網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析報(bào)告

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告實(shí)例一、 網(wǎng)店基本情況介紹1、 網(wǎng)店名稱：奕福茶葉2、 網(wǎng)店地址：/3、 掌柜姓名：yifutea4、 開(kāi)店時(shí)間：2008年7月30日5、 經(jīng)營(yíng)范圍：奕福茶葉6、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：最近半年線上交易154份訂單，最近一個(gè)月線上交易7份訂單，最近一周線上交易2份訂單。主要為食品/保健類(lèi)。二、 網(wǎng)店概況分析1、 商品來(lái)源分析：小店所有商品皆為實(shí)體店的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給各商品賣(mài)家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。2、 支付方式分析：現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?、 網(wǎng)店推廣分析：、努力發(fā)貼上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)、看法，爭(zhēng)取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì)愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門(mén)貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。、商品名稱仔細(xì)推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買(mǎi)家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類(lèi)的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字【奕福】AAA音王濃香型安溪 蓼懇會(huì)翳耽夏蓄蠢 【奕?！扛ｍ嵰敉鯘庀阈桶蚕F觀音米香氣高海拔原生態(tài)普渚原王念?？嫡J(rèn) 鐵觀音新機(jī)高海拔原生態(tài)一口如46元 催搭約73元 一口價(jià)：448元 ,、淘寶首頁(yè)的logo標(biāo)志鮮明大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。真誠(chéng)、微笑、服務(wù)您寫(xiě)出了本店的服務(wù)態(tài)度及熱誠(chéng)。、淘寶客的吸引本店設(shè)置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。網(wǎng)站框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，及FLASH動(dòng)態(tài)畫(huà)面，更加吸引顧客的眼

今日符價(jià)天天特價(jià)一海寶合作店鋪TejiaA彩VIP1-9折包郵專享特惠尊貴特權(quán)應(yīng)有盡有>「5月9-12日，新茶大量采摘中，制作完畢當(dāng)天售罄？>-好茶數(shù)量有限，話新老客戶提前下單？手機(jī)今日符價(jià)天天特價(jià)一海寶合作店鋪TejiaA彩VIP1-9折包郵專享特惠尊貴特權(quán)應(yīng)有盡有>「5月9-12日，新茶大量采摘中，制作完畢當(dāng)天售罄？>-好茶數(shù)量有限，話新老客戶提前下單？手機(jī)Q：4939447工作時(shí)間9:00——20:00節(jié)假日正常上班，歡迎您的光|臨清香：給我留言濃香：給我留言售后： 給我留言掌柜： 給我留言天天特價(jià)L每日1。點(diǎn)％J3II> 2011春茶正式上市，優(yōu)惠活動(dòng)隨處可見(jiàn)哦，??>“5月1-7日，下雨，等待天晴，經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)到達(dá)?加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。溫馨提醒：為了避免受到騷擾請(qǐng)您在拍下時(shí)選擇匿名購(gòu)買(mǎi)?？头?wù)周到：每天都有四個(gè)客服旺旺在線，并留下聯(lián)系qq與電話方便溝通與聯(lián)系。工作時(shí)間9:00------20:00節(jié)假日正常上班，歡迎您的光臨客戶服務(wù)手機(jī)Q：4939447工作時(shí)間9:00——20:00節(jié)傲日正常上班，歡迎您的光臨客戶服務(wù)手機(jī)Q：4939447工作時(shí)間9:00——20:00節(jié)傲日正常上班，歡迎您的光臨酒香售后掌柜給我留言給我留言給我留言給我留言促銷(xiāo)活動(dòng)：vip打折包郵活動(dòng)、天天特價(jià)、全場(chǎng)包郵網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（1）賣(mài)家歷史信用構(gòu)成

(2)賣(mài)家信用評(píng)價(jià)展示?賣(mài)家信用評(píng)價(jià)展示好評(píng)率：1%.皿％最近一周最近一月最近半年半年以前31好評(píng)^中評(píng)項(xiàng)差評(píng)總數(shù)800食品『保健800非主營(yíng)行業(yè)000(3)店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分(4)店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

本店值行業(yè)均值平均退款速度：0.01天小于1.61天近30天平均退款速度:0.01天近3口天退款率：0.00%小于1.91%天,賣(mài)家處理完結(jié)一筆退款申請(qǐng)平均花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)近3口天投訴率：0.00%小于0.01%近3。天處罰數(shù)：0次小于0.03次(5)買(mǎi)家使用分享買(mǎi)寥的■評(píng)價(jià)||給他人的評(píng)價(jià)|]至家使用分享皿評(píng)價(jià)人寶貝信息還不錯(cuò)的。 買(mǎi)家:rrirHphune223ti544u[2010.11.1210:41:51]評(píng)論 密密辱喉【奕福皿】安溪鐵觀音發(fā)源地”蜜香"型珍藏陳年初觀音ZIEI.LIIJte很好使用了天后分享共1條評(píng)價(jià)顯示1-2D條首頁(yè)上一頁(yè)?[1]下一頁(yè)?末頁(yè)匚I確定I(6)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)? 包裝精美，今年第一批秋茶太贊了，清香型，潤(rùn)滑細(xì)膩， 匿名買(mǎi)家.月******5寒 回甘甜很?好？??下次繼續(xù)？ 礴商&喉 1[2011.10.2809:13:58]【奕?！緼AAAA音王濃香型安溪鐵觀音蘭花香韻香米…73JL? 終于在淘寶上找到這律好的鐵:觀.音了，賣(mài)家服務(wù)也很好， 匿名買(mǎi)家. .胃:h? 以后長(zhǎng)期訂購(gòu)了？**全五星？?* MW十[2011.10.2213:31:44]【奕?！緼AAAA音王清香型安溪鐵觀音高海拔原生念…73元. 籍于在淘寶上找到這樣好的鐵:觀音了，賣(mài)家服蓉也很好， 匿名買(mǎi)家.|-r*h【奕?！緼AAAA音王濃.香型安溪投觀音蘭花香韻香? 以后長(zhǎng)期訂購(gòu)了？**全五星？?* 茄成'■ [2011.10.2213:31:43]米:…73元靠 包裝很精細(xì)。 匿名買(mǎi)家：c*：*****n[2011.09.1911:37:07] 傳閣怖52【奕福】AAA音王安溪濃香型鐵觀音米香氣高山生態(tài)…336元三、 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略分析1、注意店鋪的裝飾和布置網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要你發(fā)揮你的想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠(chéng)信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠(chéng)，并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對(duì)于實(shí)際購(gòu)買(mǎi)起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì)相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當(dāng)增加一些動(dòng)態(tài)的Flash效果，使整個(gè)頁(yè)面趨于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國(guó)傳統(tǒng)的紅色，一方面是為了在第一時(shí)間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現(xiàn)網(wǎng)店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識(shí)，對(duì)于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客能放心購(gòu)買(mǎi)他的東西嗎？專業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購(gòu)買(mǎi)商品的快樂(lè)，能感受到快樂(lè)的顧客就是我們長(zhǎng)期的顧客，在我們周?chē)奂慌L(zhǎng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！3、宣傳和推廣這是一件每日要做的長(zhǎng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會(huì)有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì)有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬?！利用一切可能的機(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長(zhǎng)處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣(mài)、每日10點(diǎn)開(kāi)搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級(jí)市場(chǎng)里的一些促銷(xiāo)手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買(mǎi)到最好的東西而花最少的錢(qián)，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著主動(dòng)，采用巧妙的促銷(xiāo)模式同樣能在取得足夠利潤(rùn)的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿意！四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類(lèi)的軟件，可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分析，得出很多有用的信息。（一）抓住買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9-11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購(gòu)買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。而且通過(guò)觀察分析，一般拍賣(mài)的商品都有結(jié)束拍賣(mài)的時(shí)間，將拍賣(mài)的結(jié)束時(shí)間定在這些時(shí)段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結(jié)束時(shí)間快到，就會(huì)馬上出價(jià)，而不會(huì)拖延考慮。這樣做無(wú)形中加快了交易的節(jié)奏。（二）有用的數(shù)據(jù)1、 瀏覽用戶比率計(jì)算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問(wèn)者數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。2、 平均訂貨額計(jì)算公式：平均訂貨額=總銷(xiāo)售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購(gòu)物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。3、 轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問(wèn)量指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷(xiāo)售情況指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購(gòu)買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長(zhǎng)，都會(huì)給我?guī)?lái)很大的銷(xiāo)售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性價(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠(chéng)信度等等原因。五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議1.流程的優(yōu)化店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷(xiāo)售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。還有加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。其二一一時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來(lái)。因?yàn)樵谔詫毶?，越是?zhǔn)備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費(fèi)的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，其一金錢(qián)的投入。世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，在淘寶上開(kāi)店也是如此。功能的完善首先：對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過(guò)每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結(jié)。規(guī)則的制定店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則。交易的時(shí)候一定要用支付寶這個(gè)平臺(tái)，切莫輕易相信線下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號(hào)給別人。在做“秒殺”這個(gè)推廣的時(shí)候，要算算投入會(huì)不會(huì)虧本。在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)