2021-2022學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）年，中國國際旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

2.發(fā)給賦有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.特區(qū)護(hù)照D.外交護(hù)照

3.

第

30

題

（）是人際關(guān)系中的一項基本準(zhǔn)則。

4.

第

23

題

在介紹宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)時，將北京的故宮與巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

5.1956年，在長陽下龍灣村龍洞發(fā)現(xiàn)了屬于()的古人類化石。

A.新石器時代晚期B.舊石器時代中期C.新石器時代中期D.舊石器時代晚期

6.對單個散客，導(dǎo)游人員常用的講解方法是()。

A.獨(dú)白式B.促膝談心式C.問答式D.講解式

7.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)【】

A．與全陪分頭陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

C．勸阻旅游者不要前往

D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

8.

第

28

題

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者組織（）。

A.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的官方機(jī)構(gòu)

B.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法機(jī)構(gòu)

C.有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益爭議作出裁決

D.有權(quán)對損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行社會監(jiān)督<

9.

第

51

題

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

10.

第

35

題

把“阿詩瑪”的天然柱石與電影《阿詩瑪》所塑造的形象聯(lián)系起來，這是（）。

二、多選題(10題)11.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

12.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

13.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進(jìn)文化傳播C.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流

14.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

15.在處理同領(lǐng)隊的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限B.多同領(lǐng)隊協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

16.某國外旅游團(tuán)抵達(dá)B市后的第二天，團(tuán)中一位游客因其女兒被汽車撞傷在醫(yī)院搶救要求退團(tuán)，地陪在請示接待社后同意了他的要求。隨后該地陪還需為其做好的工作有()。

A.為其辦理分離簽證B.為其預(yù)訂回程機(jī)票C.及時辦理退房、退餐D.將該團(tuán)人數(shù)的減少通知下一站E.告知余下的綜合服務(wù)費(fèi)不退

17.領(lǐng)隊在出境前應(yīng)做好的知識準(zhǔn)備包括旅游目的地國家或地區(qū)的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國情、政情、有關(guān)法規(guī)C.主要景點(diǎn)景觀和風(fēng)俗習(xí)慣D.行李運(yùn)送與交接E.通關(guān)手續(xù)和機(jī)場稅

18.（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

19.

第

71

題

導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。

20.下列服務(wù)項目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

三、判斷題(10題)21.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游與游客之間的角色關(guān)系是不平等的。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)所乘（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

24.外國人在中國居留，必須持有中國政府主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的身份證或者居留證件。A.是B.否

25.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

26.

第

73

題

高級導(dǎo)游員是取得中級導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

27.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。（）

A.是B.否

28.

第

87

題

導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關(guān)于外匯管理的規(guī)定。（）

A.是B.否

29.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

30.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

32.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

33.

34.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

35.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

36.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

37.

38.湖北省最大的水庫是____。

39.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

40.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

44.

45.領(lǐng)隊商定日程時應(yīng)堅持哪些原則?

參考答案

1.C

2.D外交護(hù)照是發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

3.D

4.B

5.B

6.B導(dǎo)游員對散客旅游者提供服務(wù)時應(yīng)采用促膝談心式的導(dǎo)游方式，不要太正式，可自由一些。

7.C

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.BD世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966．年11月22日在羅馬正式成立。總部設(shè)在比利時布魯塞爾。該會宗旨是，負(fù)責(zé)國際政府間或非政府間旅游團(tuán)體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。

13.ACDB項中促進(jìn)文化傳播不是其經(jīng)濟(jì)作用。

14.ACD

15.ABC

16.ABE

17.ABCE

18.AD

19.BD

20.BCDA是全陪的工作范圍。

21.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊餐廳用時，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

31.錯接

32.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

33.自行安排行程

34.1988滬嘉

35.服務(wù)質(zhì)量

36.玄妙觀

37.應(yīng)稅物品

38.漳河水庫

39.安檢區(qū)檢票卡口

40.導(dǎo)游講解服務(wù)

41.

42.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

43.保護(hù)人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

44.答旅游活動是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實(shí)