2021-2022學(xué)年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在提供送行服務(wù)時(shí)，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.48B.60C.72D.80

2.將私藏文物私自賣給前來旅游的外國人的，根據(jù)規(guī)定由（）罰款并沒收其文物和非法所得。A.公安機(jī)關(guān)B.工商行政管理部門C.公安機(jī)關(guān)會同工商部門D.工商部門會同文化行政管理部門

3.

第

50

題

如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車而來，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車站站臺)等候。

4.戰(zhàn)國時(shí)期，楚國文學(xué)高度發(fā)達(dá)。下列不是屈原的作品有【】

A．《離騷》

B．《九歌》

C．《九辯》

D．《天問》

5.導(dǎo)游向外國游客介紹江西撫州的湯顯祖時(shí)，稱其為“東方的莎士比亞”，這種的講解方法是()。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

6.澳門同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門C.廣州D.深圳

7.當(dāng)合同履行期限不明確時(shí)，()。

A.合同無效B.債務(wù)人可以不履行C.債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行D.債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間

8.在導(dǎo)游活動中，商定并宣布日程是（）的職權(quán)。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)和全陪

9.

10.（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視做兩國(地)間導(dǎo)游員合作的開始。A.接站服務(wù)B.辦理住店手續(xù)C.參觀游覽服務(wù)D.核對商定日程

二、多選題(10題)11.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

12.下列有關(guān)我國政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國人的簽證為c字簽證

13.導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有()。

A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車

B.建議他少看車外移動物體

C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥

D.請其在臍部貼橡皮膏等

14.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游

D.向其講明所需費(fèi)用自理

E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

15.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

16.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

17.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全

18.針對不同類型的殘障游客，導(dǎo)游提供的服務(wù)恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.接待視力障礙或聾啞游客，導(dǎo)游安排他們在車上前排就座

B.對于截癱游客，導(dǎo)游必須提前準(zhǔn)備好輪椅

C.講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在視力障礙的游客身邊，講解速度適當(dāng)放慢

D.接待聾啞游客，導(dǎo)游應(yīng)面對游客講解并放慢語速，以便他們觀察口形

E.導(dǎo)游在工作中要時(shí)刻關(guān)注殘障游客，注意他們行蹤，給予適當(dāng)照顧一

19.導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

20.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

22.森林火災(zāi)和草原火災(zāi)也屬于生物災(zāi)害。（）

A.是B.否

23.類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時(shí)代之比。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

25.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

26.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。()

A.是B.否

29.在中國銀行兌付旅行支票時(shí)按票面金額的1%扣收貼息。（）

A.是B.否

30.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

32.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

33.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

34.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

35.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

36.

37.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

38.

39.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

40.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

五、簡答題(5題)41.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

42.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

45.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.C

5.A是將相似的兩物進(jìn)行比較。

6.A

7.D

8.B

9.DD項(xiàng)宣傳調(diào)研時(shí)全陪的職責(zé)。

10.D核對商定日程可視作兩國間導(dǎo)游合作的開始。

11.ACDE

12.ACE

13.ABD暈車、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)，盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(jī)(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

14.ABDE如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

15.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

16.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

17.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫出書面報(bào)告。

18.ACDE對于截癱游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃分析游客是否需要輪椅，如需要應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。不是必須要求準(zhǔn)備好輪椅，因此選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

19.ABCD

20.ABCD觀光體驗(yàn)類旅游景區(qū)包括觀光類旅游景區(qū)(分為自然觀光旅游景區(qū)和人文觀光旅游景區(qū))和體驗(yàn)類旅游景區(qū)(強(qiáng)調(diào)通過參加各種活動來體驗(yàn)獨(dú)特的感受)兩大類。

21.N

22.Y

23.Y

24.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點(diǎn)人數(shù)，并得到領(lǐng)隊(duì)的確認(rèn)，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開車。

31.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

32.投訴狀7

33.

運(yùn)輸，旅行社

34.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

35.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

36.實(shí)用價(jià)值

37.紐帶反饋擴(kuò)散

38.遵照執(zhí)行

39.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

40.簽證

41.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

42.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會向游客

43.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

44.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

45.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅