公司物業(yè)工作心得體會

Word第第頁公司物業(yè)工作心得體會公司物業(yè)工作〔〔心得體會〕范文〕1

從20__年進(jìn)入公司到如今已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)受體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但事實上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說：物業(yè)管理無小事。

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要掌握：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比方說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先〔說說〕服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿足。怎樣提高我們的顧客滿足度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：

面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要關(guān)心時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前賜予關(guān)心。比方：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫助，在得到客戶允許的狀況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來幫助，關(guān)心客戶解決實際困難。

親切：

親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫臍夥绽餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動關(guān)心，客戶都能感受到我們的關(guān)懷，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她談天時，了解狀況關(guān)懷她的生活，每一次她需要關(guān)心時，都主動幫助。經(jīng)過這些關(guān)心后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：

在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要仔細(xì)對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要容許什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們?nèi)菰S客戶的事情肯定要做到。

專業(yè)：

我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如平安管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在平安隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟識他的基本狀況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了許多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要表達(dá)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：

素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。如今我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，表達(dá)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，您好!請您出示廠牌，協(xié)作我們的工作。從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的平安管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，盼望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了勝利。

公司物業(yè)工作心得體會范文2

其是我特別艷羨，搞物業(yè)的年輕人，

一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有將來;

二是艷羨年輕人學(xué)問多，同我們剛參與工作時候相比，年輕人獵取的學(xué)問量、信息量要更大;

三是艷羨處于好的時代，國家正在向世界強(qiáng)國邁進(jìn);

四是艷羨大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智;

五是艷羨大家有學(xué)習(xí)熬煉的機(jī)會，失敗沒關(guān)系，失敗了可以再來，由于年輕。但如今我們隨著年齡的增長，失敗后從頭再來的資本越來越少，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來越多;

六是艷羨有這么好的干事氣氛。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)受，寫了點干物業(yè)的體會和心得，和大家來談一談。

一、勤學(xué)習(xí)與思索

學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基?？隙ㄒ趯W(xué)習(xí)，勤思索。要學(xué)習(xí)書本學(xué)問，更要向社會學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西。“三人行，必有我?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長自己的才能，提高自己的工作力量和〔方法〕。博士假如讓農(nóng)夫喜愛你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永久只是一個博士。

二、行動勝于一切

現(xiàn)實是此岸，抱負(fù)是彼岸，行動是架在河上的橋梁。行動優(yōu)先，光想沒用。困難再多沒關(guān)系，解決一個就少一個。只有行動了才有勝利的可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清晰，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。假如等到你全部想清晰了再行動，機(jī)會早失去了。無論做什么事情要把握好主動權(quán)，早著手、早行動。

三、適應(yīng)環(huán)境才能轉(zhuǎn)變環(huán)境

不管遇到任何困難、任何人，都不要埋怨。假如你埋怨環(huán)境不好，埋怨哪個領(lǐng)導(dǎo)、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機(jī)會，你就要開頭〔反思〕自己，或許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉，轉(zhuǎn)變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變環(huán)境。要靠才智贏得與你看法相左的人的支持，擅長團(tuán)結(jié)一切與你看法不全都的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。

四、激情是永久的資源

遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶散心情，想勝利就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動力，有制造性，有作為。

五、把工作當(dāng)事業(yè)來做

只有把工作當(dāng)事業(yè)做，才會有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做，那么取得的成果就會很一般。對每項工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應(yīng)付，把每件事情當(dāng)工作去應(yīng)付，你很難有成就感，也很難取得成就。

再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做，肯定能找到感覺，肯定能找到勝利的喜悅

公司物業(yè)工作心得體會范文3

今年是__物業(yè)飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，__小區(qū)物業(yè)管理處在公司的.領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)__小區(qū)的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年〔工作〔總結(jié)〕〕如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

1、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理打算，對于房屋質(zhì)量問題準(zhǔn)時向開發(fā)商反映，并準(zhǔn)時要求處理。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急修理工作5次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理〔措施〕，支配專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。

5、小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并支配相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

1、物業(yè)管理工作

(1)、熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況;

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟識小區(qū)設(shè)備狀況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚與好評。

(2)、依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

(3)、搞好保安工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了具體的考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的，保安員的工作受到全都好評。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)、搞好修理服務(wù)工作

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務(wù)。我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理。

(3)、仔細(xì)聽取業(yè)想法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)打算和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，支配人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

(2)、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會進(jìn)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理打算等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作到達(dá)一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司協(xié)作，主動主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待提高;

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取〔閱歷〕與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為20__年物業(yè)管理公司的進(jìn)展添磚加瓦!

公司物業(yè)工作心得體會范文4

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永久要去仔細(xì)的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，其次天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)峻，需要留意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的學(xué)問，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平漸漸提高，這一年來我始終在熬煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我常常會讓自己盡快的去切中要點，這肯定不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高許多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是_經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時覺得不怎么樣，自己在工作的時候的確就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)峻，這樣的習(xí)慣消失在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜愛的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都盼望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對每一個電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐煩的為其解答，培育好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀必需具備的，一年的客服閱歷告知我，這肯定不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

公司物業(yè)工作心得體會范文5

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的詳情還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的熟悉。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現(xiàn)自我的機(jī)會與平臺，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們熟悉我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告知我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是〔畢業(yè)〕后日積月累的學(xué)問的累積，然后將學(xué)問轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)當(dāng)不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的〔管理學(xué)問〕等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度確定格局，素養(yǎng)確定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)當(dāng)有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避開消失社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的熟悉，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應(yīng)了理論根據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必需首先對服務(wù)有更深層次的熟悉，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們