導(dǎo)游人員傳播能力的培養(yǎng)

導(dǎo)游人員傳播能力的培養(yǎng)第1頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播能力是導(dǎo)游人員的核心競爭力。第2頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四基本思路傳播與傳播力旅游傳播：一種特殊的傳播方式導(dǎo)游在文化傳播中的作用傳播模型與導(dǎo)游傳播模型傳播的內(nèi)容傳播的媒介傳播的對象影響傳播的障礙影響傳播的因素導(dǎo)游人員傳播技能的養(yǎng)成第3頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四①傳播與傳播力第4頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播的定義傳播：社會信息的傳遞或者社會信息系統(tǒng)的運行。社會傳播是一種信息共享活動。社會傳播是在一定社會關(guān)系中進行的，又是一定社會關(guān)系的體現(xiàn)。從傳播的社會關(guān)系性而言，他又是一種雙向的社會互動行為。傳播成立的重要前提之一，是傳受雙方必須要有共通的意義空間。傳播是一種行為，是一種過程，也是一個系統(tǒng)。第5頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播能力傳播能力又叫人際能力，指與人及事物打交道的能力。傳播能力的高低強弱，決定著人的溝通效率和人際關(guān)系的質(zhì)量，對人的生活、學(xué)習(xí)、工作以及心理健康都有重要的影響。一個有能力的傳播者必是一個具有控制能力、具有合作意愿、適應(yīng)情境變化的人。第6頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播能力之一：控制控制是指傳播主體對社會情境和物理情境施加影響的欲求與能力。控制是人的本能，嬰兒從脫離母體開始，就已經(jīng)有了“控制”的欲望，“控制”是為了更好地實現(xiàn)目標。為了實現(xiàn)既定目標，人就要盡可能地對實現(xiàn)目標過程中的所有要素施加自己的影響。這包括對個體自身傳播動機的控制，也包括以主動選擇的方式對交往對象以及傳播情境的控制。第7頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播能力之二：合作“合作”主題是基于“控制”主題的。人際關(guān)系的有效性體現(xiàn)在交往目標的實現(xiàn)程度上，這以關(guān)系雙方作為量度，因此對一個人傳播能力的評價應(yīng)該置于關(guān)系系統(tǒng)來進行。關(guān)系雙方交往目標的同時實現(xiàn)?！懊孀印眴栴}。人際沖突中的“合作”。第8頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播能力之三：適應(yīng)傳播能力的“適應(yīng)性”主要指傳播主體知曉多種行為策略，在不同的傳播情境中能夠選擇對實現(xiàn)傳播目標最得體的行為，從而對傳播狀態(tài)進行有效控制。關(guān)系建立階段的“適應(yīng)”，此階段最主要的特征是通過信息交換以削減不確定性。對變化的傳播情境的“適應(yīng)”。穩(wěn)定階段力求變化的“適應(yīng)”。突發(fā)情況的“適應(yīng)”。第9頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四小結(jié)傳播是人生存和發(fā)展的需要與手段。傳播能力是導(dǎo)游工作的核心能力。第10頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四②旅游傳播

一種特殊的傳播方式

第11頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四為什么要從傳播的角度研究旅游從定義出發(fā)，旅游與傳播能夠達成一致。從形式上看，旅游活動本身就是文化信息的傳播過程。第12頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四旅游與傳播的一致性本質(zhì)上講，旅游是人類對精神自由的一種渴望，是一種打破陳規(guī)、探求新知的追求。文化差異性和生活異質(zhì)性是旅游的生命，沒有“異”，就沒有旅游需求。人們不滿足于現(xiàn)狀，希望能夠從“異”地他鄉(xiāng)、“異”族文化、“異”性環(huán)境中尋找到能滿足自身需求的東西，這就是旅游的本質(zhì)。對更大空間的渴望表達了對自由的渴望，是人類高尚的追求。

傳播活動試圖打破信息傳輸?shù)淖枵?，使信息的傳遞不斷沖破有限的空間束縛，向外擴張。這從根本上也體現(xiàn)了人們對自由的渴望和追求。第13頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四旅游與傳播的一致性旅游與傳播有著本質(zhì)上的一致性，即：都是人類對自由空間追尋的方式和手段，是人類精神解放的過程。這個精神層面上的一致性，使我們尋找旅游和傳播的契合點有了可行的依據(jù)。在旅游活動中，存在著大量的文化碰撞和信息交流。所以從旅游所具有的傳播性而言，旅游傳播是一種非常特殊的傳播方式。第14頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四旅游活動本身是文化信息傳播過程旅游主體是信息接受者。旅游主體又是信息的傳播者。旅游中介體進行著文化傳播的活動。第15頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四旅游傳播的社會功能的體現(xiàn)

環(huán)境監(jiān)測功能：旅游傳播是一個文化交流的助推器。它使人們更清醒地看待自己所居住的環(huán)境，也更全面地了解其文化及環(huán)境。社會協(xié)調(diào)功能：傳播媒介通過對信息的選擇、解釋和評論，把社會各個部分整合為一個有機的整體，并對社會周圍的環(huán)境做出有效的回應(yīng)。文化傳遞功能娛樂功能

第16頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四③導(dǎo)游在旅游傳播中的作用第17頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)游：旅游傳播的“把關(guān)人”群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范和把關(guān)人價值標準的信息才能進入傳播渠道。信息的搜集信息的加工信息的傳出信息的反饋第18頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四④傳播模型與導(dǎo)游傳播模型第19頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播基本理想模式誰控制研究說了什么內(nèi)容分析通過什么渠道媒介分析給誰受眾研究取得了什么效果效果研究第20頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四感受與效果傳媒強制性受者心目中的傳播形象傳媒強制性來自產(chǎn)品訊息的強制性內(nèi)容的選擇和組織傳者心目中的受者形象傳者在受者心目中的形象（C=傳者m=訊息M=傳媒R=受者）CMmR對所提供的內(nèi)容的選擇傳者的自我形象傳者的個性因素傳者從屬的體制傳者其他社會關(guān)系來自公眾的強制性受者的個性因素受者的自我形象作為公眾一分子的受者受者的其他社會關(guān)系馬萊茨克復(fù)雜傳播模式第21頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四網(wǎng)絡(luò)式導(dǎo)游傳播模式復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)式傳播模式O.LCＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣO.LO.LO.LO.L信息發(fā)送人ＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣＣO.LO.LO.LO.L信息發(fā)送人=觀點領(lǐng)導(dǎo)者=消費者簡單的網(wǎng)絡(luò)式傳播模式第22頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四⑤傳播的內(nèi)容第23頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四信息知識社會背景信息。市場背景信息。經(jīng)濟背景信息。環(huán)境質(zhì)量背景信息。文化背景信息。關(guān)于旅游目的地或者旅游吸引物的其他相關(guān)信息。旅游客源地背景信息。第24頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四行動興趣觀點行動（Activities）興趣（Interest）觀點（Opinion）工作家庭自己業(yè)余愛好住宅政治問題社會事件工作政治度假社區(qū)商業(yè)娛樂消遣經(jīng)濟會所成員時尚教育社區(qū)食物產(chǎn)品購物傳媒未來體育運動成就文化第25頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四情緒和情感導(dǎo)游員在服務(wù)的過程中難免會帶有一定的情緒，或興奮，或壓抑，或為自己的瑣事煩惱。出于職業(yè)道德，導(dǎo)游員仍然要微笑服務(wù)。第26頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四⑥傳播的媒介第27頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四口頭媒介口頭媒介指人們在面對面的情況下直接用語言和非語言符號發(fā)出信息的方式。其中語言符號是主要的，在一般情況下也更為重要。口頭媒介也叫自身媒介，因為人們講話、作手勢等都離不開自己的身體。口頭媒介在旅游組織傳播中的使用可以分為三種場合：即約會、非約會和會議。

第28頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四書面媒介書面媒介是指人們直接用文字等符號發(fā)出信息的方式，從最簡單的寫有字的紙條到各種文件、圖書、報紙、雜志和招貼等都屬于書面媒介的范疇。書面媒介也叫紙質(zhì)媒介或平面媒介。書面媒介在旅游組織傳播中的使用，主要表現(xiàn)為公文、內(nèi)部報刊和小冊子以及招貼。第29頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四電子媒介電子媒介也是用語言、文字等符號發(fā)出信息的方式，但它們不像口頭和書面媒介，直接用符號發(fā)出信息，而是首先用電子通信技術(shù)把這些符號轉(zhuǎn)化為電子信號，然后發(fā)出這些信號（信息）。電子媒介有傳統(tǒng)和新興之分，前者如電報、電話、電傳、傳真和廣播、電視等等，后者指當(dāng)代隨著計算機網(wǎng)絡(luò)為代表的電子通信技術(shù)的迅速發(fā)展而出現(xiàn)的電子郵件和語音郵件和計算機傳真等。電子媒介，不管是傳統(tǒng)的還是新興的，由于都是利用電子通信技術(shù)發(fā)出信息，所以在發(fā)出信息的速度、數(shù)量和范圍方面具有口頭和書面媒介不能比擬的優(yōu)勢。第30頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四小結(jié)導(dǎo)游人員要善于利用多媒體進行傳播活動。第31頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四⑦傳播的對象第32頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四地理細分地區(qū)城市或鄉(xiāng)村傳播對象人口細分年齡收入職業(yè)家庭大小與生命周期教育心理細分價值態(tài)度生活型興趣活動人格行為細分習(xí)慣和偏好目的利益追求第33頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四對不同傳播對象的細分舉例家庭階段與生命周期VALS分類商務(wù)旅游者第34頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四家庭生命周期和購買行為概況

家庭生命周期階段購買模式或行為模式單身：單身的年輕人，不住在家里沒有經(jīng)濟負擔(dān)，潮流引導(dǎo)者以休閑為指向，一般喜歡購買廚房基本用具、基本家具、度假等新婚：年輕沒有孩子經(jīng)濟比不久后要寬裕，耐用品的主要購買人群一般比較喜歡購買冰箱、烤爐、耐用的家具、度假第35頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四

滿巢一期：最小的孩子年齡小于6歲家庭能夠購買高峰期，流動資產(chǎn)少，不滿足于現(xiàn)有的經(jīng)濟狀況和存款數(shù)額，對新產(chǎn)品較有興趣，喜歡廣告產(chǎn)品。一般購買洗衣機、烘干機、電視機、嬰兒食品。滿巢二期：最小的孩子年齡超過6歲經(jīng)濟狀況好一些，有的妻子也工作，受廣告影響較大。購買大容量和多功能的物品，一般買大量食品、音樂課程和鋼琴、自行車等第36頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四滿巢三期：和未成年孩子同住的年長夫婦濟狀況更好，大多數(shù)妻子在工作，有的孩子也工作，幾乎不受廣告的影響購買耐久產(chǎn)品的平均水平高，一般購買新的、較有品味的家具、自助旅游，一些不必須的物品、雜志空巢一期：不和孩子住的年長夫婦，戶主有工作家庭財產(chǎn)處于高峰期，對經(jīng)濟狀況和存款額較為滿意對旅游、休閑、自學(xué)較有興趣，做一些小禮物或捐獻，對新產(chǎn)品不感興趣一般購買度假、奢侈品、住宅裝修第37頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四空巢二期：不和孩子住的年長夫婦，戶主退休收入急劇減少、持家一般購買藥品及有助消化睡眠和健康的護理產(chǎn)品有工作的中老年單身者收入仍頗豐，但傾向于出售房子退休的中老年單身者與其他退休人群的藥物和產(chǎn)品需求相同，收入急劇減少特別需要關(guān)心、照顧和保障第38頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四V

A

L

S分類類型特征求生者年老，很窮維持者在貧困的邊緣歸屬者上了年紀，傳統(tǒng)，穩(wěn)定競爭者年輕，炫耀，想做大事業(yè)有成就者中年，富裕，自信，現(xiàn)實主義自我主義者年輕，沖動，個人主義，單身，處于轉(zhuǎn)變階段體驗者年輕，風(fēng)雅，有主見有社會意識者成熟，成功，關(guān)心環(huán)境集大成者心理成熟，見解深刻，眼界開闊第39頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四商務(wù)旅游者時間安排便利舒適特殊服務(wù)第40頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四⑧影響傳播的障礙第41頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四來自信息發(fā)出者的障礙

交往恐懼信息過濾交流過多管理層的等級越級發(fā)出信息第42頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四交往恐懼傳播恐懼可以是一種特征或狀態(tài)。傳播恐懼是一種持久的傾向，對各種情景中的傳播具有恐懼心理，具有此類恐懼心理的個人可能會竭力避免各類口頭傳播。交往恐懼之所以是旅游傳播的障礙，原因在于“幾乎所有的工作都要求進行一定的口頭溝通”，但是存在交往恐懼的組織成員會為了把溝通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的溝通要求，從而使工作因為交流減少而受到影響。第43頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四信息過濾信息過濾是指發(fā)出信息者有意操縱信息的一種行為。信息顧慮本質(zhì)上是一種“把關(guān)”行為。有些信息過濾是不符合組織利益的。這種信息過濾隱藏了應(yīng)該發(fā)出的信息，或使上級管理者不能全面的掌握基層的情況，從而導(dǎo)致決策失??；或是使員工不能全面了解組織的方針、政策，從而導(dǎo)致上下隔閡，所以是旅游傳播的一種障礙。

第44頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四交流過多也叫溝通過量、信息超載，是指旅游傳播中過多的信息超過了信息接收者所能處理的或所需要的限度。過多的信息會影響員工的正常工作，或者影響他們接收此時更應(yīng)該接收的信息，從而對旅游組織管理形成干擾。從組織管理來看，交流過多還是一種浪費，無謂地增加了組織的支出。第45頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四管理層的等級旅游組織的規(guī)模越大，組織內(nèi)部的等級越多，發(fā)生信息過濾的可能性越大，這樣在逐級傳播尤其是在逐級下行傳播中損失的信息越多，從而成為傳播過程中的一種噪聲。

第46頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四越級發(fā)出的信息越級發(fā)出信息在一般情況下無疑是旅游組織傳播的一種障礙，因為被越級者“排除在外的人”通常會對越級者產(chǎn)生看法，從而導(dǎo)致雙方信任度下降，甚至關(guān)系緊張，影響雙方以后的交往。第47頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四來自信息接收者的障礙

信源可信度評價信息價值判斷選擇性因素

第48頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四信息價值判斷人們總是傾向于接收自己認為有價值的信息。人們對于信息價值的判斷主要取決于三個因素，除了對信源可信度的評價，還有與溝通者先前的經(jīng)驗或者對信息含義的預(yù)期。但是接收者的評價、經(jīng)驗和判斷也未必都是正確的，甚至是相反的。所以接收者對信息價值的判斷可能成為傳播的障礙。第49頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四選擇性因素選擇性因素包括選擇性接觸、選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶等，其中在傳播過程中對接收信息者形成障礙的主要是選擇性注意和選擇性理解。選擇性注意是指接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息。選擇性理解是指人們的理解容易受愿望、需要、態(tài)度及其他心理因素的影響。旅游組織成員的選擇性注意和選擇性理解是非常普遍的行為。

第50頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四信源可信度評價根據(jù)美國心理學(xué)家霍夫蘭等在20世紀50年代的研究，人們對信源可信度的評價，直接影響他們對收到的信息的反應(yīng)。旅游組織成員對信息的評價也是如此。信息接收者會因為各種與信源有關(guān)的原因，影響對信息的接收、判斷、理解、執(zhí)行和反饋。

第51頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四

來自發(fā)出和接收信息者雙方的障礙

參照框架語義理解地位差異性別差異

第52頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四參照框架指人們由于先前經(jīng)驗而形成的一種判斷事物的標準。事實上，參照框架完全相同的兩個人是不存在的。由于參考框架是一種判斷事物的標準，而人們各有不同的參照框架，所以溝通專家認為這是導(dǎo)致溝通中斷的最重要因素。

第53頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四語義理解傳播被定義為采用共同的符號進行信息傳遞和理解的過程，實際上，我們不能傳遞理解。我們傳遞的信息對于不同的人可能意味著完全不同的事情。因為傳播過程中信源和信宿之間存在年齡、教育程度、文化背景、經(jīng)歷以及在組織中所處的群體等方面的差異，這些差異造成對傳播語義理解上的不同。第54頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四地位差異旅游組織成員的地位差異是一種客觀存在，只要組織內(nèi)部存在著等級制，這種差異就不可能消失。在旅游組織傳播中，無論是地位較低的組織成員還是地位較高的組織成員，他們的地位都可能對交流形成一種障礙。第55頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四性別差異性別差異之所以也會成為旅游組織傳播的一種障礙，是因為女性語言會受到帶有男性偏見語言的壓制。女性很難進入旅游組織內(nèi)部男性主導(dǎo)的非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。那女不同的交往風(fēng)格也會造成誤解。

第56頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四⑨影響傳播的因素第57頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四洞察力與傳播洞察力：個人從他周圍環(huán)境和他對環(huán)境的反應(yīng)來獲得信息并詮釋這些信息，然后將這些獲得信息運用到事先明確的模式中，這些模式由個人自己的經(jīng)歷來決定。第58頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四文化交流與傳播權(quán)力距離避免不確定性個人主義——集體主義個人英雄主義第59頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四性別與傳播性別差異造成的認識方式上的差異第60頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四語言與傳播準確精練的語言限制性語言第61頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四組織文化與傳播導(dǎo)游員所在的組織文化直接或間接影響導(dǎo)游的傳播活動。第62頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四⑩導(dǎo)游人員傳播技能的養(yǎng)成第63頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傳播從傾聽開始在古代中國，有一對好朋友伯牙和子期。伯牙擅長撫琴，子期擅長聽琴。當(dāng)撫琴者撫奏流水時，聽琴者說到：“浩浩乎水哉！”當(dāng)子期病死后，伯牙剪斷琴弦，再也沒有撫奏過琴。這就是傾聽的魅力，知己的難求。第64頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傾聽的對象語言聲音言語和非言語信息概念第65頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傾聽的目標（作用）獲得事實、數(shù)據(jù)或別人的想法理解他人的思想、情感和信仰對聽到的內(nèi)容進行解釋肯定說話人的價值第66頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傾聽：達到最高層次傾聽的具體過程：感知、選擇、組織、解釋或理解傾聽的層次：詞面理解型、投入型第67頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傾聽：注意克服障礙環(huán)境因素語言表達因素傾聽者的理解能力和態(tài)度生理差異選擇傾向第68頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傾聽：如何更有效傾聽者應(yīng)采取的一些舉措提高傾聽效果的途徑：要有良好的精神狀態(tài)、排除外界干擾、與講話人建立信任關(guān)系、明確傾聽目的、使用開放性動作、及時地用動作和表情給予呼應(yīng)、適時適度地提問。第69頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四提問：使傾聽更具含金量提問的技巧：理解、時機、提問內(nèi)容、注意提問的速度提問方式：明確性提問、相關(guān)性提問、激勵性提問、征求意見性提問、證實性提問第70頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境良好的傾聽環(huán)境應(yīng)該包括：非威脅性環(huán)境、適應(yīng)的地點、反饋和行動、時間因素、真確的態(tài)度。第71頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四傾聽技巧自我評估測驗第72頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四提升導(dǎo)游影響力進行有效傳播樹立專家形象：知識、表達、自信、禮儀增強可信度：專業(yè)性、可信性首輪效應(yīng)和沉默的螺旋理論提高吸引力：報答性的魅力、臨近的魅力、相似性的魅力、互補性的魅力、熟悉度、可愛性（消費者留言冊）第73頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)游傳播的基本形式：導(dǎo)游詞永遠牢記：是講，不是背。要不斷的琢磨，練筆。第74頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)表層：所見之景素——狀景中層：所感之情意——達意深層：所悟之意蘊——傳神第75頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)游詞創(chuàng)作的基本思路背景資料的搜集目標受眾的分析創(chuàng)作主題的明確導(dǎo)游技巧的應(yīng)用導(dǎo)游語言的錘煉講解風(fēng)格的體現(xiàn)實際應(yīng)用中完善第76頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四練筆案例：1千年齊魯古風(fēng)稠，黃河至此已盡頭。才離大漠念海市，即到蓬萊觀蜃樓。劉公島外恨甲午，曲阜城內(nèi)惜孔丘。虎臥蘭州非落魄，龍騰濟南再運籌。

——2004年12月19日第77頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四練筆案例：2塞外邊城晚風(fēng)稠，三更燈火為鰲頭。僅將余暇暢書海，哪有閑情賦北樓。雪原可勵壯士志，林海難匿英雄謀。冰鎖丹江非吾力，若是投鞭也斷流。

——2004年12月19日第78頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四練筆案例：3驀然回收三十秋，多少悲喜不可留。雪沃黑土家千里，沙淀黃河萬古流。熙來攘往泉城客，車水馬龍臨淄城。不是懸壺也濟世，真愛孔方德更求。

——2004年12月19日第79頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)游傳播力的實現(xiàn)面對強勢客人：無為而治，隱性領(lǐng)導(dǎo)面對同行競爭：分權(quán)制衡，內(nèi)部競爭面對同道高手：以退為進，以逸待勞面對無意為難：推心置腹，以情動人面對有意挑釁：曉以利害，突破障礙面對不利局面：借力打力，迂回變通第80頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四面對強勢客人：無為而治，隱性領(lǐng)導(dǎo)老子曰：“太上，不知有之；其次，親之譽之；其次，畏之；其次，侮之。”“無為”是一種這樣的“為”：在不該為的餓時候就不為，在該為的時候就要為，這是一種恰到好處的難得造詣。追求一種無形的控制力。第81頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四面對同行競爭：分權(quán)制衡，內(nèi)部競爭導(dǎo)游工作集體的根本利益一致，決定了合作的大方向。導(dǎo)游工作集體內(nèi)部利益的差異，決定了競爭的必然性。劉備托孤華為任正非第82頁，共90頁，2023年，2月20日，星期四面對同道高手：以退為進，以逸待勞“待”字指的是等待