管理學(xué)基礎(chǔ)知識點復(fù)習(xí)

1/12本管理學(xué)根底知識點復(fù)習(xí)者職務(wù)和管理機(jī)構(gòu)功能的依據(jù)?，F(xiàn)代管理應(yīng)該包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、戰(zhàn)略、市場、生產(chǎn)、質(zhì)量和人事等方面，這里我們將重點論述方案、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)這五階段。業(yè)可控的因素，構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境，亦稱企業(yè)內(nèi)部條件。．宏觀環(huán)境因素府預(yù)算等。率水平。⑤通貨膨脹率等。技術(shù)環(huán)境是指與企業(yè)所屬行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)狀況及其開展趨勢。它包括一國或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、社會價值觀念以及由此引起的社會成員的行為態(tài)度，如消費(fèi)習(xí)慣、工作態(tài)度和人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)的變化等方面。法律環(huán)境因素主要是指會對企業(yè)各種行為產(chǎn)生約束和影響的各種法律法規(guī)。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的行業(yè)環(huán)境因素和市場環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境因素或效勞需求的因素。資源要素包括人財物力資源、技術(shù)資源、市場資源和環(huán)境資源等；管理資源包括方案、組織、控制、人事與鼓勵和企業(yè)文化等；能力要素包括供給能力、生產(chǎn)能力、營銷能力和科研開發(fā)能力等。2/12本分為三個層次：物質(zhì)文化層次，制度文化層次，精神文化層次。組織文化具有重要的功能：自控功能、協(xié)調(diào)功能、鼓勵功能、凝聚功能、輻射功能：〔二〕定量預(yù)測方法：時間序列法、因果分析法。時間序列法又分移動平均法、指數(shù)平滑法、趁勢延伸法組據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考實行"自我控制"并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的根本過程：1、建立一套完整的目標(biāo)體系。2、組織實施。3、檢查和評價。組織文化是影響或決定組織及其行為方式和行為傾向的價值觀念和行為準(zhǔn)那么的總和。它包和組織活力，推動組織開展。組織文化的根本要求，是要在大力提高員工整體素質(zhì)上下功夫，伍。并真正落實到實際工作中，以此來帶動組織文化建設(shè)的全面進(jìn)行。組織文化風(fēng)格。范的作用。實踐證明，要使組織的價值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為組織員工的共同觀念和自覺貿(mào)工的感染力。因此，3/12本組織領(lǐng)導(dǎo)言傳身教、身體力行，是組織文化建設(shè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。養(yǎng)、宣傳組織自己的英雄人物。強(qiáng)的可操作性，便于組織運(yùn)作。儀式是組織運(yùn)行的興奮點，保持文化的生命力，并使之深深滲透到組織的各階層、各部門和員工的內(nèi)心中去。而應(yīng)按照客觀過程的規(guī)律性劃分為幾個既相對獨(dú)立、又前后聯(lián)系的階段進(jìn)行決策?？茖W(xué)決策的一般步驟可分為：確定決策目標(biāo)、準(zhǔn)備決策方案、選定決策方案和決策的實施追蹤。決策目標(biāo)首要條件，在確定決策目標(biāo)的時候，要貫徹差距、緊迫和力及三原那么。為了保證目標(biāo)確定的正確性，需經(jīng)過以下步驟：1．要對組織環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測，并進(jìn)行組織診斷，找出理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的2．找出差距問題的時間函數(shù)和空間連鎖幅度，確切地認(rèn)識差距問題的類型；3．根據(jù)現(xiàn)實的可能性對決策目標(biāo)提出約束條件，并規(guī)定要到達(dá)的邊界，在這個根底上初步確定決策目標(biāo)；4．要組織專家進(jìn)行可行性論證，再慎重地確定決策目標(biāo)。從有形的價值上來評估決策目標(biāo)的總價值。準(zhǔn)備出兩個以上的備選方案，需要經(jīng)過以下步驟：1.研究確定決策目標(biāo)的組織環(huán)境，注意組織內(nèi)部條件利用；2．備選方案擬訂者要充分應(yīng)用個人經(jīng)驗、知識和創(chuàng)新精神；3．運(yùn)用系統(tǒng)觀點，對方案進(jìn)行設(shè)計，使各種措施，縱橫連貫，形成均衡協(xié)調(diào)的人工封閉系統(tǒng)，然后對備選方案進(jìn)行可行性分析和評審。3．對選擇的方案要進(jìn)行修訂補(bǔ)充，使其更加完善?！菜摹硨嵤┓桨覆⑦M(jìn)行追蹤決策決策的實施和追蹤是決策全過程中不可缺少的程序，要運(yùn)用跟蹤和反應(yīng)原那么。為了在4/12本實施中取得令人滿意的效果，需經(jīng)過以下幾個步驟：2．要健全機(jī)構(gòu)、組織力量，不適應(yīng)時要作相應(yīng)調(diào)整；4．要注意總體效應(yīng)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做好追蹤決策，保存原決策優(yōu)點，而舍棄其缺點。根據(jù)上述決策程序、步驟，不斷重復(fù)活動過程，形成決策劃態(tài)過程。一〕確定型決策方法確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定結(jié)果的決策?？煞譃閱渭冞x優(yōu)法和模型選優(yōu)法兩類。，用來預(yù)測利潤、控制本錢的一種分析方法，是決策的常用方法。機(jī)相等計算求期望值，作出方案的抉擇。益值，然后選擇最小收益值中最大的那個方案為最優(yōu)方案。取大法是從最樂觀的估計出收益值與所采用的方案收益值之差，叫懊悔值。決策者應(yīng)選擇最大懊悔值中最小的那個方案為較優(yōu)方案。型決策法指存在兩種以上的決策方案，而任何一種方案都有利有弊，有一定危險性的決策。組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權(quán)和分權(quán)主要是一個相對的概念。絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主5/12本為合理的事，它降低了工資單處理、會計和存貨控制等這些領(lǐng)域的本錢。層發(fā)生的問題經(jīng)過層層請示匯報后再作決策，那么不僅影響決策的正確性，而且影響決策的決策的質(zhì)量，必要更多地向總部控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯報，分權(quán)制可以將操作層上的文檔類工作降到最低水平。以一系列小單位的形式經(jīng)營，所以難以享受批量購置、集中會計制度和其他類似的集中式管。答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)該遵循的原那么，可歸納為以下四點：或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，按各部門各崗位職務(wù)的職能要求確定管理人員的工作量及其應(yīng)具備的素管理的一個根本原那么。為確保統(tǒng)一指揮，3、權(quán)責(zé)對應(yīng)原那么。權(quán)責(zé)對應(yīng)主要靠科學(xué)的組織設(shè)計，要深入研究管理體制和組織結(jié)統(tǒng)的效能。4、有效管理幅度原那么。組織設(shè)計時必須著重考慮組織運(yùn)行中的有效性，即管理層次與管理幅度問題。管理層次決定組織的縱向結(jié)構(gòu)，管理幅度那么表達(dá)了組織的橫向結(jié)構(gòu)。5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原那么。組織設(shè)計的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，是使目標(biāo)活動的每項內(nèi)容都落實到具體的崗位和部門。首先考慮工作的特點和需要，重視人的特點和人的能力。政管理機(jī)構(gòu)可設(shè)立必要的職能機(jī)構(gòu)作為行政負(fù)責(zé)人的參謀，向行政負(fù)責(zé)人提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及市場動向，作為領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)；檢查、監(jiān)督下級行政機(jī)構(gòu)對方案的執(zhí)行情況；對下級職6/12本直線職能制的優(yōu)點是：集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人、財、物；職責(zé)清楚，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井然，整個企業(yè)有較高的穩(wěn)定性。其缺點是：下級部門積極性、主動性不易發(fā)揮，互通情報少；職能部集中；事業(yè)部制的特點有二：一是"集中決策、分散經(jīng)營"。二是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部或分公司。驗的交流推廣。在事業(yè)部下面工作的職工不容易了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全貌。?！惨弧绸R斯洛需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛〔A．Maslow〕在1943年所著的?人的動機(jī)理論?一書中，提出了要求層次理論。他把人的需求歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為：。的開展，他們有既定的信仰和根本的預(yù)測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對他來說是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計來決定其是否采取某種行為的。用公式表示即為：鼓勵力量=效價*期望值。(二〕赫茨伯格的雙因素理論l．滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面那么是沒有不滿意。2．鼓勵因素是以人對工作本身的要求為核心的。3．只有鼓勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。雙因素理論就如何針對需要鼓勵員工進(jìn)行了更深入的分析，提出要調(diào)動和保持員工的積極的是要針對鼓勵因素，努力創(chuàng)造條件，使員工在鼓勵因素方面得到滿足。為此，要重視工作內(nèi)容的設(shè)計、任務(wù)的分配等?！踩嘲⒏５碌腅RG理論克萊頓阿德福把人類的需要簡化為三個范疇：生存、交往和開展，按首字母縮寫簡稱為和平安工作條件的需要。交往的需要是指一些通過與其他組織成員公開溝通、交換思想及情感得到滿足的需要。開展的需要是指一些通過個人較強(qiáng)地介入工作環(huán)境所滿足的需要，指一7/12本個人的技能和能力的充分發(fā)揮，以及新的技能和能力的創(chuàng)造性的開展。阿德福認(rèn)為，當(dāng)較"具體的"需要得到滿足時，人們那么開始注意于不太具體的需要。ERG理論和需要層次論之間的觀點有不同之處。阿德福認(rèn)為，如果較高層次的需要得會轉(zhuǎn)而追求較低層次的滿足。ERG理論的兩個主要鼓勵前提是：較低層次的需要越是得到滿足較低層次的需要。在ERG理論看來，三種需要類型能夠同時起作用。因此，即使存在需要沒有得到徹底滿足，刺激性和挑戰(zhàn)性的工作也有可能在滿足開展需要方面起鼓勵作用。同樣，外在鼓勵因素有時能夠成為內(nèi)在鼓勵因素的替代物根據(jù)控制的時間不同，可以將控制分為現(xiàn)場控制、反應(yīng)控制和前饋控制。按照控制的方式不同，可以將控制分為目標(biāo)控制、程序控制、跟蹤控制和自適應(yīng)控制。度不同，可以將控制分為集中控制、分散控制和層次控制。技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，技術(shù)創(chuàng)新需要組織制度越大，另一方面，對知識，調(diào)企業(yè)內(nèi)部鼓勵性制度安排的重要性。第二，技術(shù)創(chuàng)新離不開組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的有效配合。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不同設(shè)計，決定了企業(yè)內(nèi)部不同部門的聯(lián)系方式，從而也自然地會影響企業(yè)過程也就意味著要完成制度的變遷和結(jié)構(gòu)的變革。健全的制度框架與組織模式是實現(xiàn)企業(yè)平的、高效益的技術(shù)創(chuàng)新。SWOT分析是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢和企業(yè)外部時機(jī)與威脅綜合分析的代名詞，SWOT分析中與戰(zhàn)略相關(guān)的因素別離出來。以下一系列問題就指明了SWOT分析可能需要考慮的有關(guān)優(yōu)勢的新的產(chǎn)品系列或更新老產(chǎn)品系列？〔3〕是否可以延伸開發(fā)一些新產(chǎn)品或開發(fā)一些互用戶和供給商討價還價能力有何變化等等?市場位置是否清楚？〔2〕企業(yè)的競爭力如何？〔3〕用戶對企如何？〔6〕企業(yè)是否有差異化優(yōu)勢？〔7〕企業(yè)是否有低本錢優(yōu)勢？〔8〕企業(yè)是否有恰當(dāng)8/12本的資金來源？〔9〕企業(yè)的產(chǎn)品改良和開發(fā)能力如何？〔10〕企業(yè)的管理狀況和水平如何？如何？〔16〕企業(yè)是否還具有其它的競爭優(yōu)勢和競爭劣勢等等？通過對企業(yè)SWOT評價因素的綜合分析，可以為企業(yè)提供相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇，同的經(jīng)濟(jì)開展時期會有不同的企業(yè)經(jīng)營觀念，一般認(rèn)為，下述五種觀念具有代表性：盈門，而無需花力氣推銷。多地購置什么產(chǎn)品。心、增進(jìn)社會福利。它主張將企業(yè)利潤、消費(fèi)需求和社會福利三個方面統(tǒng)一起來。答：生產(chǎn)管理的子目標(biāo)應(yīng)該包括以下六個：經(jīng)濟(jì)合理的水平上，它包括對原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。造周期的制約。用率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約物資消耗，提高工作效率，保證人身平安等。講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。半成品或產(chǎn)成品庫存量越大越能保證交貨期；設(shè)備負(fù)荷越高，應(yīng)變能力就越差。等等進(jìn)行決策時需要考慮假設(shè)干因素:首先,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力情況進(jìn)行財務(wù)分析,其次進(jìn)行其他方面的分析,如:對供貨商的依賴性;質(zhì)量問題、信譽(yù)問題等方面的分析。一般來說，在內(nèi)9/12本如果從外部購入零部件會使得忠誠的雇員成為多余的考慮。最后，外購可能會造成技術(shù)決竅的外流。本錢是指由于返工、報廢、擔(dān)保等所需的本錢。對質(zhì)量總本錢來說，以上這些本錢有明顯的互換性。如有缺陷的生產(chǎn)過程需要增加質(zhì)量檢驗本錢，不充分的質(zhì)量檢測會引起擔(dān)保本錢的上升。一〕從內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)點是否適合干新的工作。作。。往發(fā)生"青黃不接"的情況。念。而創(chuàng)新對組織是不可缺少的要素。不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)?？晒?jié)省在培訓(xùn)上所消耗的大量時間和費(fèi)用。大10/12本11、管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會屬性12、方案職能是指對未來經(jīng)濟(jì)活動的目標(biāo)、方案和步驟的設(shè)計13、組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和步驟職能的任務(wù)18、企業(yè)文化的由來：比擬管理學(xué)派提出20、管理者的能力=科學(xué)知識+管理藝術(shù)+經(jīng)驗積累境創(chuàng)新、組織創(chuàng)新導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境〕11/12本領(lǐng)導(dǎo)生命周期論8、鼓勵理論過程型鼓勵理論：期望理論、公平理論、行為改造型理論：強(qiáng)化理論、挫折理論、綜合鼓勵模式理論P(yáng)11、管理的首要職能是：方案12、決策的概念包含的內(nèi)容：有明確的目標(biāo)，有兩個或兩個以上可供