物業(yè)綜合能力(2011年注冊(cè)物業(yè)管理師試題)

物業(yè)綜合能力(2011年注冊(cè)物業(yè)管理師試題)2011年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)綜合能力》一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）1．個(gè)人需求是表示一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，購(gòu)買(mǎi)某種商品的（）。A．基本數(shù)量B．特定數(shù)量C．各種數(shù)量D．需要數(shù)量2．如果A商品的需求與B商品的價(jià)格同方向變化，則A商品和B商品之間的關(guān)系互為（ ）。A．補(bǔ)充品B．替代品C．附屬品D．增值品3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價(jià)格的變化是（ ）的。A．同方向 B．反方向

C．相斥

D．無(wú)關(guān)4．當(dāng)邊際產(chǎn)量為 0時(shí)，達(dá)到最大產(chǎn)值的是（ ）。A．總產(chǎn)量 B．總利潤(rùn) C．總投入 D．總成本5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤(rùn)會(huì)出現(xiàn)（ ）。A．總利潤(rùn)下降？？ B．邊際利潤(rùn)減少，直至為 0C．總利潤(rùn)下降，但不會(huì)為 0 D．總利潤(rùn)增加，但幅度較小6．市場(chǎng)失靈是指（

）。A．局部均衡點(diǎn)移動(dòng)

B．政府宏觀調(diào)控失效C．價(jià)格機(jī)制不起作用

D．經(jīng)濟(jì)合同失效7．市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇（ ）。A．目標(biāo)市場(chǎng) B．創(chuàng)新產(chǎn)品 C．高端業(yè)主D．合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8．差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A．經(jīng)營(yíng)成本低 B．容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C．營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好

D．產(chǎn)品集中度高9．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中得價(jià)格是指（

）。A．處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格B．生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格C．政府指導(dǎo)價(jià)格 D．顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的價(jià)格10．需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（ ）。A．心理狀況B．生理狀態(tài)C．客觀狀況D．物理狀態(tài)11．區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是（ ）。A．氣質(zhì) B．能力 C．性格 D．素質(zhì)12．某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的（ ）。A．生存需要 B．安全需要 C．自我實(shí)現(xiàn)D．認(rèn)知需要13．根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是（ ）。A．生存需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要14．“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，說(shuō)明了人際關(guān)系功能中的（ ）。A．合力功能B．激勵(lì)功能C．感情功能D．信息功能15．人際關(guān)系的行為主體是（ ）。A．組織 B．企業(yè) C．街道辦事處 D．個(gè)人16．“以貌取人”，指的是人們認(rèn)識(shí)過(guò)程中經(jīng)常存在的（ ）。A．刻板印象 B．先入印象 C．成見(jiàn)效應(yīng)？？ D．暈輪效應(yīng)17．“遠(yuǎn)親不如近鄰”說(shuō)明了影響人際吸引主要因素中的（ ）。A．互補(bǔ)性因素 B．相似性因素 C．臨近因素 D．首次效應(yīng)18．工商行政管理的對(duì)象是（ ）。A．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其市場(chǎng)行為 B．企業(yè)設(shè)立登記C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19．行政權(quán)力具有（ ）。A．主觀性 B．強(qiáng)制性 C．規(guī)律性 D．靈活性20．下列主體中，不屬于行政管理主體的是（ ）。A．省市政府 B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 C．省市建設(shè)廳（住建委） D．業(yè)主委員會(huì)21．下列主體中，不屬于我國(guó)民法中規(guī)定的民事主體的是（ ）。A．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工B．某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會(huì)C．業(yè)主大會(huì) ？？ D．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程維修班22．建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對(duì)專(zhuān)有部分享有所有權(quán)、對(duì)共有部分享有共有和（ ）。A．共同收益 B．共同處分 C．共同管理D．共同規(guī)劃23．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護(hù)員A，雙方簽訂了勞動(dòng)合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)用外，還能補(bǔ)貼家用。請(qǐng)問(wèn)A從民法上講，視為（ ）。A．完全民事行為能力人B．限制民事行為能力人C．無(wú)民事行為能力人 D．法定民事受益人24．業(yè)主A為避免出國(guó)在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶(hù)幫其更換了破損的門(mén)窗。問(wèn)業(yè)主A的行為在法律上稱(chēng)為（

請(qǐng)）。A．不當(dāng)?shù)美?/p>

B．侵權(quán)行為

C．無(wú)因管理D．慈善行為25．業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于（ ）。A．物權(quán)合同 B．債權(quán)合同 C．身份合同D．期權(quán)合同26．物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和（ ）。A．返還責(zé)任 B．賠償責(zé)任 C．維修責(zé)任D．侵權(quán)責(zé)任27．要了解物業(yè)服務(wù)企業(yè) 100名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計(jì)總體是（ ）。A．每一名員工 B．每一名員工的性別C．全體員工的性別 D．全體員工28．統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為 （ ）。A．統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專(zhuān)門(mén)調(diào)查 B．全面調(diào)查和非全面調(diào)查C．典型調(diào)查和非典型調(diào)查 D．直接調(diào)查和間接調(diào)查29．某物業(yè)服務(wù)企業(yè) 200名員工的工資的分組資料如下：工資 合計(jì)（元/月） 1000- 2000- 3000- 4000- 5000-2000 3000 4000 5000 6000員工數(shù)30408030200（人數(shù)）20則員工工資眾數(shù)為（）。A．1000-2000B．2000-3000C．3000-4000D．4000-500030．統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的（ ）。A．差異性 B．同質(zhì)性 C．結(jié)構(gòu)性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。A．保險(xiǎn)金支付B．融資C．防災(zāi)防損D．修復(fù)32．物業(yè)保險(xiǎn)的作用是（ ）。A．抵御意外風(fēng)險(xiǎn) B．提高企業(yè)知名度C．規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為 D．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力33．關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)作用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A．社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定 B．社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)勞動(dòng)力再生產(chǎn)C．社會(huì)保險(xiǎn)不一定促進(jìn)社會(huì)公平 D．社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步34．關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)的說(shuō)法， 錯(cuò)誤的是（ ）。A．保險(xiǎn)人在任何情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任B．公眾責(zé)任保險(xiǎn)包括受害人的精神傷害C．公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D．受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠35．文化的主要變量是（ ）。A．生產(chǎn)力 B．地理環(huán)境 C．價(jià)值觀D．人生觀36．參加注冊(cè)物業(yè)管理師繼續(xù)教育， 是注冊(cè)物業(yè)管理師（ ）的體現(xiàn)A．基本社會(huì)化 B．重新社會(huì)化 C．繼續(xù)社會(huì)化 D．再社會(huì)化37．根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（ ）。A．內(nèi)群體和外群體 B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體

D．初級(jí)群體和次級(jí)群體38．社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系A(chǔ)．生產(chǎn)B．社會(huì)C．組織D．血緣39．社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作， 具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱(chēng)為（ ）。A．初級(jí)群體 B．同輩群體 C．親密群體D．次級(jí)群體40．關(guān)于水泥的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A．水泥屬于水硬性膠凝材料 B．水泥在良好的儲(chǔ)存條件下，也不可儲(chǔ)存過(guò)久C．要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸水泥D．厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸水泥41．C30混凝土中的“30”是指（ ）。A．混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)代號(hào)B．混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值C．混凝土所有水泥的強(qiáng)度等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)值D．混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號(hào)42．以下各項(xiàng)，不屬于民用建筑基本組成的是（ ）。A．地基

B．板層與地面

C．樓梯D．門(mén)窗43．高層建筑的層面防水的耐用年限應(yīng)為（ ）年。A．5 B．10 C．15 D．2544．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一， 通常鍍鋅鋼管不得采用（ ）的連接方式A．焊接 B．外螺紋連接 C．內(nèi)螺紋連接D．法蘭連接45．關(guān)于建筑給水方案的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A．直接給水方式是最簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)的給水方式B．設(shè)水箱的給水方易產(chǎn)生水質(zhì)污染問(wèn)題C．相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無(wú)法滿(mǎn)足高層用戶(hù)使用的要求46．建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（ ）。A．防止管道內(nèi)壓力波動(dòng)過(guò)大，以保護(hù)水封不受破壞B．避免管道中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長(zhǎng)管道使用壽命47．配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、（和開(kāi)關(guān)箱

）A．單元配電箱

B．分配電箱

C．照明配電箱 D．混合配電箱48．關(guān)于電路短路的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A．當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路B．電路短路時(shí)電流不再流過(guò)負(fù)載C．電路短路時(shí)電源的端電壓為零 D．電路短路時(shí)電路中的電流為零49．小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測(cè)器、 傳輸系統(tǒng)和（ ）組成。A．報(bào)警控制器B．顯示與錄像設(shè)備C．門(mén)衛(wèi)系統(tǒng)控制器D．輸出控制設(shè)備50．智能小區(qū)中得門(mén)禁系統(tǒng)是指（ ）。A．出入口控制系統(tǒng) B．防盜報(bào)警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) D．訪客控制系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51．供給量的變動(dòng)不會(huì)改變（ ）。A．廠商的生產(chǎn)技術(shù)B．供給表C．供給曲線D．供給價(jià)格E．供給函數(shù)52．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括（A．全局性B．長(zhǎng)遠(yuǎn)性

）。C．政策性D．應(yīng)變性

E．及時(shí)性53．下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的一般能力的有（ ）。A．物業(yè)維修能力 B．記憶力 C．抽象概括能力 D．觀察力 E．項(xiàng)目管理能力54．物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主展開(kāi)公共關(guān)系活動(dòng)的常用方法有（ ）。A．積極和新聞媒體溝通 B．參加各種社區(qū)活動(dòng) C．編寫(xiě)和制作宣傳材料D．設(shè)施設(shè)備安全檢查 E．開(kāi)展企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)55．政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有的職能包括（ ）。A．調(diào)控價(jià)格 B．宏觀調(diào)控 C．市場(chǎng)監(jiān)管D．公共服務(wù)E．制定規(guī)則56．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有（ ）。A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同 B．物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C．物業(yè)服務(wù)合同為有償合同 D．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E．物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（ ）。A．業(yè)主大會(huì)？？ B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)C．業(yè)主D．某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

E．某區(qū)街道辦事處58．制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括（ ）。A．確定調(diào)查目的 B．明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 C．選擇調(diào)查方式和方法D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 E．規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)59．關(guān)于人身保險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是（ ）。A．人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn) B．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來(lái)確定C．人身保險(xiǎn)具有長(zhǎng)期性 D．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益不是以人與人的關(guān)系來(lái)確定E．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長(zhǎng)60．根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為（ ）組織。A．經(jīng)濟(jì) B．政治 C．生產(chǎn) D．文化E．群眾61．文化交匯包括（ ）。A．文化接觸 B．文化沖突 C．文化移植D．文化融合E．文化比較62．建筑物的耐火等級(jí)是由（ ）決定的。A．建筑結(jié)構(gòu)的耐火性B．建筑材料的燃燒性能C．建筑構(gòu)件的最低耐火限D(zhuǎn)．建筑構(gòu)件的最高耐火限E．建筑物的重要性63．關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（ ）。A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢B．建筑石膏防火性能較好C．建筑石膏耐水性較好D．建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹E．建筑石膏硬化體的可加工性能較好64．關(guān)于建筑通風(fēng)的說(shuō)法，正確的有（）。A．通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過(guò)程B．利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小？？C．機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn) ？？D．通過(guò)機(jī)械通風(fēng)送入建筑物內(nèi)的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E．機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會(huì)一定程度上受到外界氣候的影響65．智能建筑通常由（ ）系統(tǒng)組成。A．樓宇自動(dòng)化 B．通信自動(dòng)化 C．辦公自動(dòng)化D．智能建筑集成 E．電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)三、案例題（共 20分）某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。閱讀，并回答問(wèn)題：1月5日 晴

請(qǐng)仔細(xì)近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃征求各項(xiàng)目部意見(jiàn)。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)， 物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主的不滿(mǎn)，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2月6日 多云臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買(mǎi)慰問(wèn)品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭(zhēng)取他們對(duì)我們服務(wù)工作的支持。3月5日 多云上午，公司趙總來(lái)電話，要求本小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車(chē)場(chǎng)白天向臨近大廈的車(chē)輛開(kāi)放，既提高車(chē)場(chǎng)使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺(jué)得小區(qū)露天停車(chē)場(chǎng)白天確實(shí)有大量的富余車(chē)位，如果出租給附近的大廈使用，可以為公司每年創(chuàng)收近百萬(wàn)元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼?chē)場(chǎng)出租創(chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿(mǎn)。思考再三，決定先開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)試試，出了問(wèn)題再說(shuō)。4月2日 晴針對(duì)小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動(dòng)、空鼓、開(kāi)裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的住宅樓進(jìn)行維修。今天上午，我們組織了各部門(mén)的人員聯(lián)合進(jìn)行了驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請(qǐng)工程部組織返修。5月20日 陰五月上旬，公司人力資源組織新近入職的大學(xué)生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)普遍不足?？紤]到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重不足，我還是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信