杭州市國內(nèi)旅游合同(標(biāo)準(zhǔn)版)

編號： 杭州市國內(nèi)旅游合同甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日合同編號：杭州市國內(nèi)旅游合同旅游者：等人（名單可附頁，需旅行社和旅游者代表簽名、蓋章確認(rèn)）旅行社：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：旅行社經(jīng)營范圍：杭州市旅游委員會杭州市工商行政管理局制定第一章定義和概念第一條本合同詞語定義1、旅行社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)法人。2、旅游者，指與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動的內(nèi)地居民或者團(tuán)體。3、國內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。4、旅游費用，指旅游者支付給旅行社，用于購買國內(nèi)旅游服務(wù)的費用。旅游費用包括：(1)交通費;(2)住宿費;(3)餐費(不含酒水費);(4)旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點的第一道門票費;(5)行程中安排的其他項目費用;(6)導(dǎo)游服務(wù)費和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服務(wù)費用。旅游費用不包括：(1)旅游者投保的個人旅游保險費用;(2)合同約定需要旅游者另行付費項目的費用;(3)合同未約定由旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用;(4)行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。(5)購物場所，指《旅游行程安排單》中安排的，專門或者主要以購物為活動內(nèi)容的場所。(6)自由活動，指《旅游行程安排單》中安排的自由活動。(7)自行安排活動期間，指《旅游行程安排單》中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間、旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意暫時離團(tuán)的個人活動期間。(8)旅行社責(zé)任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。(9)旅游者投保的個人旅游保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機(jī)票代理點、景區(qū)等保險代理機(jī)構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、身體、財產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標(biāo)的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。(10)離團(tuán)，指團(tuán)隊旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意不隨團(tuán)隊完成約定行程的行為。(11)脫團(tuán)，指團(tuán)隊旅游者未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團(tuán)隊，不隨團(tuán)隊完成約定行程的行為。(12)轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的國內(nèi)旅游團(tuán)隊的行為。(13)拼團(tuán)，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。(14)不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。(15)意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。(16)業(yè)務(wù)損失費，指旅行社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失,包括乘坐飛機(jī)(車、船)等交通工具的費用(含預(yù)訂金)、飯店住宿費用(含預(yù)訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。如旅行社代購的是團(tuán)隊包機(jī)票，執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價格，附有嚴(yán)格的限制使用條件(不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退)，行前解約后機(jī)票價格作為實際損失。(17)黃金周，指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節(jié)假日。第二章合同的簽訂第二條旅游行程安排單旅行社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號的《旅游行程安排單》(以下簡稱《行程單》)，經(jīng)雙方簽名或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分?！缎谐虇巍窇?yīng)當(dāng)對如下內(nèi)容作出明確的說明：(1)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時間和具體安排(按自然日計算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時間，不足24小時以一日計);(2)旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話;(3)交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)(明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息);(4)住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)(明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施);(5)用餐(早餐和正餐)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)(明確用餐次數(shù)、地點、標(biāo)準(zhǔn));(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間(明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等，景區(qū)點停留的最少時間);(7)自由活動的時間和次數(shù);(8)購物安排(列明旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容);(9)行程安排的娛樂活動(明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容);(10)另行付費項目(如有安排，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽約時向旅游者提供《另行付費項目表》，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導(dǎo)游服務(wù)費等，由旅游者自愿選擇并簽名確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費項目應(yīng)當(dāng)以不影響原計劃行程為原則）;《行程單》用語須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以XX為準(zhǔn)”、“與XX同級”等不確定性用語。第三條簽訂合同旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀、理解本合同條款、《行程單》和《另行付費項目表》，旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。第四條旅游廣告及宣傳品旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對旅行社和旅游者雙方具有約束力。第五條合同效力本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章之日起生效。第三章合同雙方的權(quán)利義務(wù)第六條旅游者的權(quán)利1、要求旅行社按照合同和《行程單》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。2、在支付旅游費用時要求旅行社開具發(fā)票。3、拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排。4、在合法權(quán)益受到損害時，向旅游、工商等部門投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠。5、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的其他權(quán)利。第七條旅游者的義務(wù)1、如實填寫《旅游報名表》、游客安全保障卡等各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實告知旅行社工作人員詢問的與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的。2、按照合同約定支付旅游費用。3、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品，因保管、保存不善而損壞或者丟失的責(zé)任自負(fù)。4、自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。5、按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程，配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，對旅行社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴(kuò)大。6、行程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不采取拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)。7、遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不在旅游行程中從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動。22、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。8、遵守公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族?xí)慣和風(fēng)土人情，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾。9、因自身原因，如犯罪、過失行為、自身疾病、自己行為判斷失誤等造成自己人身損害、財產(chǎn)損失的，由旅游者自己承擔(dān)全部責(zé)任。10、在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。第八條旅行社的權(quán)利1、核實旅游者提供的相關(guān)信息資料，根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團(tuán)。3、旅游團(tuán)隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合。4、要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。5、制止旅游者違反法律、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的言行。第九條旅行社的義務(wù)1、按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)。2、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。3、為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。4、投保旅行社責(zé)任險，提示旅游者購買個人旅游保險。5、在出團(tuán)前向旅游者提供《行程單》，告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險措施及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。6、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生;旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。7、按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物和參加另行付費項目。8、旅游者在《行程單》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過60日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，旅行社?yīng)當(dāng)先行賠付。9、按照合同約定，為旅游團(tuán)隊安排符合《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的持證導(dǎo)游人員。10、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。11、采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，旅行社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。12、依法對旅游者個人信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件。第四章不適宜外出旅游者第十條溫馨提醒1、為了確保旅游團(tuán)順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列健康問題的病患者，請勿報名，如隱瞞參團(tuán)發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)：(1)傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人;(2)心血管疾病患者，如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;(3)腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人;(4)呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人;(5)精神病患者，如癲癇及各種精神病人;(6)嚴(yán)重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人;(7)大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者;(8)孕婦及行動不便者。2、傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章老年、未成年旅游者第十一條老年旅游者特別約定1、老年旅游者是指年滿60周歲以上、報名參加普通旅游團(tuán)或者參加由老年人組成旅游團(tuán)的老年人。2、老年旅游者報名參加旅游時，應(yīng)當(dāng)如實填寫年齡及身體健康狀況，特別須說明根據(jù)身體健康狀況不易參加某些特殊游程或者項目（如交通工具、飲食、特殊地域環(huán)境限制等），旅行社應(yīng)當(dāng)掌握老年旅游者家屬的聯(lián)系方式。3、老年旅游者因疾病等健康原因無法繼續(xù)旅行時，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助其就醫(yī)或者返回，并在扣除已發(fā)生費用及退票費、手續(xù)費等合理費用后,退還老年旅游者未發(fā)生部分的費用。4、旅行社須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的醫(yī)療知識培訓(xùn)，使之掌握一定的應(yīng)急救護(hù)常識。在游程中，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地向老年旅游者進(jìn)行安全提示和提供必要的照顧。5、76周歲以上的高齡老人須由其家屬陪同參團(tuán)，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二條未成年旅游者特別約定1、未成年旅游者是指未滿18周歲、報名參加普通旅游團(tuán)或者參加由未成年人組成旅游團(tuán)的未成年人。2、未成年旅游者須由其家屬陪同參團(tuán)或者征得其家屬同意，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3、未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)保護(hù)隨行未成年旅游者的安全。4、未成年人及其父母或者其他監(jiān)護(hù)人共同參加旅行社組織的旅游活動，非因旅行社原因，導(dǎo)致未成年人人身損害，或者未成年人致他人人身損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。第六章合同的變更與轉(zhuǎn)讓第十三條合同的變更1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽名、蓋章確認(rèn)。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān);由此減少的旅游費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得旅游團(tuán)隊50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明。3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費用。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2項的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2項的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險所致的，由受益方承擔(dān)）。第十四條合同的轉(zhuǎn)讓旅游者在履行合同義務(wù)（支付旅游費用）后，經(jīng)書面通知旅行社，可以將其在合同中的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。第十五條不成團(tuán)的安排當(dāng)旅行社組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十五條中做出約定：1、轉(zhuǎn)團(tuán)：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團(tuán)隊，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團(tuán)的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。2、延期出團(tuán)和改變線路出團(tuán)：旅行社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團(tuán)或者改變其他線路出團(tuán)，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用旅行社予以退還。第七章合同的解除第十六條不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出團(tuán)和改變旅游線路的合同解除低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期和改變其他線路出團(tuán)的，視為旅行社解除合同，按本合同第十七條、第二十條第1項相關(guān)約定處理。第十七條行程前的合同解除旅游者和旅行社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前7日（按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計算，下同）以上（不含第7日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費用;旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的旅游費用。旅行社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用。旅游者或者旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。第十八條行程中的合同解除1、旅游者未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十九條第1項相關(guān)約定處理;2、旅游者在行程中脫團(tuán)的，旅行社可以解除合同，旅游者不得要求旅行社退還旅游費用，如給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章違約責(zé)任第十九條旅游者的違約責(zé)任1、旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額50%;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額60%;出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額80%。如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以賠償旅行社的實際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費用總額。旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。2、旅游者未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅游者承擔(dān)旅行社的業(yè)務(wù)損失費。3、旅游者因不聽從旅行社及其導(dǎo)游的勸告而影響團(tuán)隊行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個人活動所造成的損失，由其自行承擔(dān)。5、由于旅游者的過錯，使旅行社遭受損害的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償損失。6、與旅行社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。第二十條旅行社的違約責(zé)任1、旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十三條第2項規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時第二十一條免責(zé)條款第二十一條免責(zé)條款間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施或者已采取補(bǔ)救措施但不足以彌補(bǔ)旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、旅行社未經(jīng)旅游者簽名確認(rèn)，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費項目的費用;擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金;旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。4、旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。5、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。1、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2、旅游者在自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3、在旅游過程中，航空、輪船、鐵路經(jīng)營者遺失、損壞旅游者托運行李的，旅游者應(yīng)當(dāng)向上列經(jīng)營者主張賠償，旅行社履行協(xié)助義務(wù)。法律法規(guī)對航空、輪船、鐵路經(jīng)營者的賠償責(zé)任有限制的，旅游者不得就其行李損失超過賠償責(zé)任限制部分，向旅行社要求賠償。第九章協(xié)議條款第二十二條旅游時間出發(fā)時間__，結(jié)束時間，共天夜。第二十三條旅游費用及支付（旅游費以人民幣為計算單位）成人：元/人;兒童（不滿12周歲的）：元/人;合計元。旅游費用支付的方式和時間：。第二十四條個人旅游保險（保險費以人民幣為計算單位）1、旅游者_(dá)（同意或者不同意，打勾無效）委托旅行社辦理旅游者投保的個人旅游保險。保險產(chǎn)品名稱：保險人：保險金額：保險費：2、根據(jù)保險公司的規(guī)定，三大年齡段（未成年人、成年人、老年人）承保、賠付保險金額是不同的，其中未成年人、老年人保險賠付金額較低，敬請留意。3、為切實保障旅游者權(quán)益，增強(qiáng)旅行社抗風(fēng)險能力，旅游者（同意或者不同意，打勾無效）旅行社出資為其購買個人旅游保險，當(dāng)保險事故發(fā)生而旅行社負(fù)有賠付責(zé)任時，此保險金作為旅行社支付給旅游者的賠付;如旅游者已通過協(xié)商、訴訟等途徑從旅行社或者旅行社委托的第三人處獲賠，旅游者應(yīng)當(dāng)將該保險權(quán)益轉(zhuǎn)讓給旅行社。第二十五條成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定最低成團(tuán)人數(shù)：人;低于此人數(shù)不能成團(tuán)時，旅行社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前日及時通知旅游者。如不能成團(tuán)，旅游者是否同意按下列方式解決：1、（同意或者不同意，打勾無效）轉(zhuǎn)至出團(tuán);2、（同意或者不同意，打勾無效）延期出團(tuán);3、（同意或者不同意，打勾無效）改變其他線路出團(tuán)。第二十六條拼團(tuán)約定旅游者（同意或者不同意，打勾無效）采用拼團(tuán)方式出團(tuán)。第二十七條黃金周特別約定黃金周旅游高峰期間，旅游者和旅行社對行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時間、相關(guān)責(zé)任約定如下：提前告知時間旅游者行前退團(tuán)，應(yīng)支付旅行社的業(yè)務(wù)損失費占旅游費用總額的百分比旅行社取消出團(tuán)，應(yīng)支付旅游者的違約金占旅游費用總額的百分比出發(fā)前日至日出發(fā)前日至日出發(fā)前日至日出發(fā)前日至日第二十八條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，或者向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴;協(xié)商或者投訴解決不成的，向合同簽訂地人民法院起訴，或者按照另行達(dá)成的仲裁協(xié)議、仲裁條款申請仲裁。第二十九條其他約定事項1、旅游者代理其