物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理

項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（自評(píng)表）

項(xiàng)目名稱(chēng)：總分：

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則自評(píng)分值一、基礎(chǔ)管理38分1、大廈房屋及其配套設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完美。2分徹低符合2分，狀況較好1.8分，基本符合1.2分，不符合0分。2、嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案舉行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果舉行跟進(jìn)反饋，有記錄。4分達(dá)標(biāo)4分，每缺1項(xiàng)扣1分。3、對(duì)項(xiàng)目工作人員的日常專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)舉行抽查咨詢(xún)（注：重點(diǎn)抽查所培訓(xùn)的內(nèi)容）。5分達(dá)標(biāo)5分，普通2－4分，不合格1分。4、物業(yè)管理人員和員工工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（即：嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。4分達(dá)標(biāo)4分，普通2－3分，不符合0－1分。5、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定詳細(xì)的跟進(jìn)落實(shí)措施和考核方法。4分主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等，缺乏一項(xiàng)基本制度扣1分，未制定落實(shí)措施和考核方法扣2分。6、對(duì)月度工作方案的實(shí)際完成狀況舉行檢查（注：對(duì)比月度工作方案）。5分每少一項(xiàng)扣2分。7、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并準(zhǔn)時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。4分建立制度1分，收集和反饋1分，準(zhǔn)時(shí)處理1分，回訪(fǎng)制度和記錄1分，符合得分，不符合不得分，造成業(yè)主有效投宿一次扣2分。8、有健全物品管理制度，物品臺(tái)帳記下合理完美（出入庫(kù)），沒(méi)有走失和人為損壞現(xiàn)象發(fā)生。3分徹低符合3分，每不符合一項(xiàng)扣1分。9、建立并落實(shí)便民修理服務(wù)允諾制，零修急修準(zhǔn)時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄。3分建立制度1分，落實(shí)狀況1分，回訪(fǎng)記錄1分，符合得分，不符合不得分。10、物業(yè)部根據(jù)規(guī)定天天對(duì)本項(xiàng)目舉行一次巡檢工作，準(zhǔn)時(shí)處理巡檢中所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，并做好記錄。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月不少于一次對(duì)項(xiàng)目的工作狀況舉行抽查（夜間查崗），并由值班人員簽字確認(rèn)。4分符合4分，不符合0－3分。二、房屋管理和共用設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)18分1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生良好，物品擺放整齊并按規(guī)定貼有標(biāo)簽；交接班記錄完美。3分符合標(biāo)準(zhǔn)3分，每缺一項(xiàng)扣1分。2、無(wú)違背規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象。2分符合2分，每發(fā)覺(jué)一處不符合扣1分。3、房屋外觀(guān)完好、干凈，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持干凈美觀(guān)，無(wú)平安隱患或破損。2分符合2分，未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損之處，每處扣0.5分，有平安隱患每處扣1分。4、房屋裝點(diǎn)、裝修符合有關(guān)規(guī)定，陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，不外凸，陽(yáng)臺(tái)色調(diào)全都，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一（注：除建造設(shè)計(jì)要求外，普通不得安裝戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架和遮陽(yáng)蓬等）。2分符合2分，每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5分。5、共用配套設(shè)施完好，無(wú)任意轉(zhuǎn)變用途現(xiàn)象，有設(shè)備養(yǎng)護(hù)責(zé)任卡，運(yùn)行使用及修理按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。4分完好2分，有記錄1.5分，遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1.5分，落實(shí)得分，未落實(shí)不得分。6、排水、排污管道通暢，無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象，道路通暢，路面平整，井蓋完好。2分每發(fā)覺(jué)一處阻塞外溢現(xiàn)象扣1分，道路不平整積水扣0.5分，井蓋破損每處扣0.5分，每少一井蓋扣1分。7、供水、供電系統(tǒng)運(yùn)行正常，二次生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好，有電梯和供暖的運(yùn)行正常，相關(guān)規(guī)定健全并嚴(yán)格執(zhí)行。3分供水1分（運(yùn)行0.5分，二次生活用水0.5分），供電1分（運(yùn)行0.5分，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備0.5分），電梯0.5分，供暖0.5分，符合得分，不符合不得分。三、保安、消防、車(chē)輛管理14分1、大廈基本采取封閉式管理，有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，采取24小時(shí)值班及巡邏制度，保安形象良好，訓(xùn)練有素，仔細(xì)負(fù)責(zé)；物品出入管理，外來(lái)人員記下符合規(guī)定（注：可暫時(shí)對(duì)各崗位人員舉行綜合咨詢(xún)）。4分符合4分，基本符合23分，較差1分，不符合0分。2、宿舍衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序，被子成豆腐塊狀。2分每發(fā)覺(jué)一處不符合扣1分。3、消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，無(wú)積塵，并隨時(shí)起用，制定消防應(yīng)急計(jì)劃。3分每發(fā)覺(jué)一處消防設(shè)施有破損扣0.5分，有積塵扣1分，無(wú)消防應(yīng)急措施扣1分。4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)管理制度完美，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有記下,并嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3分其中：制度不落實(shí)扣1分，每發(fā)覺(jué)車(chē)輛亂?？?.5分，出入無(wú)記下扣0.5分，沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)扣1分5、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完美，按規(guī)定位置停入管理有序。2分制度不落實(shí)的扣1分，每發(fā)覺(jué)一部亂停車(chē)輛扣0.1分。四、環(huán)境衛(wèi)生管理12分1、清潔衛(wèi)生采取責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，采取標(biāo)準(zhǔn)化保潔。3分未采取責(zé)任制的扣1分，無(wú)專(zhuān)職人員和責(zé)任范圍的扣1分，未采取標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1分。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完美，垃圾做到日產(chǎn)日清。2分環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備不完美扣1分，處理垃圾未達(dá)到日產(chǎn)日清扣1分。3、大廈內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。2分每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2分4、房屋公共用部位、設(shè)施設(shè)備保持清潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門(mén)等要保持潔凈。3分每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2分5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序、無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。2分每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.2分五、綠化管理4分1、大廈內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建造小品配置得當(dāng)。1分符合1分，基本符合0.8分，不符合0分。2、綠地?zé)o轉(zhuǎn)變用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。1分每發(fā)覺(jué)一處扣0.5分3、花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)措施完美，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)枯死現(xiàn)象發(fā)生，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分無(wú)養(yǎng)護(hù)措施扣1分，有枯死現(xiàn)象扣1分，每發(fā)覺(jué)一處有紙屑、煙頭、石塊等雜物扣0.5分。六、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)7分1、本月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)以及相關(guān)費(fèi)用的收取是否完成（注：看上月方案）。5分完成5分，未完成0－4分。2、成本控制狀況。2分良好2分，普通1分，超出預(yù)算0分。七