代TextText為什么要建設學習型組織什么是學習型組織怎么創(chuàng)建學習型組織TextText創(chuàng)建方法1.實現(xiàn)自我超越2.完善心智模式3.構筑共同愿景4.開展團體學習5.運用系統(tǒng)思考基本理論1.定義理論層面的界定實務層面的界定2.基本特征第8頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三學習型組織理論理論性質：是當今世界最前沿的管理理論之一，它是一種管理理論而非學習理論。羅賓斯《組織行為學》(七版)增加了一個專題：學習型組織1980年代以來的三大管理理論.TQM理念1980年代美國企業(yè)實踐2/3不成功企業(yè)再造理論1990年代初美國企業(yè)實踐70%不成功學習型組織理論1990年代中美國排名前25位的企業(yè)80%都在實踐第9頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三學習型組織理論學習型組織理論是由現(xiàn)代管理學大師彼得圣吉(PeterSenge)在1980年代將物理學混沌理論及復雜性科學應用于管理系統(tǒng)而提出的。學習型組織是一種理想的組織模式。組織模式如下：成員在愿景、核心價值觀、信念激勵下，不斷產(chǎn)生學習和創(chuàng)新動力，不斷突破自我固有觀念去發(fā)揮最大潛能，使企業(yè)在劇烈變化和競爭中立于不敗之地。第10頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三1、學習型組織的定義Senge說：若兩個字答即“創(chuàng)新”，若四個字答即“持續(xù)創(chuàng)新”。學習型組織：成員不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果；不斷一起學習如何共同學習，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同愿景三層含義：全員全身心投入到學習力持續(xù)增長的組織；是讓成員活出生命意義的組織；是通過學習創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能力的組織。適應性學習創(chuàng)造性學習學習的動力、毅力、能力第11頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三2、學習型組織的特征傳統(tǒng)型組織學習型組織基本環(huán)境穩(wěn)定可預測區(qū)域性、本土性僵固的文化只有競爭快速變遷不可預測全球性多元、彈性的文化競爭、合作、共同創(chuàng)造經(jīng)營方式依循過去的經(jīng)驗判斷程序導向依當下發(fā)生的情況判斷市場導向第12頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三2、學習型組織的特征傳統(tǒng)型組織學習型組織經(jīng)營優(yōu)勢標準化、低成本注重效率適應顧客的獨特需求注重創(chuàng)造力員工行為遵循慣例服從命令避免風險持續(xù)一貫遵守程序避免沖突因應例外解決問題、改善措施應對挑戰(zhàn)富有創(chuàng)造力與他人合作從沖突中學習第13頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三2、學習型組織的特征Watkins與Marsick(1993)以7C來說明學習型組織的特征與要素：1.持續(xù)不斷的學習(continuous)

：強調個人與組織均要持續(xù)不斷的學習；2.親密合作的關系(collaborative)

：成員合作學習、共同參與、良性互動；3.彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(connected)

：內外聯(lián)系網(wǎng)絡促進內外部互動；4.集體共享的觀念(collective)

：學習分享以結合成組織成長的力量；5.創(chuàng)新發(fā)展的精神(creative)

：創(chuàng)新發(fā)展的精神不斷提高組織提效率；6.系統(tǒng)存取的方法(capturedandcodified)

：善用科技能力與方法，建立組織內的學習系統(tǒng)與學習文化；7.建立能力的目的(capacitybuilding)

：培養(yǎng)組織與成員繼續(xù)學習的能力，使成員學習如何因應變化及解決問題的能力，以促進組織發(fā)展。第14頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三小結：成為學習型組織的理由組織學習特別重要成為學習型組織的理由學習是組織的一項基本職能；組織學習是組織生存與發(fā)展的前提和基礎；組織學習是提升企業(yè)競爭力途徑。企業(yè)環(huán)境的不確定性；全球化的挑戰(zhàn)；變化中的工作性質；知識的重要性知識快速更新合作與競爭；個人的學習天性和對學習的渴望；個人成長發(fā)展的需要第15頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三

16第8章學習型組織理論組織環(huán)境劇變1.信息技術革命2.未來管理趨勢3.知識經(jīng)濟時代TextText為什么要建設學習型組織什么是學習型組織怎么創(chuàng)建學習型組織TextText創(chuàng)建方法1.實現(xiàn)自我超越2.完善心智模式3.構筑共同愿景4.開展團體學習5.運用系統(tǒng)思考基本理論1.定義理論層面的界定實務層面的界定2.基本特征第16頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三彼得.圣吉的五項修煉學習的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法,是方法的核心.自我超越（1）共同愿景（3）心智模式（2）團隊學習（4）系統(tǒng)思考（5）向上張力基礎第17頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、加強團隊學習：學習型班組建設第五、運用系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、建立學習體系：找準切入點第18頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三1、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉擺脫自我設限“這個，我不行”“這個不可能吧”于是就放棄了行動世界著名心理學家奧托說：“一個人所發(fā)揮的能力，只占他全部能力的4%……”目標認同，超越自我——擺脫自我設限，突破現(xiàn)狀請看視頻《死亡爬行》第19頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙褚曾是中國最具爭議性的財經(jīng)人物也成為2012年勵志典范視頻:褚時健：85歲再創(chuàng)業(yè)的“中國煙王”/v_show/id_XNDgwMzU2MzQ0.html第20頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙褚曾是中國最具爭議性的財經(jīng)人物，成為2012勵志典范。1928年，出生于一個農(nóng)民家庭。1955年28歲擔任玉溪地區(qū)行署人事科長。1979年52歲任玉溪卷煙廠廠長。1990年63歲被授予全國優(yōu)秀企業(yè)家終身榮譽獎“金球獎”。1994年67歲被評為全國“十大改革風云人物。褚以戰(zhàn)略性的眼光，強化資源優(yōu)勢，抓住煙草行業(yè)發(fā)展的機遇，使玉溪卷煙廠脫穎而出，成為中國煙草大王，使“紅塔山”成為中國名牌（品牌價值達到460億元，連續(xù)7年排位中國煙草業(yè)第一品牌），紅塔集團累計為國家上繳利稅數(shù)以千億計。1995年68歲被舉報貪污受賄，歷時四年的調查開始。1996年，他唯一的女兒在獄中自殺身亡。第21頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙1997年70歲離開執(zhí)掌18年的紅塔。

1999年72歲因貪污174萬美元，被判無期徒刑，后減刑為有期徒刑17年。因其貢獻與所得落差巨大，案件引起轟動。2002年75歲因糖尿病保外就醫(yī)。眾多煙草企業(yè)高薪請褚出山當顧問，他一一拒絕，承包2400畝荒山開種果園。種橙十年。2012年產(chǎn)橙8000噸，利潤超3000萬元，固定資產(chǎn)8000萬元，跟他種橙的110戶農(nóng)民，每年可掙3萬到8萬元。

2012年11月5日，褚橙通過“本來生活網(wǎng)”大規(guī)模進入北京市場開賣。一周的時間里，85歲的褚時健意外成了2012年勵志標兵。這個憑“褚橙”東山再起，身價過億的褚時健迅速成為網(wǎng)絡熱議的焦點。第22頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙2011年，國內一家很有實力的投資公司看好“褚橙”的口碑和潛力，有意運作“褚橙”上市。托人問褚有無興趣。他聽了連連擺手?！皼]心情玩上市。再說，投資公司都要在上市后拿走股民一筆錢。我85歲了，管不了幾年，上市我倒是拿了錢，但虧了股民，怕別人背后指指戳戳?！钡?3頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙當被問及當初為何來種橙？褚時健低頭想了想說：“心里不平衡，現(xiàn)在的國企老總一年收入幾百萬、上千萬，我也不想晚年過得太窮困。另外，我70多歲出監(jiān)獄，總得找點事做，讓生活充實點?！倍劣诓贿x擇煙草業(yè)的老本行再創(chuàng)業(yè)的原因，則流露出了褚時健內心的驕傲。他的老伴馬靜芬說：以前有人說，褚時健煙廠搞那么好，是因為云南條件得天獨厚。他現(xiàn)在種橙子，就是想證明給人看：體制外我照樣行！

第24頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙2003年王石到云南爬山，特意去看望。沒看到一個曾叱咤風云的企業(yè)家，而看到了一個面色黝黑、健康開朗的老農(nóng)。王石感慨地說：“我非常受啟發(fā)。褚時健居然承包了2400畝地種橙。橙子掛果要6年，他那時已經(jīng)75歲了。你想象一下，一個75歲的老人，戴一個大墨鏡，穿著破圓領衫，興致勃勃的跟我談論橙子掛果是什么情景。2400畝橙園和當?shù)氐拇逭Y合起來，帶有扶貧的性質，而且是環(huán)保生態(tài)。雖然他境況不佳，但他作為企業(yè)家的胸懷呼之欲出。我當時就想，如果我遇到他那樣的挫折，到了他那個年紀，我會想什么？我知道，我一定不會像他那樣勇敢?！?/p>

第25頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三案例：褚時健種橙不少微博用戶稱：“85歲的褚時健在與時間賽跑，85歲仍奮斗在創(chuàng)業(yè)一線。和其坎坷相比，尚年輕的我們所經(jīng)歷的挫折和困難真是毛毛雨”。王石微博上稱：“巴頓將軍語，衡量一個人的成功標志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力?！?/p>

第26頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三1、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉自我超越就是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。首先是不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心；其次是在不斷學習中，客觀的觀察現(xiàn)實，了解目前的真實情況。自我超越是對一個人或企業(yè)真心之所向的“愿景”，不斷重新聚焦、不斷自我增強的過程。個人工作或努力應以愿景為驅動整個企業(yè)養(yǎng)成“自我超越”氛圍

第27頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三自我超越的內在機制不斷理清和建立個人愿景。（愿景/創(chuàng)造性張力）不斷學習如何看清目前的真實情況。（現(xiàn)實/情緒性張力）現(xiàn)實愿景情緒張力創(chuàng)造性張力自我價值尊嚴歸屬感安全溫飽馬斯洛的需求理論第28頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三1、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉經(jīng)理人路徑助師師高師專家初級經(jīng)理中級經(jīng)理高級經(jīng)理實習工初級技工中級技工高級技工專業(yè)人員路徑工人路徑員工成長，全面培訓、學習支持體系成長路徑企業(yè)共同愿景企業(yè)核心價值員工職業(yè)發(fā)展第29頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、加強團隊學習：學習型班組建設第五、運用系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、建立學習體系：找準切入點第30頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三這是什麼？——親眼所見的“盲區(qū)”你看到了什么？第31頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三我們經(jīng)常將自己局限在一個角度看事物；有些人看到一幅畫后就不再尋找另一幅畫；我們可能都在關注同一個事物，但從不同的角度就看到了不同的“事實”；我們可以從許多不同的角度看事物……上面練習告訴我們：第32頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三第二、完善心智模式：提高組織的“智商”心智模式是人們長期記憶中隱含著的關于世界的心靈地圖，是人們的思想方法、思維習慣、思維風格和心理素質的反映；一個人心智模式的形成經(jīng)歷漫長的時間過程，伴隨著從小到大，在各種各樣的環(huán)境和經(jīng)歷中積累了許許多多的經(jīng)驗、成見或圖像，并據(jù)此經(jīng)過推論而得到各種不同的假設?！净顒营勂放c5歲女孩的推論】每個人的成長環(huán)境和心路歷程不同，心智模式也各不相同。心智模式根深蒂固，根植于內心——相信經(jīng)驗、思維定勢心智模式的先入為主、思維定勢、局部思考

“媽媽，我是從哪里來的”，如何回答？第33頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三第二、完善心智模式：提高組織的“智商”心智模式存在形式

——存在于人們的潛意識中

——心靈地圖

——極少有人能意識到它的存在性心智模式表現(xiàn)形式——簡單的概括性看法（如人是不可信的）——復雜的理論（如叔本華的人生鐘擺）第34頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三改善心智模式海爾的理念：只有淡季的思想，沒有淡季的市場。海爾的故事：“小小神童”洗衣機1996年海爾開發(fā)出“小小神童”洗衣機，填補了洗衣量2.0公斤以下的洗衣機的市場空白點?！靶⌒∩裢蓖斗诺绞袌錾希瑘錾铣霈F(xiàn)了罕見的排隊搶購熱潮。問世僅僅20個月產(chǎn)銷量便突破了100萬臺，可謂創(chuàng)造國內洗衣機市場的一個奇跡。第35頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三改善心智模式工具——推論階梯客觀數(shù)據(jù)主觀推論心智模式——以偏概全1.觀察到的資料2.解釋資料3.作出假設4.根據(jù)信念采取行動第36頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三原來的推論階梯每年夏季多這樣，很正常。夏季是洗衣機銷售的淡季，庫存增加不用擔心夏季衣服又輕又薄，用不著洗衣機洗。夏季人們沒有購買洗衣機打算和行動，自然市場清淡洗衣機庫存多第37頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三如何改善心智模式1、開放容納：“想想辦法能否淡季不淡呢”

2、自我審視：夏天用不著洗衣機嗎？3、修正假設：需要的是小大容量洗衣機4、創(chuàng)新舉措：研發(fā)小小神童洗衣機5、形成新的心智模式：

夏天其實不是洗衣機的淡季。上升到哲學層面：只有淡季的思想沒有淡季的市場。第38頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三推論階梯的反用有效批判：走下階梯！神童被搶購1.以開放的心態(tài)容納別人的想法“想想辦法能否淡季不淡呢”4.表達想法:“開發(fā)新品種”2.自我審視：“夏季，人們真的不需要洗衣機嗎？”3.修改假設：在澄清事實后修改。需要小容量的洗衣機。5.創(chuàng)新舉措：研發(fā)小小神童。第39頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三從改善心智模式開始心智模式變，心態(tài)就變；心態(tài)變，態(tài)度就變；態(tài)度變，行動就變；行動變，習慣就變；習慣變，人格就變；人格變，命運就變；命運變，人生就變。第40頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三課堂練習：思維僵化，你有嗎？左邊的圖形展示了四個部分A,B,C,D;A,B,C的

?部分被涂成陰影;ABCD將‘A’中未被陰影的部分平分成形狀相同且面積相等的兩部分.將‘B’中未被陰影的部分平分成形狀相同且面積相等的三部分.將‘C’中未被陰影的部分平分成形狀相同且面積相等的四部分.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同

且面積相等的七部分.第41頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三這個問題的世界記錄是七秒鐘你還需要多長時間？ABCD課堂練習：思維僵化，你有嗎？第42頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三筆不能離紙，折筆為兩筆，只能劃四筆連接.課堂練習：跳出慣性思維1234第43頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、加強團隊學習：學習型班組建設第五、運用系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、建立學習體系：找準切入點第44頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三有專一的目標，才能有專注的行動——當目標既是未來指向的，又是富有挑戰(zhàn)性的時候，它便是最有效的。要想成功，就得制定一個奮斗目標。但是，目標不是不切實際的越高越好有一年，哈佛大學對畢業(yè)生進行了一次關于人生目標的調查。畢業(yè)時，他們的智力、學歷、環(huán)境條件都相差無幾。27%的人，沒有目標；------------------------------過得很不如意60%的人，目標模糊；------------------------安穩(wěn)地生活與工作10%的人，有清晰但比較短期的目標-----各個領域的專業(yè)人士3%的人，有清晰而長遠的目標------社會各界成功人士、精英

第45頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三

共同愿景共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它來自于組織中各成員的共同關切，并創(chuàng)造出眾人一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，使各種不同的活動融匯起來。共同愿景為創(chuàng)造型學習提供了焦點與能量。愿景：我們想要的未來圖像價值觀：我們如何到達我們的目的地目的和使命：組織存在的理由目標：我們期望在短期內達到的里程碑第46頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力個人愿景匯集、提升成組織愿景；成員分享、聆聽心愿希望自己企業(yè)未來怎樣？希望在顧客眼中，我們的企業(yè)是怎樣的？希望當?shù)乩习傩赵鯓釉u價我們的企業(yè)？匯集、整理把不適合的刪掉。第47頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三第48頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、加強團隊學習：學習型班組建設第五、運用系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、建立學習體系：找準切入點第49頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三什么是團隊學習團隊學習是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標的能力的過程。團隊學習是最基本的形式，改善心智模式、發(fā)展共同愿景、進行系統(tǒng)思考以及在組織中超越自我，都必須通過團隊學習來達到?？梢哉f，組織通過有效的團體學習不僅可以大大提高組織的整體素質，而且還可以不斷地提升組織的價值觀，不停地激發(fā)出組織的創(chuàng)造性張力。企業(yè)發(fā)展需要團隊精神在團隊學習中提高團體素質第50頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三團隊學習的形式——深度匯談法（談心）深度匯談是在相互尊重、信任、平等的氣氛中，敞開心扉，講出心中的愿望、揭示內心的假設，通過交談和傾聽，進行心靈溝通的談話方式。是團隊學習的最主要方法。目的不在于形成統(tǒng)一結論，而在于匯集更多的意愿和見解。揭示個體思維的不一致性，更充分地掌握復雜議題，增進集體思維的敏感性，使對話結果超越任何個人的見解。成功匯談需3個條件：①挖掘和揭示假設；②平等的交流環(huán)境，無拘無束地思想互動；③遵守規(guī)則，主持人不偏不倚，把握匯談的進度和方向，提醒、示范、引導、幫助成員參與匯談第51頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三團隊學習的形式——討論法（借用魚剎圖）討論法是成員提出各自的看法，對感興趣的主題加以分析和解剖，在不同意見的經(jīng)過充分碰撞后，最終形成較統(tǒng)一的認識和觀點。討論目的不是說服他人，強化自己的觀點，而是以追求事件真相、提高認識水平為最高目標；然后制訂決策、采取行動。第52頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三團隊學習的形式——換位思考法換位思考法成員有兩面旗子，綠旗代表組織視角，紅旗代表職責視角。用兩面旗子提醒成員多角度思考問題，豐富探討內容，避免不必要沖突。成員發(fā)言時舉紅旗，沒有人會批評他們。就整個組織整體而言，匯集更多綠旗的觀點，才能理解各部門在整體組織中的交互作用。第53頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三頭腦風暴（BrainStorming–為集思廣益）BrainStorming的流程確認要討論的問題準備會場組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點問題會后評價從明確問題到會后評價，頭腦風暴法有三個階段明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價

頭腦風暴法又叫智力激勵法（美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年發(fā)明）這個方法是通過集體進行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開想像的大門，為創(chuàng)造性解決問題提供多種設想。第54頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三團隊學習的形式——頭腦風暴法

案例分享積雪壓斷電線，嚴重影響通信。求對策。電信公司經(jīng)理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，要求參加座談會的不同專業(yè)的技術人員，必須遵守以下原則：第一，自由思考。第二，延遲評判。第三，以量求質。第四，結合改善。

按會議規(guī)則，七嘴八舌地議論：設計專用的電線清雪機；用電熱來化解冰雪；用振蕩來清除積雪；乘坐直升機去掃雪；用直升機扇雪；不到一小時，與會的10名技術人員共提出90多條新設想。再組織專家對設想進行分類論證。用直升機扇雪是一種大膽的新方案，可能是一種簡單高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，果真行。第55頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三頭腦風暴法的要求：1.場地的大小較集中的封閉空間（15平方米）足夠的白板，可以記錄2.人員的組成

5－10人有主持人有記錄員3.主持人的要求素質要求：對主題有深刻的理解不獨斷有激情能控制場面和進度有引導能力技巧要求：引導技巧隨時記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點開始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言禁止評論限制時間（10－60分鐘）第56頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三4、頭腦風暴法的規(guī)則討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一不許評價！——最后階段才進行評價評論的負面影響評論會使變得更加拘謹。壓抑創(chuàng)意，影響激發(fā)思維的效果。分散注意力。把注意力分散在評論上，未專注于產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務上。規(guī)則二異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質量規(guī)則四結合改善！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮5.BrainStorming之后、①合并同類項②進行排序③組合④評論，認證可行性第57頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三頭腦風暴的演練回形針的妙用步驟：(1)分組，盡可能多地想出回形針的用途

(2)每組指定一個人負責記錄想法的數(shù)量和內容(3)3分鐘后，請各組匯報數(shù)量、內容評價：匯總，刪除重復的。第58頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三團隊學習的形式——電子會議法和傳幫帶法

電子會議法成員圍坐桌旁，桌上是電腦終端。主持人將問題顯示給成員，他們把各自答案輸入電腦，個人評論和票數(shù)統(tǒng)計投影在大屏幕上。優(yōu)點是快速、匿名；不討論，自由表達思想；傳幫帶法傳統(tǒng)學習方法但至今仍是傳播技能類隱性知識的有效方式。需規(guī)定：傳播者與接受者的認定標準、雙方權利與義務、內容目標、周期、效果檢驗與獎罰等。如勞模工作室第59頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團隊學習：學習型班組建設第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、學習體系：找準切入點第60頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合

民謠的哲理：有一首民謠可對蝴蝶效應做出形象的說明：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上的一個釘子是否丟失，本是一種十分微小的變化，但其“長期”效應是一個帝國的存亡與否。蝴蝶效應：

是氣象動力學家洛倫茲在建立地球天氣計算機模型時發(fā)現(xiàn)的。他多次用12個方程組成的一個方程組進行計算，得出了一個空氣流蝴蝶狀的計算機模型。1979年12月29日在華盛頓的美國科學促進會主辦的一次演講中他說：“可以預見，一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，可能會在美國的德克薩斯州引來颶風?！?/p>

第61頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三什么是系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考：就是要把事物聯(lián)系起來，以系統(tǒng)的整體觀點來考慮問題。系統(tǒng)思考可以使我們縱觀全局、掌握重點。系統(tǒng)思考的藝術在于看穿復雜背后引起變化的結構，但這絕不意味著要忽視復雜性，而是要把許多雜亂的片段結合成為前后一貫的“故事”，明白地指出問題的癥結，以及找出較為持續(xù)有效的對策。系統(tǒng)思考的三點要求：1）應防止分割思考，要整體思考；2）應防止靜止思考，要動態(tài)思考；3）應防止表面思考，要本質思考。第62頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三如何系統(tǒng)思考——消除組織成長的智障局限思考歸罪于外缺乏整體思考的主動積極性專注個別事件不能覺察漸進變化威脅經(jīng)驗學習錯覺管理團隊的迷思1、只專注于自身職務上2、做不好責任在別人不夠細密的整體規(guī)劃只見樹木不見樹林以老眼光看新問題無法學會如何創(chuàng)造安于現(xiàn)狀層級結構日漸加深加大，成為各部門之間的鴻溝第63頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三歸罪于外產(chǎn)品銷不動怨廣告行銷怨質量質量怨生產(chǎn)生產(chǎn)怨技術技術怨財務財務領導廣告怨行銷領導歸罪于外怨第64頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三青蛙效應：不能覺察漸進變化的威脅

緩慢的、漸進的、不易察覺的變化過程，往往導致致命的威脅。

居安思危防微杜漸防患于未然第65頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)解決冰山水面上的部分是事件、現(xiàn)象。冰山的水面以下部分是組織的系統(tǒng)結構部分，占整個的90%。事件行為模式結構心智模式愿景冰山水面之下部分事件層面模式層面系統(tǒng)結構層面1.“冰山理論”第66頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三你是在哪個層面上解決問題？事件層面：癥狀解決——“救火”，問題還會回來；模式層面：發(fā)現(xiàn)規(guī)律、趨勢——“預防”措施；系統(tǒng)結構層面：根本解決——找到問題根源、高杠桿點，杜絕問題本身。案例分析事實措施事件層面辦公室燈泡又燒壞了，約2周就要換換燈泡模式層面燈泡更換比以前快了4倍每隔兩周換一次燈泡系統(tǒng)結構層面供電系統(tǒng)運行高峰時會引起燈泡燒壞，還可能引起更嚴重的問題改造供電系統(tǒng)，使供電相對穩(wěn)定第67頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三大質量概念小質量概念：產(chǎn)品（包括服務）質量

------性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性qqq大質量概念：產(chǎn)品質量+過程質量

-----實物質量/成本/周期時間/環(huán)保/安全

q

綜合質量Q.C.D.E.S=f（人機料法測環(huán)5M1E）體系質量：

ISO9000→TQC→TQM（經(jīng)營質量）Q過程輸出過程因素Q=f(5M1E)第68頁，共77頁，2023年，2月20日，星期三