2022-2023學(xué)年山東省東營(yíng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省東營(yíng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.具有易沖動(dòng)、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂(yōu)郁型D.急躁型

2.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國(guó)法律B.所屬?lài)?guó)法律C.國(guó)際公法D.國(guó)際法

3.

第

36

題

發(fā)生證件、財(cái)物，特別是貴重物品被盜是（）。

4.不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用四原則的是()。

A.生動(dòng)B.正確C.平和D.自然

5.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過(guò)（）克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。A.20B.30C.40D.50

6.粵語(yǔ)導(dǎo)游員屬于（）。A.外語(yǔ)導(dǎo)游B.少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游D.地方導(dǎo)游

7.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過(guò)（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

8.在旅游團(tuán)下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品()。

A.隨身攜帶B.存放在旅行社保險(xiǎn)柜里C.集中保管D.存放在飯店保險(xiǎn)柜里

9.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊(duì)和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪

10.攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門(mén)的（），否則不準(zhǔn)攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購(gòu)發(fā)票

二、多選題(10題)11.

第

66

題

張某想單獨(dú)去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

12.旅游團(tuán)隊(duì)通常有()等類(lèi)型。

A.外賓團(tuán)B.內(nèi)賓團(tuán)C.出境團(tuán)D.邊境團(tuán)

13.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

14.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.核查、分析投訴原因D.立即報(bào)告旅行社E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

15.下述四組物品中，不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)和帶上飛機(jī)的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及(貓、狗等)寵物E.鮮花

16.

第

76

題

旅游團(tuán)中黃小姐已經(jīng)多次來(lái)江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導(dǎo)游說(shuō)，已經(jīng)游覽過(guò)三清山了，強(qiáng)烈堅(jiān)持自由活動(dòng)。導(dǎo)游與之簽訂相關(guān)單獨(dú)活動(dòng)協(xié)議之后，還應(yīng)寫(xiě)一便條交給黃小姐，便條上應(yīng)注明（）。

17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)不僅要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用典故、比喻等語(yǔ)言成分并與自己的神態(tài)、表情及聲調(diào)和諧一致，還必須有()。

A.適中的音調(diào)、節(jié)奏B.華麗的辭藻C.靈活的導(dǎo)游技巧D.流暢的表達(dá)方式

18.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

19.鞠躬禮源自中國(guó)，但在（）卻是常禮。A.泰國(guó)B.日本C.朝鮮D.韓國(guó)

20.下列有關(guān)落實(shí)旅游團(tuán)接待事宜的選項(xiàng)中，正確的是（）。

A.事先與司機(jī)取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實(shí)房問(wèn)安排情況

C.事先向餐廳說(shuō)明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準(zhǔn)備

E.事先落實(shí)團(tuán)隊(duì)離站的交通票據(jù)

三、判斷題(10題)21.對(duì)于明知故犯者，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。（）

A.是B.否

22.游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。【】

A.是B.否

23.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()A.否B.是

24.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

25.13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.

第

74

題

旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

27.1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專(zhuān)門(mén)配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

28.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門(mén)或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

29.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話(huà)時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

30.水路客運(yùn)法令限制運(yùn)輸?shù)奈锲酚谐粑?、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

32.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

33.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

34.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來(lái)因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

36.旅游的核心應(yīng)是__________。

37.

38.

39.

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車(chē)的編次與種類(lèi)。

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身?

44.

45.

參考答案

1.D急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。

2.A

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過(guò)20分鐘為宜。

8.D

9.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

10.C

11.AC

12.ABC

13.CD

14.BCE

15.AB

16.BD

17.ACD

18.ABCD

19.BCD

20.BC

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游不能在他人面前對(duì)鏡化妝。

24.N

25.N

26.N

27.N后半句錯(cuò)誤，“并專(zhuān)門(mén)配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)?！笔侵?846年托馬斯。庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

28.N

29.Y

30.Y

31.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

32.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

33.相互協(xié)作，顧全大局

34.Y

35.

影響，情緒

36.文化

37.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

38.科學(xué)技術(shù)

39.聯(lián)想

40.

方便，幽靜

41.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)的編次(即車(chē)次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車(chē)稱(chēng)為下行列車(chē)，列車(chē)編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車(chē)為上行列車(chē)，列車(chē)編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車(chē)分為五種，即特快旅客列車(chē)、快速旅客列車(chē)、普通旅客列車(chē)、普通旅客慢車(chē)、臨時(shí)旅客列車(chē)。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

43.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿(mǎn)足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程