企業(yè)員工的年終總結(jié)(四篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——企業(yè)員工的年終總結(jié)(四篇)總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進(jìn)行回想、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、短淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)員工的年終總結(jié)篇一

x公司始建于1991年，是一家專門從事中空微濾膜片技術(shù)研發(fā)、推廣、應(yīng)用、生產(chǎn)及服務(wù)的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，公司擁有中空微濾膜及膜組件等十二項(xiàng)專利技術(shù)，是省民營高新技術(shù)企業(yè)。x公司從事的膜技術(shù)是現(xiàn)在已知的分開技術(shù)中最簡單實(shí)用、運(yùn)行成本最低、效果最好的技術(shù)。在整個(gè)國家建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展、節(jié)能減排成為國策，人們意識(shí)日益加強(qiáng)的今天，這給公司的發(fā)展迎來了千載難逢的機(jī)遇。能成為一員是我的幸運(yùn)，在這里又了不少新，部門張局工作要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮妥非笸昝赖墓ぷ饕?，讓我受益匪淺。特別是能結(jié)識(shí)象馬總這樣的老板，可以說是我人生中的一大幸事，他的思想和理念十分的超前，對(duì)行業(yè)和有極敏銳的力，學(xué)歷不高，但學(xué)識(shí)淵博;博覽群書，文化底蘊(yùn)深厚。和他接觸不長，但學(xué)到不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會(huì)茅塞頓開。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的老總服務(wù)讓人心情舒暢，對(duì)自已有提高，關(guān)鍵是能學(xué)到好多在別的地方學(xué)不到的東西。所以，我決定在這里工作，在成就一番事業(yè)。

不僅是過去，還是現(xiàn)在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學(xué)習(xí)的過程。不把工作當(dāng)作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的開心。我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經(jīng)常的給下屬灌輸，督促他們平日要注意學(xué)習(xí)。走到那，學(xué)到那，干到那，學(xué)到那。

我認(rèn)為：我們供職的企業(yè)性質(zhì)是私企，要讓老板認(rèn)識(shí)你、了解你、你、依靠你這是一漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，盡快的進(jìn)步。

從另一方面講，私企用人的特點(diǎn)是：一人多用，一人多能。這就更要求我們通過學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)來適應(yīng)企業(yè)的要求。正是基于以上考慮我學(xué)習(xí)了《中空微濾膜片技術(shù)研究和在市政用方面的推廣及應(yīng)用》、《膜法水處理技術(shù)》、《飲用水衛(wèi)生與處理技術(shù)》、《城市污水處理技術(shù)》、《膜工業(yè)信息》1-6期等。知道了什么叫ro、uf、mf、nf，什么叫bbt膜式、mbr技術(shù)、膜技術(shù)、kdf是什么。雖然，自已遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上什么專家、學(xué)者，但成為內(nèi)行還是勉強(qiáng)說的過去的。我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學(xué)習(xí)的形式上看，我歸納了一下大約有這么幾種：

1、從電腦上學(xué)。

工作中一有什么疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，由于公司暫時(shí)不能上網(wǎng)，所以，我只好下班后上網(wǎng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常是上網(wǎng)到半夜，為此事家屬?zèng)]少埋怨，還鬧過些小矛盾?？晌覍W(xué)到了不少東西，一想到這些，心里就樂滋滋的。

2.廣泛收集。

我這有個(gè)，走到那都隨身帶上本，遇到不懂的就順手記錄下來來，一有空就學(xué)習(xí)消化。在我看來，工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，這是我的信條。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學(xué)，我喜歡挑戰(zhàn)，也喜歡接受新的東西。二個(gè)多月我的筆記已快記了厚厚的一本，這一方面是自已工作的歷程的記載，同時(shí)也是自已學(xué)習(xí)的過程的見證。

3.虛心向大家學(xué)習(xí)。

這二個(gè)月我經(jīng)常向員工學(xué)，不管是老員工，還是年輕的，比我來早就是我的，三人行必有我?guī)?，不恥下問是一種。來我們辦事或是來訪的客人，只要是接觸過膜技術(shù)的，就都是我的老師，能學(xué)一點(diǎn)就行。在工作中我看到不懂的就現(xiàn)場問，并順手記錄下來來?，F(xiàn)在我一看管子就知管徑多少，這就是平日積累的。

4.從書和雜志吸取營養(yǎng)。

俗話說：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。不管工作有多忙，我每天都要讀幾個(gè)小時(shí)的書。來新公司就職，首先要提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作?？磿赡苁俏叶嗄陱氖陆逃ぷ鞯钠鹨虬?。

5.電視媒體是我學(xué)習(xí)的又一途徑。

天下班回家看電視時(shí)，最關(guān)心的就是環(huán)保方面的，有膜技術(shù)方面的資料馬

上就記錄下來來，對(duì)公司這方面信息時(shí)時(shí)四處關(guān)心。有人這么問我，你剛來公司這么短的時(shí)間就了解了這么多名詞和技術(shù)，感到不可理解，其實(shí)很簡簡單，只要你認(rèn)真學(xué)，刻苦學(xué)，多學(xué)，多問，這是很的結(jié)果。

工作的開心。我來工作的內(nèi)容：一是辦公室，二是水處理部的管理和技術(shù)把關(guān)，三是負(fù)責(zé)公司文字方面工作，這對(duì)于我一外行來說擔(dān)子確實(shí)不輕，對(duì)我來說確確實(shí)實(shí)是一不小的挑戰(zhàn)。工作中我有一準(zhǔn)則：當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，能提前完成決不滯后做，每件工作都要做到善始善終。這是我一慣的工作作風(fēng)，也是我做人的總則。我始終認(rèn)為：工作不僅僅是一種謀生的手段，而是享受開心的過程。這兩個(gè)月的工作概括起來有這么幾個(gè)字：實(shí)地考察，整理歸檔，規(guī)范管理，技術(shù)把關(guān)。細(xì)致試驗(yàn)。

1、實(shí)地考察，確定試驗(yàn)點(diǎn)

水處理部主要的工作是做試驗(yàn)，取數(shù)據(jù)。根據(jù)公司實(shí)際狀況，我們首先做的工作是先把公司原來做試驗(yàn)的狀況進(jìn)行一次摸底，然后再安排下一步工作。為此，我們用了幾天的時(shí)間到原來的試驗(yàn)點(diǎn)(窯上小區(qū)、經(jīng)緯館)進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了廣泛的了解，并拍了照片，錄了像。回來后，分類整理進(jìn)行存檔管理。為了錄像便利，我把自已家的錄像機(jī)也拿到來。我們還去了屢屢晉中市環(huán)保局榆次分局了解狀況，對(duì)榆次地區(qū)水質(zhì)和目前水處理的現(xiàn)狀進(jìn)行了，聽取了環(huán)保局長要進(jìn)的建設(shè)性的看法。這對(duì)我們下一步制定水處理具體時(shí)，做到有的放矢墊定了基礎(chǔ)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們先后又聯(lián)系了郝家溝村和連水閣浴池，為了試驗(yàn)和取水樣便利，把家庭試驗(yàn)定在我公司一員工家。這樣馬總安排的五個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)基本確定:a、小區(qū)無塔供供水試驗(yàn)定在窯上小區(qū)，b、泳池水處理試驗(yàn)定在經(jīng)緯游泳館，c、村鎮(zhèn)有塔供水試驗(yàn)定在郝家溝村，d、桑拿浴池污水處理試驗(yàn)定在連水閣，e、家庭用水試驗(yàn)定在公司一員工家。試驗(yàn)點(diǎn)定了后，依據(jù)實(shí)際狀況我寫出了《關(guān)于城市二次供水工程的和存在問題》及時(shí)向馬總反映了狀況。從公司發(fā)展出發(fā)，通盤考慮寫出了《晉中開發(fā)區(qū)華凈化技術(shù)有限公司近期工作思》，這樣使公司近期發(fā)展有了一基本目標(biāo)。

2、整理歸檔，規(guī)范管理

試驗(yàn)點(diǎn)資料拍回來后，我分別進(jìn)行了整理并建庫歸檔，以便以后便利查閱。同時(shí)對(duì)水處理部現(xiàn)有資料進(jìn)行建檔，對(duì)現(xiàn)有的書籍、資料進(jìn)行分類管理，并安排小籍制出借閱表格。為了規(guī)范管理，我寫了《辦公室工作制度》、《辦公室主任工作職責(zé)》、《辦公室人員工作職責(zé)》并和小籍一起設(shè)計(jì)出了一系列管理表格(《辦公用品領(lǐng)取表》《檔案管理表》《x公司大事記載表》《考勤表》《圖書借閱登記表》《來客登記表》《財(cái)產(chǎn)登記表》《試驗(yàn)點(diǎn)通量與設(shè)備運(yùn)行觀測表》)，做到工作有程序，有安排，有記載，規(guī)范了管理。對(duì)其三個(gè)年輕人的管理上，我做到曉之以理，動(dòng)之以情。平常多關(guān)心他們，多勉勵(lì)他們，遇事耐心他們，使他們盡快起來。要求他們每天都要寫工作筆記，并養(yǎng)成習(xí)慣。工作過程中給其講寫工作筆記的和好處。手把手的教他們工作中如何想、如何做、如何總結(jié)，比較好的行使了長輩和管理者的職能。

3、以主人翁的態(tài)度去想去做

來到我始終有一想法，要站在老板的角度去想、去做。要有主人翁感，要把當(dāng)作自己的家，往往想想，我該為做點(diǎn)啥。辦公地點(diǎn)搬到寫字樓后，老板安排我去做一屏風(fēng)，為了給公司節(jié)省資金，我跑了三、四家做屏風(fēng)的進(jìn)行斟酌，節(jié)別人休自息五天，我有三天在跑這屏風(fēng)的事，屏風(fēng)做回來，質(zhì)量不錯(cuò)，還為公司節(jié)省了三、四百元。去連水閣浴池安裝過濾機(jī)，按常規(guī)我公司得配件錢1000元左右，我到現(xiàn)場后，多方聯(lián)系，配件讓試驗(yàn)點(diǎn)出資購置，又為公司節(jié)省了近千元。省下的也就是賺下的，這不也是為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益嗎?為了工作上的便利，我把各個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)上負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人的電話讓內(nèi)勤人員列表打印出來，并主動(dòng)和試驗(yàn)點(diǎn)常關(guān)系，了解試驗(yàn)點(diǎn)狀況，工作積極主動(dòng)有序。自己的電話費(fèi)嚴(yán)重超支，也從另一方面說明自己工作的過程有多辛苦。

4、技術(shù)把關(guān)，認(rèn)真細(xì)致試驗(yàn)

自己是純粹的外行，要想在技術(shù)上把關(guān)，這難度可想而之，為了能近快的勝任工作，除了上面提到的學(xué)習(xí)以外，就是遇事多動(dòng)腦，實(shí)際操作中多積累。連水閣浴池安裝過濾機(jī)，由于安裝人員考慮不周，設(shè)計(jì)安裝中出現(xiàn)了重大，我在現(xiàn)場及時(shí)發(fā)現(xiàn)改正，避免了失誤，同時(shí)也維護(hù)了公司形象。家用過濾器安裝完畢后，由于公司檢測設(shè)備和技術(shù)力量薄弱，試驗(yàn)項(xiàng)目與試驗(yàn)過程沒人具體操作，我多方學(xué)習(xí)，認(rèn)真細(xì)致試驗(yàn)，將家用過濾試驗(yàn)基本完成，取得了大量難得的數(shù)據(jù)和資料，驗(yàn)證了大量媒體和資料上宣傳的關(guān)于磁化過濾水方面的種種現(xiàn)象，受到部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

5、認(rèn)真總結(jié)，報(bào)告結(jié)果

從目前的狀況看：我們的五個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，除了家庭用水試驗(yàn)基本做完，連水閣浴池只安上了設(shè)備還沒有正式試驗(yàn)外，其它幾個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)由于種種原因都還沒有正式啟動(dòng)。根據(jù)安排，我們現(xiàn)在只能對(duì)家庭用水試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，由于各方面的種種原因，寫試驗(yàn)報(bào)告的任務(wù)落在我的肩上。寫試驗(yàn)報(bào)告對(duì)我來說是大姑娘上轎頭一次，以前從來沒有接觸過這方面的知識(shí)，張局要求的標(biāo)準(zhǔn)又高，沒別的方法，只好硬著頭皮上。構(gòu)思框架我就用了幾天，公司現(xiàn)有的資料少的可憐，張局下了死命令，一定要拿出一高水準(zhǔn)的試驗(yàn)報(bào)告來，那幾天我在晚十二點(diǎn)后休息是常事，走著躺著也都在想報(bào)告的事，可以說達(dá)到廢寢忘食的程度，不管怎么樣，在大家的幫助下，報(bào)告終究寫出來了。在第三屆膜工業(yè)與技術(shù)研討會(huì)和北京第十三屆中國國際膜與水處理技術(shù)暨裝備展展覽會(huì)上受到專家的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我心上的一塊石頭終究也落地了，心里多少也有了一點(diǎn)點(diǎn)成就感，為此也享受到了工作的開心，

1、在公司管理上雖然做了不少工作，但還需要進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范、完善。還需進(jìn)一步在當(dāng)中檢驗(yàn)。

2、公司技術(shù)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上試驗(yàn)的需求，比的距離相差太遠(yuǎn)，這是公司的軟肋。

3、公司部門之間的協(xié)調(diào)管理還不夠，如何讓公司統(tǒng)籌一盤棋，加強(qiáng)凝聚力，必需有人專管。為了一共同目標(biāo)，精誠應(yīng)作為公司工作的重中之重來抓。

4、在工作人員的調(diào)配上太自由，太隨意，這樣的話，一是不好管理，二是將來不明確。企業(yè)要做大、做強(qiáng)，這種模式確定難于成就大業(yè)，所以在管理上一定要有水平、上檔次。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)要再加強(qiáng)，這是企業(yè)的形象工程。在企業(yè)界有句：先做人后做事。而企業(yè)最高的境界就是做企業(yè)文化。

以上是我對(duì)8，9月份工作的一簡單總結(jié)，考慮的還很不成熟，也不完善，只能說是對(duì)前一段工作的梳理歸納，這次去北京參與第十三屆中國國際膜與水處理技術(shù)暨裝備展展覽會(huì)，看到那么多年輕人投身于膜工業(yè)，對(duì)膜工業(yè)的關(guān)注度是那么的急迫，說明膜工業(yè)的發(fā)展十分有前途。從我來說，也身感壓力，對(duì)自己身上的擔(dān)子感到更重了。在展會(huì)上，看到我公司展位前人流絡(luò)繹不絕，對(duì)我公司的前景我充滿了信心，從其它展位的展示狀況看，我公司的中空微濾膜技術(shù)還是比較前瞻的，我公司的技術(shù)是獨(dú)一無二的，發(fā)展空間十分大。

企業(yè)員工的年終總結(jié)篇二

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxx已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到高傲。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。〞

七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品xxxxxx顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)：

一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱心的回復(fù)。

二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考擅長應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回復(fù)，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品好多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品特別如此，假使不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。

所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_(dá)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓〞，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，譬如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

企業(yè)員工的年終總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和協(xié)同下，認(rèn)真執(zhí)行公司物資的購買相關(guān)制度，加強(qiáng)物資計(jì)劃管理，提升服務(wù)水平，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)可靠的物資材料保障。

1、規(guī)范購買流程，嚴(yán)格控制購買程序。貫徹購買物資的相關(guān)規(guī)章制度，細(xì)化購買管理流程，以全面提高公司購買管理水平。

2、加強(qiáng)購買人員的自身要求，堅(jiān)持購買原則。廉潔自律，保持良好的工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，了解每個(gè)供應(yīng)商的資質(zhì)。在供應(yīng)商數(shù)量選擇時(shí)避免資源單一，以得到供應(yīng)商的更多優(yōu)惠政策，而降低物資購買的價(jià)格和購買成本。

4、做好合同跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款，到貨日，到票日，做到心中有數(shù)。

5、建立購買賬目管理系統(tǒng)，定期做好與財(cái)務(wù)，倉庫和供應(yīng)商的對(duì)賬。

6、加強(qiáng)購買市場的了解和調(diào)查，時(shí)刻把握購買市場的物資價(jià)格動(dòng)態(tài)。

7、加強(qiáng)成本管理,以性價(jià)比原則，在滿足生產(chǎn)的條件下控制成本。

企業(yè)員工的年終總結(jié)篇四

上半年，依照省局、市局的工作布置和要求，圓滿地完成上半年工作，現(xiàn)將上半年我科工作狀況總結(jié)如下：

1、按時(shí)完成了xx年一套表年報(bào)的催報(bào)、審核、匯總、查詢工作。

2、按時(shí)完成了xx年1-5月份一套表產(chǎn)值產(chǎn)量、效益月報(bào)以及季報(bào)