藝體教育工作項目可行性研究報告

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藝體教育工作項目可行性研究報告xxx集團有限公司

目錄第一章項目緒論 7一、項目概述 7二、項目總投資及資金構(gòu)成 7三、資金籌措方案 7四、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 8五、項目建設(shè)進度規(guī)劃 8六、研究結(jié)論 8七、主要經(jīng)濟指標一覽表 9主要經(jīng)濟指標一覽表 9第二章公司組建方案 11一、公司經(jīng)營宗旨 11二、公司的目標、主要職責(zé) 11三、公司組建方式 12四、公司管理體制 12五、部門職責(zé)及權(quán)限 13六、核心人員介紹 17七、財務(wù)會計制度 18第三章行業(yè)和市場分析 24一、教育事業(yè)主要目標 24二、教育事業(yè)指導(dǎo)思想 24三、我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展 25四、我國的教育資源 26五、教育資源的特點 28六、教育資源類型 30七、教育事業(yè)主要目標 31八、教育事業(yè)指導(dǎo)思想 32九、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 32十、我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展 34十一、選擇目標市場 35十二、我國的教育資源 39十三、教育資源的特點 41十四、市場細分的作用 44十五、教育資源類型 47十六、體驗營銷的特征 48十七、營銷活動與營銷環(huán)境 50十八、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 52第四章發(fā)展規(guī)劃 57一、公司發(fā)展規(guī)劃 57二、保障措施 61第五章公司治理 65一、證券市場與控制權(quán)配置 65二、股東權(quán)利及股東（大）會形式 74三、公司治理的定義 79四、公司治理與公司管理的關(guān)系 85五、股東大會的召集及議事程序 87六、獨立董事及其職責(zé) 88七、信息與溝通的作用 93第六章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 95一、企業(yè)融資戰(zhàn)略的類型 95二、資本運營戰(zhàn)略的含義 100三、企業(yè)使命及其重要性 102四、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 103五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng) 106六、企業(yè)人才及其所需類型 108第七章企業(yè)文化 114一、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 114二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 124三、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 127四、企業(yè)文化的研究與探索 138五、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 157第八章項目經(jīng)濟效益評價 159一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 159營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 159綜合總成本費用估算表 160固定資產(chǎn)折舊費估算表 161無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 162利潤及利潤分配表 163二、項目盈利能力分析 164項目投資現(xiàn)金流量表 166三、償債能力分析 167借款還本付息計劃表 168第九章財務(wù)管理 170一、對外投資的影響因素研究 170二、短期融資的概念和特征 172三、財務(wù)管理原則 174四、存貨成本 178五、財務(wù)可行性要素的特征 180六、決策與控制 181七、現(xiàn)金的日常管理 181八、短期融資的分類 186第十章投資估算 188一、建設(shè)投資估算 188建設(shè)投資估算表 189二、建設(shè)期利息 189建設(shè)期利息估算表 190三、流動資金 191流動資金估算表 191四、項目總投資 192總投資及構(gòu)成一覽表 192五、資金籌措與投資計劃 193項目投資計劃與資金籌措一覽表 193報告說明藝體教育工作根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1132.07萬元，其中：建設(shè)投資763.13萬元，占項目總投資的67.41%；建設(shè)期利息11.19萬元，占項目總投資的0.99%；流動資金357.75萬元，占項目總投資的31.60%。項目正常運營每年營業(yè)收入3400.00萬元，綜合總成本費用2881.83萬元，凈利潤378.24萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率22.88%，財務(wù)凈現(xiàn)值551.85萬元，全部投資回收期5.66年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。此項目建設(shè)條件良好，可利用當?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達到預(yù)定的設(shè)計目標。本期項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項目緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：藝體教育工作項目2、承辦單位名稱：xxx集團有限公司3、項目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項目建設(shè)地點：xx（以選址意見書為準）5、項目聯(lián)系人：黎xx（二）項目選址項目選址位于xx（以選址意見書為準）。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1132.07萬元，其中：建設(shè)投資763.13萬元，占項目總投資的67.41%；建設(shè)期利息11.19萬元，占項目總投資的0.99%；流動資金357.75萬元，占項目總投資的31.60%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1132.07萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團有限公司計劃自籌資金（資本金）675.45萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額456.62萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：3400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：2881.83萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：378.24萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：22.88%。5、全部投資回收期（Pt）：5.66年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1411.54萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1132.071.1建設(shè)投資萬元763.131.1.1工程費用萬元543.891.1.2其他費用萬元205.851.1.3預(yù)備費萬元13.391.2建設(shè)期利息萬元11.191.3流動資金萬元357.752資金籌措萬元1132.072.1自籌資金萬元675.452.2銀行貸款萬元456.623營業(yè)收入萬元3400.00正常運營年份4總成本費用萬元2881.83""5利潤總額萬元504.32""6凈利潤萬元378.24""7所得稅萬元126.08""8增值稅萬元115.37""9稅金及附加萬元13.85""10納稅總額萬元255.30""11盈虧平衡點萬元1411.54產(chǎn)值12回收期年5.6613內(nèi)部收益率22.88%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元551.85所得稅后公司組建方案公司經(jīng)營宗旨運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，保證公司在市場競爭中獲得成功，使全體股東獲得滿意的投資回報并為國家和本地區(qū)的經(jīng)濟繁榮作出貢獻。公司的目標、主要職責(zé)（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xxx集團有限公司主要由xx有限公司和xxx投資管理公司共同出資成立。其中：xx有限公司出資660.00萬元，占xxx集團有限公司60%股份；xxx投資管理公司出資440萬元，占xxx集團有限公司40%股份。公司管理體制xxx集團有限公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負責(zé)；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任目標，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實施員工培訓(xùn)計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。6、負責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責(zé)公司總長及所有明細分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責(zé)銀行財務(wù)管理，負責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負責(zé)先進管理，審核收付原始憑證。13、負責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責(zé)投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責(zé)經(jīng)董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標。3、負責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預(yù)算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責(zé)對部門員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、黎xx，中國國籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。2、陶xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。3、梁xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會。4、馬xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級經(jīng)濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。5、白xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。6、宋xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。7、邱xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。8、馮xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。財務(wù)會計制度（一）財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。上述財務(wù)會計報告按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時，應(yīng)當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：（1）公司應(yīng)重視對投資者的合理投資回報，利潤分配政策應(yīng)保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，公司經(jīng)營所得利潤將首先滿足公司經(jīng)營需要。公司每年根據(jù)經(jīng)營情況和市場環(huán)境，充分考慮股東的利益，實行合理的股利分配方案。（2）董事會應(yīng)當綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，并按照公司章程規(guī)定的程序，提出差異化的現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到20%；公司發(fā)展階段不易區(qū)分但有重大資金支出安排的，可以按照前項規(guī)定處理。（3）在符合現(xiàn)金分紅的條件下，公司優(yōu)先采取現(xiàn)金分紅的股利分配政策，即：公司當年度實現(xiàn)盈利，在彌補上一年度的虧損，依法提取法定公積金、任意公積金后進行現(xiàn)金分紅，單一以現(xiàn)金方式分配的利潤不少于當年度實現(xiàn)的可分配利潤的10%。在公司當年未實現(xiàn)盈利情況下，公司不進行現(xiàn)金利潤分配，同時需經(jīng)公司董事會、股東大會審議通過。若公司業(yè)績增長快速，并且董事會認為公司公司在制定現(xiàn)金分紅具體方案時，董事會應(yīng)當認真研究和論證公司現(xiàn)金分紅的時機、條件和最低比例、調(diào)整的條件及其決策程序要求等事宜，獨立董事應(yīng)當發(fā)表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現(xiàn)金分紅具體方案進行審議前，公司應(yīng)當通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流，充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復(fù)中小股東關(guān)心的問題。董事會在決策和形成利潤分配預(yù)案時，要詳細記錄管理層建議、參會董事的發(fā)言要點、獨立董事意見、董事會投票表決情況等內(nèi)容，并形成書面記錄作為公司檔案妥善保存。公司應(yīng)當嚴格執(zhí)行本章程確定的現(xiàn)金分紅政策以及股東大會審議批準的現(xiàn)金分紅具體方案。確有必要對本章程確定的現(xiàn)金分紅政策進行調(diào)整或者變更的，應(yīng)當滿足本章程規(guī)定的條件，經(jīng)過詳細論證后，履行相應(yīng)的決策程序，并經(jīng)出席股東大會的股東（包括股東代理人）所持表決權(quán)的2/3以上通過。（4）股東違規(guī)占用公司資金的，公司應(yīng)當扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內(nèi)部審計1、公司實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務(wù)收支和經(jīng)濟活動進行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責(zé)，應(yīng)當經(jīng)董事會批準后實施。審計負責(zé)人向董事會負責(zé)并報告工作。（三）會計師事務(wù)所的聘任1、公司聘用會計師事務(wù)所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務(wù)所。2、公司保證向聘用的會計師事務(wù)所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務(wù)所的審計費用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務(wù)所時，提前20天事先通知會計師事務(wù)所，公司股東大會就解聘會計師事務(wù)所進行表決時，允許會計師事務(wù)所陳述意見。會計師事務(wù)所提出辭聘的，應(yīng)當向股東大會說明公司有無不當情形。行業(yè)和市場分析教育事業(yè)主要目標學(xué)前教育，到2025年，全市學(xué)前三年毛入園率達97%以上，普惠性幼兒園覆蓋率達96%以上，公辦園在園幼兒占比保持在52%以上。義務(wù)教育，到2025年，至少1區(qū)1縣達優(yōu)質(zhì)均衡標準，九年義務(wù)教育鞏固率持續(xù)保持在99%以上，殘疾兒童少年義務(wù)教育入學(xué)率達97%以上。普高教育，整合優(yōu)化市區(qū)普高教育資源，整改消除安全隱患，應(yīng)對高考改革，科學(xué)推進普通高中課程改革。全市高中毛入學(xué)率持續(xù)保持在98%以上。中職教育，到2025年，現(xiàn)代職教體系更加完善、布局結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化、產(chǎn)教融合更加深入、辦學(xué)特色更加凸顯。畢業(yè)生一次就業(yè)率保持在95%以上。教師隊伍，培養(yǎng)十名教學(xué)專家、百名教學(xué)名師、千名教學(xué)骨干優(yōu)秀教師群體，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化創(chuàng)新型新時代教師隊伍。教育事業(yè)指導(dǎo)思想堅持社會主義辦學(xué)方向，突出促進公平和提高質(zhì)量的時代主題，圍繞加快推進教育現(xiàn)代化主線，遵循教育規(guī)律，深化改革、激發(fā)活力、補齊短板、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，辦好人民滿意的教育，以教育高質(zhì)量發(fā)展推動大慶三個城市建設(shè)，爭當全國資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵。我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展（一）中小學(xué)教育得到了極大發(fā)展教育結(jié)構(gòu)體系的發(fā)展是和經(jīng)濟、科技、社會的發(fā)展密切相關(guān)的．解放前，我國教育結(jié)構(gòu)體系明顯帶有塵封建牛殖民地社會的烙印，教有發(fā)展水平很低，到1949年，全國小學(xué)在校生僅2400萬，初中95．2萬，高中31．5萬，高校11．7萬，小學(xué)學(xué)兒童入學(xué)率僅20%左右，人當中80%是文盲．新中國成立以后，我國教育事業(yè)取得了巨大成就，教育結(jié)構(gòu)體系也在不斷地完善和發(fā)展，其主要的特點是:中小學(xué)教育得到了極大發(fā)展，九年義務(wù)教育基本普及。（二）高等教育迅速發(fā)展高等教育迅速發(fā)展，多層次、多形式的高等教育結(jié)構(gòu)體系基本形成。（三）中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展，教育的類型結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)逐步得到改善。（四）一非學(xué)歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展非學(xué)歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展．繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)初步形成。（五）進行了多種學(xué)制改革實踐進行了多種學(xué)制改革實踐，為教育結(jié)構(gòu)體系改革積累了豐富的經(jīng)驗。我國的教育資源教育資源是人類社會資源之一，教育資源包括自有教育活動和教育歷史以來，在長期的文明進化和教育實踐中所創(chuàng)造積累的教育知識、教育經(jīng)驗、教育技能、教育資產(chǎn)、教育費用、教育制度、教育品牌、教育人格、教育理念、教育設(shè)施以及教育領(lǐng)域內(nèi)外人際關(guān)系的總和。千萬年來，教育資源伴隨著教育實踐，不斷積累著、擴展著、豐富著自身精神的和物質(zhì)的內(nèi)涵，成為今天的教育事業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤。教育史家認為，自有人生，便有教育。歷朝歷代的圣賢們，基于對各種各樣的與教育有關(guān)的資源的認識、利用和積累，使得教育資源逐步形成了今天這樣內(nèi)涵豐富、理念紛繁、結(jié)構(gòu)龐雜、產(chǎn)業(yè)興盛、自成一體的資源系統(tǒng)，成為源遠流長的人類文明的精華和重要組成部分。從本質(zhì)上說來，教育本身沒有高低、上下、公私、貴賤和內(nèi)外之分，有教無類。由于教育的客觀性賦予了教育所具有的公共性和產(chǎn)業(yè)性的雙重屬性，在實踐中，教育資源便呈現(xiàn)類型的多樣性。教育資源的分類方法有多種，按其歸屬性質(zhì)和管理層次區(qū)分，可分為國家資源、地方資源和個人資源；按其辦學(xué)層次區(qū)分，可分為基礎(chǔ)教育資源和高等教育資源；按其構(gòu)成狀態(tài)區(qū)分，可分為固定資源和流動資源；按其知識層次區(qū)分，可分為品牌資源、師資資源和生源資源；按其政策導(dǎo)向區(qū)分，可分為計劃資源和市場資源，等等。制度作為教育資源，它既可以是市場導(dǎo)向的，從而充分發(fā)揮市場機制在其它教育資源配置中的基礎(chǔ)性作用；也可以是計劃導(dǎo)向的，從而使市場機制在教育資源配置中難以有所作為。古往今來，在各個不同的歷史發(fā)展時期，人們因各自所處時代的社會制度、意識形態(tài)和物質(zhì)生活水平的不同，對于教育資源的屬性、價值、用途、利用方法和實現(xiàn)途徑等有著各自不同的認識。新資源觀認為，在知識經(jīng)濟條件下對某種資源利用的時候，必須充分利用科學(xué)技術(shù)知識來考慮利用資源的層次問題，在對不同種類的資源進行不同層次的利用的時候，又必須考慮地區(qū)配置和綜合利用問題。教育資源作為公共資源的一種，受教育者（公眾）始終是受益主體。因此，自從有教育歷史以來，教育資源便承載著人類理想和社會公德的負荷，被視為厚德載物的載體。教育資源是公共社會資源和市場經(jīng)濟資源的混合體。教育資源在具備其他公共社會資源所具有的屬性和功能的同時，也具備其他市場經(jīng)濟資源所具有的屬性和功能。市場配置教育資源，就是按照市場運作規(guī)則，將教育資源的經(jīng)營、管理、收益等權(quán)利，以制度的形式明確賦予教育主體學(xué)校以及各類教育培訓(xùn)機構(gòu)。教育資源的特點（一）以體現(xiàn)公益性為核心價值的公共性教育資源的公益性是指公眾受益的特性，公眾受益是教育資源最為集中的體現(xiàn)。教育是一項公益性事業(yè)，這是人們對教育的利益屬性和價值特征的基本判斷，事實上也是人們從利益歸屬和資源配置等方面對教育運行規(guī)律的基本概括。維護教育的公益性是我國憲法和法律賦予各級社會組織和每個公民的責(zé)任和義務(wù)。國家的責(zé)任，是在制定涉及教育的法律法規(guī)時，要在保證公正公平的前提下，首先考慮以教育資源的投入使用方式來確保公益性的維護。教育資源的公益性的實現(xiàn)，是教育本質(zhì)的根本體現(xiàn)，也是教育資源的核心價值所在。（二）受市場價值規(guī)律支配的產(chǎn)業(yè)性教育的產(chǎn)業(yè)屬性是與工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展、知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，以及教育內(nèi)容和教育模式的變化緊密相關(guān)的。同時，也應(yīng)看到教育是一個復(fù)雜的社會結(jié)構(gòu)群體，具有多重性、類別性、動態(tài)性和交錯性。教育的屬性并不是單一的，它既有傳統(tǒng)觀念的社會公益屬性，也具有產(chǎn)業(yè)屬性，但兩者并不對立。教育資源的產(chǎn)業(yè)性是教育的物質(zhì)屬性的客觀特征。1、志存高遠的理想性教育本身就是一項寄希望于未來的事業(yè)，教育理念、教育方針和教育價值觀念，通常直接體現(xiàn)著現(xiàn)實的人生理想和追求。教育是一種期待：教育者對受教育者的期待，社會對人發(fā)展的期待。而期待本身就是對理想的憧憬；或者干脆直接說，教育就是對理想的追求。中國春秋時代的教育家孔子所提倡的好仁不好學(xué)，其蔽也愚；好知不好學(xué)，其蔽也蕩；好信不好學(xué)，其蔽也賊；好直不好學(xué)，其蔽也絞；好勇不好學(xué)，其蔽也亂；好剛不好學(xué)，其蔽也狂的教育道德修養(yǎng)。戰(zhàn)國時代的教育家孟子所推崇的富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈的大丈夫浩然之氣，唐朝教育家韓愈所倡導(dǎo)的博愛之謂仁，行而宜之之謂義，由是而之焉之謂道，足乎己無待于外之謂德的德育主張，以及近代教育家陶行知為中國教育尋覓曙光，捧著一顆心來，不帶半根草去的為了教育無私奉獻精神，無不閃爍著教育理想的光芒。2、一脈相承的繼承性和所有的資源積累一樣，教育資源也不是現(xiàn)代人獨有的發(fā)明創(chuàng)造，是伴隨著教育的傳承，一代一代繼承而來的。是古今中外教育實踐經(jīng)驗的總結(jié)和許多先行者教育理論思維的結(jié)晶。所不同的是，教育資源的繼承總是帶有鮮明的公共性和崇高的社會理想性色彩。教育資源的繼承多以社會化公共產(chǎn)品為載體，以精神文化成果為體現(xiàn)，最終為實現(xiàn)教育自身價值服務(wù)。教育資源，是人類精神財富的核心所在。3、客觀上的差異性教育資源的差異性是由于社會經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性所造成的教育資源分布的不平衡性、管理體制和供給方式的差異性、社會對人才需求的信息不對稱等原因形成的。教育資源的差異普遍存在于人類教育的各個層面，各個角落，構(gòu)成了教育行為過程和效果的差異。在我國，教育資源的地區(qū)和城鄉(xiāng)差異，是教育發(fā)展的一個突出矛盾，也是中國教育差異性的顯著特色和具體體現(xiàn)。教育投入的差異，教育環(huán)境及條件的差異，生均教育經(jīng)費的差異，教師收入的差異，師資水平及教學(xué)質(zhì)量的差異等，說到底，都是教育資源的差異。這種差異在地區(qū)和城鄉(xiāng)之間明顯地、普遍地存在著，直接影響著教育的整體平衡發(fā)展，是制約國家教育戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素。4、構(gòu)成因素的流動性教育資源的構(gòu)成因素的多元性和復(fù)雜性決定了教育資源本身的不穩(wěn)定性。其中有人的因素，也有物的因素，還有政策導(dǎo)向和社會經(jīng)濟條件發(fā)展變化的因素等。教育資源流動性主要表現(xiàn)在：教師資源的流動、學(xué)生資源的流動和經(jīng)費資源的流動等方面。教育資源類型媒體素材，媒體素材是傳播教學(xué)信息的基本材料單元，可分為五大類：文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材。試卷，試卷是用于進行多種類型測試的典型成套試題。課件，課件是圍繞一個或幾個知識點，體現(xiàn)教學(xué)策略，實施相對完整教學(xué)的軟件。課件分為網(wǎng)絡(luò)版和單機版兩種，網(wǎng)絡(luò)版課件需要能在標準瀏覽器中運行，并且能通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境被大家共享。單機版課件可通過網(wǎng)絡(luò)下載后在本地計算機上運行。教學(xué)案例，教學(xué)案例是由一個或多個媒體要素表現(xiàn)的可作為典型教學(xué)的已有事例。文獻資料，文獻資料包括各學(xué)科相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、研究報告、專著、重大事件記錄、政策、法規(guī)文件等。網(wǎng)絡(luò)課程，網(wǎng)絡(luò)課程是按一定的教學(xué)目標、教學(xué)策略組織起來的，通過多媒體表現(xiàn)的、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行的某門課程的教學(xué)內(nèi)容及實施的教學(xué)活動。常見問題解答，常見問題解答是關(guān)于某一學(xué)科教學(xué)中最常出現(xiàn)的問題及其解答。資源目錄索引，資源目錄索引是某一學(xué)科中相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源地址鏈接列表和非網(wǎng)絡(luò)資源的索引。教育事業(yè)主要目標學(xué)前教育，到2025年，全市學(xué)前三年毛入園率達97%以上，普惠性幼兒園覆蓋率達96%以上，公辦園在園幼兒占比保持在52%以上。義務(wù)教育，到2025年，至少1區(qū)1縣達優(yōu)質(zhì)均衡標準，九年義務(wù)教育鞏固率持續(xù)保持在99%以上，殘疾兒童少年義務(wù)教育入學(xué)率達97%以上。普高教育，整合優(yōu)化市區(qū)普高教育資源，整改消除安全隱患，應(yīng)對高考改革，科學(xué)推進普通高中課程改革。全市高中毛入學(xué)率持續(xù)保持在98%以上。中職教育，到2025年，現(xiàn)代職教體系更加完善、布局結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化、產(chǎn)教融合更加深入、辦學(xué)特色更加凸顯。畢業(yè)生一次就業(yè)率保持在95%以上。教師隊伍，培養(yǎng)十名教學(xué)專家、百名教學(xué)名師、千名教學(xué)骨干優(yōu)秀教師群體，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化創(chuàng)新型新時代教師隊伍。教育事業(yè)指導(dǎo)思想堅持社會主義辦學(xué)方向，突出促進公平和提高質(zhì)量的時代主題，圍繞加快推進教育現(xiàn)代化主線，遵循教育規(guī)律，深化改革、激發(fā)活力、補齊短板、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，辦好人民滿意的教育，以教育高質(zhì)量發(fā)展推動大慶三個城市建設(shè)，爭當全國資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展（一）中小學(xué)教育得到了極大發(fā)展教育結(jié)構(gòu)體系的發(fā)展是和經(jīng)濟、科技、社會的發(fā)展密切相關(guān)的．解放前，我國教育結(jié)構(gòu)體系明顯帶有塵封建牛殖民地社會的烙印，教有發(fā)展水平很低，到1949年，全國小學(xué)在校生僅2400萬，初中95．2萬，高中31．5萬，高校11．7萬，小學(xué)學(xué)兒童入學(xué)率僅20%左右，人當中80%是文盲．新中國成立以后，我國教育事業(yè)取得了巨大成就，教育結(jié)構(gòu)體系也在不斷地完善和發(fā)展，其主要的特點是:中小學(xué)教育得到了極大發(fā)展，九年義務(wù)教育基本普及。（二）高等教育迅速發(fā)展高等教育迅速發(fā)展，多層次、多形式的高等教育結(jié)構(gòu)體系基本形成。（三）中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展，教育的類型結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)逐步得到改善。（四）一非學(xué)歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展非學(xué)歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展．繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)初步形成。（五）進行了多種學(xué)制改革實踐進行了多種學(xué)制改革實踐，為教育結(jié)構(gòu)體系改革積累了豐富的經(jīng)驗。選擇目標市場企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率?！斑m當?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。但是市場集中化的風(fēng)險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，同時基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風(fēng)險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預(yù)訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。我國的教育資源教育資源是人類社會資源之一，教育資源包括自有教育活動和教育歷史以來，在長期的文明進化和教育實踐中所創(chuàng)造積累的教育知識、教育經(jīng)驗、教育技能、教育資產(chǎn)、教育費用、教育制度、教育品牌、教育人格、教育理念、教育設(shè)施以及教育領(lǐng)域內(nèi)外人際關(guān)系的總和。千萬年來，教育資源伴隨著教育實踐，不斷積累著、擴展著、豐富著自身精神的和物質(zhì)的內(nèi)涵，成為今天的教育事業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤。教育史家認為，自有人生，便有教育。歷朝歷代的圣賢們，基于對各種各樣的與教育有關(guān)的資源的認識、利用和積累，使得教育資源逐步形成了今天這樣內(nèi)涵豐富、理念紛繁、結(jié)構(gòu)龐雜、產(chǎn)業(yè)興盛、自成一體的資源系統(tǒng)，成為源遠流長的人類文明的精華和重要組成部分。從本質(zhì)上說來，教育本身沒有高低、上下、公私、貴賤和內(nèi)外之分，有教無類。由于教育的客觀性賦予了教育所具有的公共性和產(chǎn)業(yè)性的雙重屬性，在實踐中，教育資源便呈現(xiàn)類型的多樣性。教育資源的分類方法有多種，按其歸屬性質(zhì)和管理層次區(qū)分，可分為國家資源、地方資源和個人資源；按其辦學(xué)層次區(qū)分，可分為基礎(chǔ)教育資源和高等教育資源；按其構(gòu)成狀態(tài)區(qū)分，可分為固定資源和流動資源；按其知識層次區(qū)分，可分為品牌資源、師資資源和生源資源；按其政策導(dǎo)向區(qū)分，可分為計劃資源和市場資源，等等。制度作為教育資源，它既可以是市場導(dǎo)向的，從而充分發(fā)揮市場機制在其它教育資源配置中的基礎(chǔ)性作用；也可以是計劃導(dǎo)向的，從而使市場機制在教育資源配置中難以有所作為。古往今來，在各個不同的歷史發(fā)展時期，人們因各自所處時代的社會制度、意識形態(tài)和物質(zhì)生活水平的不同，對于教育資源的屬性、價值、用途、利用方法和實現(xiàn)途徑等有著各自不同的認識。新資源觀認為，在知識經(jīng)濟條件下對某種資源利用的時候，必須充分利用科學(xué)技術(shù)知識來考慮利用資源的層次問題，在對不同種類的資源進行不同層次的利用的時候，又必須考慮地區(qū)配置和綜合利用問題。教育資源作為公共資源的一種，受教育者（公眾）始終是受益主體。因此，自從有教育歷史以來，教育資源便承載著人類理想和社會公德的負荷，被視為厚德載物的載體。教育資源是公共社會資源和市場經(jīng)濟資源的混合體。教育資源在具備其他公共社會資源所具有的屬性和功能的同時，也具備其他市場經(jīng)濟資源所具有的屬性和功能。市場配置教育資源，就是按照市場運作規(guī)則，將教育資源的經(jīng)營、管理、收益等權(quán)利，以制度的形式明確賦予教育主體學(xué)校以及各類教育培訓(xùn)機構(gòu)。教育資源的特點（一）以體現(xiàn)公益性為核心價值的公共性教育資源的公益性是指公眾受益的特性，公眾受益是教育資源最為集中的體現(xiàn)。教育是一項公益性事業(yè)，這是人們對教育的利益屬性和價值特征的基本判斷，事實上也是人們從利益歸屬和資源配置等方面對教育運行規(guī)律的基本概括。維護教育的公益性是我國憲法和法律賦予各級社會組織和每個公民的責(zé)任和義務(wù)。國家的責(zé)任，是在制定涉及教育的法律法規(guī)時，要在保證公正公平的前提下，首先考慮以教育資源的投入使用方式來確保公益性的維護。教育資源的公益性的實現(xiàn)，是教育本質(zhì)的根本體現(xiàn)，也是教育資源的核心價值所在。（二）受市場價值規(guī)律支配的產(chǎn)業(yè)性教育的產(chǎn)業(yè)屬性是與工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展、知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，以及教育內(nèi)容和教育模式的變化緊密相關(guān)的。同時，也應(yīng)看到教育是一個復(fù)雜的社會結(jié)構(gòu)群體，具有多重性、類別性、動態(tài)性和交錯性。教育的屬性并不是單一的，它既有傳統(tǒng)觀念的社會公益屬性，也具有產(chǎn)業(yè)屬性，但兩者并不對立。教育資源的產(chǎn)業(yè)性是教育的物質(zhì)屬性的客觀特征。1、志存高遠的理想性教育本身就是一項寄希望于未來的事業(yè)，教育理念、教育方針和教育價值觀念，通常直接體現(xiàn)著現(xiàn)實的人生理想和追求。教育是一種期待：教育者對受教育者的期待，社會對人發(fā)展的期待。而期待本身就是對理想的憧憬；或者干脆直接說，教育就是對理想的追求。中國春秋時代的教育家孔子所提倡的好仁不好學(xué)，其蔽也愚；好知不好學(xué)，其蔽也蕩；好信不好學(xué)，其蔽也賊；好直不好學(xué)，其蔽也絞；好勇不好學(xué)，其蔽也亂；好剛不好學(xué)，其蔽也狂的教育道德修養(yǎng)。戰(zhàn)國時代的教育家孟子所推崇的富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈的大丈夫浩然之氣，唐朝教育家韓愈所倡導(dǎo)的博愛之謂仁，行而宜之之謂義，由是而之焉之謂道，足乎己無待于外之謂德的德育主張，以及近代教育家陶行知為中國教育尋覓曙光，捧著一顆心來，不帶半根草去的為了教育無私奉獻精神，無不閃爍著教育理想的光芒。2、一脈相承的繼承性和所有的資源積累一樣，教育資源也不是現(xiàn)代人獨有的發(fā)明創(chuàng)造，是伴隨著教育的傳承，一代一代繼承而來的。是古今中外教育實踐經(jīng)驗的總結(jié)和許多先行者教育理論思維的結(jié)晶。所不同的是，教育資源的繼承總是帶有鮮明的公共性和崇高的社會理想性色彩。教育資源的繼承多以社會化公共產(chǎn)品為載體，以精神文化成果為體現(xiàn)，最終為實現(xiàn)教育自身價值服務(wù)。教育資源，是人類精神財富的核心所在。3、客觀上的差異性教育資源的差異性是由于社會經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性所造成的教育資源分布的不平衡性、管理體制和供給方式的差異性、社會對人才需求的信息不對稱等原因形成的。教育資源的差異普遍存在于人類教育的各個層面，各個角落，構(gòu)成了教育行為過程和效果的差異。在我國，教育資源的地區(qū)和城鄉(xiāng)差異，是教育發(fā)展的一個突出矛盾，也是中國教育差異性的顯著特色和具體體現(xiàn)。教育投入的差異，教育環(huán)境及條件的差異，生均教育經(jīng)費的差異，教師收入的差異，師資水平及教學(xué)質(zhì)量的差異等，說到底，都是教育資源的差異。這種差異在地區(qū)和城鄉(xiāng)之間明顯地、普遍地存在著，直接影響著教育的整體平衡發(fā)展，是制約國家教育戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素。4、構(gòu)成因素的流動性教育資源的構(gòu)成因素的多元性和復(fù)雜性決定了教育資源本身的不穩(wěn)定性。其中有人的因素，也有物的因素，還有政策導(dǎo)向和社會經(jīng)濟條件發(fā)展變化的因素等。教育資源流動性主要表現(xiàn)在：教師資源的流動、學(xué)生資源的流動和經(jīng)費資源的流動等方面。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費者可能感到，一個特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。教育資源類型媒體素材，媒體素材是傳播教學(xué)信息的基本材料單元，可分為五大類：文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材。試卷，試卷是用于進行多種類型測試的典型成套試題。課件，課件是圍繞一個或幾個知識點，體現(xiàn)教學(xué)策略，實施相對完整教學(xué)的軟件。課件分為網(wǎng)絡(luò)版和單機版兩種，網(wǎng)絡(luò)版課件需要能在標準瀏覽器中運行，并且能通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境被大家共享。單機版課件可通過網(wǎng)絡(luò)下載后在本地計算機上運行。教學(xué)案例，教學(xué)案例是由一個或多個媒體要素表現(xiàn)的可作為典型教學(xué)的已有事例。文獻資料，文獻資料包括各學(xué)科相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、研究報告、專著、重大事件記錄、政策、法規(guī)文件等。網(wǎng)絡(luò)課程，網(wǎng)絡(luò)課程是按一定的教學(xué)目標、教學(xué)策略組織起來的，通過多媒體表現(xiàn)的、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行的某門課程的教學(xué)內(nèi)容及實施的教學(xué)活動。常見問題解答，常見問題解答是關(guān)于某一學(xué)科教學(xué)中最常出現(xiàn)的問題及其解答。資源目錄索引，資源目錄索引是某一學(xué)科中相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源地址鏈接列表和非網(wǎng)絡(luò)資源的索引。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有