前臺年終總結整理

PAGE頁碼頁碼__前臺年終總結_整理前臺年終總結關于前臺年終總結總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等狀況加以回顧和____的一種書面材料，它可以幫助我們有找尋學習和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是我的關于前臺年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。關于前臺年終總結1我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了勞碌而充溢的xxxx年我們迎來了嶄新而又充溢希望的20xx年。站在這里我感慨萬千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作實力上的確定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，感謝大家！由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的相識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的主動性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細微環(huán)節(jié)閱歷，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的熱忱和周到的服務換來客人滿足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不因為它一般而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，____從我這里得到滿足的服務，我也從____滿足的眼神中得到了滿意，找到歡樂。作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支，限制好成本。為節(jié)約費用，限制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用運用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性運用特別的奢侈，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)運用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月剛好將考勤上報，保證部門工作的正常運行。給位領導：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會很興奮，但不會傲慢，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。關于前臺年終總結2一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務，讓客人喜不自勝。二、“開源節(jié)流，限制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們主動響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。關于前臺年終總結3在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信念有實力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的相識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的步，是對公司的印象，而印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，重要的是服務看法和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。關于前臺年終總結4轉瞬間，我已來到公司4個月?lián)斍芭_一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司貢獻那么干脆，但我覺得也是一個必不行少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經(jīng)熟識了工作和環(huán)境，順當完成了工作，當然也有很多須要改進的地方。一、日常工作狀況我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是須要許多技巧與細心。1、仔細接聽來電，把來電內(nèi)容精確無誤的傳達給對方，以免耽擱事；2、剛好收發(fā)快遞，讓大家都能夠剛好拿到快遞的物品，提高工作效率；3、收發(fā)傳真的時候留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清；4、發(fā)快遞的時候留意地址，順豐是否能到，如不能到要剛好用其它快遞發(fā)往。5、臨時性工作處理，如打印機須要加粉了，須要收集公司須要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術部須要用蒸餾水，負責剛好訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，剛好聯(lián)系售后技術，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購 部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。8、新員工9、幫助聘請10、辦公用品二、工作中的不足1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應當細心、細心、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢σ辉?，確定精確無誤再提交。肯定要避開同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。2、考慮不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后須要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。3、與領導剛好溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度狀況，以便支配接下來的工作。三、總結在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會漸漸成長、學會了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。關于前臺年終總結5從20xx年2月進入____XX服飾以來，我努力適應前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。前臺工作是瑣碎、繁雜的，我依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理支配，在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位，我也有信念有實力把這份工作做好。現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：一、提高對前臺工作重要性的相識。前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產(chǎn)部、財務部等對公司發(fā)展所作貢獻干脆，但對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務，也是從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、增加服務意識，仔細做好前臺服務工作。1、仔細接待訪客、____，細致登記相關信息、按流程支配到會客廳，并通知相關部門人員進行接待。2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算供應基礎依據(jù)，在工作中仔細負責，沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤，受到領導和同事的確定。3、完成電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好相關信息的記錄，剛好通知和傳遞到相關部門，保持信息流轉高效。4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票、火車票、客房等累計384人次，并進差旅人員行程及聯(lián)絡登記。5、每天打掃前臺區(qū)域內(nèi)的整齊，定期進行該區(qū)域內(nèi)的報刊____更新、細心對盆景植物的進行日常維護和保養(yǎng)，通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、繁雜的，這些工作必需細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認仔細真，盡職盡責做到不漏一項、不錯一項，我的工作看法和工作質量也得到公司領導和同事的確定。三、加強禮儀學問學習，提升自我。做好前臺工作，最重要的是服務看法和服務效率，既要注意保持良好的服務看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等又要注意辦事麻利、高效、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿足。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。我在____服飾的一年時利用業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。公司在快速發(fā)展，我也在努力提升自我。四、提高工作主動性，加強與公司各部門的溝通。1、工作總結必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行____。2、成果和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要確定成果，找出缺點。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清晰。3、閱歷和教訓。做過一件事，總會有閱歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進行____、探討、概括、集中，并上升到理論的高度來相識。4、今后的準備。依據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的閱歷和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。五、須要留意的問題1、工作總結前要充分占有材料。2、肯定要實事求是，成果不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。3、條理要清晰。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4、要剪裁得體，詳略相宜。5、工作總結的詳細寫作，可先爭論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結會爭論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持探討、起草、修改。6、工作總結最好是要依據(jù)領導的意思來綻開，把日常工作敘述一下，好的工作方法共享一下，不好的工作方法寫出改進措施。關于前臺年終總結6自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了個人簡歷。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、把事情細微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的'工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細微環(huán)節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還須要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水打算和服務工作，要了解到每個人的需求，心得體會適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種實力。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也奢侈了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事主動協(xié)作，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協(xié)作、主動協(xié)作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在實力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培育自己的各項實力。目前，我通過———學習了相關專業(yè)學問，包括了