銀行工作心得體會模板集錦六篇

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今年上半年我營業(yè)部轉(zhuǎn)型以來，我在理財經(jīng)理的崗位

上，仔細學習業(yè)務學問，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，嚴格根據(jù)支行和部門的有關(guān)要求，仔細做好本職工作，在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷、關(guān)心下，取得了肯定的成果，現(xiàn)將工作的詳細狀況總結(jié)如下：

一、喜愛本職工作，進一步提高工作水平

做好一份工作，首先要愛這份工作。從事理財經(jīng)理

工作以來，我從生疏到熟識，漸漸的喜愛自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，仔細遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深化挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶仔細登記工作日志，細心做好拜見記錄，準時記載客戶看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務等學問，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶供應全面化、獨特化服務。

二、學習專業(yè)學問，進一步提高專業(yè)水平

作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技

能和學問水平直接關(guān)系到客戶的滿足度，理論學問的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參與單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持主動主動的學習專業(yè)學問，虛心學習向領(lǐng)導和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作力量，在詳細的工作中，漸漸的形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當完成。

三、規(guī)范服務用語，進一步提高服務水平

我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，仔細遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為客戶營造親切和諧的服務氣氛。正確仔細的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務。

四、主動推介營銷，進一步提高自身奉獻率

作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，仔細學習我行的理財、保險產(chǎn)品，充分把握產(chǎn)品特點，細心為客戶制定獨特化、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到勤動腿、勤動手、勤動腦，努力贏得客戶的信任和支持。截至今年6月底，維護優(yōu)質(zhì)客戶共位，銷售代理保險萬、。

在今后的工作中，我將連續(xù)做好本職工作，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱忱感染客戶，用友誼聯(lián)系客戶，主動化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、獨特化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續(xù)、健康、快速進展。

銀行工作心得體會篇2

告辭同學時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力進展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢?那就是主動營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實的產(chǎn)品學問。

首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的熟悉，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要把握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其精確定位，找準其市場進展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就始終大力宣揚的贛通龍卡IC信譽卡，我們在營銷客戶之前肯定要對這張卡有著充分的了解。比方這張卡的功能=IC卡金融功能+高速大路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速大路上享受先通行，后付款的簡便方式，因此這對于營銷常常需要行駛于高速大路的客戶來說肯定是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即一元換購價值350元的OBU儀器，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。

作為一名一般柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務進展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務才能進展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時多嘴地問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，準時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，準時的化解客戶心中的疑慮，從而準時地促使營銷活動的順當完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氣氛是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推舉，最終讓客戶認可服務，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、主動的工作心態(tài)。

一個人的心態(tài)在很大程度上確定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些詳情上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用主動的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結(jié)，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們肯定要帶著主動的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)受，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推舉單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄?？恐鴮ζ涔镜牧私猓腋械竭@位客戶之所以拒絕，是由于他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信付出總會有回報，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼談天，主動幫助他辦理業(yè)務，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務之后再次向他認真說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推舉的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種歡樂營銷，營銷歡樂的新體驗，新收獲。

四、注意營銷技巧。

我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推舉給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應當察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氣氛，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕同學和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信譽卡，由于他們大多寵愛網(wǎng)上購物和分期付款;對于常常來存取錢的大爺大媽，我們可以主動營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，由于收益穩(wěn)定而且風險不大;對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，由于操作非常便利而且享受手續(xù)費等優(yōu)待。

五、做好營銷服務。

在銷售產(chǎn)品的時候，我們應當對客戶提示其所將要購置的產(chǎn)品進行完好系統(tǒng)的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推舉其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)，也在同時降低了我們自己的風險系數(shù)。

我信任營銷并不是一門很高深的學問，我們只要專心去做，努力去做，仔細去做，我信任我們肯定能夠做到更好，我們的業(yè)務進展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美妙。

銀行工作心得體會篇3

下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務面的做法和心得與大家做一個溝通。

今日上午和今日下午許多學者專家和銀行家、當局官員都對國際國內(nèi)的經(jīng)濟金融形勢進行了推斷和分析，在這輪以美國次貸為導火索的經(jīng)濟危機狀況下，中國經(jīng)濟在金融業(yè)中它的直接風險、直接損失不大，但是隨著國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實體經(jīng)濟。而中國的企業(yè)當中中小企業(yè)占了多數(shù)，中國企業(yè)當中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)對國家gdp的奉獻度將近60%，工業(yè)總產(chǎn)值占70%，社會零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實體經(jīng)濟的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的比例，實體經(jīng)濟受到這輪經(jīng)濟危機的影響越深，對于中小企業(yè)的影響也就越深。

當前我國經(jīng)濟逐步走向衰退或者增長速度降緩的狀況下，中小企業(yè)面臨很大的融資困難，這個融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是當局、社會各界包括銀行的事情。剛剛大家也商量中小企業(yè)融資難的問題是一個世界性的難題，這個世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家溝通一下。

民生銀行是1996年成立的以民營資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行，經(jīng)過十幾年的進展由1996年成立時只有13。8億資本金進展到去年年底總資產(chǎn)超過一萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業(yè)為服務對象。民生銀行在改革與進展的十多年的實踐當中，民生銀行在服務中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行搶先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行特地成立了特地服務中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部，我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”，它服務的對象主要是中小企業(yè)。這個事業(yè)部成立以后對于整個服務中小企業(yè)的業(yè)務進行了一些探討，在探討過程中有幾個方面可以和大家進行溝通。

第一，體制創(chuàng)新。民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務是由分行和支行這兩級行來做，大家做中小企業(yè)業(yè)務的時候，客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業(yè)務。每個客戶經(jīng)理是全部的客戶都做，全部的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建特地的團隊，特地的組織體系，根據(jù)銀監(jiān)會的六項機制實行公司化運作，內(nèi)部實行核算，人財物與民生銀行原來的母體相對，設(shè)計特地的業(yè)務處理流程，整個事業(yè)部改革在一年的進展中得到很好的表達。民生銀行中小企業(yè)金融服務工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的進展中為1600多戶中小企業(yè)供應了信貸方面的金融服務。一年當中新增的授信250億，占民生銀行08年全年打算的20%多。

其次，制度創(chuàng)新。原來民生銀行實行的信貸評審體系，整個信貸審批集中在四個大區(qū)域中心，這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應它們的需求。小企業(yè)是貼近市場，財務不規(guī)范的經(jīng)濟體，根據(jù)原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)確定是不適應市場需求，我們在每個城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務部門，派駐信貸審批官進行的信貸評審，同時依據(jù)信貸審批官個人素養(yǎng)的差異、區(qū)域風險的差異、產(chǎn)品風險的差異、客戶信譽等級的差異進行一些差異化和多層次授權(quán)，使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合，大大提高信貸的審批效率。

第三，技術(shù)創(chuàng)新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣，原來傳統(tǒng)的國內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的閱歷，做小企業(yè)特殊是微型企業(yè)沒有太多的閱歷積累。民生銀行在小企業(yè)的風險評級、風險監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特殊對于小型和微型企業(yè)的授信假如靠人工審批一單一單處理，這種本錢會特別高，不行能實現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對小企業(yè)財務和非財務因素的分析，借鑒國外先進商業(yè)銀行的閱歷，討論出一套小企業(yè)評價評級體系，建立適合國情的小企業(yè)信貸工程，通過工程化的處理來實現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。依據(jù)當前中小企業(yè)信息不對稱，特殊是道德風險存在的狀況，我們?nèi)缃裾谟懻摫O(jiān)控濾檢系統(tǒng)，把人民銀行的.征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng)，加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗部門還有稅務等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個平臺，通過一個端口就可以查企業(yè)全部的狀況。這樣對于我們在過程中管理中小企業(yè)來掌握風險會起到很好的作用。

銀行工作心得體會篇4

律回春暉漸，萬象始更新。時間在彈指間消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持下，我很快的適應了工作?；仡欉@段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也糊涂地熟悉到自己的缺乏之處，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、履行崗位職責方面

剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太了解，對部分業(yè)務學問了解的也不深化，基于這種狀況，行里隨即綻開了一系列的培訓，包括業(yè)務學問培訓、業(yè)務系統(tǒng)操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。把握了這些學問后，系統(tǒng)測試工作正式開頭了。

我參與的是核心部分的測試，平常的工作是測試與學習同時進行，主要學習了大額、小額、同城、中間業(yè)務等學問。測試方面我主要負責農(nóng)信銀業(yè)務。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后特別重要的部分，在此期間，學習了不少農(nóng)信銀業(yè)務的相關(guān)學問，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不行少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)覺的問題，我們學習了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進業(yè)務的更新改變。

核心系統(tǒng)測試告一段落后，我在9月開頭了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分，開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。開頭測試吉視傳媒系統(tǒng)時，系統(tǒng)的功能已基本完善，我主要負責測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，準時與開發(fā)人員溝通，最終修復，現(xiàn)系統(tǒng)已勝利上線。吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務是我行進展的主營業(yè)務，零售銀行業(yè)務也是將來銀行業(yè)進展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟識操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導與幫助下，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已勝利上線運行。

二、業(yè)務學問學習方面

測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務學問學習，這樣才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學習了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務板塊相關(guān)的業(yè)務學問，包括：大額匯兌業(yè)務、小額匯兌業(yè)務、農(nóng)信銀業(yè)務、中間業(yè)務、同城票交業(yè)務、卡業(yè)務、存款業(yè)務等，通過學習，既彌補了自己業(yè)務學問上的缺乏，也對會計結(jié)算專業(yè)學問上得到了補充。通過編寫業(yè)務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的生疏程度，還把握了visio繪圖工具的使用。學習把握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些學問與技能是我這一年來最主要的收獲，我肯定有效的運用到今后的工作中去。

“自強生于力，力生于智，智生于學?！睂W習是進步的基礎(chǔ)，是提高自身素養(yǎng)的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。

三、工作力量方面

進一步加深會計專業(yè)文化學問水平的學習，參與行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)學問。通過這一年的測試與學習，提高正確分析問題和解決問題的力量，敢于負責，不回避問題，切實把工作作為一種責任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培育了自己的細心，學會對工作擅長細心料想，把工作的每個部分想細、想實、想周全，最大程度的避開失誤；把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學習力量，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。

四、道德素養(yǎng)方面

工作和學習看法端正，能夠做到仔細負責、一絲不茍，主動參與部門組織的各項集體活動。領(lǐng)導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的熬煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項消遣性競賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，仔細學習并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

五、自身缺點與缺乏

在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在許多缺乏之處：首先學問積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色；新學問的接受速度不夠快，需要肯定的時間積累；其次缺乏主動精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的士氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改良：

一、連續(xù)拓寬自己的理論學問面，加強自己對理論學問的應用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的力量；

二、在思想工作方面，加強自己的事業(yè)心和責任感，，增長自己的才能，提高駕馭工作的力量，并堅持理論聯(lián)系實際，注意學以致用；

三、在實際工作中，要更加主動主動的向領(lǐng)導同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作閱歷。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實仔細的精神，克服自己的缺乏，用實際行動迎接下一年的工作，也盼望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加杰出！每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!信任大家在明年中肯定會取得最圓滿的勝利!

銀行工作心得體會篇5

我是支行的信貸員，調(diào)查貸款客戶達位，勝利放款筆，發(fā)放貸款達萬元，而且全部貸款均屬于正常類貸款。自由信貸路上從零開頭的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會：

面對信貸員這個崗位，開頭我還真有些害怕。從年參與工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本狀況、經(jīng)營信息，調(diào)查把握客戶的貸款用處、還款意愿，分析客戶的還款力量。這些對于不善與人溝通的我來說，實在就是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是連續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，準時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否認自己，你們肯定會漸漸地喜愛上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導的耐煩開導和對進展前景的描繪，使大家對自己的工作慢慢鼓起了士氣。思想顧慮消退了，整個隊伍開頭有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開頭學起。通過專業(yè)化的培訓和自學，慢慢地把握了小額貸款業(yè)務和操作流程。

通過支行前期的大力宣揚，間續(xù)有一些有需求的客戶開頭上門詢問，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著冗雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場特別了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開頭按培訓時要求的調(diào)查挨次逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”溝通，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊急，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，連忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再協(xié)作了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛剛的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全就是自己根本不會跟客戶溝通，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，假如總是這樣不擅長與客戶溝通溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必需改，從頭練!從今，每天上班后就和同事們一起上街作宣揚，與小商戶們談天，練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。如今我自認為溝通技巧有了很大提高。辛苦踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：

開發(fā)信譽村將是支行以后的重點進展客戶，深化了解把握農(nóng)戶的經(jīng)營