銀行職員年度工作總結(jié)

銀行職員度工作總結(jié)行年作1時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了迎來了20__。在此，我把自己在年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)爭取使自己在來年的工作中做得更好。在業(yè)務(wù)工作方面年由于新系統(tǒng)上線務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員無論從事什么崗位的工作我始終保持著良好的工作態(tài)度以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己遵守各項(xiàng)規(guī)章制度不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個章子漏蓋不讓一個簽名漏簽不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的

有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩減輕了柜員的工作量讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。在臨近年末從事綜合柜員的日子里然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)作為前臺操作人員我深知其崗位的重要性畢竟我直接面對的就是客戶我的形象就代表著農(nóng)行的形象只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、上銀行、電話銀行、到“安心得利”銀匯理基金”“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。在安全和風(fēng)險防范方面我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，

尤其是接送庫的時候所以為了銀行資金的安全運(yùn)營我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件警鐘長鳴為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生當(dāng)然我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。雖然在過去的一年中我取得了一定的成績但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識嚴(yán)格要求自己為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們“春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?我們放手大干一場吧!行年作2一、不斷加學(xué)習(xí)，提高身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。

現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)技能還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作尤其在業(yè)務(wù)交流上主動向同事們介紹自己工作中的好方法心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍不斷提高自身素質(zhì)成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。二、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)精神。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守做為青年人有時好高騖遠(yuǎn)總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。三、樹立‘興我榮，行我恥‘的思，開拓進(jìn)，不斷創(chuàng)新當(dāng)前。建行中行已先后成功上市工行也在積極做上市前的籌備工作在這種背景下關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難做為農(nóng)行的青年員工我們要堅(jiān)

定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求還需要什么樣的產(chǎn)品然后將此信息反q給后臺科技部門便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品提高產(chǎn)品功能的豐富性便利性從而提高全行的綜合競爭力做為年輕的一名治理者我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源實(shí)現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。近幾年我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少而分配到縣行的更是寥若晨星在這種情況下我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍樹立農(nóng)行一流的品牌形象為_農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!行年作3轉(zhuǎn)眼間，20__年即然結(jié)束，下面我將__年工作總結(jié)為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門滿點(diǎn)服務(wù)之外還時常犧牲個人休息時間到單位

上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)等多個業(yè)務(wù)受到客戶好評就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。我始終堅(jiān)持工作的原則認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)尤其鉆研個金業(yè)務(wù)在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元從____至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念經(jīng)過一年來的刻苦工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號兩

次在分行評為核算質(zhì)量獎二季度差錯在全市排名第三這些榮譽(yù)與成績的取得與分理處儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時我還注意努力提高自身素質(zhì)以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。通過這幾年的工作使我個人的綜合素質(zhì)得以提升也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號是向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!行年作4時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20__，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨有同事的支持與幫助有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)，提升自身質(zhì)你一年來我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力在學(xué)習(xí)的過程中我逐漸總結(jié)出了

符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)，尋找新的場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單后個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)，為支行事發(fā)展盡職盡銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所畢業(yè)之后我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情必然需要不斷地學(xué)習(xí)持續(xù)的磨練作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的借貸、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。行年作5在管理行支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下同事的支持和幫助下我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有

工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉更有意志品格的磨礪如果要用一句話來概括的話那就是累并快樂著苦并收獲著現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：一、工作情況()踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度范了工作程序；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象無論是接個電話還是迎來送往我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。()極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位“市級巾幗文明崗“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

()真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20__年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之處1對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。2工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。3經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透有時會犯想當(dāng)然的錯誤在工作壓力大時也會有急躁情緒。三、改進(jìn)措施及工作計劃1加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識并進(jìn)行實(shí)際操作斷提高學(xué)習(xí)的主動性斷升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，

力爭通過剩余兩門從業(yè)資格考試在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。2提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。3積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。對于我來說是意義非凡的一年這一年我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。行年作6

已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面：我自參加建行工作以來一直在各方面嚴(yán)格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面：在建行的這一年里是在營業(yè)部工作行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶同城交換等讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)每一個帳號每一個小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。除此之外每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制

度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。一年時間說長不長說短也不短時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解也讓我通過自身的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助提升自己的業(yè)務(wù)技能更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施特別是行內(nèi)開展“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處

理和操作上我還存在一定的欠缺我會在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足20__對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我我心里在暗暗的為自己鼓勁要在競爭中站穩(wěn)腳步我會扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績行年作7年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。一、各項(xiàng)指完成情況及取的措施（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下條。1由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工

作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測盡可能合理下達(dá)任務(wù)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助點(diǎn)克服營銷中的困難。2以發(fā)工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增發(fā)工資3235。教育儲蓄新增戶萬元。3年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法同工和代辦員同工同酬體從工作量業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善對發(fā)工資營銷每戶獎勵1元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量面對點(diǎn)撤并客戶增多客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。4支行領(lǐng)導(dǎo)和點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪注重大戶營銷，克服困難排他行競爭鉬公司元月份股金分紅元，6月份獎金120萬元11月份職工獎金元，12月份職工增獎補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行發(fā)。

5不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。（二消費(fèi)信貸累計發(fā)放筆金額萬元收回筆金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個貸工作造成一定困難對此除績效工資考核外對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。（三）中間業(yè)務(wù)收39元，較去年多收入元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分動點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分，并通過宣傳牌橫幅宣傳營銷發(fā)工資掛卡個人營銷一張時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年5720張兩年發(fā)靈通卡1.1張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元發(fā)卡量增加了個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練舉行銀保

聯(lián)歡會等大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展全年代理營銷保險400萬元現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元較去年多收入萬元。（四好管理工作效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。二、幾點(diǎn)體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。（一）用政策調(diào)動積極性是前題。運(yùn)用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，年以前全行發(fā)工資有4000戶而且由于吃大飯，發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金實(shí)行一線員工績效考核每營銷發(fā)工資戶獎勵1.5的激勵政策后，原有的發(fā)工資全部發(fā)，20××年年還新增發(fā)工資7260戶大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行發(fā)員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個100員工就走出柜臺深

入企業(yè)單位營銷時我行每月考核用正式文件通報明高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿贮c(diǎn)要撤并的信息后管行長從多方打聽了解到該點(diǎn)發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的發(fā)工資工作經(jīng)過艱難曲折的競爭使個單位的1156戶發(fā)工資全由我行發(fā)，建行杏林點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部發(fā)工資原在建行寺坪點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可點(diǎn)競爭，1689戶發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。（三）服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題多數(shù)員工也逐漸

認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。三、存在問題及工作設(shè)想（一）存在問題：1今年加大營銷力度，建行撤并的兩個點(diǎn)發(fā)工資被我行挖了過來于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行發(fā)些都是不可持續(xù)的資源辦有600余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭20××年的儲蓄存款將增加不小的難度。2由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零新產(chǎn)品的收入又不理想年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。3收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成3戶，銀證通還無一戶。由于美元

貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計年也不容樂觀。（二）工作設(shè)想1工作目標(biāo)（1儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完3000萬，外幣儲蓄存款力爭1萬元。（2個貸營銷50元，力爭完成70元。（3中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35元，力爭完成40元。（4靈通卡20__張，貸記卡30，信用卡80張，理財金賬戶20戶。2工作措施（1加強(qiáng)個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。（2在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是年的重點(diǎn)工作。

（3抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。（4在發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬戶發(fā)工資的鞏固工作由于同業(yè)競爭愈演愈烈我們原有的個別發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20××年我們要重點(diǎn)做好發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項(xiàng)獎勵一定要兌現(xiàn)到點(diǎn)部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上以密切銀行和客戶的關(guān)系同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。（5在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作特別要做好代理保險營銷工作做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。（6做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。行年作8200__,分行黨委行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下____支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。

截止到200__年12末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計___萬美元，比去年同期增加____美元增幅達(dá)___%;售匯合計為___萬美元比去年同期增加____美元，增幅達(dá)___%。負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額________元，其中：人民幣存款余額為______萬元比年初新增______元完成年度計劃的____%。增結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增___元，完成年度計劃____%;業(yè)存款新增___萬元，完成年度計____%。外幣存款余額為____美元，比年初新增___萬元，完成年度計劃的____%。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為___元，比年初增加____元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持消費(fèi)貸款新增___萬元，同期增幅為____%，完成年度計劃____%?？偨Y(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化1專項(xiàng)活動嚴(yán)控風(fēng)險重點(diǎn)一季度開展各條線部門200__年問題的對照梳理由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總查找本部門存在的問題并加以整改;季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百

條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。2制定______員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分規(guī)劃個人發(fā)展生涯打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。3強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求同時今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報制加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展1各季度與時俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一季度堅(jiān)持存款立行原則據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施使開門紅活動扎實(shí)有效開展在分行開門紅競賽活動中支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置對私存款中點(diǎn)入圍率40%。2完善改進(jìn)績效考核整體方案突出考核的全面引導(dǎo)作用。今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗苿铧c(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)

營合規(guī)年的創(chuàng)建在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間1其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客