決策及其過程

決策及其過程第1頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三引例某企業(yè)準備開發(fā)兩種產(chǎn)品，根據(jù)初步的市場調(diào)查表明，這兩種產(chǎn)品都有較好的市場前景，但該企業(yè)目前只有開發(fā)其中一種產(chǎn)品的經(jīng)濟實力，那么它應(yīng)該開發(fā)哪種產(chǎn)品呢？第2頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三引例某公司生產(chǎn)的高科技產(chǎn)品準備在兩個國家銷售，其中一個國家銷售量大，可獲利較多，但該國政治不夠穩(wěn)定；另一個國家銷售量少些，但該國的政治卻要穩(wěn)定得多，那么如何確定該公司的長期營銷戰(zhàn)略呢？第3頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三【討論題】

1.什么叫決策？2.如何才能做出正確的、合理的決策？第4頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第七章決策及其過程引言 管理者在從事各項管理工作中，如確定目標、制定計劃，會遇到許多問題，需要管理者作出決策。是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。第5頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第七章決策及其過程計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策第6頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三主要內(nèi)容決策及其類型理性決策過程幾種常用的決策方法提高決策正確性的技巧第7頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)決策及其類型一、定義決策是為了某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策的前提：目標性決策的條件：可行性決策的重點：選擇性決策的結(jié)果：滿意性決策的實質(zhì)：過程性第8頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)決策及其類型二、決策類型按照決策的重要程度劃分按照決策是否具有重復(fù)性劃分按照決策的性質(zhì)劃分按照決策的方法劃分第9頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三三、決策類型決策的分類方式?jīng)Q策重要程度

戰(zhàn)略決策

管理決策

業(yè)務(wù)決策決策重復(fù)程度

常規(guī)決策（Programmed）

非常規(guī)決策決策性質(zhì)

確定型決策

非確定型決策

風(fēng)險型決策決策方法

定性決策

定量決策第10頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)決策及其類型三、決策的意義與作用決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志第11頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程對理性的決策過程進行詳細的描述。

決策過程包括的步驟：1、判斷問題——認識和分析問題2、確定決策目標3、擬定可供選擇的行動方案4、分析評價各行動方案5、選擇滿意方案并付諸實施6、監(jiān)督與反饋第12頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程決策過程包括的步驟：1、判斷問題——認識和分析問題何謂問題認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)如何正確地判斷問題第13頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程決策過程包括的步驟：2、確定決策目標決策目標目標確定的重要性第14頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程決策過程包括的步驟：3、擬定可供選擇的行動方案緊緊圍繞所要解決的問題和決策目標關(guān)注條件方案要盡可能多第15頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程決策過程包括的步驟：4、分析評價各行動方案建立有助于指導(dǎo)和檢驗判斷正確性的決策準則確定每一方案滿足決策準則的程度和限制因素分析每一方案的利弊綜合評價，提出推薦方案第16頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程決策過程包括的步驟：5、選擇滿意方案并付諸實施在抉擇時應(yīng)注意的方面：兩面性（風(fēng)險）滿意性

第17頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過程決策過程包括的步驟：6、監(jiān)督與反饋第18頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三診斷問題確定目標擬定方案評估方案選擇方案實施方案外部環(huán)境調(diào)研內(nèi)部環(huán)境調(diào)研反饋追蹤修正修正修正第19頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法

對常見的各種決策方法的特點、適用場合進行了逐一介紹。一、程序化決策方法政策規(guī)章制度業(yè)務(wù)常規(guī)

第20頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三判斷：下列哪幾種情況屬于非程序性決策？餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費。一位消費者因家俱產(chǎn)品質(zhì)量問題向家俱廠提出索賠，家俱廠需要決定是否同意賠償。隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制。企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道。第21頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法二、適應(yīng)性決策方法（非程序化問題）漸進式?jīng)Q策方法經(jīng)驗式?jīng)Q策方法第22頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法三、創(chuàng)造性決策方法頭腦風(fēng)暴法發(fā)散思維法第23頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三（激發(fā)他人創(chuàng)造力的5個辦法）

成功管理者的特征之一就是有能力促使他人進行創(chuàng)造性思維以解決問題。提問題傾聽答案推遲判斷不糾纏于細節(jié)表現(xiàn)出熱情第24頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法四、期望值法多用于風(fēng)險型決策第25頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三例：某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（1）對現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？-10-101530合同轉(zhuǎn)包-80-403070新建-45-252550改建無需求0.1低需求0.1中需求0.3高需求0.5

自然狀態(tài)概率損益值決策方案第26頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三E（合同轉(zhuǎn)包）=30×0.5+15×0.3-10×0.1-10×0.1=17.5解：E（改建）=50×0.5+25×0.3-25×0.1-45×0.1=25.5E（新建）=70×0.5+30×0.3-40×0.1-80×0.1=32由于E（新建）為最大，故選擇新建方案為佳。第27頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法五、決策樹法第28頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三決策點方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝損益值概率枝損益值決策樹第29頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三決策樹法的步驟第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計算期望值。從右到左依次計算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個方案。第30頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三例題：某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對A、B、C三方案進行決策。三方案的有效利用期均按6年計，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個投資方案？0.50.30.250150500C項目(萬元)80250800B項目(萬元)1004001000A項目(萬元)需求低需求一般需求高

自然狀態(tài)概率損益值決策方案第31頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三需求高0.5需求一般0.3需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高0.5需求高0.5需求一般0.3需求一般0.3需求低0.2需求低0.2(一)畫決策樹：第32頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三需求高0.5需求一般0.3需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高0.5需求高0.5需求一般0.3需求一般0.3需求低0.2需求低0.2384029461830(三)剪枝：第33頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三2、3、4三個狀態(tài)結(jié)點所對應(yīng)的期望值的計算：狀態(tài)點2：(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬元狀態(tài)點3：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬元狀態(tài)點4：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬元(二)計算期望值：第34頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三方案A的期望值：

3840-2000=1840萬元方案B的期望值：

2946-1600=1346萬元方案C的期望值：

1830-1000=830萬元因為方案A的期望值最大，所以方案A最合適。第35頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三

在比較和選擇方案時，如果不知道未來情況有幾種，或雖然知道有幾種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策。這種決策方法不確定性很大，決策的主觀性也很大。常用的不確定型決策方法有:大中取大法小中取大法最小后悔值法不確定型決策方法第36頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三決策者對未來前景持樂觀態(tài)度，設(shè)想在最有利的條件下進行決策。步驟：測算各個方案在各種自然狀態(tài)下的收益值；取出各個方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值；找出各最大收益值中的最大收益值；該最大收益值的方案即為最合理方案。大中取大法（樂觀決策法）第37頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三例題：某廠準備把一種化纖原料投入生產(chǎn)，設(shè)計三種不同風(fēng)格的產(chǎn)品并出口。估計未來的市場有銷路好、一般、差三種自然狀態(tài)，在不同狀態(tài)下的收益值如下表所示，試確定最合理方案。6040–1040305252015甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好一般差最大收益值604025第38頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三決策者對未來持悲觀的態(tài)度，設(shè)想在最不利的情況下選擇一個最合理的方案。屬于保守型決策者常用的一種方法。步驟：測算各個方案在各種自然狀態(tài)下的收益值；取出各個方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值；找出各最小收益值中的最大收益值；該最大收益值的方案即為最合理方案。小中取大法（悲觀決策法）第39頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三最小收益值–10515例題：上一例題

6040–1040305252015甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好一般差第40頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三在決策中，當決策者選擇某方案后，發(fā)現(xiàn)當初所選方案并非最佳方案，則他必然會感到后悔。最小后悔值法就是希望這種后悔的感覺最小。后悔值=某自然狀態(tài)下的最大收益-

該方案在該自然狀態(tài)下的收益步驟：計算各自然狀態(tài)下各方案的后悔值；選出各方案的最大后悔值；選擇后悔值最小的方案為最合理方案。最小后悔值法第41頁，共45頁，2023年，2月20日，星期三例題：上一例題

6040–1040305252015甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好一般差

002520101035200甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好一般差后悔值表最大后悔值252035