2021-2022學(xué)年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，()。

A.不予通過(guò)年審B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C.全行業(yè)通報(bào)D.警告批評(píng)

2.

第

19

題

中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

3.

第

57

題

游客食物中毒之后首先要（）。

4.“至誠(chéng)”是導(dǎo)游()應(yīng)追求的最高境界。

A.思想品質(zhì)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.道德修養(yǎng)

5.外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

6.

第

40

題

導(dǎo)游在帶團(tuán)期間，游客請(qǐng)其飲酒，在實(shí)在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）。

7.導(dǎo)游人員在制訂活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)【】

A．要本著滿足旅游者要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到

C．要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c(diǎn)安排給旅游者

D．要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

8.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書(shū)》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

9.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

10.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

二、多選題(10題)11.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

12.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

13.

第

68

題

旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范與（）。

A.職業(yè)目的的一致性B.職業(yè)地位的一致性C.職業(yè)活動(dòng)的一致性D.職業(yè)利益的一致性

14.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

15.

第

67

題

導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，要（）。

16.心肺復(fù)蘇術(shù)可用于旅游者因()而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。

A.心臟病B.溺水C.中風(fēng)D.觸電E.高血壓

17.被毒蛇咬傷的處理方法有（）。A.擴(kuò)大傷口排毒B.冷水浸去毒液C.火燒排毒D.沖洗傷口

18.

第

66

題

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神身心健康以外，還應(yīng)具備（）等素質(zhì)。

19.在旅游過(guò)程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導(dǎo)游未向游客講清停車位置、集合時(shí)間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)

C.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒(méi)有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團(tuán)隊(duì)游覽

20.涉及導(dǎo)游講解的方法、技能和技藝問(wèn)題的是（）。

A.導(dǎo)游要考慮講解時(shí)游客的狀態(tài)、講解的時(shí)間、環(huán)境等情景要素

B.導(dǎo)游要了解游客，了解他們的旅游動(dòng)機(jī)、興趣愛(ài)好、審美情趣等

C.導(dǎo)游還必須善于根據(jù)需要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，把講解的題材和內(nèi)容組織起來(lái)，用簡(jiǎn)潔明快的口頭語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

D.導(dǎo)游要熟悉旅游觀賞對(duì)象，掌握與旅游觀賞對(duì)象有關(guān)的廣博的知識(shí)

三、判斷題(10題)21.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

22.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

23.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游在向游客介紹八郎之前，講“八郎山美、水美、石美，是一個(gè)獨(dú)特的民族村寨”。這種講解運(yùn)用的是畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

25.古代的旅行活動(dòng)多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

26.

第

89

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

27.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

28.托馬斯，庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

29.旅游者購(gòu)買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

33.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

34.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

35.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站。

36.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

37.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

40.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.古代園林理水之法一般分為哪三種？

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

43.什么是錯(cuò)接？怎樣處理錯(cuò)接事故？

44.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

45.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

參考答案

1.BB

[解析]一次扣分達(dá)10分，不予通過(guò)年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣6分的，警告批評(píng)。

2.D

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.C

9.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購(gòu)機(jī)票等事宜。患者的醫(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來(lái)處理。

10.ABC發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；立即報(bào)警；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；安定旅游者的情緒；寫出書(shū)面報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

11.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

12.AB

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABDE

17.ABCD

18.ACE

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.綜合包價(jià)

32.

游客，旅行、游覽

33.帝王巡游

34.非定居性旅行

35.

地陪，接待

36.休閑

37.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

38.梁子湖

39.

予以協(xié)助，參謀

40.求全懶散

41.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無(wú)邊的視覺(jué)效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚(yú)翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

42.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過(guò)程中應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯(cuò)接的處理：

(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情況，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

44.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見(jiàn)文人墨客的游記卻不見(jiàn)一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

45.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的