2021-2022學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.俗話說(shuō)：“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳。”導(dǎo)游人員與游客溝通應(yīng)使用（）。

A.禮貌語(yǔ)言B.規(guī)范語(yǔ)言C.形象語(yǔ)言D.柔性語(yǔ)言

2.自（）4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。

A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周

4.《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》自()起施行。

A.1997年5月13日B.1999年10月1日C.2001年9月1日D.2002年1月1日

5.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

6.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無(wú)任何故障

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

7.1．42米的兒童隨大人乘坐火車，應(yīng)該購(gòu)買（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

8.

第

38

題

旅游團(tuán)中如有游客不小心被扭傷，導(dǎo)游應(yīng)盡快給傷者進(jìn)行局部，冰敷一般每次要做（）分鐘，至腫痛不再增加為止。辨

9.

第

27

題

不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A.10%B.25%C.50%D.70%

10.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

二、多選題(10題)11.在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對(duì)、商定參觀游覽項(xiàng)目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

12.

第

66

題

旅游團(tuán)提前離開，造成游覽時(shí)間縮短，應(yīng)采取的應(yīng)變措施（）。

13.以下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作

14.核對(duì)、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

15.導(dǎo)游為預(yù)防游客走失事故的發(fā)生，應(yīng)采取的措施有()。

A.出發(fā)前做好預(yù)報(bào)工作B.游覽中做好提醒工作C.了解游客愛好D.導(dǎo)游講解時(shí)注意游客行蹤E.上車后清點(diǎn)旅游者人數(shù)

16.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

17.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

18.以下說(shuō)法中（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時(shí)期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

19.

第

63

題

對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有（）。

20.護(hù)照一般分為（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.留學(xué)護(hù)照

三、判斷題(10題)21.夏禹被認(rèn)為是我國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家。()

A.是B.否

22.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，一般乘火車離開的，要提前40分鐘抵達(dá)車站。（）

A.是B.否

23.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國(guó)宗教政策。()

A.是B.否

24.景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，可以不用了解客人的來(lái)源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

26.在古代的旅游活動(dòng)中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒有形成一種社會(huì)化的職業(yè)。()

A.是B.否

27.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

28.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

29.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

30.導(dǎo)游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會(huì)給游客帶來(lái)不好的印象，即使再講究導(dǎo)游方法和技巧，也不會(huì)收到很好的效果。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

32.

33.

34.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

35.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

36.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

37.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

38.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

39.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

42.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持做好哪些方面的工作？

43.

44.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

45.

第

90

題

我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

參考答案

1.D柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話。這樣的語(yǔ)言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達(dá)否定性意見時(shí)．應(yīng)盡可能采用那些“柔性的”語(yǔ)言，讓客人聽起來(lái)覺得順耳。

2.D自2019年4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”。

3.A迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。摘記各站接待社有關(guān)部門的電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

4.C

5.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

6.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

7.B超過(guò)了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買全價(jià)票，選B。

8.C

9.A

10.C

11.BC商定、核實(shí)參觀游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)一起。

12.ABCD

13.BCBC兩項(xiàng)符合要求。

14.BCD

15.ABD

16.BD

17.BCD

18.ABCD華僑回國(guó)探親旅游無(wú)須辦理簽證；外幣不僅包括外國(guó)貨幣，還有外幣有價(jià)證券等；中國(guó)銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認(rèn)。

19.ACD

20.ABC留學(xué)護(hù)照屬于普通護(hù)照的一種。

21.Y

22.N

23.Y

24.N景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，也需要了解客人的來(lái)源、職業(yè)和文化程度等情況。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

30.Y

31.

善后，原因

32.特種語(yǔ)言

33.臨時(shí)

34.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

35.體力腦力

36.1988滬嘉

37.另簽合同

38.核定日程

39.

一視同仁，特別

40.水單兌換半年

41.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

42.

1．答案要點(diǎn)：(1)超豪華型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是：花錢闊綽，出手大方，接待規(guī)格高，個(gè)性化要求多．(2)根據(jù)計(jì)劃書認(rèn)真檢查并督促各地相關(guān)接待部門按預(yù)訂的規(guī)格接待團(tuán)隊(duì)．(3)堅(jiān)持賓客至上、無(wú)微不至、無(wú)奇不有的服務(wù)原則．