部門員工工作總結(jié)報(bào)告（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)部門員工工作總結(jié)報(bào)告____年，市新成立一家券商營(yíng)業(yè)部，市區(qū)證券營(yíng)業(yè)部的數(shù)量達(dá)到了三家。新券商營(yíng)業(yè)部的成立，加劇了商丘券商間的競(jìng)爭(zhēng)，我營(yíng)業(yè)部成立時(shí)間長(zhǎng)，保有客戶數(shù)量多，這是多年來我營(yíng)業(yè)部積累的財(cái)富，現(xiàn)在卻成為了競(jìng)爭(zhēng)券商眼中的“香餑餑”。面對(duì)對(duì)手氣勢(shì)洶洶的沖擊，如何有效保有既有客戶資源，成為了營(yíng)業(yè)部管理層統(tǒng)籌布局、安排工作首要考慮的問題。在這樣的背景下，專職服務(wù)小組應(yīng)運(yùn)而生。專職服務(wù)小組的成立，是營(yíng)業(yè)部由“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”的一大舉措，是營(yíng)業(yè)部管理層轉(zhuǎn)變思想、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的一大舉措，是營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)工作的重要組成部分。專職服務(wù)小組成立于____年____月____日，設(shè)立的目的是填補(bǔ)營(yíng)業(yè)部主動(dòng)客戶服務(wù)的空白點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象是總資產(chǎn)10-30萬的現(xiàn)有客戶，目的是提高客戶服務(wù)工作，提高目標(biāo)客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，減少轉(zhuǎn)銷戶現(xiàn)象的發(fā)生，最終目的是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。小組成立以來，人員、設(shè)備迅速調(diào)配到位，目標(biāo)客戶經(jīng)過四次調(diào)整已明確到每名組員，包括業(yè)務(wù)部同樣從事10-30萬資產(chǎn)客戶指定服務(wù)的客戶經(jīng)理。小組成員已經(jīng)完成了針對(duì)自己服務(wù)客戶的平臺(tái)短信群發(fā)次，合計(jì)約x條，除手機(jī)號(hào)碼登記不正確或聯(lián)系方式登記為固定電話的客戶外，已全面覆蓋。業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理此項(xiàng)工作進(jìn)展較緩慢，已在業(yè)務(wù)會(huì)議中督促，____年開始上班后將盡快實(shí)施。通過與客戶的溝通與交流，可以感知到大多數(shù)的客戶在證券投資過程中都有服務(wù)方面的需求，一部分是資訊方面的需求，更多的是投資決策方面需要建議。個(gè)別擬轉(zhuǎn)戶的`客戶，在得到小組的服務(wù)后，放棄了轉(zhuǎn)其他券商的打算，原因是聽說其他券商的服務(wù)比較好，但之前在中原多年未享受過服務(wù)。小組的成立，滿足了這部分客戶對(duì)服務(wù)的需求，于無形中也打消了這類客戶擬轉(zhuǎn)走、嘗試其他券商服務(wù)的打算。小組剛剛成立，時(shí)間尚短，能夠總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)不多，下面從不足之處對(duì)小組的工作進(jìn)行一些匯報(bào)。簡(jiǎn)單的信息推送無法完全滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。電話溝通效果好，但是效率低，如何尋找出效果與效率的平衡點(diǎn)，____年我們小組沒能尋找出好的辦法，這將是____年工作的重點(diǎn)。小組員工與客戶首次電話溝通即將結(jié)束，之后如何電話服務(wù)客戶，正在探討，還沒有形成結(jié)論。是小組員工根據(jù)自己特長(zhǎng)發(fā)揮，還是小組制定出標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，是____年小組需要解決的首要問題。專職服務(wù)小組____年的工作計(jì)劃中，需要在明確各自責(zé)任的前提下，將業(yè)務(wù)部指定服務(wù)的客戶經(jīng)理納入到統(tǒng)一的管理中，包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、活動(dòng)的統(tǒng)一實(shí)施等。小組承擔(dān)的其他一些工作，如資訊管理崗、IB崗、投顧、融資融券等，在營(yíng)業(yè)部的統(tǒng)一部署下，合理分配精力與時(shí)間，保證按時(shí)足量完成。部門員工工作總結(jié)報(bào)告（二）今天，根據(jù)會(huì)議的安排，我就____年度財(cái)務(wù)執(zhí)行情況做以下匯報(bào)：二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告情況：本年度生產(chǎn)水泥33.68萬噸，生產(chǎn)熟料28.85萬噸，完成工業(yè)總產(chǎn)值____萬元，較上年度____萬元，凈增產(chǎn)值____萬元;實(shí)現(xiàn)銷售收入____萬元，較上年度____萬元，凈增收入____萬元，實(shí)現(xiàn)利稅____萬元;銷售利稅率30.12%，較上年度銷售利稅率27.43%，上升了2.78個(gè)百分點(diǎn)，其中：上交資源稅____萬元，上交各項(xiàng)附稅____萬元，即征即退增值稅____萬元，上交所得稅____萬元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)____萬元，工作報(bào)告《財(cái)務(wù)部門工作報(bào)告》。三、生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)完成財(cái)務(wù)工作報(bào)告財(cái)務(wù)工作報(bào)告情況本年度一線生產(chǎn)熟料4.62萬噸，完成年計(jì)劃任務(wù)的92.4%，二線生產(chǎn)熟料24.23萬噸，完成年計(jì)劃任務(wù)的100.1%;一線生產(chǎn)水泥4.54萬噸，完成年計(jì)劃任務(wù)的90.9%，二線生產(chǎn)水泥29.14萬噸，完成年計(jì)劃任務(wù)的93.4%;本年度兩線共生產(chǎn)水泥33.68萬噸;（其中生產(chǎn)油井水泥1.12萬噸）完成年計(jì)劃任務(wù)36.2萬噸的93%。四、銷售經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告情況本年度共發(fā)出水泥33.36萬噸，其中：油井水泥1.08萬噸，散水泥7.43萬噸;袋裝水泥25.93萬噸，礦粉0.08萬噸，熟料0.018萬噸，共計(jì)銷售收入為____萬元，回收貨款____萬元，下欠應(yīng)收貨款____萬元，貨款回收率83.96%，水泥平均銷售單價(jià)____元，較上年____元/噸上升了____元/噸。五、成本費(fèi)用支出財(cái)務(wù)工作報(bào)告情況六、水泥成本及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核財(cái)務(wù)工作報(bào)告情況1、成本財(cái)務(wù)工作報(bào)告情況本年度一、二線噸水泥平均完全成本____元，較上年____元上升了____元，其中：一線直接生產(chǎn)成本____元，完全生產(chǎn)成本____元，較上年____元上升____元，二線直接生產(chǎn)成本____元，完全生產(chǎn)成本____元，較上年成本____元上升了____元。部門員工工作總結(jié)報(bào)告（三）本學(xué)期我們文藝部的所有人，都認(rèn)真積極地參與了院里、系里的各項(xiàng)活動(dòng)，做到緊密團(tuán)結(jié)學(xué)生會(huì)各部，不分彼此互相幫助，聽從學(xué)生會(huì)的安排，盡了自己的一份力。這一學(xué)期來，我們文藝部在學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭中成長(zhǎng)著、發(fā)展著、探索著，進(jìn)步很大，收獲也不小。為了以后能夠更好的開展工作,提高我們的工作能力,服務(wù)同學(xué),在此做總結(jié)。一、工作回顧2、協(xié)助我系生活部舉辦宿舍文化節(jié)活動(dòng)，同樣協(xié)助生活部布置會(huì)場(chǎng)和保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；3、協(xié)助我系體育部舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，主要負(fù)責(zé)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的開幕式演出活動(dòng)；4、舉辦我部門雙D晚會(huì)，這是外語系第一學(xué)期最后一個(gè)大型活動(dòng)，總之，這次晚會(huì)達(dá)到了預(yù)期的的效果，取得了圓滿成功；二、工作中不足的方面1、在組織活動(dòng)時(shí)各個(gè)配合不夠密切，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備不充分，事前沒有及時(shí)與各個(gè)部門溝通好.2、與干事之間交流也不夠，導(dǎo)致有時(shí)干事不知道做什么，也沒有了解干事在想什么，導(dǎo)致有些干事也對(duì)學(xué)生會(huì)的工作不怎么積極。以上不足將在下學(xué)期的工作中進(jìn)行改正，保證部門工作秩序。三、工作計(jì)劃2、加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部及學(xué)院各類社團(tuán)的交流；3、積極協(xié)助其他部門開展工作，共同完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；4、盡好我部該進(jìn)行的職責(zé)，認(rèn)真策劃好我部自己的活動(dòng)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)；5、加強(qiáng)于其他各部的交流，營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍，以便于各項(xiàng)工作的開展；6、在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)事求是，積極向上的工作態(tài)度面對(duì)新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)?？偟膩碚f本學(xué)期，我們的工作還是比較成功的，我們的所有活動(dòng)都按計(jì)劃完成，并取得預(yù)期效果。無論是學(xué)校還是系里舉辦的各種活動(dòng)中，我們文藝部的所有人，上到部長(zhǎng)，下到干事都認(rèn)真積極地參與了院里、系里的各項(xiàng)活動(dòng)，做到緊密團(tuán)結(jié)學(xué)生會(huì)各部，不分彼此互相幫助，聽從學(xué)生會(huì)的安排。文藝是現(xiàn)代生活極其重要的一部分，是積極健康和高雅的精神追求，是精神文明的主要