2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

20

題

依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)當實行（）的方針。

A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以預(yù)防為主C.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主D.預(yù)防為主，管理為輔

2.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

3.

第26題1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲備銀行下創(chuàng)設(shè)了旅行部，1927年，該旅行部獨立出來，更名為（）。

A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.華僑旅行社D.中國青年旅行社

4.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

5.“長江是中國第一長河，名列世界第三”。這句話運用的邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法

6.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

7.中國古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國時期B.秦漢時期C.魏晉南北朝時期D.唐宋時期

8.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

9.當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.應(yīng)等客人全部入睡以后D.也不能

10.導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

二、多選題(10題)11.屬于個人事故的是()。

A.丟失護照B.攝像機遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點過程中走失E.自由活動時走失

12.小包價旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

13.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標志作用

14.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務(wù)愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容

15.

第

72

題

中秋之夜21時左右，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到在嵩山法王寺塔旁的月臺上，欣賞明月從“嵩門”東側(cè)緩緩升起，漸躍入“嵩門”，高掛在嵩山之上，人們都陶醉在“嵩門待月”這一歷史名景中，這是運用了觀賞原理中的（）。

16.下面不屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是()。A.全陪對該旅游團的評價B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.差旅費的使用情況

17.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

18.

第

68

題

散客旅游與團隊旅游的區(qū)別包括（）。

19.下列屬于在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止的活動的是()。

A.開茺B.修墳C.采石D.開礦

20.當旅游者提出讓其親友參加旅游團時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因為是旅游者的親友所以不用辦理入團手續(xù)

三、判斷題(10題)21.抵達景點時，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車和停車地點。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

23.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標志、顏色、車號和停車地點。()

A.是B.否

24.古代的旅行活動多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

27.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國駐華領(lǐng)事館時，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

28.C字簽證是我國發(fā)給來華定居人員的簽證。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

33.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

34.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

35.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

37.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

38.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標志作用、____作用和擴散作用。

39.

40.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

43.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

45.

參考答案

1.B

2.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費由游客自理（一般由提出方付房費）。

3.B

4.B

5.C比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法。長江的長度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬孫河，這段導(dǎo)游詞運用比較法得出長江在中國和世界的排名。

6.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

7.D

8.B

9.A

10.AC

11.ABDE

12.ACB、D兩項是不可選擇的部分。

13.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

14.ABCD

15.ABD

16.AD

17.ABCE

18.ABCD

19.ABCD

20.BC有游客親友要參團時，要先征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

21.Y

22.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

27.N

28.ND字簽證是發(fā)給來華定居人員的簽證。

29.N

30.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

31.合理而可能

32.《中國海關(guān)行李申報單》

33.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

34.8．風(fēng)土人情，自然景觀

35.

36.

規(guī)范化，個性化

37.主客關(guān)系

38.反饋

39.靈活

40.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

41.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時間；

(3)進入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

42.強烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴于律己，遵紀守法。

43.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、