VIP顧客關(guān)系管理

VIP顧客關(guān)系管理1第一節(jié)

什么叫VIP?英文Very

Important

Person(非常

重要的

人物)的縮寫，就是貴賓的意思2第二節(jié)

VIP管理的目的31、樹(shù)立良好企業(yè)形象不同的職業(yè)選擇著不同的三彩風(fēng)格體現(xiàn)出不同的三彩亮點(diǎn)口碑營(yíng)銷4？=52、向客戶提供品牌化的消費(fèi)體驗(yàn).6銀卡7金卡83、

拉近與消費(fèi)者之間的距離，建立雙向溝通的渠道，掌握消費(fèi)趨勢(shì)94、提供消費(fèi)咨訊、生活提案等多元化服務(wù)，使消費(fèi)豐富化，增加消費(fèi)頻率，并開(kāi)展新客源105、掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客116、培養(yǎng)顧客堅(jiān)實(shí)的向心力和忠誠(chéng)度，產(chǎn)生良好口碑營(yíng)銷12第三節(jié)顧客管理的基本要素13加深對(duì)客戶的了解是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程4客戶基本信息描述客戶價(jià)值分析客戶細(xì)分客戶忠誠(chéng)度分析14一

造

名誰(shuí)是我的VIP顧客？（姓名）他在哪里？（地址）我怎么聯(lián)系他？（電話）他的年齡層次？（出生年月日）他是干什么的？（職業(yè)）他買什么價(jià)格帶的衣服？（月收入）15二排序誰(shuí)是我的最忠實(shí)客戶？（忠民戶）誰(shuí)是支撐業(yè)績(jī)的客戶？（主力戶）誰(shuí)對(duì)毛利額貢獻(xiàn)比較大？（大戶）誰(shuí)是特定商品的支持者？（好客戶）16三

制造機(jī)會(huì)客戶生日節(jié)假日新品上市促銷活動(dòng)17四

追蹤維持老客戶開(kāi)拓新客戶18五

保證主力戶的數(shù)量19考慮：v

什么樣的商品才能獲得消費(fèi)大眾的青睞而暢銷？v

什么樣的人進(jìn)來(lái)會(huì)喜歡我這個(gè)風(fēng)格的商品？20第四節(jié)

收集顧客資料的渠道與客戶交談填寫積分卡精美資料卡以成為會(huì)員渠道建立商圈顧問(wèn)團(tuán)填寫調(diào)查表贈(zèng)送小禮品21第五節(jié)

建立顧客檔案221、檔案記錄格式v

按加入月份登記；（作用：可計(jì)算客戶月平均消費(fèi)水平以劃分級(jí)別）v

按客戶姓氏登記；（作用：便于隨時(shí)快捷查詢

）v

按生日月份登記；（作用：送生日祝福時(shí)查詢簡(jiǎn)單省時(shí)）232、登記項(xiàng)目基本資料消費(fèi)明細(xì)備注24顧

客

咨

訊

登

記

卡編號(hào):

0701001導(dǎo)購(gòu):

XXX姓名：出生日期：住址(郵編)：通訊方式：職業(yè)(公司地址)(出生日期))(出生日期))家庭(出生日期(出生日期愛(ài)好收入其他性格趣味觀察交易記錄年月日款號(hào)數(shù)量尺碼品名

單價(jià)總金額顏色

備注:253、定期核對(duì)顧客資料變更調(diào)查問(wèn)卷交談變更資料卡264、保存形式輸入電腦打印備份27幫助客戶解決問(wèn)題對(duì)客戶表示熱情、尊重、關(guān)注提供個(gè)性化的服務(wù)迅速響應(yīng)客戶的要求始終以客戶為中心設(shè)身處地的為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)285、如何運(yùn)用顧客資料29(一)新品上市，可寄簡(jiǎn)易折疊畫冊(cè)或感謝信至顧客單位或家中.（精致的信紙?jiān)O(shè)計(jì)和三彩LOGO信封）30313233(二)選當(dāng)前熱門話題或調(diào)查她們感興趣的話題舉辦講座，可與有關(guān)行業(yè)店合作.美容舞蹈

購(gòu)物塑身化裝34v

對(duì)VIP設(shè)立免費(fèi)電話服務(wù)專線；v

促銷活動(dòng)前幾天針對(duì)性促銷(只對(duì)VIP顧客)；EG:促銷前三天，只針對(duì)VIP顧客；（真正做到不傷害VIP的利益和忠誠(chéng)度）v

VIP在活動(dòng)期間可以同時(shí)享受活動(dòng)優(yōu)惠和VIP優(yōu)惠；v

與其他可聯(lián)合單位聯(lián)合，VIP客戶資源共享；v

積分換取禮品；v

終身保修；v

可以免費(fèi)洗熨；v

送貨上門；35v

可以享受Vip專區(qū)的特價(jià)商品；v

部分商品，只有Vip會(huì)員購(gòu)買，方可獲得購(gòu)物返券；v

定期參加我店舉行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)v

節(jié)假日賀卡，生日卡，祝福短信，把禮物送到顧客家一口氣不喘就走；VIP顧客生日那個(gè)月送一張7折卡，在當(dāng)月購(gòu)買都可以享受7折優(yōu)惠。v

商圈顧問(wèn)團(tuán)；v

設(shè)置產(chǎn)品或服務(wù)意見(jiàn)箱；36v

上海奉賢店（？）300多家VIP，地段不是很好，主要VIP創(chuàng)造了比較高的營(yíng)業(yè)額/37問(wèn)題一:在你們的店鋪,達(dá)到什么樣的

消費(fèi)才算是VIP客戶呢?38第六節(jié)

三彩的VIP政策394041424344v愛(ài)尚麗顧客積分卡及VIP卡管理辦法45某品牌如何獲得和保持Vip∷如何保持Vip資格？累積購(gòu)物成交額達(dá)1800元以上，或者一次性購(gòu)物達(dá)500元以上，可立即享受1年的Vip會(huì)員資格?！?/p>

如何保持Vip資格？在享受Vip會(huì)員優(yōu)惠的期間，如果累