物流公司培訓(xùn)心得體會

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在10的培訓(xùn)月中，我興致勃勃相繼參與了由公司領(lǐng)導(dǎo)親自籌辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括保險(xiǎn)學(xué)問講座，還有如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)、禮儀、陽光心態(tài)塑造的光碟培訓(xùn)。

在保險(xiǎn)學(xué)問的培訓(xùn)中我了解到中國外運(yùn)遼寧有限公司投保的險(xiǎn)種有：企業(yè)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)。投保只是公司風(fēng)險(xiǎn)管理的一種保障手段，并不能因此降低我們的責(zé)任意識。我們不但要了解險(xiǎn)種內(nèi)容的同時(shí)，更要嚴(yán)格規(guī)范操作環(huán)節(jié)，這樣才能為公司業(yè)務(wù)上雙保險(xiǎn)。

在日常工作生活中我們避開不了要與他人進(jìn)行溝通，溝通的目的是為了削減差異，達(dá)成全都性。那么如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？通過培訓(xùn)了解需要從溝通的三要素入手：聽、想、說。聽由淺入深分為三種程度：單純的聽；綜合感覺的聽；體驗(yàn)的聽。三種程度并不是越深越到位，而應(yīng)因地制宜的選擇相應(yīng)的層次，否則會產(chǎn)生事倍功半、南轅北轍的不良結(jié)果。想即是思索，有三種類型：升位思索、降位思索、換位思索。不管哪一種都是為了實(shí)現(xiàn)互相理解、互相支持，最終擁有憐憫心、同理心，一個(gè)端正的心態(tài)是有效溝通的前提。接下來如何表達(dá)、講解并描述出來了呢？要學(xué)會把握鼓舞為主、批判為輔，因人而異的溝通技巧。

《金正昆禮儀》擴(kuò)充了我對禮儀學(xué)問的了解。禮儀包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。注意與講究禮儀可以關(guān)心我們內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象、增進(jìn)溝通、使問題最小化。那么從何做起呢？教養(yǎng)表達(dá)詳情；詳情展現(xiàn)素養(yǎng)；詳情確定成敗。從自身的舉止言談，從身邊的小事進(jìn)行講究。例如我打電話有個(gè)不好的習(xí)慣。當(dāng)自己說完事或收到對方信息，道別后匆忙就掛電話。有的時(shí)候電話掛斷的一剎那，模糊聽到話筒里還有對方的聲音。會讓對方感覺自己不懂禮貌。通過培訓(xùn)使我知道：地位高者先掛電話；求人等被求者先掛。電話的禮儀涉及三個(gè)方面：時(shí)間和空間；通話的看法；通話的內(nèi)容。詳細(xì)的有：通話的時(shí)間最長不超過三分鐘；不宜在熱鬧場合打電話給別人；通話內(nèi)容切忌空洞無聊等。

如何塑造陽光心態(tài)呢？吳維庫博士在教學(xué)中說到：最最圓滿的是，明知道將來怎樣，你卻無法轉(zhuǎn)變它。這句話說明了歷史的客觀必定性，教育我們欣然去接受，樂觀去面對。同時(shí)我有新的感悟：最最圓滿的是，明知道能夠?yàn)閷碜鳇c(diǎn)什么，而你卻沒有去嘗試。吳博士教育我們不要成天埋怨，而要主動(dòng)實(shí)行行動(dòng)。更不能把自己的美好寄予在別人的行為之上，而要把握自己，做自己的主宰者。

總之在公司文化氣氛的熏陶下，我更加充實(shí)了自己。

物流公司培訓(xùn)心得體會2

近一年來我始終從事內(nèi)部營業(yè)處理工作，參與“假如我是一個(gè)客戶”學(xué)習(xí)大商量活動(dòng)后，對縣速遞物流公司的進(jìn)展也有自己的看法：

一、局速遞業(yè)務(wù)進(jìn)展環(huán)境

目前速遞市場競爭激烈，順風(fēng)、申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等社會公司滲透整個(gè)市場，日益增多的社會公司的駐足充分說明速遞進(jìn)展有市場、有潛力。但是在競爭中ems市場份額呈萎縮削減狀態(tài)〔從大客戶用郵量表達(dá)出〕，實(shí)際困難是有，諸如價(jià)格、時(shí)限等，成為我們業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢的理由。郵政速遞要想提高快遞市場份額必需在提高競爭力上下功夫，郵政速遞改革以來，e郵寶、經(jīng)濟(jì)快遞、省內(nèi)限時(shí)遞等新業(yè)務(wù)的推出、幾條經(jīng)濟(jì)航線的開通為郵政速遞參于市場競爭供應(yīng)了強(qiáng)有力的支撐，只是目前我們對這些新的業(yè)務(wù)宣揚(yáng)推介不到位。在以后的進(jìn)展中依靠品牌優(yōu)勢的宣揚(yáng)和攬投人員、客戶經(jīng)理對新業(yè)務(wù)的強(qiáng)力推介開發(fā)，是ems搶占市場份額的關(guān)鍵。

二、做大異地業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)是做好電子商務(wù)市場

始終以來，做大異地業(yè)務(wù)是我們提出的工作目標(biāo)之一。隨著電子商務(wù)市場的活躍，社會公司由以前的只被大客戶認(rèn)知漸漸滲入到私人用戶，于郵政速遞而言這是威逼更是進(jìn)展機(jī)遇。從目前電子商務(wù)客戶來看，其用郵量均呈穩(wěn)步上升趨勢。據(jù)排查了解，很多商戶和個(gè)人對電子商務(wù)業(yè)務(wù)愛好盎然，急于把握相關(guān)學(xué)問網(wǎng)上開店，作為一個(gè)項(xiàng)目我們僅注意了對已開店的業(yè)務(wù)推介，一開頭就是和社會公司打價(jià)格戰(zhàn)，爭搶市場，用戶忠誠度不高。假如項(xiàng)目經(jīng)理在做好推介業(yè)務(wù)的同時(shí)注意意向客戶的關(guān)心開店、業(yè)務(wù)推介，將在增加客戶量的同時(shí)有效穩(wěn)固客戶的忠誠度。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)進(jìn)展將成為速遞異地業(yè)務(wù)收入的重要增長點(diǎn)。

三、做優(yōu)同城業(yè)務(wù)在持之以恒

同城業(yè)務(wù)具有投資少、收益高的性質(zhì)，較異地業(yè)務(wù)的激烈競爭相比，同城業(yè)務(wù)郵政速遞有社會公司無法比擬的優(yōu)勢。勝利開發(fā)健康進(jìn)展的同城業(yè)務(wù)一般都能成為一勞永逸的木本型業(yè)務(wù)。但是目前郵政速遞同城業(yè)務(wù)進(jìn)展沒有規(guī)模。一是禮儀業(yè)務(wù)目前僅局限于團(tuán)體客戶的開發(fā)，浩大的個(gè)人市場，如：外出人員對當(dāng)?shù)厝说亩Y儀祝愿市場開發(fā)幾近為零。二是生日禮儀團(tuán)體業(yè)務(wù)開發(fā)沒有“借力”，就縣局而言僅靠專業(yè)〔項(xiàng)目經(jīng)理〕的推動(dòng)難以在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模，依靠企業(yè)能人力量是生日禮儀規(guī)模進(jìn)展的有效途徑。三是單證照業(yè)務(wù)項(xiàng)目開發(fā)沒有深化市場，如：各種證件鄉(xiāng)——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項(xiàng)目開發(fā)缺乏長久性，如：相關(guān)業(yè)務(wù)根據(jù)省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護(hù)缺乏。依據(jù)其他兄弟局同城項(xiàng)目運(yùn)作勝利閱歷，利用自身優(yōu)勢，單證照類同城項(xiàng)目運(yùn)作市場寬闊。同時(shí)與政府機(jī)關(guān)的單證照項(xiàng)目運(yùn)作將極大地提升郵政速遞品牌形象。

四、提升力量，規(guī)模進(jìn)展

狠抓力量建設(shè)是速遞工作的當(dāng)務(wù)之急。俗語說：磨刀不誤砍柴功。長久的競爭力就是高力量建設(shè)，始終以來每次提到力量建設(shè)顯現(xiàn)的主要問題是人員配備不到位的隊(duì)伍問題。隨著速遞改革的步伐，目前人數(shù)問題已經(jīng)解決，重要的是綜合素養(yǎng)力量的提升。打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)還需在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全員樹立信念，明確目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)苦干，每一個(gè)人都履行好自身職責(zé)的“有效性”。

物流公司培訓(xùn)心得體會3

20xx年11月29日，我很榮幸的參與了由省外運(yùn)公司組織為期三天的“第十期新員工入職集訓(xùn)”，物流公司員工培訓(xùn)總結(jié)。通過本次活動(dòng)，我不僅熬煉了自己，考驗(yàn)自己，還更加堅(jiān)決了不拋棄、不放棄的精神及團(tuán)隊(duì)合作的精神，從各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目中受益匪淺，感想頗多。從省公司領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師的口里知道外運(yùn)的歷史和進(jìn)展史及其它兄弟公司的整體經(jīng)營狀況有了總的熟悉，更深刻理解了公司的企業(yè)文化、歷史及進(jìn)展，并對自己的職業(yè)進(jìn)展有了更明確的規(guī)劃。

第一天，我們接受了由創(chuàng)睿培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為我們帶來的戶外拓展訓(xùn)練，由于在不知道都有什么項(xiàng)目，自身有舊傷的狀況下，訓(xùn)練未開頭我就和培訓(xùn)老師說明白該狀況，但我同時(shí)也表述了假如有些項(xiàng)目我能參與，我會200%的投入到項(xiàng)目中，與團(tuán)隊(duì)共同奮進(jìn)。尤其記得在空中單杠這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們要登上8米那么高的高空再跳起來抓住空中的單杠，看著都可怕別說去做了，在各位隊(duì)友躍躍欲試的時(shí)候，而我則選擇了放棄該項(xiàng)目。教官、隊(duì)友們知道后都來做我思想工作，告知我沒事的'，可是我考慮一再最終還是沒能參與。這也是我在一天的全部項(xiàng)目中唯一沒有參加的項(xiàng)目，不過我為隊(duì)友們拍下了縱身一躍，抓住單杠的身影。其余的項(xiàng)目我都盡自己的最大努力去完成，哪怕完成的不好和完成后一個(gè)人跑到角落里疼的偷哭，我都沒有絲毫的不快樂，由于我參加了，努力了，痛并歡樂的，結(jié)果當(dāng)然重要，但是我享受了整個(gè)過程。其實(shí)，人最大的敵人就是自己，你若戰(zhàn)勝了自己，那你就成功了、勝利了。我參與了并且盡力了，所以結(jié)果如何我都勝利了。

通過想隊(duì)名、口號、排隊(duì)形等這樣的訓(xùn)練，使我們團(tuán)隊(duì)中人的心走到了一起，使我們明白了一個(gè)企業(yè)的勝利需要我們大家的共同努力，我們都是企業(yè)中重要的一員，企業(yè)的勝利需要我們每一個(gè)成員的共同努力，我們是不行缺少的，我們對企業(yè)都是有責(zé)任的，我們都需要發(fā)揮自己的聰慧才智為企業(yè)勝利盡一份力。由于我所在的隊(duì)是二隊(duì)，要想一個(gè)和“二”相關(guān)或者諧音的隊(duì)名，最終我們集思廣益，隊(duì)名：“二鍋頭”口號：“夠勁、夠辣、天下無雙”隊(duì)形：“內(nèi)外雙v”……

在這些嬉戲中，讓我感覺到，這是一個(gè)針對個(gè)人也是針對團(tuán)體的一個(gè)體驗(yàn)式的訓(xùn)練。在這次的訓(xùn)練中，我對自己有了許多的熟悉，同時(shí)我也回顧了我以前的許多經(jīng)受，人生沒有重新來過的機(jī)會，一件事情也沒有重新再來一次的機(jī)會，機(jī)會對每個(gè)人只有一次，你錯(cuò)過了，就會一輩子懊悔，當(dāng)你在做這件事的時(shí)候，假如你沒有全力以赴的去做和付出，那么不管是勝利還是失敗，你的人生當(dāng)中都會留下許多圓滿，在我們付出的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)要做到的，不是嗎?當(dāng)勝利的時(shí)候那種喜悅快樂.直到會哭的那種從心里流出的淚水，才是我們最真摯的情感…一個(gè)人的力氣是小的，但是把每個(gè)小的力氣加在一起，眾人拾柴火焰才會高，同時(shí)我也想到了企業(yè)，我們嬉戲中所應(yīng)具備的精神、品質(zhì)不恰恰也是我們企業(yè)中相互協(xié)作的精神。我們對企業(yè)都是有責(zé)任的，我們都需要發(fā)揮自己的聰慧才智為企業(yè)勝利盡一份力。

在介紹公司企業(yè)價(jià)值部分，培訓(xùn)老師主要?dú)w納了三點(diǎn)：1、追求企業(yè)利益最大化;追求利益最大化不是要經(jīng)過坑蒙拐騙，意思是說，在允許的狀況下，賺更多的錢，對自己的職業(yè)高度喜愛，對服務(wù)的企業(yè)高度忠誠，能立足長遠(yuǎn)追求企業(yè)利益最大化將自己的事業(yè)建立在企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)之上。2、為員工供應(yīng)好的職業(yè)生涯;記得在某個(gè)網(wǎng)站上看到有這樣一個(gè)比方：一堵墻高高地聳立著，墻內(nèi)是員工，墻外是企業(yè)對員工的期望，也是員工更好的進(jìn)展機(jī)會。員工要獲得更好的進(jìn)展機(jī)會，就必需翻越那道墻?？蓧κ歉叩?，要翻越它談何簡單。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)不能袖手旁觀，也不該埋怨員工不能自己赤手翻上高墻，而是該遞把牢固的梯子給員工。梯子代表著縮短自身?xiàng)l件與企業(yè)需求間差距——讓員工觸摸到可以攀爬的階梯，看到美妙前景與自身的關(guān)聯(lián)。企業(yè)給員工做職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，就是給了員工越過高墻、到達(dá)前景的那把梯子，這把階梯，緊緊捆綁起了企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)與員工個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。3、對社會有所奉獻(xiàn);我們每個(gè)人都有自己的抱負(fù)和追求，但只有把個(gè)人抱負(fù)同為社會有所奉獻(xiàn)結(jié)合起來才具有更高層次。我們置身在社會中，不行能把自身同社會隔離開來去求得自身進(jìn)展。提倡把個(gè)人抱負(fù)同為社會奉獻(xiàn)相結(jié)合并不是一句空話。人在追求自身抱負(fù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，只有被社會承認(rèn)才是真正意義上人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

物流公司培訓(xùn)心得體會4

正逢金秋十月這樣一個(gè)收獲的季節(jié),公司開展了為期一個(gè)月的培訓(xùn)月活動(dòng),其中包括管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì),金正昆禮儀,陽光心態(tài)塑造,和財(cái)務(wù)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),使我受益非淺，以下是詳細(xì)培訓(xùn)心得體會。

１、通過對管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)的學(xué)習(xí)，使我了解到作為一名管理者，什么樣的溝通才是有效的，從而使溝通雙方的思想達(dá)成全都，以便很好的完成各項(xiàng)工作，那就是所講的換位思索，其中有升位，降位，作為管理者還應(yīng)具備寬容心，溝通在雙方彼此信任的基礎(chǔ)之上進(jìn)行才能到達(dá)預(yù)期的效果,要真誠的對待身邊的每一位員工。

２、通過對金正昆禮儀的學(xué)習(xí)，使我了解了很多社交，工作，生活中的一些禮儀要求，比方在搭配衣物時(shí)不要超過三種顏色，接聽電話時(shí)哪方先掛，響幾聲接聽等，作為我們這種服務(wù)企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)一些工作上的禮儀學(xué)問，以便更好的服務(wù)于客戶。

３、在陽光心態(tài)的塑造中我學(xué)習(xí)到如何擁有一個(gè)健康良好的心態(tài)，其實(shí)就是取決我們自己本身的看法，任何外界的因素只是客觀緣由。就像講座中所講的，一個(gè)人的身體自由可能受到了束縛，但他的思想和心是自由，只要他堅(jiān)信可以獲得自由，那么他就不會感到苦痛。其實(shí)工作和生活中也是一樣，只要我們保持良好的，主動(dòng)的看法，那么無論在遇到什么事情時(shí)我們都以主動(dòng)的心態(tài)去面對，那么堅(jiān)信都會解決的。

４、由于公司新工程開工在即，因此有關(guān)工程方面的賬務(wù)處理,稅務(wù)處理以及相關(guān)事宜，我們聘請了事務(wù)所的會計(jì)師為我們進(jìn)行了講解，講解內(nèi)容主要有土地使用權(quán)使用途理、施工階段、竣工階段、處置階段如何進(jìn)行賬務(wù)處理，通過這次學(xué)習(xí)，使我對工程方面的財(cái)務(wù)處理和稅務(wù)處理有了肯定系統(tǒng)的把握，為今后的工作打下基礎(chǔ)，本次學(xué)習(xí)之后，本人還會對此方面的學(xué)問進(jìn)行深一步的學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自身的學(xué)問儲備。

俗話說學(xué)無止境，在十月這樣的金秋季節(jié)我們收獲了學(xué)問。也懂得了只有在不斷學(xué)習(xí)的過程中才能更好的豐富我們的大腦，使我們在工作和生活中更能得心應(yīng)手。今后也盼望公司能夠多辦些這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，以提高我們自身的素養(yǎng)。

物流公司培訓(xùn)心得體會5

入職幾年以來，參與了各種公司組織的關(guān)于業(yè)務(wù)技能、平安生產(chǎn)、崗位操作等大大小小的培訓(xùn)，這次參與公司培訓(xùn)月組織的關(guān)于管理、溝通與禮儀等方面的培訓(xùn)，使我受益良多。

一、關(guān)于管理過程中的溝通與激勵(lì)

王樵教授的《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》講座中的一句話讓我記憶猶新，優(yōu)秀的管理者都是溝通、激勵(lì)高手！

作為一名公司的中層干部，應(yīng)當(dāng)以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康進(jìn)展，所以我們不僅要精通業(yè)務(wù)操作，也要精通管理技巧。但怎樣才能將公司的進(jìn)展理念及管理者的真是意圖傳遞給員工理解并精確執(zhí)行呢，這就要求我們有嫻熟的溝通技巧。通過王樵教授系統(tǒng)地、形象的培訓(xùn)課程，讓我知道了溝通過程中的障礙、溝通簡單發(fā)生的信息不對稱性等，并知道了溝通過程中要保持誠信寬容的心態(tài)、并培育有效傾聽的技能，還要做到因人而異進(jìn)行溝通、上下左右前后互通。有效地溝通技巧能起到事半功倍的作用，是我們與同事、與領(lǐng)導(dǎo)、與客戶溝通必不行少的本事。通過學(xué)習(xí)是我熟悉到，我在日常的工作生活中，溝通的技巧運(yùn)用還有待提高，還要專心地去揣摩、去學(xué)習(xí)，使良好的溝通技巧潛移默化地融入生活之中，提高工作管理素養(yǎng)。

二、關(guān)于辦公禮儀

金正昆教授的《辦公禮儀》講座對我們運(yùn)輸部客服人員來說可以說是一場準(zhǔn)時(shí)雨。在日常的工作當(dāng)中，我們的工作主要都是通過電話這一媒介來實(shí)現(xiàn)的，作為中外運(yùn)運(yùn)輸部門對外服務(wù)的窗口部門，我們在打電話過程中的表現(xiàn)，代表的不僅是我們個(gè)人的形象與素養(yǎng)，更多的是代表著中外運(yùn)的形象與素養(yǎng)。通過金教授的培訓(xùn)，使我們知道了許多平常工作中沒有留意到的缺點(diǎn)與詳情：比方，電話響幾聲再接聽合適、節(jié)假日打給客戶時(shí)首先應(yīng)表示歉意、如何示意結(jié)束通話、替別人接聽電話時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對、接聽完畢后誰先掛斷電話，甚至是接聽打錯(cuò)的電話時(shí)都應(yīng)當(dāng)彬彬有禮等等，等等的詳情。通過培訓(xùn)，使我意識到，打電話不僅是說事情這么簡潔，這些小詳情好習(xí)慣也會關(guān)心我們的溝通向好的方向進(jìn)展、關(guān)心我們與客戶建立良好的合作關(guān)系。

總之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會使我們有效地溝通，會使我們恰到好處地向別人表示敬重，會使我們獲得有益的信息。反之，將損害我們的電話形象，這同時(shí)也意味著公司形象的受損。

另外，關(guān)于《陽光心態(tài)》的培訓(xùn)，也使我們學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會緩解工作學(xué)習(xí)的壓力，學(xué)會主動(dòng)樂觀地面對生活與工作。

物流公司培訓(xùn)心得體會6

10月是公司的培訓(xùn)月，培訓(xùn)的內(nèi)容選擇了大家都感愛好的幾個(gè)主題：保險(xiǎn)學(xué)問介紹，王樵主講的《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》，金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》及吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》，這些培訓(xùn)更貼近我們平常的工作和生活，使我學(xué)到了許多。