2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機(jī)會。A.導(dǎo)游講解B.歡迎詞C.首次沿途導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游

2.

第

45

題

導(dǎo)游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是（）。

A.接站服務(wù)B.致歡迎詞C.沿途導(dǎo)游D.活躍氣氛

3.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游在及時(shí)通知游客后，應(yīng)該()。

A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離

4.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時(shí)突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

5.以下哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

6.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.60分鐘B.30分鐘C.20分鐘D.15分鐘

7.來我國居留不超過()旅游者，攜帶海關(guān)認(rèn)為必須復(fù)運(yùn)出境的物品，由海關(guān)登記后放行，旅游者出境時(shí)必須將原物帶出。

A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年

8.導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

9.導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。A.賓客至上B.旅游安全C.導(dǎo)游講解D.參觀旅游

10.隨著時(shí)代的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)也提出了越來越高的要求，未來導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢是【】

A．導(dǎo)游工作知識化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣

B．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、導(dǎo)游工作知識化、導(dǎo)游手段科技化

c．導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化、導(dǎo)游方法多樣

D．導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、導(dǎo)游手段科技化

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場前，地陪可向（）核實(shí)航班抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

A.旅行社B.全陪C.機(jī)場問訊處D.機(jī)場地勤人員E.航班抵離顯示牌

12.地陪在與領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況

13.

第

70

題

出現(xiàn)漏接時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能B.銷售職能C.采購職能D.分配職能

15.旅游者的審美動機(jī)的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會審美型D.生活審美型動機(jī)、

16.

第

76

題

民航運(yùn)輸主要有（）這幾種飛行形式。

17.下列選項(xiàng)中，（）是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團(tuán)結(jié)工作

18.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

19.中級導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證書3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。

A.導(dǎo)游專題知識B.漢語言文學(xué)知識C.時(shí)事政治D.導(dǎo)游綜合知識E.導(dǎo)游能力測試

20.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意（）等幾個(gè)方面的問題。

三、判斷題(10題)21.為散客旅游團(tuán)提供服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游邊講解，無須回答旅游者的提問。

A.是B.否

22.需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目全陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

24.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時(shí)，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

25.

第

74

題

旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

26.水路客運(yùn)法令限制運(yùn)輸?shù)奈锲酚谐粑丁盒任兜奈锲?，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

27.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

28.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運(yùn)動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

29.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

30.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時(shí)要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

32.

33.

34.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

35.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

36.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

37.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

38.

39.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

40.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

42.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

45.

參考答案

1.C

2.C

3.D

4.D

5.B從機(jī)場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A

11.CE

12.BC

13.ABCD

14.ABD

15.ABCD審美動機(jī)是指人的審美行為的驅(qū)動力，它來自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動機(jī)概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會審美型和生活審美型動機(jī)。因此，答案選ABCD。

16.BCD

17.AC

18.ABD

19.DE具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，取得中級導(dǎo)游證書滿3年，且在報(bào)考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測試》和《導(dǎo)游綜合知識》，合格者晉升為高級導(dǎo)游。

20.ABD

21.N

22.N

23.Y

24.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

25.N

26.Y

27.Y

28.N旅游活動的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動都安排在最初時(shí)間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

29.Y

30.Y

31.1923陳光甫

32.向?qū)еv解

33.遵紀(jì)守法廉潔奉公

34.內(nèi)在素質(zhì)

35.漢江

36.導(dǎo)游服務(wù)

37.

旅游者，離店

38.旅游產(chǎn)品價(jià)值

39.湘繡

40.外交普通

41.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時(shí)間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過60%時(shí)間太長，長時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過短，少于講話時(shí)間的20%，長時(shí)間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個(gè)位置上的旅游者都不會產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

42.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時(shí)間和地