銀行培訓(xùn)心得體會(huì)匯編6篇

Word第第頁(yè)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)匯編6篇銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

8月13日，我有幸參與了省分行組織的20xx年網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班。來(lái)自全省各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚南昌開(kāi)頭四天的學(xué)習(xí)之旅。這次參與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，結(jié)識(shí)了一批業(yè)務(wù)嫻熟、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了閱歷和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說(shuō)短短一次培訓(xùn)令我受益終生。

省分行非常重視此次培訓(xùn)，給我們支配的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師有專業(yè)的外聘培訓(xùn)老師，也有行內(nèi)的資深業(yè)務(wù)精英，還有省行的領(lǐng)導(dǎo)。他們的授課恢諧機(jī)靈，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的把握其內(nèi)容。這種敏捷的、詼諧的教學(xué)方式讓全部學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從學(xué)問(wèn)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

第一、熟悉了自我，增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)。本次培訓(xùn)支配了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的，如“網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)管理解決與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升”、“金融產(chǎn)品銷售技巧及客戶關(guān)系管理”，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”等內(nèi)容，又有與提升個(gè)人素養(yǎng)親密相關(guān)的內(nèi)容，如“自我管理與激勵(lì)”、“員工心理管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”等方面的內(nèi)容，通過(guò)授課老師們深化淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面關(guān)心我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的改變，金融行業(yè)學(xué)問(wèn)更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們供應(yīng)了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái)，可以關(guān)心我們正確熟悉自已、改善學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、修煉自身素養(yǎng)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的力量，雖說(shuō)時(shí)間不是很長(zhǎng)，但的確是雪中送炭，好處多多。

其次、加強(qiáng)了溝通，吸取了閱歷。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增添了學(xué)員間的分散力，也為我們學(xué)員互相之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短制造了契機(jī)。此次參與培訓(xùn)的學(xué)員，分別來(lái)自全省各個(gè)地州市，雖然都在建行工作，但究竟，各地實(shí)際狀況千差萬(wàn)別，對(duì)工作的熟悉每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的閱歷。事實(shí)也的確證明白這一點(diǎn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)商量，使我對(duì)今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開(kāi)展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步熟悉，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jī)效的扛桿作用，到達(dá)促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的目的；通過(guò)聽(tīng)取大家溝通發(fā)言，使我對(duì)建行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展有了肯定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此溝通實(shí)踐閱歷的平臺(tái)，共同促進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步向前進(jìn)展。

第三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷客戶。優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷的狀況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)消除客戶的疑慮與拒絕。比方客戶說(shuō)他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，由于客戶說(shuō)他不需要保險(xiǎn)是由于他沒(méi)有發(fā)覺(jué)他的需求。人生到處是保險(xiǎn)，誰(shuí)也無(wú)法意料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來(lái)。總之，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷力量，為網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)展，為工行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力。第四、正確處理客戶投訴。最終，老師給我們講訴了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出緣由，界定掌握范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參加，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了許多生動(dòng)好玩的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。

第五、結(jié)識(shí)了友情，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)會(huì)到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛(ài)的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人平常在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)擋一面，但此刻課堂之上也是端坐仔細(xì)、不懂就問(wèn)，大家都特別珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。尤其是個(gè)別年紀(jì)較大的學(xué)員，更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭(zhēng)朝夕的工作看法和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng)。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我信任這些收獲會(huì)在我以后的工作中漸漸呈現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上表達(dá)自己的價(jià)值。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

作為銀行新人，我得到了銀行給我們的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，由于我們大多數(shù)人都是剛從學(xué)校出來(lái)的人，許多都沒(méi)有什么閱歷和技巧，最多也就是能夠明白工作的方式，卻缺少真正的熬煉。

這次的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重的是對(duì)我們的崗位責(zé)任和技能的教育，對(duì)于責(zé)任可以說(shuō)在學(xué)校的時(shí)候就已經(jīng)知道，但經(jīng)過(guò)了這次培訓(xùn)我發(fā)覺(jué)其實(shí)這一點(diǎn)特別重要，我們究竟與現(xiàn)金打交道，對(duì)于這份工作需要我們自己保持一份擔(dān)當(dāng)和責(zé)任心，有著足夠的責(zé)任心才能夠做好一個(gè)員工。

我虛心的接受了這次的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我明白了成為一個(gè)銀行員工必需具備的素養(yǎng)，比方在崗位上必需要無(wú)私，不能竊取客戶的資料等等，這些都是要時(shí)刻恪守的原則，不能輕易的觸犯，這不但是錯(cuò)誤，更是違法。還有就是應(yīng)當(dāng)如何與客戶溝通，如何做好自己的責(zé)任等。經(jīng)過(guò)了這些天的培訓(xùn)我大致都了解的差不多。

剛開(kāi)頭的時(shí)候我還在擔(dān)憂，假如自己犯了錯(cuò)怎么辦，如今有了這次培訓(xùn)我不需要擔(dān)憂這些，由于許多不明白都已經(jīng)通過(guò)這次溝通了解的差不多。沒(méi)有剛開(kāi)頭進(jìn)入銀行的忐忑，由于我們進(jìn)入到銀行最擔(dān)憂的是對(duì)于工作不了解，哪些地方簡(jiǎn)單犯錯(cuò)，哪里會(huì)做的不好這些才是我們最擔(dān)憂的，有了培訓(xùn)的鋪墊，把剛進(jìn)入銀行時(shí)的那層隔閡消退了。

這次培訓(xùn)的重點(diǎn)，還是對(duì)于工作技能的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)人員是一個(gè)老員工，他的工作技巧特別厲害，如何把簡(jiǎn)潔的各種道理運(yùn)動(dòng)用到實(shí)際工作中，如何在最短的時(shí)間里面完成工作，如何避開(kāi)數(shù)據(jù)出錯(cuò)等等，都在這次的培訓(xùn)中給我們演示了一遍，哪怕跟不上節(jié)奏的也很快的就能夠跟上來(lái)，應(yīng)為他自己給我們做了實(shí)際的操作流程，特別的好理解。

同時(shí)我們還得到崗位上練習(xí)加深的機(jī)會(huì)，根據(jù)規(guī)定，我們是培訓(xùn)完成后才可以進(jìn)入崗位，在培訓(xùn)中，我們就已經(jīng)開(kāi)頭接觸，開(kāi)頭了漸漸的融合，這就給我們的打下了基礎(chǔ)，讓我們可以快速的適應(yīng)工作，在銀行中的工作任務(wù)特別多，不想出錯(cuò)，細(xì)心是工作的側(cè)重點(diǎn)，在培訓(xùn)中，這位給我們培訓(xùn)的同事，始終都在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，時(shí)刻都在告誡我們工作需要具備耐煩和細(xì)心，不能為了業(yè)績(jī)就匆忙的去完成自己的工作任務(wù)。

有了這次的培訓(xùn)，我會(huì)更好的融入到銀行，雖然我的崗位只是一個(gè)柜員，但是我信任，培訓(xùn)已經(jīng)給我鋪平了路，我就可以在這條路上走的更遠(yuǎn)，做的更好，我也有力量在以后的工作中做好。究竟我也不差，培訓(xùn)讓我有了足夠的信念，去面對(duì)將來(lái)工作的挑戰(zhàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

參與了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的商量，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細(xì)致講解中，特殊是從我們身邊熟識(shí)的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默幽默的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是商量課課堂上同事們主動(dòng)、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟才智，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的進(jìn)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，才能提高自身素養(yǎng)，才能對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，仔細(xì)討論和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進(jìn)展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)冗雜的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)去指導(dǎo)工作，推開(kāi)工作的進(jìn)展。

說(shuō)起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到如今，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)仔細(xì)的聽(tīng)，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是暖和的季節(jié)，也是我們開(kāi)頭奮斗的季節(jié)。在這個(gè)布滿盼望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷過(guò)程中，我留下許多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到許多刻骨銘心的體會(huì)。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信譽(yù)卡使用狀況，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必需了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

其次：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信任。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己布滿信念，才能給自己一個(gè)清楚的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭特別重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅表達(dá)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些詳情上的轉(zhuǎn)變或答應(yīng)以贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的打算。由于設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是許多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新奇了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我始終在主動(dòng)的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也把握了不少方法。而為了避開(kāi)一種盲目性的主動(dòng)，我需要制定相應(yīng)的打算。只有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新學(xué)問(wèn)。常言道：“失敗乃管理才能進(jìn)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的缺乏。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)斗，光有士氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自己本身要把握豐富的學(xué)問(wèn)，持有端正的看法，良好的習(xí)慣以外，有用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)頭。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問(wèn)、看法、習(xí)慣、技巧等投入到緊急有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光芒事業(yè)奮斗終身！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

參與了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的'商量，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細(xì)致講解中，獨(dú)特是從我們身邊熟識(shí)的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默幽默的語(yǔ)言，深深地感染了我，原先業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也能夠這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是商量課課堂上同事們專心、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

學(xué)習(xí)能夠提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能夠開(kāi)啟才智，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的進(jìn)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，才能提高自身素養(yǎng)，才能對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，仔細(xì)討論和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進(jìn)展帶給好的推舉和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)冗雜的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)去指導(dǎo)工作，推開(kāi)工作的進(jìn)展。

說(shuō)起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到此刻，或許人們心中一向都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但透過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)仔細(xì)的聽(tīng)，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)已落下帷幕，八月，這是一個(gè)讓人難以忘記月份，緊急而又充實(shí)，興奮而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校內(nèi)生活走入湖北農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)氣氛，開(kāi)頭了自己的職場(chǎng)生活。也是從這里開(kāi)頭，我們對(duì)自己的工作崗位以及農(nóng)商銀行的優(yōu)勢(shì)資源有了肯定的熟悉和了解，崗前培訓(xùn)為后期盡快適應(yīng)新的工作崗位，充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性是一次至關(guān)重要的必修課。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了銀行的服務(wù)規(guī)范理念、平安防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；以及大量的模擬柜面操作、核心系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練等。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬上柜操作等各個(gè)方面。特殊是機(jī)房里面的模擬上柜操作讓我受益頗深，也為后續(xù)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)幾乎都是盲點(diǎn)，而些次業(yè)務(wù)培訓(xùn)正好填補(bǔ)了我們這方面的空缺。

核心系統(tǒng)是銀行