禮儀培訓心得合集15篇

Word第第頁禮儀培訓心得合集15篇禮儀培訓心得1

接待顧客的方式有許多，哪些接待是顧客喜愛的，服務人員要做到心中有數(shù)，校長政務禮儀培訓心得。當銀行顧客許多，大家都在排隊等待的時候，你應當知道顧客是盼望早點處理完待辦大事的;當顧客由于繁忙或其他緣由致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應對;當銀行立刻就要下班，而仍舊有未辦理完業(yè)務的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應適當?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用焦急，我們會把全部顧客的事務都辦理完畢。

你還要學會公平地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被敬重;不管是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個來自于日本的案例，它真實地呈現(xiàn)了商家應當如何真誠的為顧客服務，如何公平地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到敬重。只要商家能夠供應如此的服務，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿足。

【案例】

在日本有一家特別出名的面包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐，面包店經理立刻從柜臺后面走了出來。經理的行為讓售貨小姐特別緊急，她急于趕走這個乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的經理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今日剛出爐的，您漸漸挑，假如有什么需要叫我一聲?！碑斶@個乞丐挑了一塊面包以后，經理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖，心得體會《校長政務禮儀培訓心得》。

員工對經理的這種行為不太理解，他們向經理問道：“我們這里即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然后就招呼我們出來服務。今日你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡潔，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么寶貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應當心存感恩，感謝他對我們的支持?！?/p>

水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方。這句話就是，要想供應令顧客滿足的服務，必需要把握為顧客服務的技巧。

作為一名優(yōu)秀的銀行服務人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑凝視客戶;當你為客戶處理代辦事務時，應當使用禮貌用語;當顧客埋怨指責時，你要先賠禮抱歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜愛怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

禮儀培訓心得2

這次禮儀培訓使我深刻熟悉到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人

禮儀培訓心得3

6月7號晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。xx行長親力親為、現(xiàn)身說法，從談話、電話、服飾、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的閱歷學問盡情與大家共享，會上大家強烈商量，整個培訓過程輕松開心，且讓人受益匪淺。

此次向xx行長學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清晰的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素養(yǎng)的集中表達，禮儀既是敬重別人也是敬重自己的表現(xiàn)，有利于營造和諧的工作和生活環(huán)境。對于企業(yè)來說，員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內容、是企業(yè)形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿足度和美譽度。

通過學習，我充分熟悉到社交禮儀在現(xiàn)代社會進展中的重要性，是我們個人進展、事業(yè)進步中所必需的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有許多的學問與法規(guī)。生活中我們經常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰表達出了一個人的涵養(yǎng)來。一個懂禮節(jié)，重禮節(jié)的人會會贏得他人的敬重、認同，無形之中拉近了同他人的的距離，

有利于建立良好的人際關系，形成和諧的氣氛，從而也為共同工作及相處制造了寬松舒適的環(huán)境，有利于事情向更好的方向進展，增加勝利的機率。反之，一個不注意禮節(jié)的人，就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應當注意必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保工作生活的正常、良好地進展。

另一方面，社交禮儀不僅能表達出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素養(yǎng)水平，而且能使我們的身心健康，事實說明，在日常生活中，和諧融洽的人際關系氣氛有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利心情，這些都是非常有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避開不良心情的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。

此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰：“不學禮，無以立”，由于現(xiàn)今社交禮儀在工作生活中具有不行忽視的重要作用，有時甚至會確定事情的最終結果，所以，我們必需重視禮儀，主動主動去學習禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。

禮儀培訓心得4

通過這次培訓使我不僅明白了在幼兒開展禮儀教育的重要性，而且也明確了如何在幼兒園開展禮儀教育。通過培訓使我熟悉到幼兒一日生活包含著大量的禮儀教育契機，我們可以將禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)，對幼兒進行隨機教育，強化幼兒禮儀意識，從而關心孩子形成良好的禮儀習慣。邵老師提到我們可以利用幼兒入園和離園時對幼兒進行禮儀教育。每天幼兒來園，見到老師和小伴侶都應當問好，這是幼兒應當養(yǎng)成的最至少的禮貌習慣。為了使幼兒能盡快形成這樣的習慣，老師可以先主動熱忱地向孩子問好，為幼兒做好表率，并且確定和表揚講禮貌的幼兒。然后再教孩子與家長分別時說“媽媽或爸爸再見”。

邵老師還告知我們可以利用課間盥洗和喝水時對幼兒進行交往禮儀教育。課間盥洗和喝水時幼兒你推我搶，沒有秩序，很不平安。對此，我們可以引導幼兒開動腦筋想一想：我們怎么做可以很有秩序地洗手和喝水？經過商量，孩子們紛紛說出自己的想法。老師就讓孩子按他們說的去做，事實證明孩子們的想法是正確的，由此孩子們也就明白了，排隊、謙讓、等待、輪番、協(xié)商、有序，可以讓大家都便利。這樣幼兒不僅學會了解決交往活動中的沖突與糾紛，而且他們最初的與人交往力量在此類活動中也得到了提高。除此之外，邵老師還提到了兩餐中對幼兒進行用餐禮儀教育。首先我們可以依據孩子的年齡特點，制定不同的餐前感恩語，并且對幼兒提出不同的用餐禮儀要求；其次以敏捷多樣的形式培育幼兒良好的用餐習慣。每次進餐前，還可以用兒歌、故事、視頻等多種形式讓幼兒明白用餐的重要性與必要性，從而養(yǎng)成文明進餐的好習慣。

總之，邵老師提到了許多詳情，這些詳情在平常的教育過程中有的我留意到了，有的我沒留意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有留意到的地方，在方方面面做一個有禮貌的人，提高自身素養(yǎng)，以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿于幼兒園每天活動的全過程。

這次禮儀培訓使我深刻熟悉到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗禮儀是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基矗生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不行估量，從某種意義上講，禮儀比才智和學識都重要。隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素許多，其中高素養(yǎng)的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著非常重要的作用。

禮儀培訓心得5

通過2月13日的禮儀培訓讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓時間有限，但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如與參保人的眼神溝通，文明語言使用的是否得當，接遞物品時需要留意哪些等。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往中商定俗成的、示人以敬重友好的習慣做法，一個人內在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。尤其是窗口服務人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的每一個詳情都會影響參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務，面對參保人時，首先我們應當停下手中的工作，目光自然的凝視對方的眉骨和鼻梁，主動問好詢問，并告知參保人需要供應哪些材料，填寫登記簿時，要用筆指引參保人需要填寫的內容，不能筆尖對著參保人，參保人離開時，要說“再見”或者祝愿語，并提示參保人帶好物品，以免遺漏。有時會面對一些丟失社?？ㄈ藛T，他們都是帶有一些比較著急的心情來辦理業(yè)務，所以文明語言的使用比較重要，可以安撫他們的心情。遇到年紀比較大的參保人，更要耐煩的引導，不能心煩氣躁。

文明禮儀是敬重他人的表現(xiàn)，是一個人素養(yǎng)修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個單位形象的表現(xiàn)，所以要從我做起，從身邊小事做起。

禮儀培訓心得6

感謝公司給我們一個學習的機會，今日聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以確定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要主動的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要由于生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。

心情是可以傳染的，不要由于自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，信任自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要由于一些任務以前沒有做過，就可怕去接觸，就退怯，不要由于一點挫折就放棄，這是一種軟弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，信任自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了學問，技能也得到了提升。

壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會互相熟悉

互相更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要留意溝通的一些方式和詳情。語言文明，選擇合適的話題，對方感愛好的話題。同時要留意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。

在工作中要留意自己的穿著，三色原則，我們應當時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使溝通更順當，我們要維護好公司形象。

還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱忱的看法對待。我作為技術員，和客戶溝通的機會也許多，假如有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特殊的留意。

最終，通過一個嬉戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關心，時時刻刻為我們操勞，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成果來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總供應一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應當努力工作，為公司的進展奉獻自己的一份力氣。

禮儀培訓心得7

隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不行缺少的.重要組成部分。因此，學習禮儀學問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。

前些日子，在縣委提倡的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在很多缺乏，覺得縣委組織的學禮儀活動特別必要，特別準時，對我深有感受，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務力量;二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注意學以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，觀察一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至會產生厭反感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務看法卻帶給車方的是一種困乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的服務宗旨嗎?假如我們自己是車方，誰又情愿見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應當講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注意詳情，追求完善”，力求做好每件事。

信任，假如我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓心得8

這次參與了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，應對面的和專老師進行溝通，理解指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的資料，使我深有感受。

作為一家高檔次的酒店，不僅僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是務必要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。就應說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給來賓留下完善的印象。

要切實規(guī)范服務行為，我將根據王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為來賓帶給優(yōu)質服務的同時表達自身服務的價值，展現(xiàn)良好個人修養(yǎng)。

禮儀培訓心得9

20xx年12月，我參與了本公司商學院研修班舉辦的培訓課程，感受到了金正昆教授的《商務禮儀》講課魅力。金教授妙語連珠，從頭到尾都用一種非常幽默而又非常貼切的口氣與實例解釋著自己想要表達的意思，讓人在課堂上非常輕松的氣氛下學會許多東西。以下就是我聽講座時的一些心得體會：

一、概述

禮儀：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。

二、商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示敬重與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和表達，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內容。

商務禮儀表達敬重為本、擅長表達〔表達對別人的敬重〕、形式規(guī)范三大理念立法規(guī)：把想到的事情寫出來；守法規(guī)：把做過的事情登記來。

作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，但必需要做到6不準，1不準過份雜亂，不根據常規(guī)著裝，2不能過份艷麗，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。

對待客人4不用：

1、無稱呼

2、替代性稱呼

3、不適當?shù)胤叫苑Q呼

4、稱兄道弟

注意舉止6要素：

1、舉止要儀表文明，

2、動作要規(guī)范，

3、表情要自然友善，

4、服飾要選擇適合自己的和諧著裝，

5、語言要標準，

6、待人接物要和氣可親。

接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲

文明禮貌用語的十個字“你好、請、感謝、對不起、再見。”

對人熱忱三到的基本規(guī)范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，凝視對方，2口到，要講一般話，這樣便利溝通，便利交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱忱之意要表現(xiàn)出來。

溝通講求的是雙向溝通，互相理解。自我定位精確，為他人定位精確，遵守慣例。雙方通電話，放電話挨次：地位高的先掛地位相同，主動打電話者掛上排座轎車哪位為上：

1、社交場合：仆人開車，副駕駛座〔最擔心全位〕。太太在場，居其后排

2、公務接待：后排右座〔便利〕

3、貴賓位置：司機后面〔最平安〕交談問題六不談：

1、不非議國家和政府

2、不涉及行業(yè)和國家機密

3、不任憑非議交往對象

4、不背后說領導同事同行等內行

5、不涉及風格不高的談話

6、不商量個人問題：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個人經受形象設計：

形象就是宣揚；形想就是效益；形象就是服務；形象就是生命；想象重于一切個人形象六要素：儀表、表情、舉止、服飾談吐、待人接物當我們被重要人士所接見時，，在商務交往中，不管國內外場合都應先介紹自己人，由于客人有優(yōu)先知情權。在迎賓工作之中，要進行必要的先期預備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是伴隨對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，假如來賓不熟悉路，引導者應行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。假如來賓熟悉路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，由于客人有優(yōu)先知情權。

款待外國人

外國人不吃動物內臟；不吃淡水魚；不吃頭腳；不吃寵物；不吃珍稀動物；不吃無鱗無鰭的魚

商務禮儀的特點：規(guī)范性、對象性男人穿西裝高水準三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三肯定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔〔會臭〕，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征

男士穿西裝三大精品標志：

1、領帶壓槽：男人的酒窩。

2、不要用領帶夾

3、領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最終一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

以上僅是我的個人學習體會，雖然只有短短幾天時間，可是，金教授深化淺出的形象比方，讓我有了頓悟：所謂成熟就是做好自己該做的。

禮儀培訓心得10

經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也簡單接受，更可以依據所學習的禮儀學問來衡量自己!由于一個人的底蘊跟內涵并不是很簡單就可以被別人發(fā)覺的，所以我們需要禮儀，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年月，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的同學而言，禮儀是工作中必不行少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必需要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠意，敬重!假如一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品德首先是由內而生的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的方法就是多讀書!(自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手47》，說這個當然不是鼓舞大家都去當殺手，只是男主角的走路姿態(tài)真的是很標準，不信可以去看看，應當說去學學。那樣的姿態(tài)肯定符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加簡單仿照，由于究竟那也是一種文化!這是我第一次參與實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就任憑說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會根據商務禮儀中的準則去要求自己!

禮儀培訓心得11

烏海機場作為一個窗口單位，我們每天要面對很多來來往往的旅客，要讓我們能夠有更好的進展，就要給旅客更優(yōu)質的服務，好的第一印象就要從初次見客人的禮儀開頭。

6月1、2日兩天烏海機場請來要客部專職人員，組織全場員工進行了禮儀培訓，這次培訓讓我受益匪淺，讓我明白在平常的工作中，用文明用語時聲音太小，面無表情等問題我都沒有留意到。

這次培訓讓我從思想上熟悉到，一個好的形象，好的素養(yǎng)的人更能得到別人的信任。從身體上了解到，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，都是在旅客面前塑造良好形象的最好時機，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。

在今后的工作中讓我們有了一個更好的思想方向，用最真誠的微笑面對每一位旅客，用做好的行動迎接每一天。

禮儀培訓心得12

近期，我們參與了由區(qū)老師進修學院為我們組織支配的有關老師禮儀的培訓講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對老師禮儀做了具體的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新老師們良性互動，我們一起跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對老師禮儀有了更深刻的理解與體會。

有名教育家葉圣陶曾說過:“教育工的全部工作就是為人師表。”作為老師就要在人品學問等各方面做別人學習的典范。因此，老師應有老師的風度，要樹立老師的光芒形象，給同學做好表率。我們必需要規(guī)范自己的言行舉止，注意老師的個人禮儀，樹老師形象，展人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素養(yǎng)的最初展現(xiàn)，良好的儀表形象對一名老師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的表達。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展現(xiàn)獨特、揚長避短、反映精神面貌。身為老師，職業(yè)的特點具有明顯的特別性，在穿著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必需穿著得體，沒有奇裝異服。由于老師的穿著對于同學是無聲的教育，能在潛移默化中使同學得到良好的教益。我們的穿著品嘗，價值取向，服裝風格，服飾特點，干凈程度無不表達著我們的文化品位，生活看法，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必需符合老師的角色特點，要依據我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，干凈衛(wèi)生，表達出老師的良好形象。

其次，在舉止方面，老師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供同學效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。老師要特殊留意舉止不行輕浮，說笑不能放縱，作風不行散漫，行為不行粗俗，要擅長掌握自己的心情，不行裝腔作勢，大發(fā)威武，無論在任何狀況和場合下，都應鎮(zhèn)靜、冷靜、謹慎、有條不紊，鎮(zhèn)定自若。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給同學以嚴厲?、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給同學一個美妙的形象，取得同學的敬重和愛戴。在與同學溝通時，老師要與同學保持適當?shù)木嚯x，盡量避開給同學造成不必要的心理壓力;對于不擅長發(fā)言或比較害怕的同學，老師要恰到好處的點頭，這種動作能讓同學增添信念。

再者，良好的溝通從微笑開頭，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的看法接待他們，讓他們體會老師對工作的熱忱以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能制造出溝通和溝通的良好氣氛。老師的微笑是重要的教育資源和教育力氣，老師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。老師每天必需面對的是一個個憧憬將來與向往的同學，其一言一行對同學都是潛移默化的教育。微笑是老師永久的主題，是老師永久的魅力，微笑更是老師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒老師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們仿照的對象，所以我們必需注意對老師形象的自我塑造，言行舉止都吻合老師的身份，呈現(xiàn)老師的規(guī)范禮儀，樹立良好的典范。

禮儀培訓心得13

說起這次職場禮儀培訓心得，我最大的感受就是要心中有禮，一個人假如心理面沒有禮，那么他的言行上就會顯得輕浮，就算是說聲感謝，也感覺不是發(fā)自內心的，這樣的禮儀反而讓人覺得不舒適。

心中有禮，看法自然端正，與人交談時就不會有無謂的小動作，待人接物是就不會顯得高傲，做事情的時候就不會浮躁。心中有禮，客戶看到的不僅僅僅是禮儀，還有敬重，這無疑是巨大的正能量，讓我們的工作變得簡潔高效。

心中有禮，我們自然會對全部人有禮，急人之急，愛人之愛，而不會消失對自己身邊人有禮，對生疏人無禮，不會讓我們由于無知而冒失地得罪那些潛在的客戶，對自己，對公司都是莫大的幫助。

心中有禮，我們要學會用禮的標準來衡量身邊的關系，相熟相知的鐵哥們，假如一點禮儀也不注意，也能反目成仇。所以禮儀不僅僅僅是對那些熟悉存在利益關系的人講究禮儀，也要對自己身邊親熱的人講究禮儀，適當?shù)亩Y儀，不但不會讓我們之間產生隔閡，還會促進我們關系良性進展，讓友情長存。

禮儀培訓心得14

昨天中午我們在道德講堂學習了關于禮儀的學問，禮儀是我們在生活中不行缺少的一種力量。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

首先，什么叫做禮儀呢？禮儀是一門綜合性很強的行為科學，是指人們在日常生活以及人際交往中，以肯定的商定俗稱的程序來表現(xiàn)的律己教人的語言及行為規(guī)范。我們還學習了談話禮儀、引見禮儀、樓梯禮儀、電梯禮儀等，讓我們知道了談話時的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。上下樓梯時應讓領導先上，如在樓梯中間遇到領導，應停住先讓領導過去，還有在等電梯的時候往里走的時候應當是我們先進然后按住開建讓領導進來，出電梯時應當按住開建讓領導先出，讓我們更加充分的了解了這些在日常生活中都能遇到的一些禮儀，學習了語言文明，主要就是我們的十字文明用語，這些我們在平常的工作中都能常常地遇到，但是我們還是運用不多，，最終的時候我們還觀看了視屏，視屏主要是講了規(guī)范服務、科學服務、優(yōu)質服務這三個方面，結合我們的工作就是，我們要做到來有迎聲、問有答聲