醫(yī)患溝通心得體會(huì)(集合12篇)

Word第第頁(yè)醫(yī)患溝通心得體會(huì)(集合12篇)醫(yī)患溝通心得體會(huì)1

規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語(yǔ)言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護(hù)，對(duì)于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)峻不滿。家父住院期間，無(wú)論病區(qū)多么嚴(yán)峻，能見(jiàn)到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時(shí)，很少見(jiàn)到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問(wèn)一聲，仔細(xì)細(xì)致的詢問(wèn)病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，假如沒(méi)有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧猶如作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化沖突。白求恩大夫感動(dòng)我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語(yǔ)。

誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒(méi)有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對(duì)患者的告知，肯定要出自對(duì)患者知情同意權(quán)的敬重，出自對(duì)患者利益的愛(ài)護(hù)。沒(méi)有了患者，就沒(méi)有我們醫(yī)生存在的價(jià)值。對(duì)患者的告知，要到達(dá)雙方信息對(duì)稱的程度，要用患者聽得懂的語(yǔ)言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，而且肯定要告知替代方案。對(duì)房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對(duì)于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不行取的是對(duì)患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。假如患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，醫(yī)患沖突則不行避開。

良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管沖突冗雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，化解沖突最切實(shí)有效的措施是主動(dòng)救治患者，削減或避開患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語(yǔ)言都是蒼白的。

在解決上述問(wèn)題的基礎(chǔ)后，我們克制的看法、妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、善意的關(guān)心等方法才能解決一些問(wèn)題，以由人推己，以己推人的方式去思索、去行動(dòng)，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解沖突。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)2

近年來(lái)，我院堅(jiān)持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學(xué)科建設(shè)推動(dòng)進(jìn)展”的內(nèi)涵型進(jìn)展之路，在增添硬實(shí)力的基礎(chǔ)上進(jìn)展軟實(shí)力，積淀厚重的文化底蘊(yùn)，通過(guò)醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導(dǎo)，提升員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關(guān)心”的服務(wù)理念貫穿到臨床工作的每一個(gè)詳情。同時(shí)，把醫(yī)院文化建設(shè)作為建設(shè)“人文型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的內(nèi)涵，挖掘員工潛能，為員工成長(zhǎng)供應(yīng)良好的平臺(tái)，每年邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家為員工和中層領(lǐng)導(dǎo)干部做專題培訓(xùn)，升華思想，分散共識(shí)，提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部200余人赴北京參與了哈爾濱醫(yī)科高校人文社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)尹梅教授做的“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題講座，廣闊中層領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)講座內(nèi)容進(jìn)行了仔細(xì)的梳理和總結(jié)，結(jié)合臨床工作實(shí)際撰寫了心得體會(huì)。大家全都認(rèn)為聽了尹梅教授的講課對(duì)醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系有了全新的理解和熟悉，對(duì)“有效溝通、藝術(shù)服務(wù)、播種和善”的醫(yī)學(xué)人文理念形成共識(shí)，和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)推動(dòng)國(guó)際旅游城市建設(shè)，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠(yuǎn)意義……我們從眾多的心得體會(huì)中摘錄了部分內(nèi)容，與大家共饗。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必需具備的力量。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)起到主導(dǎo)作用，醫(yī)生的看法、儀表、精神狀態(tài)、語(yǔ)言的聲調(diào)等因素，都會(huì)給患者帶來(lái)不同的感受，都會(huì)直接影響患者的心情。醫(yī)生良好的形象、熱忱周到的服務(wù)、溫馨愛(ài)護(hù)的語(yǔ)言、文靜端莊的舉止，都能夠增加患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，可以使患者充分感受到被敬重，有利于患者康復(fù)。

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青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。

主席高度重視共青團(tuán)和青年工作，多次發(fā)表講話，對(duì)當(dāng)代中國(guó)青年寄予了殷切期望，為共青團(tuán)和青年工作指明方向。

主席同各界優(yōu)秀青年月表座談時(shí)發(fā)表講話，對(duì)青年人的五條囑咐，分別是堅(jiān)決抱負(fù)信念、練就過(guò)硬本事、勇于創(chuàng)新制造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品行。

其中我對(duì)練就過(guò)硬本事的印象尤其深刻。

究竟青少年正處于學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，作為一種責(zé)任、一種精神追求、一種生活方式，樹立幻想從學(xué)習(xí)開頭、事業(yè)靠本事成就的觀念，讓勤奮學(xué)習(xí)成為青春遠(yuǎn)航的動(dòng)力，讓增長(zhǎng)本事成為青春搏擊的能量。

要堅(jiān)持學(xué)以致用，深化基層，深化群眾，在社會(huì)的高校校里，把握真才實(shí)學(xué)，才能不至于在社會(huì)的洪流中被沖垮。

其實(shí)在校內(nèi)里面我們都有許多機(jī)會(huì)能夠熬煉自己的各種力量，只要我們肯付出努力，狠抓落實(shí)，不畏困難，總是能夠有足以令自己成長(zhǎng)的收獲。

在當(dāng)今的環(huán)境當(dāng)中，不僅僅要學(xué)會(huì)從書本當(dāng)中吸取學(xué)問(wèn)，更要從生活的方方面面去進(jìn)行新的嘗試，這樣才能為自己日后邁向社會(huì)成就事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此過(guò)程中，我們更應(yīng)當(dāng)重視的是過(guò)程，要懂得去多練，把握住學(xué)校為自己供應(yīng)的機(jī)會(huì)，信任這樣做，日后自己定會(huì)感謝當(dāng)時(shí)所做的努力

醫(yī)患溝通心得體會(huì)4

通過(guò)學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽(yáng)光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對(duì)醫(yī)療信息的需求，使其對(duì)醫(yī)療行為的效果、可能消失的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)進(jìn)展的局限性等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對(duì)治療及預(yù)后有肯定的思想預(yù)備，以便更好的協(xié)作治療。

溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不行，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言如表情、眼神、看法等會(huì)增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地傾聽，理解對(duì)方的意思；表達(dá)自己時(shí)要放開心扉，真情訴說(shuō)自己的想法和建議。

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醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間互相聯(lián)系、互相影響的交往過(guò)程。這是一種特別的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過(guò)程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能關(guān)心患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過(guò)程和醫(yī)患交往過(guò)程都要作用于患者，并以解決患者健康問(wèn)題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清楚，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽仔細(xì)，談吐高雅，熱忱耐煩。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕快；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)當(dāng)站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)，在日常工作中應(yīng)當(dāng)做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。

要留意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象，確定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓熟悉你的人立刻做出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和擔(dān)心的'心情，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最盼望看到的是適度的熱忱迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身端詳表情冷淡或者是蔑視的神情，此時(shí)應(yīng)當(dāng)多一些真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和問(wèn)候，以及一些對(duì)病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻想著：病人也是布滿感情的人物，對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)當(dāng)留意到這一點(diǎn)，或許這個(gè)病人下次再來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你，由于你上次賜予了他一份平安。

要學(xué)會(huì)微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見(jiàn)，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么主動(dòng)的看法，它源于醫(yī)務(wù)者健康主動(dòng)的心態(tài)，源于醫(yī)者仔細(xì)負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求，笑容可以照亮全部見(jiàn)到他的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們暖和，微笑的魅力可見(jiàn)一斑。

良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量平安，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來(lái)化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問(wèn)候的話語(yǔ)，會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)6

常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開頭”，把對(duì)病人的敬重、理解和人文關(guān)心表達(dá)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中。

一、基本概況

一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出深厚的活動(dòng)氣氛;開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開展，到達(dá)了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立互相敬重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增添了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療平安，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平常工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

(一)、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)可能消失問(wèn)題苗頭的病人，馬上將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍常常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)覺(jué)的可能消失問(wèn)題的患者和大事作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是興奮型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對(duì)丟失語(yǔ)言力量或需進(jìn)行某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不愿定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實(shí)行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間互相商量，統(tǒng)一熟悉后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)表達(dá)敬重對(duì)方，耐煩傾聽對(duì)方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿勢(shì)，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個(gè)”把握。把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況;把握患者醫(yī)療費(fèi)用狀況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、心情狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的心情反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我掌握。

“四個(gè)”避開。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個(gè)”避開——避開使用刺激對(duì)方心情的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避開壓抑對(duì)方心情、刻意轉(zhuǎn)變對(duì)方的觀點(diǎn);避開過(guò)多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避開強(qiáng)求對(duì)方馬上接受醫(yī)生的看法和事實(shí)。

三、溝通無(wú)止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應(yīng)當(dāng)糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問(wèn)題，許多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作看法問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某晒?，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種熟悉轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)7

和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人很多了。在和他們的溝通過(guò)程中，收獲了一些心得，情愿和大家共享、溝通。

首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們是值得敬重和信任的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，假如一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過(guò)于隨便、謙卑，往往會(huì)讓對(duì)方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，簡(jiǎn)單對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的沖突。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對(duì)病患敬重、關(guān)心的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。

其次，我們的懇切，要讓對(duì)方看得見(jiàn)。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過(guò)了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作閱歷，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)當(dāng)可以做到精準(zhǔn)無(wú)誤的，那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患沖突呢??？根源其實(shí)就是看法問(wèn)題。我們的懇切，肯定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì)明白，我們所做的一切，的確是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠(chéng)意，如何表達(dá)呢？其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)潔的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，到達(dá)一兩撥千金的效果。比方，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)懷一下他上一餐吃了什么，提示一下辛苦守護(hù)的家屬留意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。

還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機(jī)行事。比方，對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)夫，我們有耐煩，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對(duì)一些學(xué)問(wèn)分子，可以開門見(jiàn)山的告知他：“您是有文化的人，我們確定能很好的溝通?！绷硗?，在診療過(guò)程中對(duì)病人要多鼓舞，多表?yè)P(yáng)；少批判、少教訓(xùn)。

俗話說(shuō)：“人心都是肉長(zhǎng)的”。我始終堅(jiān)信，假如我們?nèi)σ愿埃哉\(chéng)相待，患者必會(huì)滿懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿全部的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)間或薄情的世界里，英勇執(zhí)著的堅(jiān)守。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)8

醫(yī)患關(guān)系是一種特別的人際關(guān)系，患者尋求一種敬重、關(guān)懷與愛(ài)，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過(guò)把握人心，把握人性、換位思索到達(dá)有效醫(yī)患溝通的目的。我們?cè)诠ぷ髦屑纫毦洼^高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，布滿愛(ài)心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作，使患者和家屬體會(huì)到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會(huì)贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通到達(dá)抱負(fù)的狀態(tài)。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，盼望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫(yī)患溝通帶給患者的體會(huì)是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的敬重和關(guān)愛(ài)。專家討論結(jié)果顯示：與患者第1次見(jiàn)面多傾聽1分鐘，就會(huì)為第2次見(jiàn)面節(jié)省10分鐘。

因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時(shí)刻留意醫(yī)患溝通的詳情并把握醫(yī)患溝通的技巧，針對(duì)不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)9

醫(yī)生的醫(yī)患溝通力量在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問(wèn)、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)，認(rèn)真查體，耐煩解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對(duì)麻醉的恐驚感，更好的與醫(yī)生協(xié)作順當(dāng)完成手術(shù)。

我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭(zhēng)往往因誤會(huì)而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，專心溝通，藝術(shù)服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)10

我院為提高全院職工整體素養(yǎng)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長(zhǎng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“轉(zhuǎn)變命運(yùn)，走向勝利”；我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也把握了肯定的學(xué)問(wèn)。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛進(jìn)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種冗雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親熱關(guān)系慢慢疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁護(hù)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造最正確心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，還需要提高人文素養(yǎng)的修養(yǎng)，通過(guò)這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步把握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，無(wú)愧于心，從而成為一個(gè)人性飽滿的人。對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)問(wèn)與人文素養(yǎng)教育，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙使用，具有特別重要的作用：

對(duì)病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必定要求醫(yī)務(wù)工在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有許多疾病是無(wú)法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的敬重，暖和的關(guān)心以及對(duì)生活的盼望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)懷與需要的是什么，才能依據(jù)病人的實(shí)際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最正確的醫(yī)療效果。

對(duì)醫(yī)生提高自身滿足度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒服。具有良好的與患者溝通力量的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通力量對(duì)醫(yī)生個(gè)人的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，供應(yīng)人性化服務(wù)，真正做到敬重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務(wù)工的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通溝通，時(shí)時(shí)表達(dá)對(duì)患者細(xì)心、耐煩、關(guān)懷和愛(ài)心，到處表達(dá)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展的必定趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)心與善意的溝通。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承當(dāng)責(zé)任。信任隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷進(jìn)展，人文素養(yǎng)的培育會(huì)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工，承載著社會(huì)群眾的期望，我們應(yīng)當(dāng)努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工，更好為患者服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)11

在藥房窗口，我們每天都要面對(duì)大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠(chéng)，對(duì)患者要有憐憫心和人性關(guān)愛(ài)?；颊邼M懷盼望來(lái)到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著?duì)健康的渴望和對(duì)疾病的恐驚；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿意于“拿對(duì)藥、給對(duì)人”，而應(yīng)仔細(xì)了解患者的需求，用我們真誠(chéng)的服務(wù)讓患者感覺(jué)到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語(yǔ)言。一句愛(ài)護(hù)的話語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)12

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必需具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)