2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.按照我國高速公路編號規(guī)則，寧洛高速(南京一洛陽高速)為()。A.G2B.G25C.G2431D.G36

2.

第

19

題

曾有“針絕”之譽的是（）。

A.云錦B.刺繡工藝C.蜀錦D.宋錦

3.送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊B.團長C.旅游者D.持機人員

4.送外國旅游團出境時，全陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區(qū)后

5.

第

50

題

海關(guān)嚴防進出境旅客行李物品，以（）為原則，對不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。

6.澳門同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門C.廣州D.深圳

7.()才能經(jīng)綠色通道通關(guān)。

A.需要辦理納稅或海關(guān)批注驗放手續(xù)的旅客

B.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客

C.攜帶無需要向海關(guān)申報的物品的游客

D.攜帶有部分超過限制進出境物品的游客

8.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

9.在團隊包價旅游的服務(wù)項目中包括每人()公斤的行李服務(wù)。A.10B.15C.20D.30

10.

第15題導(dǎo)游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理條例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理條例》，導(dǎo)游資格證

二、多選題(10題)11.首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)（）。A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致

C.準確地對景物進行指向

D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

12.改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

13.導(dǎo)游員在接團前的心理準備主要有()這兩個方面。

A.準備冷靜地面對B.準備被抱怨和投訴C.準備提供周到的服務(wù)D.準備面臨艱苦復(fù)雜的工作

14.

第

75

題

“旅游團抵達后的服務(wù)”主要有（）。

15.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達機場D.到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證

17.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有()。

A.經(jīng)過旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C.按照合同的約定提供服務(wù)D.為游客提供生活和講解服務(wù)

18.護照主要包括()。

A.普通護照B.外交護照C.公務(wù)護照D.特區(qū)護照

19.封建社會，經(jīng)濟的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

20.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

三、判斷題(10題)21.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

22.19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

24.地陪與旅游者相處時間長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔。()

A.是B.否

25.在托馬斯·庫克時期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

26.正常票價買的機票有效期為半年。（）

A.是B.否

27.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

28.當游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客將其抬往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

29.外商投資旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。

A.是B.否

30.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

33.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

34.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

35.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

36.

37.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

38.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

39.

40.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

42.

第

1

題

現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

43.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

44.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

45.

參考答案

1.D我國境內(nèi)的東西向高速公路采用2位偶數(shù)，由北向南升序編排，編號區(qū)間為10—90。

2.B

3.C

4.D當旅游者進入安檢區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

5.C

6.A

7.C攜帶無需要向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱綠色通道)直接通關(guān)。

8.A

9.C

10.C這是導(dǎo)游人員的定義。

11.ABCD

12.ABCD

13.BD導(dǎo)游員在接團前的心理準備主要有兩個方面：準備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準備承受抱怨和投訴。

14.ABC

15.AB

16.ABC進出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

22.N

23.Y

24.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。

25.N

26.N

27.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

28.N心臟病突發(fā)時，不應(yīng)搬抬患者，而是讓其躺下，進行急救。

29.Y

30.N

31.1942艾斯特

32.

制度，政治

33.另簽合同

34.旅游資源

35.焦點主導(dǎo)

36.奧地利

37.

規(guī)范化，個性化

38.6．知識，美感

39.實物服務(wù)線路活動食宿

40.實地口語導(dǎo)游方式

41.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當面點清，簽字留下詳細通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

42.1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

43.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊