個人年度考核工作總結(jié)5篇

個人年度考核工作總結(jié)5篇時間轉(zhuǎn)瞬即逝，很快高一第一學(xué)期就將過了，回憶本期的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)狀況，我感慨頗多，總感到有得有失。本學(xué)期依據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，我擔(dān)當(dāng)高一年級兩個班的語文課教學(xué)工作。為了有效的完成教學(xué)任務(wù)，全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和語文力量，本學(xué)期初就依據(jù)學(xué)生的特點和不同層次，以及教材的編排，制定了切實可行的教學(xué)規(guī)劃，并在落實中不斷調(diào)整完善，到達了預(yù)期的效果，現(xiàn)將本學(xué)期的語文教學(xué)工作作個小結(jié)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，以促進今后的教學(xué)工作更上一個臺階。

一、打好根底，溫故知新，全面提高學(xué)生語文學(xué)習(xí)的興趣，培育語文學(xué)習(xí)的力量。

高一階段對學(xué)生來說是個重要的時期，尤其是打下一個堅實的根底特別重要，這對將來的高考作用是不行缺的。基于這樣的熟悉，我在教學(xué)中有意識的從最根本的字詞句入手，引領(lǐng)學(xué)生把握根本學(xué)問，并將學(xué)習(xí)中遇到的已在初中學(xué)過的學(xué)問點，進展強化復(fù)習(xí)，然后聯(lián)系所學(xué)到的新的內(nèi)容，做到溫故知新。由于有相當(dāng)一局部學(xué)生的根底較差，學(xué)習(xí)興趣淡薄，通過根底學(xué)問的穩(wěn)固加強，誘發(fā)這局部學(xué)生的興趣，收到了良好的效果。

二、嚴(yán)格根據(jù)學(xué)校的總體教學(xué)要求和目標(biāo)去組織教學(xué)，抓好教學(xué)中的每一個環(huán)節(jié)。

學(xué)期初，學(xué)校和語文教研組依據(jù)上級教育部門的要求，制定了教學(xué)工作的總體目標(biāo)和要求，這是教學(xué)工作的綱，貫徹落實到教學(xué)的全

過程中。為了切實地提高語文課的效率和質(zhì)量，從備課、上課、作業(yè)的布置與批改，到課后輔導(dǎo)，考試等都嚴(yán)格仔細(xì)地按要求和標(biāo)準(zhǔn)去做，保證了教學(xué)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化，從教的方面給學(xué)生的學(xué)供應(yīng)了切實的保障。

三、嘗試“先學(xué)后教

”的方法，落實“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，全面提高語文力量。

調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，積極性是很重要的，而只有這樣，才能全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的力量。而“先學(xué)后教”就是適應(yīng)了這一要求，學(xué)生通過自己的自學(xué)發(fā)覺問題，同學(xué)相互爭論，問題明白，深入探究后，假如還有疑問，教師賜予適時的點撥和講解，這樣就可以加深印象。課上，以小組為單位，圍繞問題，綻開爭論，進展評比，極大的調(diào)動了學(xué)習(xí)積極性。

四、充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，擴大課容量，豐富活潑了語文課堂。

我校擁有先進的多媒體教學(xué)設(shè)備，因而，在教學(xué)過程中，通過上網(wǎng)查找和自己制作語文教學(xué)的音像資料和課件，使無聲的語言變得生動形象，詳細(xì)可感，提高了課堂效率，取得了抱負(fù)的效果。比方，在學(xué)習(xí)《鴻門宴》這一篇課文的時候，我就先播放了電影片段，營造出一種氣氛，然后再進入課文的學(xué)習(xí)，效果就好多了。很多課文的學(xué)習(xí)，我都播放配樂朗讀，給學(xué)生肯定的熏陶和感染，同時也提高了學(xué)生的朗讀技巧。

五、開展多種多樣的語文學(xué)習(xí)的活動，促進語文學(xué)習(xí)，提高語文力量。

學(xué)習(xí)語文，最重要的就是積存。因而，在抓住課堂這一主渠道的同時，還通過多種方式來提高學(xué)生語文學(xué)習(xí)的積極性。我除要求學(xué)生仔細(xì)做好課堂記錄、聽好課外，還建立了《成語積存本》、《查漏糾錯補缺練習(xí)簿》等，做好語文的學(xué)習(xí)積存，開展語文背誦競賽，詩歌散文朗讀競賽，鼓舞學(xué)生寫文章投稿，發(fā)表作品，激發(fā)他們的寫作熱忱，目前，已有10多篇文章在雜志刊物上發(fā)表。

六、仔細(xì)搞好培優(yōu)輔差工作，全面提高學(xué)生的成績

現(xiàn)在的在校生的學(xué)習(xí)程度參差不齊，因而，做好培優(yōu)輔差就顯得很重要了。教學(xué)中，我依據(jù)學(xué)生的不同程度，在教學(xué)過程中面對全體學(xué)生，利用每一節(jié)的培優(yōu)輔差課分別對優(yōu)生進展強化訓(xùn)練，對根底較差的學(xué)生加強根底訓(xùn)練。]

七、以高考為方向，強化高考意識，明確奮斗的目標(biāo)。

高一的學(xué)生對高考都比擬生疏，為此，我就不斷的利用各種時機向?qū)W生講解有關(guān)高考的各種信息，介紹高考的狀元閱歷，學(xué)習(xí)方法，歷屆的高考語文試卷，使學(xué)生及早的對高考有所了解，明確高考的題型，樹立高考的意識，做好預(yù)備。

八、仔細(xì)對待每一次考試，從中得到信息反應(yīng)。

嚴(yán)格做好組考工作，仔細(xì)負(fù)責(zé)監(jiān)考，認(rèn)真批改試卷，細(xì)心分析學(xué)生得分與失分狀況，以便促進今后教學(xué)方法的改善與提高，做到真正的教學(xué)相長。

總之，高一語文教學(xué)工作已經(jīng)告一段落，取得了肯定的成績，但也存在一些缺乏，在今后的工作中將不斷的完善。

年度考核個人總結(jié)篇二

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己規(guī)劃在去前期工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平常積極搜集信息并準(zhǔn)時匯總；

(二)努力幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的效勞態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

(三)銷售報表的準(zhǔn)確度，認(rèn)真審核；

(四)借物還貨的準(zhǔn)時處理；

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最終，想對銷售過程中消失的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫準(zhǔn)時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量缺乏有關(guān)。

(二)選購回貨不準(zhǔn)時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，選購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供給商解決，而是盼望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象特別嚴(yán)峻)

(三)質(zhì)檢與選購對供給商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是特別不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問題讓銷售人員特別尷尬。

最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有時機和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xxx公司明天會更好！

個人年度考核工作總結(jié)篇三

已經(jīng)到來，回憶過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、幫忙下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得肯定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作狀況：

一、工作態(tài)度方面：

我自參與建行工作以來，始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，把握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)覺問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進閱歷和學(xué)問，提高自身素養(yǎng)。

二、工作學(xué)習(xí)方面：

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于效勞行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的表達了這一點，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一局部銀行根底業(yè)務(wù)，比方：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是認(rèn)真。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也仔細(xì)參與部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的學(xué)問，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建立銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建立銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注意量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒁赓|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營”提出了很多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注意細(xì)節(jié)治理、精細(xì)化治理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特殊是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。2022年對我來說是布滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步，征取更好的工作成績！

年度考核個人總結(jié)篇四

下面結(jié)合我在xx公司今年的工作狀況，總結(jié)今年的各項工作。

一、個人客戶治理與效勞

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫忙客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們xx公司的各項工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞

我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于xx通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收xx電話費等。

另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的治理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

外呼人員是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，效勞治理、效勞人員治理。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴治理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺治理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立治理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，治理人員準(zhǔn)時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進效勞制度，提高xx公司的效勞水平，從而到達投訴滿足度100%

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要供應(yīng)者，也是xx公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

20xx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

年度考核個人總結(jié)篇五

斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回憶自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學(xué)習(xí)的時機，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極幫助下，根本完成了公司給予的各項工作，履行了自身職責(zé)，積存了工作閱歷，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作力量的認(rèn)可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己20xx年度工作、思想狀況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、堅決聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)

仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營治理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安治理方針

時刻教育和要求自己，并嚴(yán)格要求自己加強對工程工地的巡查力度。

三、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針

完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強自己的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高自己的防火意識，使自己能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法。確保寫字樓的消防安全。

四、遵守部門各項規(guī)章制度、治理規(guī)定

在工作中盡量嚴(yán)格要求自己，以便起到帶頭作用。

五、禮貌工作

公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶著客人到工程參觀，自己要仔細(xì)做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、積極地參與公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素養(yǎng)和效勞水平。

七、本人在日常治理中力求做到

1、遵循公司的經(jīng)營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團結(jié)同事，培育團隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，做到良性進展，營造安康的工作氣氛。

3、在各類理論培訓(xùn)中，張經(jīng)理和各位其他領(lǐng)導(dǎo)通過講解、點評、溝通使我們在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育我們要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么淺顯的學(xué)問。

成為一名合格秩序維護員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對治理與效勞內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀我入職以來的工作，客觀的自我剖析，自己在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改