演藝旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及未來開發(fā)對策分析-以宋城千古情為例

-2-引言近年來，旅游業(yè)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)不能滿足人民群眾日益增長的物質需求，因而逐漸向休閑旅游轉型升級。加之全域旅游、旅游+等新型旅游形式的提出，演藝旅游作為文化演藝和旅游業(yè)融合而成的新型旅游業(yè)態(tài)，也得到了蓬勃的發(fā)展。2019年4月1日，國家文化和旅游部發(fā)布《關于促進旅游演藝發(fā)展的指導意見》。明確到2025年，旅游演藝市場繁榮有序，發(fā)展布局更為優(yōu)化，涌現(xiàn)一批有示范價值的旅游演藝品牌，形成一批運營規(guī)范、信譽度高、競爭力強的經(jīng)營主體，旅游演藝產(chǎn)業(yè)鏈更加完善，管理服務體系基本健全，在推動文化和旅游融合發(fā)展中的重要作用充分彰顯，對相關產(chǎn)業(yè)行業(yè)的綜合帶動作用持續(xù)發(fā)揮[1]。自20世紀90年代末開始，國內開始了對演藝旅游的研究。諸葛藝婷、李蕾蕾、張晗、李幼常等人先后發(fā)表了對演藝旅游的研究成果。國外對演藝旅游的研究起步較早，研究的范圍也更加的寬泛，視角也也較為獨特。宋城千古情于1996年建成至今，經(jīng)久不衰，逐漸發(fā)展稱為演藝旅游界的風向標，其發(fā)展對整個演藝旅游界都有較大的影響。政府鼎力扶持，宋城不斷開拓創(chuàng)新，其發(fā)展前景不可小覷。對宋城千古情進行研究，無論是對宋城自身的發(fā)展，還是對演藝旅游業(yè)的發(fā)展，均具有重點意義和價值。本文以宋城千古情作為研究案例。運用觀察法通過在景區(qū)巡視和體驗，了解景區(qū)的概況。運用訪談法，與公司員工交流，了解公司管理制度、各崗位的工作情況等。最后運用文獻法，查找關于宋城千古情和演藝旅游的相關資料，了解前人的研究成果，取其精華、棄其糟粕。近幾年來，演藝旅游逐步受到百姓的追捧，國內也涌現(xiàn)了一大批演藝旅游的項目，如劉三姐、天門狐仙、長恨歌等。有些演藝旅游項目蓬勃發(fā)展，然而有些項目則因管理不當、缺乏創(chuàng)新、沒有特色等多種原因，最終被市場所淘汰。本課題以宋城千古情項目為研究核心，從分析當代演藝旅游發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，歸納梳理宋城千古情所存在的問題，分析宋城項目所應對的沖擊與挑戰(zhàn)，并通過研究宋城的發(fā)展道路和經(jīng)驗，努力提煉出演藝旅游的創(chuàng)新導向與規(guī)律，從而形成具有一定指導意義的對策和建議[2]。1演藝旅游概述1.1演藝旅游的概念關于演藝旅游的概念，學術界目前還沒有統(tǒng)一的定義[3]。國內的學者從不同角度給予了相關內容、范圍的界定，代表觀點如表1.1所示。表1.1演藝旅游概念作者年份觀點李蕾蕾張晗2005以吸引游客觀看和參與為意圖，在主題公園和旅游景區(qū)現(xiàn)場上演的各種表演、節(jié)目、儀式、觀賞性活動等。李幼常2007在旅游景區(qū)現(xiàn)場及旅游地其他演出場所內進行的、以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風情為主要內容，且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動；對演出場所、演出形式和受眾對象進行較為全面的界定徐琪2009在旅游目的地進行的且能夠充分凸顯地域文化特色或民俗風情的、以旅游者為主要觀賞和參與對象的文藝表演節(jié)目和演出活動岳燕祥、張輝2011從供給的角度，演藝旅游是運營商在旅游目的地為滿足旅游者觀賞和游樂需求而組織安排的各種演出活動；從需求的角度，演藝旅游是指旅游者通過觀賞目的地的演出，而滿足自身對于當?shù)匚幕⑺囆g、民俗等的好奇心理焦世泰2013以特定地域、特定民族的特定文化表演為吸引物，以吸引游客觀看和參與為目的，在旅游景區(qū)現(xiàn)場上演的各種表演、節(jié)目、儀式、觀賞性活動等高錦水2016是旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)互動融合、應運而生的新興旅游文化業(yè)態(tài)，是指旅游目的地為吸引游客，以多種多樣的演出形式，以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風情為主要內容，且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動林振宇2017旅游演藝是以旅游人群為主體觀眾，依托傳統(tǒng)景區(qū)、主題園區(qū)或旅游品牌城市，綜合運用歌舞、戲劇、雜技和曲藝等藝術表現(xiàn)形式，配合旅游市場打造的、以表現(xiàn)地域文化或民俗風情為主要內容的演藝產(chǎn)品（作品），其本身就是旅游產(chǎn)品的一種1.2演藝旅游的類型在旅游演藝類型方面，由于學者們的研究出發(fā)點和注重內容不同，出現(xiàn)不同的劃分結果，如表1.2所示。表1.2演藝旅游類型作者年份依據(jù)類型諸葛藝婷崔鳳軍2005大型山水實景演出，景區(qū)景點和主題公園內的娛樂表演和豪華演繹舞臺，戲院、茶館、酒店、劇場、夜總會等娛樂表演李幼常2007廣場類、實景類、劇院類、宴舞類徐世丕2008山水實景演出型、民族風情展示型、文化遺產(chǎn)演繹型楊藝2008演出地點根據(jù)演出地點的不同將桂林旅游演藝產(chǎn)品類型劃分為酒店演出、劇院演出、景區(qū)演出和實景演出徐琪2009主題公園類、實景類、劇場類和巡演類朱立新2009將古代旅游演藝劃分為景點演藝、節(jié)慶演出、旅舍演藝羅曼麗2010演出形式節(jié)目內容產(chǎn)品特色大型山水實景表演、綜合性歌舞表演、原生態(tài)民俗風情表演李士娟、李開宇等2013依托景觀場所尺度按依托景觀劃分為依托自然景觀（山水實景演出）、依托人文景觀（歷史文化類、民俗節(jié)事類、宗教文化類）；按場所尺度劃分為劇院類、廣場類、實景類（山水實景）賈蕓2014民俗風情與自然山水實景結合類、大型主題公園演出類、專業(yè)劇場大型演出類、其他演出形式（動物表演、巡回式大型表演）高錦水2016場地的固定性場所的類型表演主體按場地的固定性分為駐場式和巡演式；按場所的類型可以分為廣場類、實景類和劇場類；按表演主體可以分為演員表演、動物表演和技術演藝楊凌云2016劇場類旅游演藝、山水實景類旅游演藝、戶外廣場類旅游演藝、餐飲宴舞類旅游演藝

2研究對象和研究方法2.1研究對象2.1.1演藝旅游近年來,我國越來越重視文化旅游的發(fā)展,文化旅游逐漸成為人們追求的新時尚[4]。在物質生活得到滿足的今天，百姓對精神層次的需求逐漸增加，旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的得到飛速發(fā)展。旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展催生了一種新型的旅游業(yè)態(tài)——演藝旅游[5]。本文以演藝旅游作為研究對象，通過對演藝旅游運營管理現(xiàn)狀的研究，希望能夠為各地演藝旅游的開發(fā)提供借鑒意義，也為未來演藝旅游的研究奠定基礎，推動演藝旅游行業(yè)的發(fā)展。2.1.2研究案例本文以浙江杭州的宋城千古情作為研究案例。宋城千古情作為演藝旅游的領頭羊，以此為研究典型，對其發(fā)展現(xiàn)狀進行研究，找出其現(xiàn)階段存在的一些問題，并給出一些建議，推動宋城千古情可持續(xù)發(fā)現(xiàn)。2.2研究方法2.2.1觀察法通過在宋城千古情實地工作，并在景區(qū)考察走訪，通過觀察法對宋城千古情的發(fā)展現(xiàn)狀進行研究。2.2.2訪談法對景區(qū)工作的各崗位員工進行訪談，了解其工作內容、在工作中遇到的問題、游客的反饋意見和景區(qū)的維護工作如何進行等。2.2.3文獻法在知網(wǎng)查找關于演藝旅游和宋城千古情的相關文獻，對演藝旅游的概念、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景進行深度的了解。3宋城千古情項目概述3.1項目概況宋城千古情是杭州宋城旅游開發(fā)有限公司創(chuàng)作的立體全景大型歌舞[6]。被國外媒體譽為“世界三大名秀”之一，堪稱文化與旅游深度整合的成功典范[7]。1994年,宋城集團以《清明上河圖》為摹本,并編排了這出大型歌舞《宋城千古情》[8]。宋城模仿臨安府的建筑風貌和市井人文，為游客呈現(xiàn)了南宋都城的繁榮盛況。景區(qū)圍河而建，五步一景，十步一閣。市井街、怪街、佛山、宋城河、文化廣場、城樓廣場、千年古樟等景點鱗次櫛比。有極具人文特色的七十二行老作坊，如陶泥坊、棉花鋪、酒坊、打鐵鋪、染坊、特色小吃等。有各種小劇場，為游客提供各類表演，如街頭雜耍、越劇、皮影戲、琴鑼說唱、木偶戲、布袋偶、捉拿武松、燕青打擂等。還有很多新奇的體驗項目，如步步驚心鬼屋、聊齋驚魂鬼屋、清明上河圖電影館等。作為“五個一工程獎”獲獎劇目、“世界三大名秀”之一、“一生必看的演出”，《宋城千古情》的年演出次數(shù)達到了2000場左右，累計觀眾達60000萬，是當之無愧的文旅票房冠軍[9]。宋城千古情一臺演出一年收入超30億元。從1997年建園至今，它共計演出20000余場，接待觀眾超過6000萬人。旅游旺季時平均每天演出6.5場，最高峰時一天演8場。杭州宋城每年帶動杭州100億元相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，延長游客在杭州平均逗留時間0.3天，20多年間為杭州帶動了上千億元相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展。宋城千古已成為演藝旅游界的標桿。3.2項目特色3.2.1打造核心IP宋城千古情將文化作為整個項目的靈魂，深度的挖掘和展現(xiàn)杭州的歷史、人文特色，以此來提升宋城的核心競爭力。宋城千古情以濃郁的地方特色和文化底蘊為賣點，將旅游景觀與歌舞藝術相結合，滿足當代游客的文化訴求[10]。3.2.2“混搭風”的創(chuàng)新演藝方式宋城千古情無論是從藝術形式、劇目類型、演出內容，還是從觀賞效果、社會經(jīng)理現(xiàn)象來看，都是藝術綜合的表現(xiàn)。從藝術的角度來看，它結合了歌舞、雜技、影視特技、武術和模特走秀等藝術表現(xiàn)形式，并通過高科技的舞臺美術效果展現(xiàn)給觀眾；從劇目類型的角度來看，它是舞蹈詩歌、歌舞表演、影視劇等的結合；從演出內容的角度來看，這是一部集杭州歷史文化、民俗傳說、歌曲舞蹈于一體的舞臺劇；從觀賞效果方面來看，藝術性的有機融合；從社會經(jīng)濟現(xiàn)象的角度來看，是旅游與文化相結合的經(jīng)濟共同體。宋城千古情正是通過這種創(chuàng)新的的“混搭”模式，才能逐漸在演藝旅游界脫穎而出[11]。3.2.3運用高科技技術，推出系列體驗活動宋城千古情演出給予人最為印象深刻之一的就是其大量運用先進的聲光電科技手段[12]。宋城千古情采用高科技技術打造劇場的舞臺效果：“金戈鐵馬”采用煙花和低壓供電技術營造氣氛，讓其射入觀眾席；“水漫金山”采用水幕噴嘴，營造瀑布噴涌的舞臺；“梁?；庇眉す鈱⒂^眾帶入時空隧道。不僅如此，演出還采用升降臺、移動坐席、全彩激光燈光等技術手段，營造出這種震撼人心的視聽體驗，讓游客們回味無窮。推陳出新，每年如期上線的千古情，每一次都會帶來不一樣的風味。此外，為了提高趣味性，宋城千古情也使用高科技技術增加一系列高科技旅游體驗項目，如聊齋驚魂鬼屋，步步驚心鬼屋和人皮客棧聽音室等，以滿足不同旅游群體的需要。這些體驗活動不僅增加了游客的數(shù)量，也在一定程度上提升了宋城的知名度和影響力。

4宋城千古情運營管理現(xiàn)狀4.1項目運營管理4.1.1項目運營模式宋城千古情采用“景區(qū)+演藝”的現(xiàn)代商業(yè)運營模式。此種運營模式為宋城獨創(chuàng)，即以文化演藝作為核心賣點，輔以各種體驗式的項目，來帶動游客對主題公園及酒店等的消費。4.1.2項目運營投資情況宋城千古情于1997年3月正式對外公演,初始投資6000萬元[13]。在以后的發(fā)展過程中，宋城集團也不斷對宋城千古情項目進行投資維護。在2019年一年中，僅僅在宋城千古情項目的營銷推廣上，投入就高達8000多萬元。對景區(qū)內基礎設施建設和設備更新的投入在2000萬元左右。除此之外，宋城集團對人員培訓、員工獎勵等上的投入也絕不馬虎，每年都有固定的支出。4.1.3項目運營設備更新與維護宋城為了提高游客的舒適度，宋城每年都會投入巨額資金來升級硬件設施。2019年8月12日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》[14]。第六條“推動旅游景區(qū)提質擴容，發(fā)展夜間經(jīng)濟”，明確提出“支持各地加大對旅游景區(qū)的公共服務設施資金投入，保障景區(qū)游覽安全，推動景區(qū)設施設備更新?lián)Q代?！睂τ趪页雠_的相關政策，宋城積極響應，希望可以通過升級硬件設施的方式，滿足不同類型游客的需求，給游客帶來與眾不同的游玩體驗。2019年一年中，宋城對劇院、服務設施、商鋪等都有升級和改造。在劇院建設方面，宋城在文化廣場的西部規(guī)劃建設了3號和4號劇院，在麗江千古情主題酒店的東部規(guī)劃建設了2號和6號劇院。新建成的幾個劇院，內部設施完善，擁有千余張坐席，舞臺也均配備了最先進的燈光設備。在服務設施方面，宋城對景區(qū)內的衛(wèi)生間進行了升級改造，在衛(wèi)生間贈設了烘干機、防滑墊、溫馨提示標語等。在景區(qū)的多個卡點設置了母嬰室、親子休息室等親子服務設施。并且在景區(qū)的關鍵點贈設了導覽圖、飲水機和按摩椅等便民設施。為了給游客提供更加便捷舒適的游覽環(huán)境，景區(qū)也對取票處、購票處、顯示屏和指路牌等細微之處進行了調整。在商鋪方面，宋城也對其進行了整改，特別是餐飲方面的店鋪，為了保障游客的食品安全，出臺了一系列的管理條例。并且還引進了一些優(yōu)質的商家，為游客提供更多的選擇空間，如羅森便利店、一點點奶茶、星巴克咖啡等。在營造景區(qū)氛圍方面，宋城對景區(qū)內的道路、風雨廊、樓閣、盆栽樹苗等進行了升級改造，旨為游客提供更賞心悅目的游覽氛圍。4.2營銷管理現(xiàn)狀4.2.1營銷渠道宋城千古情采用多營銷渠道的營銷策略。線上營銷宋城與攜程、驢媽媽、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等多家旅游平臺合作，游客可直接在各大旅游平臺上進行預訂，通過宋城景區(qū)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，攜程已成游客預訂景區(qū)門票的主流選擇。為了減少中間商環(huán)節(jié)，直接銷售給最終消費者，從而獲得更高的利益，宋城集團打造了獨木橋旅游網(wǎng)。宋城旗下所有景區(qū)、酒店等，都可在獨木橋旅游網(wǎng)上進行預訂、購買。游客也可在宋城集團的官網(wǎng)和微信公眾平臺上進行預訂。線下營銷公司設立了一個中心（杭州）、四個辦事處（南京、蘇州、上海、黃山），共簽約2500家旅行社，建立了龐大的銷售網(wǎng)絡[15]。這樣游客也可以通過旅行社來購買景區(qū)門票。入選“杭州市中小學生研學旅行基地”，與多家中小學合作，春季推出“我回大宋”研學游、夏季推出研學夏令營、秋季推出“我是小小岳飛”研學游。4.2.2營銷方法（1）線上營銷①旅游平臺推廣在攜程、驢媽媽、馬蜂窩等旅游APP上投放廣告。通過IP地址定位、地理位置搜索進行廣告投放，只要IP地址的定位在杭州或搜索杭州相關景點，那么就會對這類人群進行宋城千古情的廣告投放。在各類旅游APP上撰寫軟文攻略、小紅書種草等。撰寫游玩攻略，不僅可以給游客提供宋城最經(jīng)典的玩法，還可以凸顯景區(qū)特色，吸引游客。②短視頻軟件推廣通過抖音、快手等短視頻軟件進行推廣。拍攝一些景區(qū)內表演、特殊活動、體驗項目、演員訓練等的視頻，發(fā)布在各個短視頻軟件上。截止到2020年5月，宋城集團的抖音官方賬號“宋城演藝千古情”粉絲量已達36萬，獲贊數(shù)高達430多萬。并且還在抖音直播間開通了購物車功能，實現(xiàn)了線上購物，開拓了營銷渠道。③拍攝宣傳片在各類視頻軟件上，上傳宋城千古情的宣傳片。宋城宣傳片更新周期基本為兩年，每兩年都會拍攝全新的宣傳視頻上傳。④直播平臺推廣宋城集團并購六間房直播平臺，通過直播的形式進行推廣。宋城千古情的演藝人員本身就具有較強的專業(yè)技能，加之對其進行一些直播技能培訓，讓其在六間房平臺進行直播，可培養(yǎng)粉絲對宋城千古情的忠誠度，對宣傳推廣有較大意義。并且還可在平臺上傳演藝視頻等吸粉。（2）線下營銷①地毯式營銷宋城采用地毯式的營銷推廣戰(zhàn)略，只要游客踏入杭州的土地，就可以看到宋城千古情的廣告。蕭山機場、杭州站、杭州東站、地鐵站等這些關鍵交通樞紐的LED顯示屏上，輪播展現(xiàn)著宋城千古情的廣告。機場路的路燈桿、公交車、商場外部墻壁等游客密集處也張貼著宋城千古情的廣告。②惠民推廣通過惠民政策，招待杭州當?shù)氐木用瘢院贾菥用褡鳛樗纬乔Ч徘榈男麄鲉T，再通過當?shù)鼐用駚砦鈦碣F賓。宋城主張城市會客廳的理念，并籌辦“杭州社區(qū)百萬家庭看宋城千古情”，“當?shù)鼐用裼嗡纬腔顒釉隆钡纫幌盗谢菝窕顒樱瑏碓黾悠湓诋數(shù)鼐用裰械闹?。③爭當行業(yè)領頭羊在演藝旅游行業(yè)保持活躍度，積極參與組織演藝旅游行業(yè)會議。例如近期成立的中國演出行業(yè)協(xié)會旅游演藝分會，宋城演藝憑借自身實力，成功當選為會長單位。④公益活動樹立企業(yè)形象宋城千古情每年都會組織一些社會公益性活動，以此樹立品牌形象，提高核心競爭力。例如為迎接亞殘會，宋城舉辦的“千名殘障人員旅游主題活動”，接待了700余名殘障人士來宋城游覽。年初宋城還邀請杭城公交司機免費游景區(qū)，并未其送上了新春大禮包。⑤事件營銷宋城也會做一些事件營銷。2003年中國的旅游業(yè)受非典的影響，損失慘重，宋城也不得不挺演。在自身受到重創(chuàng)的情況下，宋城還為員工發(fā)放了放路費回家，捐獻了100多萬幫助當?shù)芈眯猩缍冗^難關。并且還舉辦了“放天燈祈福儀式”，為疫情祈福。除此之外，宋城的成功的事件營銷還有很多，比如，張紀中版《神雕俠侶》開播儀式；中國七藝節(jié)展演；贊助“華東導游大會”免費使用大劇院等等。4.3員工管理現(xiàn)狀4.3.1員工招聘（1）招聘渠道宋城千古情采用校園招聘為主，社會招聘為輔的招聘方式。除部分設備維護人員和保潔人員為社會招聘外，大部分崗位員工皆為校園招聘。與宋城合作的高校很多，如浙江本地的浙江旅游職業(yè)學院、寧波城市職業(yè)技術學院等，東北的大連財經(jīng)學院、渤海大學、黑龍江旅游學院等，都為宋城提供著源源不斷的人才輸送。且宋城保持著不空降管理人員的傳統(tǒng)，所有管理人員都是從基層做起，逐級提升，這吸引了大量高素質人才。（2）招聘人數(shù)宋城主要集中在寒暑假前進行招聘。寒暑假是宋城最需要人才的時候，不僅僅是正式工，對實習生和假期工也有大量的需求。對正式工招聘人數(shù)是不固定的，除了實習生轉為正式員工的人數(shù)外，每年都會招收近百余名正式工。對實習生的需求是最大的，每年都會從高校招收近千名實習生。有部分院校甚至整個班級到宋城進行集體的實習。在寒暑假景區(qū)人手短缺時，也會招收假期工，假期工的人數(shù)也不太固定，會根據(jù)客情進行調整。（3）人員流動宋城千古情總體上來說，人員流動是非常大的人員流動率高達65%以上。雖說正式員工的人員變動較小，但實習生的流動非常大。宋城的很多骨干員工，都是留守在崗位多年，專業(yè)技能十分嫻熟的老員工。這部分員工，基本不會有較大的人員變動。但宋城的員工主體為來自全國各地的實習生，實習生在實習結束后，大部分會選擇返回家鄉(xiāng)，這部分實習生的流動率非常高。4.3.2員工培訓（1）培訓內容①入職培訓入職培訓的內容主要針對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、公司部門結構框架、各部門職能、對客服務、消防安全知識、薪資待遇、員工手冊等進行培訓[16]。②在職培訓在職培訓主要針對崗位技能進行培訓。除了專業(yè)技能外，還會定期進行一些服務技能、客訴應對、緊急事件處理等的培訓。為了全面提升宋城演藝管理人員及各分團的綜合管理能力、完善人才儲備和梯隊搭建，全面落實標準化管理，宋城集團針對管理人員，還制定了“飛龍計劃”，對其進行專業(yè)培訓。（2）培訓方法①人力資源部培訓入職培訓由人力資源部進行，有特定是培訓專員帶隊，進行為期兩天的入職培訓，培訓結束后會有入職測試，合格者即可順利辦理入職。②部門培訓辦理入職后，會有部門主管或領班進行專業(yè)技能培訓。正常入職后，部門主管也會根據(jù)實際情況，總結崗位中經(jīng)常遇到的問題，針對這些實際問題，對員工進行培訓。（3）培訓頻率公司在培訓頻率上有明確的規(guī)定，每個月必須要對部門員工進行兩次培訓，培訓時拍攝視頻或照片留存，結束后每個員工要寫書面報告，總結培訓的收獲與反饋意見。4.3.3員工考核（1）藝術團員工宋城每年都要對藝術團成員進行嚴苛的專業(yè)技能考核，考核內容分別圍繞專業(yè)技能展現(xiàn)、千古情領舞考核和技術技巧展示三部分進行，考核評分與演員的專業(yè)技能、創(chuàng)新能力等息息相關?？己顺煽兣c獎金掛鉤，并且實行末位淘汰制。（2）普通員工宋城對于普通員工也有嚴格的考核制度。普通員工考核主要分為崗位專業(yè)知識問答、情景模擬和隨機問答等。每年年末，員工都要進行年終總結，并做述職報告。4.3.4員工激勵政策（1）榮譽獎勵公司每個月都會以部門為單位，每個部門評選出一名“優(yōu)秀員工”，這些會在宋城集團“宋城人”的微信公眾號進行公示，也會在部門表彰墻上張貼照片進行表彰。（2）物質獎勵每個月被評為“優(yōu)秀員工”的員工，公司會獎勵500元現(xiàn)金。收到游客表揚信的員工，每封表揚信公司獎勵20元。游客在攜程等各大旅游APP上五星好評，并在評語里提到員工姓名，可得到100元的獎勵。

5宋城千古情項目問題5.1項目運營管理問題5.1.1商業(yè)化嚴重宋城景區(qū)的建立是為了讓顧客體驗宋朝的民俗風情,可以稱其為人工再造的宋城主題樂園[17]。然而景區(qū)內的市井街區(qū)以售賣商品為主，且售賣的商品同質化嚴重，沒有創(chuàng)新性，顧客體驗感差。入駐商家過多，缺少體驗項目。出售的商品也都大同小異，沒有什么特色。宋城的自營品牌“宋禮”雖然能突顯宋城文化，但是的品類較少，多為飾品、文具等小物件。這種商品對年輕人和女性較有吸引力，但是不能滿足其他群體的需要。5.1.2場次過多 宋城千古情的劇場采用輪播的模式。暑假期間，每個劇場每天安排三場演出，每場中間只有半個小時的休息時間?！拔逡弧焙汀笆弧秉S金周期間，每個劇場每天安排四場演出，每場中間幾乎沒有休息時間。如此緊密的演出安排，致使演員過度勞累，演出熱情大打折扣，演出質量也隨之下滑。5.1.3節(jié)目更新周期長自宋城千古情項目開展以來，節(jié)目更新變化不大，基本上只是細節(jié)上的調整。即使是景區(qū)內的一些小型表演節(jié)目，短期內也沒有太大改變。節(jié)目不更新，對游客沒有二次吸引力，很多游客游玩一次之后，就沒有興趣再玩第二次。5.1.3內容深度不夠宋城千古情通過演員表演和舞臺特效，展現(xiàn)了杭州的歷史文化和神話傳說，現(xiàn)場恢宏壯闊，十分逼真。然而其對文化的挖掘還不夠深刻，只是停留在表層。5.1.3運營模式老套“景區(qū)+演藝”的運營模式雖為宋城獨創(chuàng)，但時至今日，在旅游演藝市場上，這種模式已成常態(tài)。隨著大眾生活水平的提高，游客在旅游方面的消費行為和消費觀念也產(chǎn)生了改變，體驗型消費已經(jīng)深受大眾喜愛[18]?！熬皡^(qū)+演藝”模式已經(jīng)不能滿足大眾的需求。5.2營銷管理問題5.2.1產(chǎn)品推廣策略不合理宋城千古情把推廣核心都放在了對演出的宣傳上，對景區(qū)其他各類項目的推廣較少。雖然宋城名聲在外，但很多有吸引力的項目并沒有進行宣傳。有些青少年消費者可能對演藝類節(jié)目沒有興趣，對景區(qū)各類體驗項目興趣度高。如果不對這些項目進行宣傳，很有可能失去這部分消費者。5.2.2直銷渠道不完善宋城集團花費大量精力和物力打造的獨木橋旅游網(wǎng)收效甚微。首先，該網(wǎng)的知名度較低，游客對網(wǎng)站不了解，因而都會選擇其他的大型旅游APP訂票。其次，獨木橋旅游網(wǎng)的網(wǎng)站樣式?jīng)]有吸引力，甚至看起來像盜版網(wǎng)站，大部分游客進入網(wǎng)站后，不會有興趣繼續(xù)瀏覽。5.3員工管理問題5.3.1人員流動大作為以實習生為主體的旅游企業(yè)，人員流動大是必然結果。宋城的合作院校來自全國各，北至黑龍江，南至海南，這些實習生結束實習后，大多選擇離開。5.3.2實習生怠工宋城對實習生的約束力較為有限。很多實習生是被學校強制性安排到宋城進行實習，因而他們從心里面抗拒這份工作。并且覺得以后也不會在宋城長久工作下去，所以消極怠工，對員工考核等也完全不在意。5.3.3員工素質良莠不齊對于藝術團員工，考核內容往往都局限在演員專業(yè)技能水平上。然而演員對職業(yè)道德、對藝術的理解和鑒賞能力、對演內容的深層次理解都影響著演出的質量。而宋城景區(qū)的演員來自各地的藝術院校，文化水平和藝術修養(yǎng)都各不相同[19]。這就影響了演出的整體效果。對于普通員工，很多宋城資歷老的正式員工，學歷基本不高，服務意識也比較差，很難達到宋城要求的五星級服務標準。

6宋城千古情的發(fā)展對策分析6.1項目運營管理對策6.1.1增加游客體驗項目保留能夠凸顯浙江特色的精華商鋪，其他同質化的商鋪進行整改。可從浙江的非物質文化遺產(chǎn)入手，通過展現(xiàn)技藝的方式售賣產(chǎn)品。如在景區(qū)內開設竹根雕技藝展示館，讓游客切身體會到竹根雕的制作過程，更能讓游客愛上產(chǎn)品。6.1.2減少演出場次宋城千古情應根據(jù)游覽人數(shù)的不同，安排合理演出場次。每場演出之間必須留出足夠的時間，或者增加替補演員，讓演員充分休息。雖然這需要額外的費用，但其目的是確保服務的質量。并且旅游區(qū)的負責人還應定期以觀眾的身份進行監(jiān)督，從觀眾的角度發(fā)現(xiàn)問題，及時與導演和團長進行溝通，并采取必要措施加以解決。6.1.3更新演出節(jié)目宋城景區(qū)應繼續(xù)以文化為內核，不斷的編排新是節(jié)目。堅持因地制宜，突出優(yōu)勢，推動旅游業(yè)特色化發(fā)展[20]。開拓新的思路，將中國的歷史文化和民族文化資源融合到節(jié)目中，展現(xiàn)給來自五湖四海的游客。并且，還應該多多借鑒國內外一些優(yōu)秀的主題公園，取其精華，在節(jié)目內容上推陳出新，打造獨具宋城特色的系列節(jié)目。6.1.3節(jié)目編撰大眾化要從游客的角度出發(fā)，根據(jù)游客的需求和喜好，編排適合普通大眾的演藝節(jié)目。因為每位游客的文化水平、生活經(jīng)歷等都有所不同，因而對藝術的理解能力也不同。宋城的游客群體基本都不是專業(yè)人士，所以為了迎合普通大眾的需求，在編排節(jié)目時，不能只注重文化內涵，還應該貼合人民群眾，在展現(xiàn)文化內核的同時，還要注重游客是否能夠理解。6.1.3轉變運營模式開發(fā)“高新科技+旅游娛樂”模式，著眼新領域，實現(xiàn)新一輪的增長。VR技術進入大型演出、主題公園及網(wǎng)絡直播中，可以讓游客享受到360°的全方位感官體驗。開發(fā)新模式，宋城千古情也將創(chuàng)造中國第一個真正意義上的VR主題公園，這也預示著“VR+IP+科技”的全新的高科技“宋城模式”即將開啟[21]。6.2營銷管理對策6.2.1制定合理的推廣策略在營銷策略上，宋城應以演藝為主打項目，其他項目為輔，合理地進行資源分配，以達到宋城整體吸引力的效果最佳的狀態(tài)?？梢耘臄z景區(qū)內打年糕、古法榨油、打鐵等非遺項目的視頻，拍攝王員外家拋繡球、穿越快閃秀等趣味活動的視頻，上傳到抖音、快手等短視頻APP，并制作成宣傳片。6.2.2完善直銷渠道首先提高獨木橋旅游網(wǎng)是知名度，比如說初期在獨木橋上加大促銷力度，通過優(yōu)惠的方式來吸引游客。或者可以通過讓游客分享網(wǎng)站鏈接到朋友圈，湊點贊數(shù)即可獲得門票優(yōu)惠券。其次重新建設獨木橋網(wǎng)站的官網(wǎng)，把各類產(chǎn)品模塊都劃分清楚，并且定期維護，上傳宋城是最新優(yōu)惠動態(tài)。也可以開發(fā)手機端的獨木橋APP，操作會更加靈活。6.3員工管理對策6.3.1縮減實習生人數(shù)相應的縮減實習生的人數(shù)，擴大正式工的招聘。對于有可能留下的實習生要盡量的挽留。時刻關注杭州對于挽留人才的福利政策，給實習生進行分享。適當提高員工的福利待遇，豐富員工的業(yè)余生活。讓實習生能對宋城有歸屬感，發(fā)自內心的為宋城千古情的建設添磚加瓦。6.3.2嚴格把關實習生的招聘與培訓首先嚴格把關合作的高校，不能一概接受全部實習生，要通過面試，擇優(yōu)錄取。并與高校達成一致，對于消極怠工、為企業(yè)造成損失的實習生，校方與宋城都要給予一定的處分。同時也要對實習生進行專門的培訓，培養(yǎng)實習生的服務意識，制定獎罰制度。6.3.3提高員工的綜合素質對于藝術團員工，培養(yǎng)他們對藝術、對歷史文化的理解能力。深入的了解杭州從良渚文化發(fā)展至今的歷程，揣摩每一個歷史時期，不同是歷史氛圍，以提高他們對角色的理解能力。對于很多普通正式員工，大多數(shù)是學歷較低的中年人士，他們基本上都是從農村進城務工的，也沒有城市生活經(jīng)驗，根本不理解什么是五星級服務。對于此類員工，我們就要從細節(jié)入手，從方方面面對其進行培訓和輔導，循序漸進地讓她們理解什么是真正的服務。結論在旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，演藝旅游作為一種新興的旅游方式已經(jīng)走進消費者的生活。杭州宋城千古情作為演藝旅游界的風向標，對整個行業(yè)有著不容小覷的影響。面對時代的大潮，宋城千古情更需要正視自己，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，找出項目存在的問題。只有這樣，才能在日益激烈的行業(yè)競爭中謀求自身的發(fā)展。并且宋城千古情作為杭州政府重點扶植的民營企業(yè)，也肩負著帶動杭州經(jīng)濟發(fā)展的重任。這也是發(fā)展杭州旅游經(jīng)濟的必由之路。作為旅游演藝先驅者，宋城千古情在體驗經(jīng)濟下，必須不斷地進行創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中謀求穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。本文從宋城千古情景區(qū)的項目運營管理、營銷管理和員工管理三方面進行論述。論述的深度和廣度都比較有限，還需要進一步細化和深入分析。參考文獻[1]楊威.旅游演藝的可持續(xù)發(fā)展研究——以青島海泉灣旅游演藝為例[J].旅游縱覽(下半月),2019(05)：98-99.[2]尤韻.休閑經(jīng)濟背景下主題公園發(fā)展的創(chuàng)新導向[D].上海社會科學院,2013.[3]阿依提拉?庫爾班.新疆旅游演藝滿意度調查分析[D].新疆師范大學,2017.[4]楊成,李廣宏.基于SWOT分析的桂林旅游演藝發(fā)展策略研究[J].柳州職業(yè)技術學院學報,2019,19(01)：19-22.[5]平遙縣委宣傳部課題組.平遙:文化騰飛正當時[N].晉中日報,2011-11-24(005).[6]王重元.景區(qū)項目推廣與對策——以宋城千古情為例[J].區(qū)域治理,2019(48)：170-172.[7]董鳴.文化與旅游深度融合的經(jīng)典案例——《宋城千古情》對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的啟示[J].當代貴州,2011(13)：29-30.[8]謝璐.千古情系列與印象系列的音樂舞蹈特色對比——以《宋成千古情》和《印象?劉三姐》為例[J].黃河之聲,2018(09)：121.[9]溫家輝.旅游演藝的敘事特點——以《千古情》系列為例[J