計量數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)投資建設(shè)項目可行性研究報告-模板

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計量數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)投資建設(shè)項目可行性研究報告xxx有限公司

目錄第一章緒論 8一、項目名稱及投資人 8二、項目背景 8三、結(jié)論分析 13主要經(jīng)濟指標一覽表 15第二章市場營銷 17一、軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)概述 17二、發(fā)展營銷組合 17三、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)分地區(qū)情況 19四、工業(yè)軟件發(fā)展概況及發(fā)展趨勢 20五、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 21六、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 23七、客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 27八、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模 29九、顧客滿意 30十、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)高技術(shù)壁壘特征 32十一、新產(chǎn)品采用與擴散 33十二、整合營銷和整合營銷傳播 37十三、品牌組合與品牌族譜 38十四、以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 44十五、市場導向組織創(chuàng)新 45第三章SWOT分析說明 50一、優(yōu)勢分析（S） 50二、劣勢分析（W） 51三、機會分析（O） 52四、威脅分析（T） 52第四章人力資源分析 58一、人力資源配置的基本原理 58二、人力資源費用支出控制的原則 62三、薪酬體系設(shè)計的前期準備工作 63四、招聘成本及其相關(guān)概念 65五、確定勞動定額水平的基本原則 67六、企業(yè)組織勞動分工與協(xié)作的方法 67第五章經(jīng)營戰(zhàn)略 72一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的基本方式 72二、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 74三、人才的發(fā)現(xiàn) 77四、人才的使用 80五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重點工作 82六、人力資源戰(zhàn)略的特點 90第六章公司治理 92一、公司治理的定義 92二、企業(yè)風險管理 98三、公司治理與公司管理的關(guān)系 107四、監(jiān)督機制 108五、專門委員會 113六、董事會及其權(quán)限 118七、內(nèi)部控制目標的設(shè)定 123第七章選址方案分析 127一、積極融入國內(nèi)國際雙循環(huán) 131二、打造具有國際競爭力的創(chuàng)新生態(tài)圈 131第八章財務(wù)管理 135一、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 135二、營運資金的特點 136三、計劃與預(yù)算 138四、企業(yè)資本金制度 139五、財務(wù)管理的內(nèi)容 146第九章經(jīng)濟效益評價 149一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 149營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 149綜合總成本費用估算表 150利潤及利潤分配表 152二、項目盈利能力分析 153項目投資現(xiàn)金流量表 154三、財務(wù)生存能力分析 156四、償債能力分析 156借款還本付息計劃表 157五、經(jīng)濟評價結(jié)論 158第十章投資計劃方案 159一、建設(shè)投資估算 159建設(shè)投資估算表 160二、建設(shè)期利息 160建設(shè)期利息估算表 161三、流動資金 162流動資金估算表 162四、項目總投資 163總投資及構(gòu)成一覽表 163五、資金籌措與投資計劃 164項目投資計劃與資金籌措一覽表 164

報告說明根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2021年全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超過2萬家，累計實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入94，994億元，同比增長17．70%，利潤總額達11，875億元，同比增長7．6%。在軟件和信息技術(shù)行業(yè)各領(lǐng)域中，軟件產(chǎn)品收入達到24，433億元，同比增長12．30%，占全行業(yè)收入比重達25．70%；信息技術(shù)服務(wù)收入達到60，312億元，同比增長20．00%，占全行業(yè)收入比重為63．50%，其中云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)共實現(xiàn)收入7，768億元，同比增長21．20%；信息安全產(chǎn)品和服務(wù)收入1，825億元，同比增長13．00%；嵌入式系統(tǒng)軟件收入8，425億元，同比增長19．00%。近年來，信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及下游應(yīng)用領(lǐng)域需求的不斷增長，促進了軟件和信息服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模的增長?！妒奈遘浖托畔⒓夹g(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《十四五大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出到2025年規(guī)模以上企業(yè)軟件業(yè)務(wù)收入突破14萬億元，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)測算規(guī)模突破3萬億元。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3011.38萬元，其中：建設(shè)投資1583.12萬元，占項目總投資的52.57%；建設(shè)期利息39.96萬元，占項目總投資的1.33%；流動資金1388.30萬元，占項目總投資的46.10%。項目正常運營每年營業(yè)收入12500.00萬元，綜合總成本費用9761.10萬元，凈利潤2011.01萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率52.86%，財務(wù)凈現(xiàn)值4215.07萬元，全部投資回收期3.96年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。該項目工藝技術(shù)方案先進合理，原材料國內(nèi)市場供應(yīng)充足，生產(chǎn)規(guī)模適宜，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，產(chǎn)品價格具有較強的競爭能力。該項目經(jīng)濟效益、社會效益顯著，抗風險能力強，盈利能力強。綜上所述，本項目是可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。緒論項目名稱及投資人（一）項目名稱計量數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)投資建設(shè)項目（二）項目投資人xxx有限公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準）。項目背景（一）電力信息化行業(yè)概述及發(fā)展歷程電力信息化行業(yè)是軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的細分領(lǐng)域，是指電子、計算機、通訊等信息技術(shù)在發(fā)電、輸電、變電、配電、用電、調(diào)度、電力物資管理等各個環(huán)節(jié)應(yīng)用全過程的統(tǒng)稱，是電力工業(yè)在電子信息技術(shù)的驅(qū)動下由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、知識化、技術(shù)化轉(zhuǎn)變的過程，目標是保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟地運行。我國電力信息化行業(yè)發(fā)展主要經(jīng)歷了3個階段：初級發(fā)展階段：20世紀60年代到90年代初，這一時期，我國信息技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展速度較為緩慢，信息技術(shù)在電力行業(yè)剛開始主要是在變電站所自動監(jiān)測、發(fā)電廠自動監(jiān)測、電力實驗數(shù)據(jù)計算等方面有所應(yīng)用，后來逐漸拓展到電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、電力負荷控制預(yù)測系統(tǒng)、計算機電力仿真系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計等領(lǐng)域。這一時期的電力信息化以單系統(tǒng)應(yīng)用為主，還沒有形成規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用?？焖侔l(fā)展階段：20世紀90年代到21世紀初，這一時期，信息技術(shù)在我國快速發(fā)展，并開始向國民經(jīng)濟各領(lǐng)域滲透，為把握信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，國內(nèi)電力企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建，電力信息化由單項、單機應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)化、綜合性和整體性應(yīng)用發(fā)展；與此同時，為了實現(xiàn)政企分開，滿足市場化發(fā)展需要，我國電力系統(tǒng)從1997年開始了一系列改革，最終將電力資產(chǎn)實現(xiàn)了廠網(wǎng)分離，分離后的電廠和電網(wǎng)基于提升經(jīng)營管理效率的需求，更加重視信息化建設(shè)，為電力信息化的發(fā)展提供了強大動力。受益于信息技術(shù)快速發(fā)展以及電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分離，我國電力信息化迎來了快速發(fā)展階段。深化應(yīng)用階段：2006年，以國家電網(wǎng)推出SG186工程為標志，我國電力信息化進入深化應(yīng)用階段。在這之前，各地電力企業(yè)大多根據(jù)自身需求自行建設(shè)信息化系統(tǒng)，由此導致企業(yè)內(nèi)部在數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面存在很大問題，在這之后，電力企業(yè)信息化建設(shè)開始重視集團化運作，信息系統(tǒng)由分散向集中、孤島向共享轉(zhuǎn)變，顯著提高了信息系統(tǒng)的有效性和覆蓋面，從而使得信息技術(shù)與電力企業(yè)業(yè)務(wù)融合得更加緊密。經(jīng)過幾十年信息化建設(shè)，電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等環(huán)節(jié)已經(jīng)與信息系統(tǒng)密不可分。在新形勢下，電力企業(yè)將進一步加強各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同性，提升信息系統(tǒng)的智能水平，并基于自身業(yè)務(wù)提出個性化需求，而這也對電力信息化服務(wù)廠商的技術(shù)能力以及對用戶需求的專業(yè)把握提出了更高的要求。（二）電力信息化行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成情況從產(chǎn)業(yè)鏈的視角看，電力信息化服務(wù)商處于行業(yè)中游。行業(yè)上游：主要包括計算機、服務(wù)器等基礎(chǔ)硬件供應(yīng)商，除此之外，電力信息化服務(wù)商根據(jù)業(yè)務(wù)需求可能需要向部分工程技術(shù)、勞務(wù)外包服務(wù)商采購?fù)獍?wù)。行業(yè)中游：主要包括電力智能設(shè)備生產(chǎn)商、軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商、以及軟硬件一體化提供商等。具體可分為：（1）綜合類服務(wù)廠商，如國電南瑞、國網(wǎng)信通等。這類企業(yè)綜合實力強、業(yè)務(wù)范圍廣，是電力信息化的主要建設(shè)單位，由于業(yè)務(wù)需求量大，存在對外采購信息化產(chǎn)品和服務(wù)的剛性需求。（2）專業(yè)領(lǐng)域類服務(wù)廠商，如遠光軟件、朗新科技等。這類企業(yè)通常專注于服務(wù)發(fā)電、輸電、變電、配電、用電中的某一個或幾個環(huán)節(jié)，或者生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理等某些細分領(lǐng)域。行業(yè)下游：主要包括發(fā)電企業(yè)，如大唐集團、華能集團、華電集團、國家能源集團、國家電投集團等；供電企業(yè)，如國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力。發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)是電力信息化行業(yè)的終端客戶。（三）電力信息化行業(yè)市場情況1、電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為電力信息化的發(fā)展提供了強大支撐隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，全國全社會用電量持續(xù)增長，2010年、2021年我國全社會用電量分別為41，999億千瓦時、83，128億千瓦時，2021年較2010年增長了97．93%。電力是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要能源，電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)和命脈，我國一直非常重視電力工業(yè)的發(fā)展，為保持電力穩(wěn)定，我國電力行業(yè)投資規(guī)模始終保持在較高水平，中國電力企業(yè)聯(lián)合會公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，我國電力投資金額均在8，000億元以上，2020年電力投資金額突破萬億，增長至10，189億元。信息化建設(shè)是電力投資非常重要的組成部分，電力行業(yè)的發(fā)展離不開信息化的支持，而電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，也為電力信息化尤其是電網(wǎng)信息化的發(fā)展提供了強大支撐。2、智能電網(wǎng)，數(shù)字電網(wǎng)的建設(shè)為電力信息化發(fā)展提供強大動力21世紀以來，隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展、線路復(fù)雜度的迅速增加，給我國電網(wǎng)管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，提高電網(wǎng)的信息化、自動化、互動性非常迫切，智能電網(wǎng)的建設(shè)成為重要任務(wù)。目前，國家電網(wǎng)三階段智能電網(wǎng)建設(shè)目標已基本完成，構(gòu)建現(xiàn)代能源體系，成為下一階段的主旋律。2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》（簡稱《綱要》）發(fā)布，明確了智能電網(wǎng)的建設(shè)要點：1、提高特高壓輸電通道利用率；2、加快電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造和智能微電網(wǎng)建設(shè)，提高電力系統(tǒng)互補互濟和智能調(diào)節(jié)能力；3、加強源網(wǎng)荷儲銜接，提升清潔能源消納和存儲能力，提升向邊遠地區(qū)輸配電能力，推進煤電靈活性改造，加快抽水蓄能電站建設(shè)和新型儲能技術(shù)規(guī)?；瘧?yīng)用。根據(jù)《綱要》的指引，不少省份已經(jīng)制定了本省十四五智能電網(wǎng)相關(guān)建設(shè)政策。根據(jù)《南方電網(wǎng)十四五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》，十四五期間，南方電網(wǎng)的電網(wǎng)建設(shè)將規(guī)劃投資約6，700億元，在這期間，南方電網(wǎng)將進一步加快電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，加強智能輸電、配電、用電建設(shè)，推動建設(shè)多能互補的智慧能源建設(shè)，以電網(wǎng)的數(shù)字化、智能化建設(shè)，促服務(wù)智慧化，全力提升用戶獲得感。信息化是電網(wǎng)智能化和數(shù)字化建設(shè)的重要內(nèi)容和手段，在智能電網(wǎng)建設(shè)中占有重要地位，智能電網(wǎng)建設(shè)為電力信息化發(fā)展提供了強大動力?！笆奈濉睍r期，我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展面臨著國際環(huán)境日趨復(fù)雜、國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)深度調(diào)整等諸多挑戰(zhàn)，不穩(wěn)定不確定因素明顯增多，發(fā)展不平衡不充分問題仍然突出。隨著重慶主城都市區(qū)拓展擴容和各區(qū)縣、各平臺競相發(fā)力，功能板塊發(fā)展格局發(fā)生了深刻變化，渝北比較優(yōu)勢逐步減弱。同時，高質(zhì)量發(fā)展動能還不夠強勁，產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間不足，智能終端、軟件信息等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)還處于培育期，具有引領(lǐng)性支撐性的十億級、百億級項目還不多，投資消費增長乏力，經(jīng)濟“穩(wěn)增長”內(nèi)在基礎(chǔ)較為脆弱。高品質(zhì)生活還有不少短板，城鄉(xiāng)發(fā)展不夠均衡，停車難、交通堵等“城市病”問題比較突出，農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)相對滯后，學校、醫(yī)院、養(yǎng)老等公共服務(wù)高品質(zhì)供給不足，與人民群眾對美好生活的向往仍有較大差距。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3011.38萬元，其中：建設(shè)投資1583.12萬元，占項目總投資的52.57%；建設(shè)期利息39.96萬元，占項目總投資的1.33%；流動資金1388.30萬元，占項目總投資的46.10%。（三）資金籌措項目總投資3011.38萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計劃自籌資金（資本金）2195.83萬元。根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額815.55萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：12500.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：9761.10萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：2011.01萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：52.86%。5、全部投資回收期（Pt）：3.96年（含建設(shè)期24個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：3175.64萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3011.381.1建設(shè)投資萬元1583.121.1.1工程費用萬元1193.881.1.2其他費用萬元345.091.1.3預(yù)備費萬元44.151.2建設(shè)期利息萬元39.961.3流動資金萬元1388.302資金籌措萬元3011.382.1自籌資金萬元2195.832.2銀行貸款萬元815.553營業(yè)收入萬元12500.00正常運營年份4總成本費用萬元9761.10""5利潤總額萬元2681.35""6凈利潤萬元2011.01""7所得稅萬元670.34""8增值稅萬元479.63""9稅金及附加萬元57.55""10納稅總額萬元1207.52""11盈虧平衡點萬元3175.64產(chǎn)值12回收期年3.9613內(nèi)部收益率52.86%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4215.07所得稅后市場營銷軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)概述軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。根據(jù)工信部發(fā)布的《2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計公報》，在中國經(jīng)濟保持中高速增長的背景下，2015年至今，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展保持平穩(wěn)較快增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。2021年度，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)收入總規(guī)模達到94，994億元，同比增長16．4%，實現(xiàn)利潤總額11，875億元，同比增長7．6%。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)分地區(qū)情況東部地區(qū)保持較快增長，中、西部地區(qū)增勢突出。2022年，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別完成軟件業(yè)務(wù)收入88663億元、5390億元、11574億元和2499億元，分別同比增長10．6%、16．9%、14．3%和8．7%。其中，中部、西部地區(qū)高出全國平均水平5．7、3．1個百分點。四個地區(qū)軟件業(yè)務(wù)收入在全國總收入中的占比分別為82．0%、5．0%、10．7%和2．3%。主要軟件大省收入占比小幅提高，部分中、西部省市增速明顯。2022年，軟件業(yè)務(wù)收入居前5名的北京、廣東、江蘇、山東、浙江共完成收入74537億元，占全國軟件業(yè)比重的68．9%，占比較上年同期提高2．9個百分點。軟件業(yè)務(wù)收入增速高于全國整體水平的省市有12個，其中增速高于20%的省份集中在中西部地區(qū)，包括貴州、廣西、湖北等。中心城市軟件業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，利潤總額增速小幅回落。2022年，全國15個副省級中心城市實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入53419億元，同比增長10．0%，增速較上年同期回落6．3個百分點，占全國軟件業(yè)的比重為49．4%；實現(xiàn)利潤總額6924億元，同比增長2．4%，增速較上年同期回落2．1個百分點。其中，武漢、寧波、濟南、青島和沈陽軟件業(yè)務(wù)收入同比增速超過全行業(yè)整體水平。工業(yè)軟件發(fā)展概況及發(fā)展趨勢工業(yè)軟件是指專用于或主要用于工業(yè)領(lǐng)域，以提高工業(yè)企業(yè)研發(fā)、制造、管理水平和工業(yè)裝備性能的軟件。工業(yè)軟件常用于能源、采礦、原材料、制造業(yè)等行業(yè)，是工業(yè)生產(chǎn)、智能制造的核心支撐。在市場規(guī)模方面，根據(jù)賽迪智庫、中國工業(yè)技術(shù)軟件化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等機構(gòu)統(tǒng)計，自2013年起至今，全球工業(yè)軟件市場保持穩(wěn)步增長。截至2021年，全球工業(yè)軟件市場規(guī)模約4，561億美元，同比增長4．66%，近三年年均復(fù)合增長率為5．38%。在地區(qū)分布方面，根據(jù)賽迪智庫發(fā)布的《中國工業(yè)軟件發(fā)展白皮書（2019）》數(shù)據(jù)顯示，全球工業(yè)軟件市場主要分布在北美、歐洲與亞太地區(qū)，2018年度其市場份額占比分別為38．8%、32．4%和23．8%。從全球工業(yè)軟件整體市場份額來看，雖然亞太地區(qū)與歐美地區(qū)仍存在一定差距，但從增速來看，2018年亞太地區(qū)工業(yè)軟件市場增速達到7．6%，顯著高于北美和歐洲等成熟市場。在整個亞太區(qū)域，中國工業(yè)軟件市場的增速較為突出。根據(jù)工信部、中國電子信息統(tǒng)計年鑒等數(shù)據(jù)源，近年我國工業(yè)軟件市場保持高速發(fā)展。截至2021年度，我國工業(yè)軟件市場規(guī)模已達到2，414億人民幣，同比增長24．8%，市場規(guī)模增速遠高于國際平均水平。但是我國工業(yè)軟件市場規(guī)模占全球市場規(guī)模的比例遠低于我國GDP的全球占比，說明我國工業(yè)軟件普及率遠低于世界平均水平，國內(nèi)工業(yè)軟件市場發(fā)展空間巨大。MES是生產(chǎn)控制類的主要軟件之一，主要應(yīng)用于企業(yè)的數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)過程實時監(jiān)控與報警、生產(chǎn)計劃調(diào)度、設(shè)備維護管理、過程工藝質(zhì)量控制、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和文檔管理、車間成本管理、物料管理以及統(tǒng)計分析等各環(huán)節(jié)。根據(jù)第十二屆中國制造業(yè)MES應(yīng)用年會和賽迪智庫數(shù)據(jù)源，2018年中國MES市場繼續(xù)保持較穩(wěn)定增長，市場規(guī)模增長至83億元，同比增速為16．0%。在市場體量方面，國內(nèi)MES仍處于起步階段。基于企業(yè)MES個性化需求程度高、項目實施周期長且成功率偏低等特點，2018年MES市場普及率僅為21．6%，市場集中度不高，缺乏市場領(lǐng)導者，與國外成熟市場存在較大差距，但我國是全球首屈一指的制造業(yè)大國，隨著十四五規(guī)劃推動制造業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展綱要的提出，國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的升級改造和國產(chǎn)化需求將不斷提高，受益于行業(yè)和政策的紅利，國內(nèi)MES市場規(guī)模也將隨之大幅提升。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機會。（三）科學技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學技術(shù)的迅速發(fā)展導致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。科技的進步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)（一）軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機遇軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)一直是國家重點扶持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，國家在稅收和產(chǎn)業(yè)政策方面都給予了很大支持。稅收方面，行業(yè)享受一系列稅收優(yōu)惠政策，如高新技術(shù)企業(yè)減按15%征收企業(yè)所得稅、軟件產(chǎn)品增值稅即征即退政策、研發(fā)經(jīng)費所得稅前加計扣除等；產(chǎn)業(yè)政策方面，國家相繼出臺一系列鼓勵、支持行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，推動行業(yè)進步和發(fā)展。電力信息化是電力企業(yè)提高運營管理效率，轉(zhuǎn)向技術(shù)化、知識化、集約化的重要手段，國家高度重視電力信息化的發(fā)展。近年來，在電力信息化領(lǐng)域，各級政府部門推出了一系列產(chǎn)業(yè)政策，指出電力信息化的重要地位，支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家政策的支持為電力信息化行業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，也為行業(yè)提供了良好的政策保障。根據(jù)《關(guān)于推進互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源發(fā)展的指導意見》（以下簡稱指導意見），能源互聯(lián)網(wǎng)是一種互聯(lián)網(wǎng)與能源生產(chǎn)、傳輸、存儲、消費以及能源市場深度融合的能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)，具有設(shè)備智能、多能協(xié)同、信息對稱、供需分散、系統(tǒng)扁平、交易開放等主要特征。能源互聯(lián)網(wǎng)是在先進信息技術(shù)的基礎(chǔ)上形成以電力系統(tǒng)為核心、多種類型能源網(wǎng)絡(luò)和多種形式運輸網(wǎng)絡(luò)高度整合的新型能源供給利用體系。在橫向上，它能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型能源相互補充；在縱向上，它能夠?qū)崿F(xiàn)能源從開發(fā)到消費全過程的源—網(wǎng)—荷—儲協(xié)調(diào)，對于調(diào)整我國能源結(jié)構(gòu)、提升能源綜合效率均有重要意義。指導意見提出2019-2025年我國將著力推進能源互聯(lián)網(wǎng)多元化、規(guī)?；l(fā)展，初步建成能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，成為經(jīng)濟增長重要驅(qū)動力。在國家戰(zhàn)略規(guī)劃背景下，國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)先后發(fā)布了各自的能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。國家電網(wǎng)在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確立為引領(lǐng)其長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標，2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2019年，南方電網(wǎng)印發(fā)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動方案》，提出實施4321建設(shè)方案，致力于實現(xiàn)電網(wǎng)狀態(tài)全感知、企業(yè)管理全在線、運營數(shù)據(jù)全管控、客戶服務(wù)全新體驗、能源發(fā)展合作共贏的數(shù)字南網(wǎng)。隨著電網(wǎng)企業(yè)的能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)鋪開，相應(yīng)的信息化投資有望迎來增長提速，從而為電力信息化服務(wù)商帶來發(fā)展機遇。在電力投資總規(guī)模增長放緩的背景下，電力建設(shè)已經(jīng)從快速增加供應(yīng)量向精細化供配方向發(fā)展，距離消費者更近的電力需求側(cè)管理重要性越發(fā)凸顯。我國政府高度重視電力需求側(cè)管理工作，把電力需求側(cè)管理作為深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動能源生產(chǎn)和消費革命、生態(tài)文明建設(shè)和促進電力經(jīng)濟綠色發(fā)展的重要舉措。2015年，《關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見》明確提出積極開展需求側(cè)管理和能效管理，通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)、培育電能服務(wù)、實施需求響應(yīng)等，促進供需平衡和節(jié)能減排。2016年，《國家能源生產(chǎn)和消費革命戰(zhàn)略（2016-2030）》明確開展工業(yè)領(lǐng)域電力需求側(cè)管理專項行動，制定工作指南，并形成示范經(jīng)驗在交通、建筑、商業(yè)領(lǐng)域推廣。2017年，國家發(fā)改委等6部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做好新形勢下電力需求側(cè)管理工作的通知》，提出提高智能用電水平，通過信息和通信技術(shù)與用電技術(shù)的融合，推動用電技術(shù)進步、效率提升和組織變革，創(chuàng)新用電管理模式，培育電能服務(wù)新業(yè)態(tài)，提升電力需求側(cè)管理智能化水平。在國家政策的大力支持和社會各方的積極參與下，我國電力需求側(cè)管理已取得明顯成效。2020年電力消費效率明顯提升，萬元國內(nèi)生產(chǎn)總值用電量降至632千瓦時左右，比2015年降低12．5%。電能替代電量超過2，000億千瓦時，終端電氣化水平達到27%。電力需求側(cè)管理在削峰填谷、緩解電力供需矛盾、推進清潔能源消納方面，發(fā)揮越來越重要的作用。信息技術(shù)是提升電力需求側(cè)管理智能化水平的重要工具，隨著電力需求側(cè)管理的深入推進，有望為用電側(cè)信息化服務(wù)廠商帶來可觀的業(yè)務(wù)機會。綜合能源服務(wù)是一種新型的為滿足終端客戶多元化能源生產(chǎn)與消費的能源服務(wù)方式。對于供電企業(yè)來說，就是由單一售電模式轉(zhuǎn)為電、氣、冷、熱等的多元化能源供應(yīng)和多樣化增值服務(wù)模式。電網(wǎng)企業(yè)有積極轉(zhuǎn)型為綜合能源服務(wù)提供商的動力和能力。一方面，新一輪電力體制改革放開配售電及競爭性環(huán)節(jié)電價，給部分傳統(tǒng)能源企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型和延長產(chǎn)業(yè)鏈的機遇，也為部分新能源企業(yè)提供了資源整合和升級的契機，電網(wǎng)企業(yè)作為傳統(tǒng)電力供應(yīng)壟斷者感受到了競爭壓力，有動力主動參與綜合能源服務(wù)市場，打造新利潤增長點；另一方面，由于綜合能源服務(wù)存在涵蓋領(lǐng)域多、產(chǎn)業(yè)鏈條長、服務(wù)周期長、投資回報期長等特點，電網(wǎng)企業(yè)由于歷史積累的客戶、技術(shù)、運維、資金等方面的優(yōu)勢，具有做強、做優(yōu)、做大綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的實力。國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)已陸續(xù)啟動綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型。國家電網(wǎng)的能源互聯(lián)網(wǎng)和南方電網(wǎng)的數(shù)字南網(wǎng)戰(zhàn)略，又進一步明確將通過數(shù)字化技術(shù)支撐電網(wǎng)綜合能源服務(wù)落地。電網(wǎng)企業(yè)的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)正處于探索發(fā)展階段，潛在市場空間巨大，其發(fā)展離不開信息技術(shù)的支撐。綜合能源服務(wù)市場的發(fā)展，將為電力信息化行業(yè)發(fā)展注入新動力。（二）軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)終端客戶在信息化建設(shè)的投資預(yù)算和投資進度安排，會對信息化服務(wù)廠商的經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。而綜合能源服務(wù)市場剛剛起步，現(xiàn)階段主要參與者仍為電力企業(yè)，規(guī)?；聲x服務(wù)商較少，智慧綜合能源系統(tǒng)建設(shè)市場放量仍需待以時日。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，對人才的需求很大，保持技術(shù)創(chuàng)新能力需要一支穩(wěn)定、高素質(zhì)的人才隊伍，這就需要企業(yè)在引進人才、培育人才、留住人才等方面不斷激勵，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人力成本不斷上升，行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍面臨人力成本較高的問題。客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃。客戶發(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達到性，應(yīng)當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、主管部門領(lǐng)導、金融機構(gòu)領(lǐng)導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2021年全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超過2萬家，累計實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入94，994億元，同比增長17．70%，利潤總額達11，875億元，同比增長7．6%。在軟件和信息技術(shù)行業(yè)各領(lǐng)域中，軟件產(chǎn)品收入達到24，433億元，同比增長12．30%，占全行業(yè)收入比重達25．70%；信息技術(shù)服務(wù)收入達到60，312億元，同比增長20．00%，占全行業(yè)收入比重為63．50%，其中云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)共實現(xiàn)收入7，768億元，同比增長21．20%；信息安全產(chǎn)品和服務(wù)收入1，825億元，同比增長13．00%；嵌入式系統(tǒng)軟件收入8，425億元，同比增長19．00%。近年來，信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及下游應(yīng)用領(lǐng)域需求的不斷增長，促進了軟件和信息服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模的增長?！妒奈遘浖托畔⒓夹g(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《十四五大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出到2025年規(guī)模以上企業(yè)軟件業(yè)務(wù)收入突破14萬億元，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)測算規(guī)模突破3萬億元。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)高技術(shù)壁壘特征近年來，伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，企業(yè)對IT服務(wù)的需求由單一技術(shù)層面拓展到業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理層面，具有端到端的、具有行業(yè)屬性的一體化解決方案盛行，標準化產(chǎn)品與定制化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式成為重要趨勢。軟件服務(wù)企業(yè)對下游客戶的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力以及行業(yè)知識積累成為關(guān)鍵壁壘。同時，軟件服務(wù)業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，為下游提供技術(shù)解決方案涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，是多學科相互滲透、相互交叉形成的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，對企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力有較高要求。且軟件行業(yè)技術(shù)發(fā)展日新月異，隨著5G等新興技術(shù)滲透的加速，行業(yè)壁壘進一步升高，對軟件服務(wù)商的整體技術(shù)方案解決能力以及快速響應(yīng)能力提出了較高要求。產(chǎn)品的升級換代需要持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新作為支撐，才能保持公司產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。因此，本行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應(yīng)性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標一個品牌還是一個產(chǎn)品上標兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關(guān)品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機、傳真機、復(fù)印機等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結(jié)果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費用升高且存在自身競爭的風險，所以，在運用多品牌策略時，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標志。這實際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時，給各個產(chǎn)品設(shè)計不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢受益；同時，又能達到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給整個品牌帶來損失的負面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個別品牌策略的必要補充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場聲譽。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽不佳，也無勢可借，進而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個或兩個以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠遠大于單體”?？梢哉f，品牌聯(lián)合的擴散效應(yīng)比單獨品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。SWOT分析說明優(yōu)勢分析（S）（一）公司具有技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，創(chuàng)新能力突出公司在研發(fā)方面投入較高，持續(xù)進行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，形成企業(yè)核心的自主知識產(chǎn)權(quán)。公司產(chǎn)品在行業(yè)中的始終保持良好的技術(shù)與質(zhì)量優(yōu)勢。此外，公司目前主要生產(chǎn)線為使用自有技術(shù)開發(fā)而成。（二）公司擁有技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用與市場開拓并進的核心團隊公司的核心團隊由多名具備行業(yè)多年研發(fā)、經(jīng)營管理與市場經(jīng)驗的資深人士組成，與公司利益捆綁一致。公司穩(wěn)定的核心團隊促使公司形成了高效務(wù)實、團結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化和穩(wěn)定的干部隊伍，為公司保持持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和不斷擴張?zhí)峁┝吮匾娜肆Y源保障。（三）公司具有優(yōu)質(zhì)的行業(yè)頭部客戶群體公司憑借出色的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，樹立了良好的品牌形象，獲得了較高的客戶認可度。公司通過與優(yōu)質(zhì)客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，對于行業(yè)的核心需求、產(chǎn)品變化趨勢、最新技術(shù)要求的理解更為深刻，有利于研發(fā)生產(chǎn)更符合市場需求產(chǎn)品，提高公司的核心競爭力。（四）公司在行業(yè)中占據(jù)較為有利的競爭地位公司經(jīng)過多年深耕，已在技術(shù)、品牌、運營效率等多方面形成競爭優(yōu)勢；同時隨著行業(yè)的深度整合，行業(yè)集中度提升，下游客戶為保障其自身原材料供應(yīng)的安全與穩(wěn)定，在現(xiàn)有競爭格局下對于公司產(chǎn)品的需求亦不斷提升。公司較為有利的競爭地位是長期可持續(xù)發(fā)展的有力支撐。劣勢分析（W）（一）資本實力相對不足近年來，隨著公司訂單迅速增加，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，各類產(chǎn)品市場逐步打開，公司對流動資金需求增大；隨著產(chǎn)品技術(shù)水平的提升，公司對先進生產(chǎn)設(shè)備及研發(fā)項目的投資需求也持續(xù)增加。公司規(guī)模和業(yè)務(wù)的不斷擴大對公司的資本實力提出了更高的要求。公司急需改變以往主要靠自有資金的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向利用多種融資方式相結(jié)合模式，以求增強資本實力，更進一步地擴大產(chǎn)能、自主創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展。（二）規(guī)模效益不明顯歷經(jīng)多年發(fā)展，行業(yè)整合不斷加速。公司已在同行業(yè)企業(yè)中占據(jù)了較為優(yōu)勢的市場地位。但與行業(yè)的龍頭廠商相比，公司的規(guī)模效益仍存在提升空間。因此，公司擬通過加大優(yōu)勢項目投資，擴大產(chǎn)能規(guī)模，促進公司向規(guī)模經(jīng)濟化方向進一步發(fā)展。機會分析（O）（一）長期的技術(shù)積累為項目的實施奠定了堅實基礎(chǔ)目前，公司已具備產(chǎn)品大批量生產(chǎn)的技術(shù)條件，并已獲得了下游客戶的普遍認可，為項目的實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。（二）國家政策支持國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近年來，我國政府出臺了一系列政策鼓勵、規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在國家政策的助推下，本產(chǎn)業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，伴隨著提質(zhì)增效等長效機制政策的引導，本產(chǎn)業(yè)將進入持續(xù)健康發(fā)展的快車道，項目產(chǎn)品亦隨之快速升級發(fā)展。威脅分析（T）（一）技術(shù)風險1、技術(shù)更新的風險行業(yè)屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，對行業(yè)新進入者存在著較高的技術(shù)壁壘。公司需要自行研制工藝以保證產(chǎn)成品的穩(wěn)定性。作為新興行業(yè)，其生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品性能處于快速革新中，隨著技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，如果公司在技術(shù)革新和研發(fā)成果