202306考試批次《管理信息系統(tǒng)》（結課作業(yè)）

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202306考試批次《管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)

學生姓名孟凡虎學習中心濰坊昌邑奧鵬學習中心學號140315211000051

專業(yè)經(jīng)濟管理年級層次

1403高起專

北京語言大學網(wǎng)絡教育學院

《管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)

注意：

本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律依照以下要求執(zhí)行：1)結課作業(yè)提交起止時間：2023年5月4日—6月13日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）

2)結課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)〞欄目提交電子版，學院不收取紙介的結課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；

3）截止日期前可屢屢提交，平臺只保存最終一次提交的文檔，閱卷時以最終一次提交的結課作業(yè)為準，截止日期過后將關閉平臺，逾期不交或科目提交織誤者，按0分處理；4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內(nèi)；

5)必需嚴格依照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有依照學院要求來做的結課作業(yè)，將酌情扣分。一、應用題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每題25分，總分50分）

1、某制造企業(yè)經(jīng)濟實力較強，應用信息技術開發(fā)和運行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)和計算機輔助產(chǎn)品設計系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對手爭奪市場的要挾，領導正醞釀如何進一步推進信息化，加強競爭力。問題：請你就此背景，提出一個供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設的建議。

解：

該企業(yè)已有大量完整的歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應付的問題。從技術應用發(fā)展角度看，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級換代的階段，其中尤為關鍵的是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設、數(shù)據(jù)挖掘技術和在線分析技術等的應用進行立項研究，這些項目的目標應濱定位于客戶關系信息的充分開發(fā)與利用，從中提煉出商務知識，以支持企業(yè)新產(chǎn)品和新服務的研發(fā)。由于項目的投入較大，技術要求較高，時間也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實施項目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔的方式。

在項目內(nèi)容上應強調(diào)如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識，集成已有的ERP和CAD等系統(tǒng)，進一步挖掘它們的功能，更好地發(fā)揮已有投資的作用

2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理規(guī)律是基于先進的管理模式設計的。經(jīng)過艱難的系統(tǒng)實施，該企業(yè)為在業(yè)務流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復的單證輸入和審核業(yè)務被取消，現(xiàn)在客戶訂單一產(chǎn)生，生產(chǎn)和購買部門就能看到，原來經(jīng)常遇到的業(yè)務數(shù)據(jù)過錯也有了明顯的減少。特別是原材料購買確切地根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用，并開始提出進一步改進系統(tǒng)的看法。

問題：請根據(jù)該企業(yè)實施和應用ERP系統(tǒng)的狀況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。

解：

該企業(yè)的ERP系統(tǒng)是成功的，對企業(yè)的變革起到了應有的推動和促進，而且還取得了較好的經(jīng)濟效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益和所產(chǎn)生的作用主要有以下幾個方面：業(yè)務流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先進管理模式的應用，企業(yè)的管理水平得到提升。

業(yè)務處理速度提高，部門之間信息流轉加快，各項業(yè)務的銜接和部門的協(xié)作有很大的改善。

客戶對訂單落實的滿意度有了很大的提高。

業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性與確切度有明顯的提高，減少了返工或因過錯造成的損失。原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。

管理人員對于管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質(zhì)得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進，進入良性循環(huán)。

3、一個成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了開啟市場，對客戶十分重視和關心，但也遇到了應收賬款過大的問題。對于一個進入行業(yè)時間不長的企業(yè)，這對矛盾很難處理。假使依靠自己考察客戶的信息狀況，會力不從心。由于信用為題涉及面廣，一時難以建立起巨大和繁雜的信用管理系統(tǒng)。對于該企業(yè)的矛盾，你認為應當采取怎樣的對策予以解決。

4、企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80%。假使問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？其實問題出在“失敗〞的含義上和這種說法的時代上。管理信息系統(tǒng)的失敗實際上是有程度區(qū)別的，有的可能無法運行而報廢，有的可能在勉強運行，也有的可能只是局部未能運行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含混不清外，早期的管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深和應用環(huán)境的不理想，也是導致管理信息系統(tǒng)“失敗〞的主要原因，但注意這是“早期〞。

問題：請就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表你的看法?？梢詮男畔⒓夹g的發(fā)展與普及、應用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認識、企業(yè)信息管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和探討。

5、請論述一下處在“成熟〞階段的組織如何進行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每題25分，總分50分）

1、某處于快速發(fā)展中的企業(yè)經(jīng)營范圍有所變化，經(jīng)營方式和管理方法也在改變，特別是業(yè)務流程變化較大。為協(xié)同企業(yè)的發(fā)展并促進變革，該企業(yè)最近開發(fā)并運行了一個ERP系統(tǒng)。從開發(fā)到實施，再從實施到運行，系統(tǒng)一直處于不斷的修改、擴展和完善之中。請你根據(jù)該企業(yè)的組織發(fā)展、管理工作和方法的特點，以及企業(yè)信息系統(tǒng)的特性解釋這一現(xiàn)象。

解：該企業(yè)處于快速發(fā)展變化中，經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式和管理方法的變化，特別是業(yè)務流程的變化，使原來設計的ERP系統(tǒng)不適用了?，F(xiàn)代先進的企業(yè)信息系統(tǒng)應當有一定的適應性，通過參數(shù)調(diào)理能應付企業(yè)的變化。但這有一個限度，當變化過大，就要對系統(tǒng)做相應的修改和擴展了。如經(jīng)營范圍的變化跨行業(yè)或品種性質(zhì)不同，而用于不同行業(yè)、不同性質(zhì)產(chǎn)品的ERP系統(tǒng)規(guī)律就有所不同；又如經(jīng)營方式和管理方法決定ERP的處理規(guī)律，而規(guī)律不同，系統(tǒng)亦不同；至于業(yè)務流程的變化的影響也很大，由于ERP系統(tǒng)運作流程是按業(yè)務流程設計的。企業(yè)的發(fā)展變化使ERP系統(tǒng)做相應的調(diào)整和擴展是正常的現(xiàn)象，但隨著ERP系統(tǒng)適應能力的提高會逐步進人相對穩(wěn)定期。

2、某制造生產(chǎn)企業(yè)的管理業(yè)務和管理決策都很繁重，因涉及的因素越來越多，管理工作也越來越繁雜，目前僅有的一些簡單的信息系統(tǒng)較薄弱，已顯得不相適應。為此企業(yè)領導決定投資開發(fā)新的信息系統(tǒng)，包括ERP和若干專用DSS。由于資金有限，只能先開發(fā)ERP系統(tǒng)，或者先開發(fā)DSS?，F(xiàn)有兩種看法：

（1）先開發(fā)DSS，由于管理決策更重要。

（2）先開發(fā)ERP系統(tǒng)，由于常規(guī)管理業(yè)務十分繁重。

請你從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系上考察，分析該企業(yè)應率先開發(fā)DSS還是ERP系統(tǒng)。

解：

DSS的決策分析建立在信息支持的基礎上，需要在廣泛和大量的數(shù)據(jù)的支撐下運行。ERP系統(tǒng)是企業(yè)中涉及面最廣、數(shù)據(jù)最多和最集中的信息系統(tǒng)，因此是DSS的重要數(shù)據(jù)來源。假使沒有類似ERP那樣的系統(tǒng)，DSS的依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸人，使系統(tǒng)的應用效果大打折扣。該企業(yè)目前所具有的簡單信息系統(tǒng)似乎在電子數(shù)據(jù)的面和量上也不充分，從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系上考察，應率先將有限的資金用來開發(fā)ERP系統(tǒng)。該企業(yè)認識到管理決策的重要性，可以先利用好ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法的管理決策提供支持，積累好信息支持決策的經(jīng)驗，為下一步DSS的開發(fā)做好準備。

3、某企業(yè)原來購買了一套DSS，據(jù)稱具有很強的分析與決策能力。該系統(tǒng)由一個較有管理決策工作經(jīng)驗的員工使用，使用效果比較滿意。后來該員工離開了公司，公司換了一個人使用DSS，結果使用效果不理想，對DSS提了大量看法。為此公司找到DSS供應商，要求修改DSS。試結合DSS的基本思想探討該企業(yè)所遇到的這一問題。4、網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們的日常生活,這種營銷方式會對我們的大量方面產(chǎn)生深刻的影響。但網(wǎng)上營銷是新生事物，目前還不是很成熟和規(guī)范，必然也會帶來大量問題。例如，某客戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要的時尚服裝，但送貨上門后客戶與網(wǎng)上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產(chǎn)生了爭執(zhí)，請你列出：①網(wǎng)上營銷對普通消