萬科物業(yè)巡邏崗實操技巧課件

巡邏崗實操技巧（崗位實操）安全巡邏包括的內(nèi)容日常巡邏裝修監(jiān)控空置房監(jiān)控房地產(chǎn)E網(wǎng)日常

巡邏類別檢查內(nèi)容檢查方法樓內(nèi)公共設(shè)施各類

查看有無異常，必要時試用公共通道.消防通道垃圾箱表

查看有無堵塞，贓污示

是否有異味，危險品設(shè)備房及設(shè)備辦公室。倉庫。資料室住戶門。窗戶外墻及外墻附屬設(shè)施采光井的

聞，停，看有無異味，異聲，異?，F(xiàn)象查看是否關(guān)閉，上鎖完好情況是否關(guān)閉，是否有異常樓外時看有無空鼓，起皮，懸吊物是否有安全隱患干道通道。廣場。圍欄圍墻綠化帶是否暢通，是否有缺口是否有人破壞娛樂設(shè)施是否安全，牢固停車場。車棚安防設(shè)施是否擺放整齊下午交班時測試是否正常住戶家陽臺及相關(guān)隱患點可疑人員其他盤查，跟蹤監(jiān)視，勸其離開現(xiàn)場維護公共次序突發(fā)事件保護現(xiàn)場，疏散群眾，平息事態(tài)房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修

監(jiān)控裝修檢查注意事項對裝修的違章處理對裝修工人的管理裝修材料搬運控制房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項裝修三表《裝修項目表》《裝修服務(wù)協(xié)議書》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控表》房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項裝修項目的監(jiān)控?

改變承重結(jié)構(gòu)?

改變外立面、外觀面?

改變房屋使用功能?

影響到其他住戶安全房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項裝修現(xiàn)場的監(jiān)控?

滅火器的配備?

動火作業(yè)?

裝修時間?

施工留宿房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修的違章處理?

違章裝修所帶來的危害。1）鄰里關(guān)系的損壞：噪音（超時裝修）、漏水等2）很多安全事故都來自違章裝修?

對超時裝修的處理。?

對進出小區(qū)不佩帶出入卡的處理。?

休息時間禁止施工人員在小區(qū)隨意行走，并不注意其行為。?

注意在處理違章行為時，不能采取極端行為（如：停電、停水等）。房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修的違章處理?

案例

:某日，安全員在小區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)有裝修工超時違章裝修，影響其他業(yè)主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個小時后業(yè)主跑到物業(yè)服務(wù)中心大吵大鬧，引起投訴升級房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修工人的管理?

正確理解管理，管理=服務(wù)?

進出小區(qū)的裝修人員需佩戴出入卡；?

裝修工在搬運物資時：1.注意其形象（如：光背現(xiàn)象）；2.注意對公共設(shè)施、設(shè)備、場地的損壞情況；3.注意衛(wèi)生情況。?

裝修施工人員離開小區(qū)時，控制所帶物品，按照物資放行程序進行放行。?

監(jiān)控裝修人員留宿的活動情況（案例：業(yè)主投訴裝修工人在泳池游泳）。房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修工人的管理房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修材料搬運控制材料及垃圾儲存與搬運巡查現(xiàn)場衛(wèi)生巡查裝修垃圾的處理房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修材料搬運控制房地產(chǎn)E網(wǎng)空置房

巡邏房地產(chǎn)E網(wǎng)空置房深圳信托花園案例啟示：空置房管理的必要性！思考？房地產(chǎn)E網(wǎng)空置房?空置房檢查的內(nèi)容：

包括所有門窗關(guān)閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內(nèi)有無其他人員進入跡象，地面無積塵，室內(nèi)無建筑垃圾，天面，墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴重裂痕，室內(nèi)開關(guān)，燈具有無損壞，廚房，洗手間無積水室內(nèi)水電是否關(guān)閉等。房地產(chǎn)E網(wǎng)巡邏技巧四種常見的盤問方法：?

直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及；?

試探式：以虛探實，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問；?

迂回式：從細小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?，然后從細小矛盾中推翻主要事實?

追蹤式：實行追蹤，然后從其所談事實與所發(fā)生事實之間的矛盾尋找突破點。房地產(chǎn)E網(wǎng)巡邏方法?

定線巡邏法；?

不定線巡邏法;?

定線與不定線結(jié)合巡邏法;?

點與線結(jié)合巡邏法；?

突擊巡邏檢查法。房地產(chǎn)E網(wǎng)巡邏方法八看八對盤查技巧：看證件、對姓名

看相貌、對年齡看舉止、對職業(yè)

看籍貫、對口音看言行、對學(xué)歷

看衣著、對身份看物品、對來由

看同伴、對關(guān)系房地產(chǎn)E網(wǎng)警世鐘--溫馨提示2005年7月15日，某項目安全員到灌木叢中的配電箱開啟小區(qū)照明燈時，不慎被藏匿在灌木叢中的蛇咬傷，后經(jīng)過及時救護脫離危險。目前萬科許多項目都處在城郊結(jié)合部或靠山臨湖處，隨著小區(qū)入住時間日久，綠化植物越來越茂密，為小區(qū)帶來生態(tài)環(huán)境改善的同時，造成蛇類在小區(qū)也有了生長和藏匿的空間，有蛇啊！房地產(chǎn)E網(wǎng)啟示與教訓(xùn)：?

對安全用具和設(shè)施、設(shè)備操作使用?

設(shè)備使用保養(yǎng)的及時性?

對工作場所、位置的熟悉、了解?

當(dāng)被蛇咬后，爭取時間最重要溫馨提示：在5月——11月期間是蛇類活動頻繁的季節(jié)，需特