物業(yè)管理推行ISO9000質量標準簡介

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理推行ISO9000質量標準簡介物業(yè)管理推行ISO9000質量標準簡介

ISO9000是國際標準化組織（INTERNATIONALSTANDARDIZATIONORGANIZATION）發(fā)布的質量管理和質量保證系列，以幫助企業(yè)建立完美的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的允諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年舉行了第一階段修訂，在2000年將舉行其次階段修改。許多國家的產(chǎn)品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必需滿足ISO9000的要求。

一、如何挑選適當?shù)馁|量保證模式

ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質量管理和質量保證標準的挑選和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分離是3種不同的質量體系。其中ISO9001是設計、開發(fā)、安裝和服務的質量保證模式，共20個質量要素；ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式，共19個質量要素；ISO9003是終于檢驗和實驗的質量保證模式，共有16個質量要素；ISO9004是質量管理和質量體系要素指南，用于指導企業(yè)如何開展質量管理、如何建立有效的質量體系。在ISO9000系列標準的3個可選用的質量保證模式中，ISO9001對質量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當?shù)馁|量保證模式是很重要的。若挑選質量保證的程度要求過高（如選ISO9001），就會脫離實際需要，增強了質量保證費用和工作量，產(chǎn)品的價格也提升。反之，若挑選質量保證的程度要求過低（如選ISO9003），企業(yè)就要擔當產(chǎn)品包含不合格項的風險，產(chǎn)品的質量得不到充分保證。因而企業(yè)開展ISO9000質量認證應考慮設計過程的復雜性、設計成熟程度、創(chuàng)造和生產(chǎn)的復雜性、產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的平安性和經(jīng)濟性等方面，結合本單位實際狀況，挑選適當?shù)馁|量保證模式。若企業(yè)從有利于取得用戶相信、提升企業(yè)的聲譽考慮，若產(chǎn)品結構復雜，且需常常按照用戶需要重新設計或不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足市場需求，就應挑選ISO9001.若產(chǎn)品結構容易，用戶相信企業(yè)的設計能力，普通可選用ISO9002.惟獨十分容易的產(chǎn)品，其性能徹低可利用終于檢驗和實驗來推斷的，才選用ISO9003.

二、ISO9000質量體系文件的主要內容

以ISO9001為例，這個質量體系共有20個質量要素。分離為管理職責、質量體系、合同評審、設計和開發(fā)控制、文件和資料控制、檢驗和實驗狀態(tài)、不合格品的控制、訂正和預防措施、搬運儲存包裝防護和交付、質量記錄和控制、內部質量體系審核、培訓、服務、統(tǒng)計技術。ISO9001質量體系文件分為如下四層文件：質量保證手冊、質量體系層系、作業(yè)文件、記錄及其它文件。ISO9000質量標準的核心實質概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。

三、物業(yè)管理公司推行ISO9000質量標準的須要性

物業(yè)管理是服務性行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)品——服務。在我國，物業(yè)管理隨著著房地產(chǎn)的進展而進展起來。目前不少物業(yè)管理公司不規(guī)范、服務質量差。推行ISO9000質量標準，可協(xié)助的物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度，提升服務質量意識和質量保證能力，增加員工的管理素養(yǎng)，以更好地適應市場和用戶需要，為業(yè)主提供穩(wěn)定而高品質的服務，從而提升物業(yè)管理公司形象，增加業(yè)主對物業(yè)管理的信念。推行ISO9000質