2022-2023學(xué)年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

旅游團(tuán)中某位游客希望導(dǎo)游人員帶上自己的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

2.

第

60

題

導(dǎo)游人員認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，是（）的措施。

3.

第

18

題

導(dǎo)游人員在向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”

4.

第

30

題

某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

5.

第

48

題

領(lǐng)隊(duì)所持旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（）。

6.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”該詩(shī)句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是()。

A.觀賞距離和位置B.觀賞時(shí)機(jī)C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞

7.下列物品乘火車時(shí)允許帶入車內(nèi)的是()。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

8.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

9.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)?、講解

10.導(dǎo)游員對(duì)于年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求()。

A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡(jiǎn)潔從容

二、多選題(10題)11.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括()。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)B.建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度C.完善四級(jí)監(jiān)督管理體系D.實(shí)施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度

12.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

13.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.責(zé)任E.

14.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是()。

A.存在安全問題時(shí)B.當(dāng)天游覽活動(dòng)將返回住店時(shí)C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D.影響游客活動(dòng)順利結(jié)束時(shí)

15.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

16.

第

64

題

地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括（）。

17.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來(lái)D.成立于1966年

18.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

19.由外事部門辦發(fā)的護(hù)照是（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.特殊護(hù)照

20.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解D.認(rèn)真解答游客提出的各種問題

三、判斷題(10題)21.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

22.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

23.

第

75

題

導(dǎo)游人員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

24.在列車開車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()

A.是B.否

25.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

A.是B.否

26.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

27.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

28.未滿11周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)票。（）A.是B.否

29.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

30.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程．

32.

33.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

34.

第

2

題

在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

35.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來(lái)因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

37.

38.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

39.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

40.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

42.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

44.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

45.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

參考答案

1.A

2.A

3.C

4.C

5.D

6.A

7.D

8.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

9.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

10.D

11.BCD國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括：制定導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；完善四級(jí)監(jiān)督管理體系；建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度；實(shí)施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度。

12.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

13.BD

14.AD在旅游過(guò)程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強(qiáng)。

15.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

16.ABC

17.BD

18.BCD

19.BC在各類護(hù)照中，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

20.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問題。

21.N

22.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過(guò)地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.高智能高技能

32.服務(wù)對(duì)象

33.加班飛行

34.

較遠(yuǎn)，目光

35.地震

36.

影響，情緒

37.30分鐘

38.輕盈穩(wěn)健

39.體力腦力

40.

旅游行政，組織出境

41.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)的。

42.按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

43.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作；