2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊意見D.立即請示領(lǐng)導(dǎo)

2.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A.簽訂勞務(wù)合同B.建立獎懲制度C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

3.

第

22

題

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。

4.

第

25

題

在導(dǎo)游人員的服務(wù)技能中，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。

5.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是()。

A.詢問領(lǐng)隊如何處理B.報告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中國人的道德觀念

6.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

7.現(xiàn)代旅游發(fā)展時期是在()。

A.第一次世界大戰(zhàn)之后B.第二次世界大戰(zhàn)之后C.產(chǎn)業(yè)革命以后至今D.科技革命以后至今

8.

第

55

題

（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進行曲》為中華人民共和國國歌。

9.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團并向游客道歉(錯接只限于入境站錯接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊

10.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細節(jié)D.人情味

二、多選題(10題)11.地陪帶領(lǐng)旅游者購物時應(yīng)做好的工作有（）。

A.介紹本地商品的特色

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購物場所停留時間

D.介紹本地商品的有關(guān)知識

E.相機進行必要的促銷工作

12.海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

13.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.由于人們往往將旅游活動與科學(xué)技術(shù)、社會經(jīng)濟等領(lǐng)域的活動緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運而生并開始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

15.

第

61

題

導(dǎo)游在請示領(lǐng)導(dǎo)后接受了游客的代辦托運委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜（）。

16.森林公園分為()級。

A.國家級森林公園B.省級森林公園C.市、縣級森林公園D.地方級森林公園

17.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

B.核實交通工具抵達的準(zhǔn)確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

D.認(rèn)真核實旅游團的人數(shù)

E.落實好有關(guān)接待事宜

18.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

19.處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要B.完全滿足旅游者的要求C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢

20.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作

三、判斷題(10題)21.從業(yè)務(wù)內(nèi)容看，地陪、全陪和領(lǐng)隊中領(lǐng)隊、全陪的工作基本相同，主要是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)并提供全程陪同服務(wù)。()

A.是B.否

22.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險屬于單項委托服務(wù)。

A.是B.否

23.入境旅游者要求在旅游團快離開本地時，要求單獨去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時間也可陪同前往。()

A.是B.否

24.

第

79

題

入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

A.是B.否

25.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

26.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。A.是B.否

27.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

28.外商投資旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。

A.是B.否

29.當(dāng)旅游團提前離開本地時，接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

32.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

33.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

34.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進行導(dǎo)游講解。

35.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

36.

37.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

38.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

39.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

74

題

到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？

44.什么是錯接？怎樣處理錯接事故？

45.中國的旅游資源有哪些特點？

參考答案

1.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

2.C

3.D

4.B

5.D

6.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

7.B

8.D

9.B全陪首站接團時發(fā)生了錯接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團，故選B。

10.C

11.ACDE購物前，地陪應(yīng)向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色和有關(guān)商品知識，如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。入境游客購物時要承擔(dān)翻譯工作，并做好商品的促銷。如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

12.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

13.AC

14.CD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

19.ACD處理游客個別要求的原則有三個，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導(dǎo)游不能完全滿足。

20.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導(dǎo)游員。

21.Y

22.Y

23.N旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團快要離開本地時，應(yīng)進行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個旅游團的接待計劃。

24.N

25.Y

26.Y

27.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

28.Y

29.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

30.N

31.

32.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

33.東方園林

34.靈活

35.簽證

36.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

37.班期飛行加班飛行包機飛行

38.非定居性旅行

39.快、急、難、雜

40.

影響，情緒

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

43.征得旅游者書面同意。