營銷中心營銷運作程序

營銷中心營銷運作程序文件編碼(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)營銷中心營銷中心營銷運作程序bb、簽訂特許加盟合同。，一式三份營銷中心營銷運作程序一、市場管理部1)人員設(shè)置：片區(qū)主管名，專管員名。2)整體工作目標：鞏固，完善管理現(xiàn)有市場，積極開發(fā)和配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，通過有效的管理，促進與提高銷售，鞏固現(xiàn)有市場，做強做大品市場管理部片區(qū)主管、專管員直接對本部門的主管負責，市場部主管直接對營銷中心營銷主管負責，市場管理部對開拓市場、管理市場，實現(xiàn)2002年銷售目標負直接責任。(一)、片區(qū)主管：1)片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢，均應(yīng)以禮相待，端正商務(wù)作2)熟知掌握公司的加盟條件，加盟合同，對公司情況要做到切實了解。3)對所轄片區(qū)的代理及其所轄的專賣店的加盟情況、經(jīng)營情況要了如指)加盟情況：存存檔客戶根據(jù)合同要求，積極配合各專賣做好開業(yè)前的一切準備工作的落實。貨品及物品、宣傳品及經(jīng)營過程中使用的各類表格的配送。c、收集加盟商相關(guān)資料：個人簡歷、身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記表、)正常經(jīng)營情況提上a、半月收集一次《市場信息調(diào)研》專管員分析提b、每月收集一次各代理庫存報表，(當年產(chǎn)品)c、收集以前和以后的各代理與子店簽訂的加盟合同提d、每周六，對本周的客戶配貨申請，統(tǒng)計、分營上專管員分析4)對所轄區(qū)域要定期或不定期的巡視監(jiān)察，并做好業(yè)務(wù)指導，最終使市場的管理，做到規(guī)范化、標準化。說明：部門之間的工作銜接一律填制《工作協(xié)作單》，以明確責任、追究5)加盟合同簽后由營銷主管核審，經(jīng)董事長審批簽字方可有效，合同一式兩一份市場部自留。6)片區(qū)主管與各部門工作銜接：A洽談、簽約。B店面、裝修、設(shè)計。C發(fā)貨、配各類物品。D廣告發(fā)布。E店務(wù)移交。G店務(wù)監(jiān)查。詳解：A：加盟商簽約：本片區(qū)加盟方申請→→洽談→→考察→→簽約合同→→→交市管部存檔一份←←→交市管部存檔一份←←B：店面設(shè)計、裝修：加盟方提供店面平面圖→→片區(qū)主管提供→→→→實施裝修←←營銷主管核審批←←市管部(企劃)設(shè)計←←C：發(fā)貨：加盟方書面申請→→片區(qū)主管提交→→→→原輔料倉庫→→→→→→→→→→→→→→成品倉庫→→→→發(fā)代理、經(jīng)銷商←←片區(qū)主管督辦←←D：廣告發(fā)布：加盟方申請→→片區(qū)主管→→市管部(企劃)設(shè)計→→→→(注：特殊報董事長審批)發(fā)布←←市管部制作←←營銷主管審批←←(注：特殊報董事長審批)發(fā)布←←市管部制作←←營銷主管審批←←E：店務(wù)移交：加盟方檔案(加盟流程表、身份證、店相片、公用店營業(yè)執(zhí)→→→→管←←市管部存檔←←片區(qū)主a)、訂貨會訂單：片區(qū)營銷員提交→專管員統(tǒng)計提交→開發(fā)部整理并做投產(chǎn)產(chǎn)計劃投產(chǎn)←←董事長審批←←提報營銷主管核審←←b)、客戶翻單：客戶書面申請→→片區(qū)營銷員提交→→→→→→→→→→→→→→生產(chǎn)部(開發(fā)部)制造←←生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品開發(fā)部、采購部評審←←c)、訂制業(yè)務(wù)：各片區(qū)的的團體訂制業(yè)務(wù)由片區(qū)營銷員負責其操作程序同上，團體訂制業(yè)務(wù)由產(chǎn)品開發(fā)部兼做。G、店務(wù)監(jiān)查：營銷員不定期巡視，電話查詢。(二)、各專管員1)專管員配合部門主管做好如下各項工作：AB)做好導購員培訓。C)做好售后服務(wù)，調(diào)、退貨的管理，統(tǒng)計工作。D)做好廣告，企業(yè)形象、畫冊、VCD、POP促銷等讀者論壇與實施。F)做好商務(wù)資料的存檔，收發(fā)工作。→←←質(zhì)管部分析意見←←技術(shù)部鑒定←←超權(quán)限提交處理報告←→→←上報營銷主管上報營銷主管←←H)做好各類信息，銷售統(tǒng)計、分析、反饋工作。G)做好日常往來業(yè)務(wù)話記錄與反饋。2)專管員與各部門工作銜接A)營銷資料、合同文件等分類、分區(qū)域存檔，統(tǒng)計各片區(qū)月銷售額并B)市場信息，當年產(chǎn)品月庫存報表統(tǒng)計、分析上報。C)貨柜制作、裝飾品制作、廣告策劃。D)導購員培訓。E)售后服務(wù)。F)直營店管理。A：營銷資料、文件存檔：文檔員催收各類資料、合同、文件B：各代理、經(jīng)銷商的每半月一次市場信息表、每月一次庫存報表：片區(qū)主管→→→→售售后服務(wù)專管員匯總總、分析C：貨柜、廣告策劃：加盟方提供店面平面圖和申請→→市管部制作(企劃)→設(shè)計→→企劃制作實施←←D：導購員培訓：客戶導購員培訓及公司培訓計劃→→上報營銷主管核審→→→實施←←通知←←董事長審批←→實施←←通知←←董事長審批←←E：售后服務(wù)：受理客戶投訴，填處理報告→→權(quán)限內(nèi)處理→→→→→→→→→→→產(chǎn)產(chǎn)→→投訴專職員并留存→→倉庫執(zhí)行→→回復客戶3)直營店管理：由營銷主管直接管理二、訂制部2．整體工作目標：執(zhí)行制服訂單的簽訂、量體、服務(wù)工作3．運作內(nèi)容：直接對制服訂單的客戶負責1)主管：統(tǒng)籌安排部門各項工作A)指導與訓練屬下人員。B)對屬下人員的考核、監(jiān)督。C)負責制服的簽單→→量體→→跟進→→服務(wù)。下單程序：量體員整理→→核對員核對→→主管核簽→→生產(chǎn)部生→發(fā)貨←←入庫←←注：生產(chǎn)過程出現(xiàn)的量體問題由量體員負責答疑。返修程序：反饋(返修)→→訂制部組織評審→→開返修單→客戶←←入庫←←整燙←←返修←←受理返修專員員D)簽訂合同經(jīng)領(lǐng)導簽字后，雙方執(zhí)1份，市管部存檔1份(正本)訂制部，財會各1份(復印件)。三、產(chǎn)品開發(fā)部整體工作目標：通過合法，有效手段，捕促信息開發(fā)出能駕馭市場產(chǎn)品開發(fā)員直接對其部門的主管負責，部門主管直接對營銷主管負責，營銷主管直接對董事長負責。1)按產(chǎn)品開發(fā)年度計劃，積極實施，保證產(chǎn)品按時上市。2)市場的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時尚性，可經(jīng)營性，品牌的適應(yīng)性。使產(chǎn)品在市場經(jīng)營中永保青春。3)落實外加工計劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性”。4)樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理。5)做好訂貨會前后的布展和收展工作且督催訂貨數(shù)量的匯總及報審批后實施6)負責各大類產(chǎn)品標識設(shè)計7)與各部門工作銜接。A捕捉市場時尚信息，開發(fā)出能駕馭市場的樣品。A開發(fā)產(chǎn)品：營銷中心將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議不定期→→→→→→→→→→審批→→樣品評審定案→→產(chǎn)品開發(fā)部考察并提出開發(fā)方案←←→→產(chǎn)品開發(fā)部實施→→樣品入倉B樣衣制作程序：制作人協(xié)作單移交給生產(chǎn)部→→生產(chǎn)→→入庫C吊牌、包裝用品等設(shè)計、改造：根據(jù)產(chǎn)品定位，市場定位，確定產(chǎn)品的吊牌、包裝并相應(yīng)設(shè)計→→營銷主管核審→→董事長審批→→實施D產(chǎn)品標識設(shè)計：各類產(chǎn)品標識設(shè)計→→主管審核→→營銷主管核簽→→董事長長審批E訂貨后下單計劃與審批：訂單整理→→開發(fā)部整理→→評審訂單→→董事長→事事審批F產(chǎn)品外加工：根據(jù)定單量與本廠生產(chǎn)能力營銷中心提交董事長審批報告申→請→→入庫←←產(chǎn)品開發(fā)部實施在外廠加工←←F產(chǎn)品內(nèi)加工：計劃→→下單→→主管核審→→營銷主管核批G樣品室管理：開發(fā)的樣品→→樣品室(專人管)四、采購部2．整體工作目標：產(chǎn)品實現(xiàn)過程一切原輔材料采購工作及配套產(chǎn)品外購工作，外加工產(chǎn)品，原輔料采購工作。3．運作內(nèi)容采購部采購員直接對其部門的主管負責，采購部主管直接對營銷主管負責，營銷主管直接對董事長負責。1)負責對合格供貨方的選擇與評定2)負責對合作供方提供的樣品進行檢驗，評估與驗證，參與對采購的原輔和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。3)根據(jù)采購依據(jù)負責實施采購合同的談判和簽訂。4)參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗、評定與分析。5)負責采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。6)負責采購合同執(zhí)行完畢配合財務(wù)部付款及付款情況實施監(jiān)督。7)根據(jù)實際經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)和經(jīng)營需要確保質(zhì)量滿足生產(chǎn)與經(jīng)營需要。4．與各部門工作銜接A采購面、輔料各類包裝用品等詳解：A受理：采購計劃單→主管核簽→營銷主管核審→董事長審批→采購→入倉五、成品倉庫、配套產(chǎn)品倉庫(配送中心)2．整體工作目標：對入倉的貨品做到及時的調(diào)整、配發(fā)，保證市場的需求，減少在庫積壓的時間。倉庫人員直接對市場的需求負責即對額對營銷中心，對公司2002年營銷1)主管要全面統(tǒng)籌安排，組織協(xié)調(diào)倉庫工作，保證倉庫工作的正常運A)指導與訓練司下人員，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)與分配。B)配合有關(guān)部門做好貨品合理配發(fā)，及時處理好相關(guān)的工作如調(diào)C)負責管理和控制原材料及成品出入全過程。D)熟知倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及營銷中心反映產(chǎn)品儲量，做好每月的倉庫盤存工作及時上報。E)負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。2)倉庫保管員A)負責保管倉庫所在物資B)負責倉庫的防火、防盜、防潮、防光、防鼠工作。C)負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，使貨品及物品擺放整齊，做到標識明確，分區(qū)分類。D)受理調(diào)貨、退貨及售后服務(wù)工作。4．與各部門工作銜接A：產(chǎn)品入庫：受理外加工產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部生產(chǎn)大貨產(chǎn)品的入庫并B：整理、配碼、掛牌：對入庫產(chǎn)品進行按區(qū)分類、推放，對服裝進行配碼配套，并掛吊牌等。C：加減卡：保管員對上、下架產(chǎn)品進行及時加減卡。D：配貨、打包：客戶申請→→片區(qū)主管→→倉庫主管核批→→配貨員配貨→→→→開單員開單(一式叁聯(lián)，客戶、倉庫、財務(wù)各一聯(lián))←←填實際配貨單→←←E：發(fā)運、裝車：由保安、司機、倉庫協(xié)助，由保安人員開裝箱單。F：發(fā)放回執(zhí)單：發(fā)貨人把發(fā)貨清單→→傳真客戶→→客戶回執(zhí)→→10日之內(nèi)→→貨人←←六、售后服務(wù)1．整體工作目標：與顧客進行溝通，做好售前售后服務(wù)，形成產(chǎn)品再次購買或提高潛在購買力。1)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。2)提高服務(wù)信譽，開啟潛在消費市場。3)開發(fā)服務(wù)項目參與市場競爭，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。4)負責迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶，提出的各種問題，對重大情況及時向上級匯報。5)無法處理問題，填寫《顧客投訴記錄》反饋相關(guān)部門評審、簽訂。6)每月匯總產(chǎn)品售后服務(wù)信息，提交營銷主管。7)建立顧客投訴檔案，每月對消費者投訴進行匯總、總結(jié)、分析、上報營8)與倉庫、各專賣店及有關(guān)部門進行有效協(xié)調(diào)與配合。3．與各部門工作銜接A調(diào)、退貨B客戶投訴A：調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請單→→售后服務(wù)專管員根據(jù)規(guī)定處理→→→→→←←B：客戶投訴：顧客投訴→→售后服務(wù)專管員權(quán)限內(nèi)合理處理→→→→→→→→→←←售后服務(wù)專管員處理并留存←←質(zhì)管部分析處理意見←→→←→→→倉庫執(zhí)行→→回復客戶七、營銷中心與外部組織聯(lián)絡(luò)1．營銷與財務(wù)部聯(lián)絡(luò)A：出差人填申請單：→→營銷主管在權(quán)限內(nèi)核批→→超權(quán)