DDI-高績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)課件

?DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMX.Allrightsreserved.高績(jī)效輔導(dǎo)智睿企業(yè)咨詢公司課程目標(biāo)應(yīng)用本課程的概念和技巧將使學(xué)員能夠：明確區(qū)分并尋求更高水平的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)，為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織提供顯著的回報(bào)。應(yīng)用高級(jí)輔導(dǎo)技巧進(jìn)行吸引力更大、協(xié)作性更強(qiáng)、回報(bào)更高的輔導(dǎo)討論。提供員工能夠接受的反饋，并采取行動(dòng)以確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。監(jiān)督和衡量他們自身及輔導(dǎo)對(duì)象使用輔導(dǎo)技巧的持續(xù)改進(jìn)情況。對(duì)建立和維持一種輔導(dǎo)文化給出鄭重承諾。強(qiáng)化輔導(dǎo)意識(shí)，完善輔導(dǎo)技能，提升輔導(dǎo)績(jī)效，創(chuàng)建輔導(dǎo)文化。課程概覽高階輔導(dǎo)的特質(zhì)高信任溝通高階輔導(dǎo)技巧技巧應(yīng)用練習(xí)與反饋：真誠(chéng)聆聽(tīng)同理心啟發(fā)式詢問(wèn)（4C）什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個(gè)有技巧的談話過(guò)程，

旨在幫助對(duì)方理清思維，激發(fā)思考，以改變行為，提高能力，提升績(jī)效。

討論：最佳輔導(dǎo)者特質(zhì)輔導(dǎo)者或?qū)煛畲筇刭|(zhì)與價(jià)值？高階輔導(dǎo)特點(diǎn)多向輔導(dǎo)更多輔導(dǎo)機(jī)會(huì)輔導(dǎo)輔導(dǎo)者高價(jià)值、高信任的互動(dòng)多向輔導(dǎo)新人和經(jīng)驗(yàn)豐富下屬導(dǎo)師的門(mén)生同事/合作伙伴供應(yīng)商管理層（向上輔導(dǎo)）你在組織中的職位越高，你輔導(dǎo)下屬和同事、影響領(lǐng)導(dǎo)及外部人員的機(jī)會(huì)就越多。通過(guò)指導(dǎo)和支持新老下屬員工、部門(mén)內(nèi)外同事，通過(guò)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或影響外部合作伙伴，你將獲得作為一名領(lǐng)導(dǎo)的最大影響力。更多輔導(dǎo)機(jī)會(huì)啟發(fā)思考輔導(dǎo)行為改變?yōu)橹匾獦I(yè)務(wù)決策提供輔導(dǎo)輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展選擇和決策……輔導(dǎo)意味著幫助他人更有效地完成工作。一般而言，隨著職位的晉升，你所處的職位要求你將思維模式從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭霜?dú)立思考，你通常會(huì)越來(lái)越關(guān)注實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，你應(yīng)該會(huì)更加側(cè)重：輔導(dǎo)下屬提高人際交往技巧，如聆聽(tīng)、影響他人及幫助他人應(yīng)對(duì)變化等。引導(dǎo)同事對(duì)重要業(yè)務(wù)決策進(jìn)行全盤(pán)思考。

指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)選擇和決策。輔導(dǎo)輔導(dǎo)者為輔導(dǎo)者提供輔導(dǎo)輔導(dǎo)有助于個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功，這是因?yàn)檩o導(dǎo)將為組織各個(gè)層面培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)，他們講能夠承擔(dān)更復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。從很多方面來(lái)看，你的角色類似一名私人教練。你也提供指導(dǎo)，但你給“受訓(xùn)者”機(jī)會(huì)，讓他們鍛煉自己的“思維肌肉”。高價(jià)值、高信任溝通提升價(jià)值、加強(qiáng)信任的互動(dòng)如果你的下屬和其他員工對(duì)你有高度的信任，而且認(rèn)識(shí)到你的指導(dǎo)有很大價(jià)值，他們就更可能尋求并接受你的輔導(dǎo)。如何與人們建立高度信任的關(guān)系？為了確保人們認(rèn)為你的輔導(dǎo)有價(jià)值，你會(huì)做什么？你會(huì)避免做什么？高價(jià)值、高信任溝通信譽(yù)度+可靠性+親切感自我取向信任度=信譽(yù)度在員工眼中，你是一個(gè)值得信賴的輔導(dǎo)者嗎？你是否幫助員工自己尋找解決方案，從而使他們能夠不斷實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)？可靠性你是否可靠并前后一致？你是否言行一致？你的行為是否一貫值得員工信任？親切感你與員工之間有良好的關(guān)系嗎？你能否坦言自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而與員工建立互信關(guān)系？你是否表現(xiàn)出真誠(chéng)的同理心？自我取向你會(huì)將誰(shuí)的利益置于首位——你自己的還是他人的？

自我因素在你的人際關(guān)系中發(fā)揮怎樣的作用？高價(jià)值、高信任溝通信任度=信譽(yù)度

+

可靠性

+

親切感自我取向從0至10分給公式的各因素打分，10分為最高。前三個(gè)因素分?jǐn)?shù)越高越好，而自我取向分?jǐn)?shù)越低越好。高階輔導(dǎo)技巧真誠(chéng)聆聽(tīng)同理心啟發(fā)式詢問(wèn)一個(gè)人可以一字不落地聽(tīng)見(jiàn)他人所說(shuō)的話，但仍可能完全沒(méi)有聽(tīng)懂。真誠(chéng)聆聽(tīng)和同理心可以增進(jìn)你與輔導(dǎo)對(duì)象之間的良好關(guān)系。你將輔導(dǎo)對(duì)象的利益放在首位，你們的談話動(dòng)態(tài)也隨之改變?cè)?，你才能夠抓住?duì)方話語(yǔ)里微妙的情感與暗含的意思。你聆聽(tīng)的是一個(gè)完整的人，而不只是對(duì)方所說(shuō)的話。你全神貫注聽(tīng)著對(duì)方，不僅能聽(tīng)清楚對(duì)方所說(shuō)的話，而且能理解對(duì)方。這有助于你很好地回應(yīng)或者提出問(wèn)題，從而展開(kāi)輔導(dǎo)討論并把輔導(dǎo)推向深入。高階輔導(dǎo)技巧真誠(chéng)聆聽(tīng)聽(tīng)耳：用耳朵去聽(tīng)；王：說(shuō)者為王；十：頭要正，態(tài)度要端正；四：代表眼睛，眼睛要看著對(duì)方；一：一顆真誠(chéng)的心；心：專心、用心。聽(tīng)高階輔導(dǎo)技巧真誠(chéng)聆聽(tīng)-內(nèi)容：說(shuō)了什么（用耳就能聽(tīng)到）-情感：內(nèi)在感受（還要用心才能感覺(jué)到）-意圖：暗含信息（還要用腦才知道意思）老公，隔壁太太新買(mǎi)了一個(gè)LV的包！真誠(chéng)聆聽(tīng)16男：今天想吃什么女：隨便相親熱戀結(jié)婚七年之癢金婚守望內(nèi)容情感意圖

“事情”與“心情”–輔導(dǎo)溝通的本質(zhì)工作工作環(huán)境實(shí)際需求（事情）個(gè)人需求（心情）我你人際關(guān)系Feeling

心情Facts

事情真誠(chéng)聆聽(tīng)的提示避免外界與自身的“噪音”。專注于此刻。傾聽(tīng)重在理解，不要打斷。善于利用沉默來(lái)提高專注度與洞察力。體會(huì)理解他人感受，分享你自己的感受。

回應(yīng)之前先暫停片刻，思考你可以如何使用提問(wèn)澄清理解高階輔導(dǎo)技巧真誠(chéng)聆聽(tīng)-內(nèi)容-情感-意圖同理心事實(shí)感受同理心同理心是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心溝通：聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。

20下屬:“做這個(gè)項(xiàng)目,我真是拼了命,每周都加班,

可沒(méi)想到,那幾個(gè)部門(mén)還是不滿意!”領(lǐng)導(dǎo):“這個(gè)項(xiàng)目你做的有多辛苦,我看到了.(對(duì)事實(shí)作出回應(yīng))

其它部門(mén)不滿意,你一定覺(jué)得委屈,(對(duì)感受做出回應(yīng))同理心范例1情景：當(dāng)工作進(jìn)行不如預(yù)想中順利時(shí)下屬:

“領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)樯现芄ぷ魈貏e多,我沒(méi)有在周

五把報(bào)告作完.昨天加班才作好,對(duì)不起”領(lǐng)導(dǎo):

我知道上周你非常忙,沒(méi)有作完報(bào)告,(關(guān)注事實(shí))

你在周末加班把報(bào)告趕出來(lái),把拖延減到最小,這一點(diǎn)我要謝謝你.(同理心-肯定努力)

當(dāng)時(shí)是怎樣的情況使你來(lái)不及寫(xiě)報(bào)告?(輔導(dǎo)-澄清問(wèn)題)同理心范例2下屬:

“領(lǐng)導(dǎo),你能不能出面開(kāi)這個(gè)項(xiàng)目會(huì)?他們

誰(shuí)都不聽(tīng)我的,只聽(tīng)你的.”領(lǐng)導(dǎo):

“剛開(kāi)始做項(xiàng)目,有人不聽(tīng),你心情肯定不好.（同理心)

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的觀察,我發(fā)現(xiàn)你的組織,協(xié)調(diào)能力是很強(qiáng)

的,只是需要時(shí)間和方法,迅速在同事中建立專業(yè)威信.

（輔導(dǎo)-維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信)

你負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理,所以我建議會(huì)還是你開(kāi),但我

會(huì)到場(chǎng)參加.我們現(xiàn)在就商量一下你怎樣在會(huì)上說(shuō)服他

們,好嗎?（輔導(dǎo)-給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)）同理心范例3應(yīng)總案例同理心范例4陳述我知道你對(duì)這個(gè)決定很失望，因?yàn)槟阋恢毕Ｍ愕膱F(tuán)隊(duì)可以有多一個(gè)人頭，可是這個(gè)決定讓你的希望落空。

有效事實(shí):不增加人頭的決定讓你的希望落空感受:

失望這是不是同理心?陳述我知道你的感受，因?yàn)槲以?jīng)有過(guò)類似的經(jīng)歷。

低效事實(shí):

什么事情？經(jīng)歷？不具體真誠(chéng)。感受:

什么感受?不具體真誠(chéng)。這是不是同理心?練一下同理心…“這是個(gè)大案子，大家可不可以配合一下客戶的時(shí)間，不要太計(jì)較個(gè)人得失了?！薄笆悄愣私刂箷r(shí)間，我沒(méi)有答應(yīng)過(guò)啊，你自己搞定，我手頭不只有你一個(gè)案子”？？？“我理解…(事實(shí)）,你覺(jué)得…（感受）”“當(dāng)…（事實(shí)）,我理解…（感受）”“我知道你…（感受）,因?yàn)椤ㄊ聦?shí)）高階輔導(dǎo)技巧真誠(chéng)聆聽(tīng)-內(nèi)容-感情-意圖同理心-事實(shí)和感受啟發(fā)式詢問(wèn)-背景-因果-挑戰(zhàn)-校準(zhǔn)啟發(fā)式詢問(wèn)(4Cs)問(wèn)題類型措詞目的背景性問(wèn)題什么？在哪里？何時(shí)發(fā)生？如何發(fā)生？獲取信息、探究各種情況下的事實(shí)和依據(jù)。問(wèn)題類型措詞目的背景性問(wèn)題什么？在哪里？何時(shí)發(fā)生？如何發(fā)生？獲取信息、探究各種情況下的事實(shí)和依據(jù)因果性問(wèn)題為什么？你認(rèn)為…的原因是什么？引發(fā)深入思考，探究原因動(dòng)機(jī)啟發(fā)式詢問(wèn)(4Cs)問(wèn)題類型措詞目的背景性問(wèn)題什么？在哪里？何時(shí)發(fā)生？如何發(fā)生？獲取信息、探究各種情況下的事實(shí)和依據(jù)因果性問(wèn)題為什么？你認(rèn)為…的原因是什么？引發(fā)深入思考，探究原因動(dòng)機(jī)挑戰(zhàn)性問(wèn)題如果…會(huì)怎樣…?之后會(huì)怎樣…?推動(dòng)思考，激發(fā)出想法：可能性，機(jī)會(huì)，方案和方向。啟發(fā)式詢問(wèn)(4Cs)問(wèn)題類型措詞目的背景性問(wèn)題什么？在哪里？何時(shí)發(fā)生？如何發(fā)生？獲取信息、探究各種情況下的事實(shí)和依據(jù)因果性問(wèn)題為什么？你認(rèn)為…的原因是什么？引發(fā)深入思考，探究原因動(dòng)機(jī)挑戰(zhàn)性問(wèn)題如果…會(huì)怎樣…?之后會(huì)怎樣…?推動(dòng)思考，激發(fā)出想法：可能性，機(jī)會(huì)，方案和方向。校準(zhǔn)性問(wèn)題可能會(huì)怎么做？怎么做？是什么？將怎么樣？通過(guò)更廣闊的視角來(lái)審視結(jié)果；仔細(xì)斟酌下一步，推動(dòng)想法變成行動(dòng)啟發(fā)式詢問(wèn)(4C