2022-2023學(xué)年吉林省吉林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省吉林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

2.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責(zé)任D.狀態(tài)

3.廣東某旅行社接待香港居民進(jìn)入內(nèi)地旅游，則該經(jīng)營活動(dòng)屬于旅行社的（）業(yè)務(wù)。

A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游

4.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

5.以下造成旅游團(tuán)漏接的原因中，可界定為非責(zé)任性故障的是()。

A.導(dǎo)游員搞錯(cuò)了接站地點(diǎn)B.導(dǎo)游員遲到C.導(dǎo)游員未閱讀團(tuán)隊(duì)的變更通知D.交通堵塞未能按時(shí)趕到

6.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

7.

第

29

題

為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，如旅游團(tuán)乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

8.

第15題旅游團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.10B.15C.20D.80

9.散客旅游者要求導(dǎo)游幫助其確認(rèn)機(jī)票，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()，同時(shí)開具收費(fèi)證明。

A.婉然拒絕B.告知確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼C.請示旅行社D.幫助其確認(rèn)并收取確認(rèn)費(fèi)

10.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時(shí)列車D.臨時(shí)旅游列車

二、多選題(10題)11.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

12.

第

66

題

游客在旅游景點(diǎn)走失的處理措施有（）。

13.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

14.外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。

A.旅游咨詢

B.旅游宣傳

C.旅游聯(lián)絡(luò)

D.旅游接待15.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點(diǎn)手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

16.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服

17.旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文藝演出或參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.耐心說服游客

C.游客如堅(jiān)持調(diào)換，告知費(fèi)用不退，出現(xiàn)問題后果自負(fù)，并出具書面協(xié)議，讓游客簽字

D.游客如堅(jiān)持調(diào)換，導(dǎo)游可協(xié)助，但費(fèi)用自理

18.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.行李托運(yùn)過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

19.全陪在送游客離境去往機(jī)場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊(duì)、地陪和司機(jī)的配合C.肯定領(lǐng)隊(duì)的功績D.留下美好的祝愿

20.某高校學(xué)生赴廬山實(shí)習(xí)期間，一學(xué)生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對該生的行為，管理機(jī)構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責(zé)令停止破壞活動(dòng)，賠償經(jīng)濟(jì)損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴(yán)重警告

三、判斷題(10題)21.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句詩體現(xiàn)了旅游景觀的動(dòng)態(tài)觀賞方法。（）

A.是B.否

22.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場購物。（）

A.是B.否

23.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

26.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

27.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

28.在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時(shí)應(yīng)將扣子全部扣上。（）

A.是B.否

29.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

30.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

32.

33.目前國內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

34.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

36.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

38.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

40.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

42.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

43.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

44.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

45.

參考答案

1.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

2.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

3.D入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游的業(yè)務(wù)。

4.C2001年，原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

5.D

6.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

7.D

8.A

9.D

10.AT-特快旅客列車；L-臨時(shí)旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時(shí)旅游列車。

11.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

12.ABCD

13.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

14.ABCD項(xiàng)外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營性活動(dòng)。

15.ACD

16.BCD

17.BC

18.ADBC是游客到了飯店后找不到行李時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)之處。

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

30.N

31.佛教

32.精活

33.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

34.服務(wù)規(guī)范35.領(lǐng)隊(duì)__________

36.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

37.標(biāo)志

38.治安事故

39.

方便，幽靜

40.

41.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

43.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮