珠寶店面流程管理系統(tǒng)規(guī)章制度

實用文檔珠寶流程和理制度一班準備工作1.

展廳營業(yè)間早；班時間為周一周五早。周一至周日8：后一律按照遲到理并按公司相關(guān)考制度執(zhí)行（開業(yè)后2-3內(nèi)全員上通班）每天早會提前10分鐘召開凡早班人員必在早會之前換好裝等待（工裝為公司一發(fā)放為準）沒有時換好工裝場的10元罰款衣服洗了沒干這種理由絕對得不到認）開完早會門、開燈、金庫門。到店處領(lǐng)取柜臺匙，下班交回（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時將鑰匙交給班同事，晚下班后將鑰匙交至店長處檢查柜臺有無散落物收拾好后前往庫取貨，取貨品后檢查內(nèi)還有無遺物品。二：營業(yè)前儀儀表穿著工裝、黑色工（鞋面為光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟，鞋面干、無泥土。衣整潔無污垢穿著統(tǒng)一（統(tǒng)褲裝或統(tǒng)一裝）每天必須淡妝上班（紅、睫毛膏、線吃完飯后及時補。盤發(fā)，劉不能遮住眼睛固定盤發(fā)器頭上不允有過除鋼夾外的裝飾品，需要公司會標準實用文檔一配備）指甲不準長，只能涂色指甲油（裸、淺粉、亮甲油）無花、散粉。雙手佩戴超過兩件飾（不允許佩戴金飾品?？蛞约氝厼闇剩坏每?。每天進柜售前需要柜檢查儀容儀表，檢查合格后方可進柜銷。三品擺放擺貨時貨輕拿輕放，內(nèi)貨品擺放統(tǒng)。同類貨品擺放一起并且數(shù)量均、整齊。上完貨后潔柜臺,查貨品是否整,有無變形損壞。準備好看盤、計算器手套等挑貨工，各自保管自己的柜鑰匙拿貨那只手須戴手套）道具擺放齊，錯落有。貨品按套系價位集中陳列。產(chǎn)品識牌與貨品放整齊。店內(nèi)擺放品需是公司定物品，禁止現(xiàn)過期宣傳物料等。臺干凈，無紋無灰塵，做一客一清，面及柜臺保無灰塵、雜（臺上只允許擺鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放柜臺抽屜里四．營業(yè)時的作流程1.身直立，挺胸頭兩眼平視方，面帶微笑雙手自標準實用文檔然下垂放小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳微微張開為字形。2．接待客有三步驟：別為3、2、1分為3米微笑2點頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（躬15-30度可幅度不能大或者過小。過大會顧客覺得壓大過小折會讓顧覺得沒誠意您好歡迎光臨愛珠寶”隨著時間節(jié)的問候，如早上好，新年快樂”很高興為您服務或什么可以幫您的嗎？在忙碌時在服務當前戶過程中發(fā)現(xiàn)下位客戶過來，應該先跟當前的戶說聲不好意，然后招迎位客戶。下位客戶稍片刻，并招呼它同事幫忙待（如來位同事忙，謝謝顧客要挑貨品時，拿看貨盤，戴好套拿貨。耳鉤、耳釘允許試戴（跟顧客說明原，耳釘耳鉤細比較容變形而且是肉里佩戴的每人都希望買東西是全的所以耳釘耳鉤不允許試，如果確定買可試戴其它飾品以鼓勵顧客戴，但須由接待人員幫忙配，不允許顧自己試戴。顧試戴貨品一情況下不許超過兩件要隨時注意鎖柜臺，被負人發(fā)現(xiàn)未柜臺110推拉手鐲盡可不要試戴并且不允用力推拉，備上一條絲巾護手霜洗手（黃金手只能用絲巾玉器類可護手霜洗手液等標準實用文檔貨品必須在看貨盤上允許隨意擱放柜臺上，一次性拿出品最好不要過兩件。隨時意拿出貨品安全，顧不滿意及時進柜臺在幫其選其他貨品在工作中注意到眼不貨、貨不離手若柜臺暫顧客，立即理柜臺，保持面的整潔，無手印必須做到客一清，柜下隱蔽處存清潔用品）五．營業(yè)結(jié)束作流程下午：00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，展廳可提前：開始日貨品盤點、并提前10分鐘整理收貨。柜臺盤點每天清點件。根據(jù)昨日上、當日入庫及出庫量核對計算天應存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表盤點完畢認無誤后。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處賬，盤點數(shù)量經(jīng)展廳負責人核對當天系統(tǒng)賬目一致，方可收貨若有誤差重新點。如盤點結(jié)果與實庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟貨品損失。展廳負責確認所有庫相符后通知柜收貨（收貨時店內(nèi)作人員可留店內(nèi)其余人員店外等候：包括店內(nèi)作人員的朋、親戚等）標準實用文檔各自負責自己所負責臺。貨品全部收齊后一起放進金庫把各自鑰匙給展廳負責處次日再領(lǐng)。全部貨品庫完成后，廳負責人鎖好庫門。收貨全部結(jié)束，再次檢查無貨品遺漏，好柜臺燈及結(jié)算臺電。所有工作束后聽通知班，不準私自班。六、展廳制度1.當未打卡，必須次日填打卡異常表展負責人簽名方可補。月底發(fā)現(xiàn)打卡者，將不補卡，按缺計算一個月超過未打卡3次按每次元計算費用）2調(diào)休表制定不允許私自休。調(diào)休與請手續(xù)未完成，私自上班的作曠處理，曠工3天直接開除。3.認做早操，不互相打鬧。4早會時，私下不準論，嬉笑打。5.早結(jié)束后，門好，燈全部開，做好上貨備。6.上時注意貨品全，非展廳員不準進入柜內(nèi)。7.上貨后，擦拭玻璃，檢查貨品整齊擺放位置正。根據(jù)自查檢查好每一均符合要求。上班自我查儀容儀表盤發(fā)整潔，必著工裝，化淡妝。形不符合標準不被允許進入臺。無客戶或它部門人員訴。上班時嚴做與工作無的事情，不準時間打私標準實用文檔人電話玩機；不準吃食、長時間瀏其它無關(guān)網(wǎng)或者看視。11臺組員非工需要不允許離本崗位鑰匙必須不離身，不隨意放在柜上，換班時早將鑰匙交到班人員手方可下班。晚班下班時將鑰匙交給負責人方可下班鑰匙一旦丟相關(guān)人員需要行賠償和處）13.有顧客看貨應立停止手中其它作，接待為。（除開單貨外，但必先跟顧客打招“不好意思請稍等一，您先看看我稍后為您服不好意思，請稍等一我馬上讓同事為您務xxx邊有顧客請過來接待下吧貨品不允隨意放置。戶確定購買，先開好單裝好盒子放在柜臺抽里，客戶取貨再打開與客確認一定要對顧客所拿票據(jù)跟產(chǎn)品仔核對，無誤后再貨品交給顧切記讓顧客細檢查貨品無問題，顧客確認無問題的情況下我們手寫確認貨品確認無誤，顧客簽字，可提前刻好章顧客的監(jiān)督蓋上）如果因為身的操作不造成貨品的丟損壞當事人付全責要提醒顧客護貨品，如果經(jīng)提醒顧客然弄壞貨理應由顧客擔。但如果未提醒顧客照成的損失將有員自行承擔標準實用文檔每天盤點確認好盤點目填寫盤點表簽名。如有錯誤須事人負責。下班收貨查有無遺漏如有發(fā)現(xiàn)未收品或?qū)е仑浧穪G失當事人與柜人員須承擔責。七：日常行為范及辦制度1、禁止工落座店內(nèi)發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和用毛巾，禁員工使用食用店內(nèi)的果、紙巾、瓶水。2、禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允在柜臺上吃，自己的包、服等私人物放在更衣或者指定位。不允許拿進臺。3.止利用公司資源工作期間內(nèi)辦個人事務，利用電腦玩戲、看視頻聽音樂、登錄關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許自進入收銀）禁止在工時間內(nèi)脫、串崗、聊、看報、玩手等與工作關(guān)的事。員工不允在公司內(nèi)吸煙。禁止用公電話撥打私電話話打電話放低聲音，不可大聲嘩干擾他人如的與他人有溝它無人內(nèi)接打電話以免打擾其它同事的工作接、撥打私人話最長不得過5鐘接打電話應在所顧客都有人待的情況下匯報組長或店到店外或店房間接、電話）原則上不許上班期間出，如果有特情況需要填寫外出申單，由店長準后外出，但出時間必須標準實用文檔1時之內(nèi)超過1小時3小時按請假1天計算：超過半天按工1天計算工1天是扣除3天基本工資）8、禁在會議、學習帶手機和會外出接打電話如有重要事須經(jīng)主持人意后方可辦理務，如會前已約見重客戶的，須前報主持人，主持人同意后可帶手并調(diào)制成震，經(jīng)支持人同后，方可離席。準時參加司組織的各會議、學習、動，任何遲到者罰站至會議、學結(jié)束。會議、學時各自準備好工筆記本和筆同事發(fā)完后，大家要掌以示回應和敬拒絕當“木頭人。禮儀、稱要規(guī)范，在司對領(lǐng)導必須稱呼其的職位名比：店長、x組長。見到老板必須問好。禁止負面質(zhì)的議論集的其它公司及公司內(nèi)的同事、客的隱私。對撥離間、惡意傷，破壞組凝聚力，響公司形象健康發(fā)展的人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅辭退。禁止他人替本人請假或在周一、月時請事假，請假必須前一天進行請批準，不允臨時請假。有特殊情況在上班一小之前電話匯報請病假須補交醫(yī)院相個人姓名的證，(院的處單，或者繳費憑據(jù))者均按曠工理如果有憑證只扣除當日基工資的30%）柜臺內(nèi)不許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好接顧客。在空閑時可實時整理品貨品絕對不能亂。門口迎不能少，由員輪流站崗。下