2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.臨時(shí)旅客列車(chē)的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

2.旅游團(tuán)內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)對(duì)他們()。

A.完全滿(mǎn)足他們所提出的要求B.按價(jià)論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對(duì)性服務(wù)D.保持同等距離，一視同仁

3.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.立即答應(yīng)B.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.婉言拒絕D.請(qǐng)其留下委托書(shū)

4.“以針代筆，以線(xiàn)暈色”，享有“超級(jí)銹品”之譽(yù)的是【】

A．刺繡

B．蘇繡

C．湘繡

D．蜀繡

5.旅游團(tuán)到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從成陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便講道：“中國(guó)的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭。”該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

6.根據(jù)旅游專(zhuān)家研究：旅游者在旅游過(guò)程中不僅會(huì)表現(xiàn)出“消費(fèi)攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德弱化”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

7.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒(méi)有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

8.

第

46

題

旅游團(tuán)中某位游客希望導(dǎo)游人員帶上自己的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

9.旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是()A.觸景生情法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類(lèi)比法

10.國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為（）個(gè)月。A.6B.12C.18D.24

二、多選題(10題)11.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計(jì)劃與安排不同

B．付費(fèi)方式不同

C．價(jià)格不同

D．自由度不同

12.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

13.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性

14.作為一名合格的導(dǎo)游人員，需要掌握較為全面的知識(shí)，主要包括()。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.政治經(jīng)濟(jì)知識(shí)C.史地文化知識(shí)D.禮儀知識(shí)

15.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

16.存對(duì)外工作中，要求導(dǎo)游人員做到（）。

A.在外國(guó)人面前不卑不亢

B.對(duì)各國(guó)游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念等敏感問(wèn)題時(shí)采取“求同存異”態(tài)度

D.實(shí)事求是地介紹中國(guó)，不要文過(guò)飾非

17.

第

63

題

對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有（）。

18.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有()。

A.把握游客的個(gè)性差異B.調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)

19.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國(guó)境內(nèi)費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的D.被認(rèn)為入境后進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

20.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

三、判斷題(10題)21.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

22.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

23.身高1．1～1．3米的兒童乘火車(chē)時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票。()

A.是B.否

24.高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定。()A.否B.是

25.

第114題若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機(jī)場(chǎng)公安部門(mén)辦理臨時(shí)身份證明。（）

A.是B.否

26.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

30.“服務(wù)至誠(chéng)”是每一位導(dǎo)游應(yīng)遵循的根本法則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

33.

第

10

題

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

34.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和_______組成．

35.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為_(kāi)_________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

36.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

38.

39.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

40.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

19

題

俗稱(chēng)的旅行社“賣(mài)團(tuán)”必須符合什么條件？

43.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋?zhuān)慰筒话膸最?lèi)人?

44.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。

45.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.C

2.D

3.C對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無(wú)法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫(xiě)好委托書(shū)。

4.C

5.D

6.A

7.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對(duì)直接創(chuàng)收沒(méi)影響。

8.A

9.B是用凝練的語(yǔ)言概括景點(diǎn)的獨(dú)特之處。

10.B國(guó)內(nèi)機(jī)票和國(guó)際機(jī)票的有效期都是1年。

11.ABCD

12.AB

13.ABCD

14.ABC導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識(shí)有語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)和鄉(xiāng)土知識(shí)。

15.BCDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD有ABCD選項(xiàng)中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

20.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

21.Y

22.Y

23.N身高1．1～1-5米的兒童乘車(chē)時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過(guò)1．5米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。

24.N高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員是由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定的。

25.Y

26.N

27.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

28.N

29.Y

30.N

31.靈活

32.3．行車(chē)途中，機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)

33.

運(yùn)輸，旅行社

34.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

35.

整體，單項(xiàng)

36.

37.標(biāo)志

38.民間大使

39.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

40.中國(guó)公民__________

41.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話(huà)，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

42.征得旅游者書(shū)面同意。

43.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀(guān)旅行、探親、訪(fǎng)友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專(zhuān)家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

44.

散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星