微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（5篇）

Word第第頁(yè)微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（5篇）微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿(mǎn)意的心情中，司乘人員身心開(kāi)心，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最抱負(fù)的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的欣賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消逝。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對(duì)路線(xiàn)不熟識(shí)，特殊是本路段路標(biāo)不清晰，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)吵和磨擦。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在酷熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽(tīng)完課后，感受多多，自己收獲不少。對(duì)微笑理念：感恩、樂(lè)業(yè)、敬重、和諧又重新有了熟悉。

我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿態(tài)，對(duì)于司機(jī)的服務(wù)看法，直接代表了公司的形式，可以說(shuō)我們是公司對(duì)形狀象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素養(yǎng)的凹凸表達(dá)出來(lái)，也是一個(gè)人魅力的呈現(xiàn)。假如對(duì)自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對(duì)生活沒(méi)有動(dòng)力的人，面對(duì)工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？有名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、潔凈、熱忱”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見(jiàn)微笑的在工作中的重要性，由于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，四周的人才會(huì)受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。

在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)伴侶的需求，如周邊的地形、如何出巡便利等。既便利了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們?cè)谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表干凈、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后仔細(xì)清點(diǎn)錢(qián)和卡，做到萬(wàn)無(wú)一失。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息溝通，為司機(jī)供應(yīng)多元化服務(wù)，更需要遇到問(wèn)題，大家一起想方法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友情，縮短距離，制造開(kāi)心和諧的氣氛，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注意個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ)，在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜蜜；工作中熱心問(wèn)候，細(xì)心服務(wù)，誠(chéng)心祝福；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿(mǎn)足高速大路。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)力量和水平的提升，到達(dá)文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)足的高速大路。

很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參與了管理處組織的情滿(mǎn)荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念：“感恩、樂(lè)業(yè)、敬重、和諧”又重新有了更深刻的熟悉。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素養(yǎng)的凹凸表達(dá)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)留意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信念承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放動(dòng)身自?xún)?nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更杰出，才會(huì)更秀麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。假如說(shuō)看法是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達(dá)在三個(gè)方面：

一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們供應(yīng)詢(xún)問(wèn)建議。既便利了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象。

二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、看法、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)詳情中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中主動(dòng)協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息溝通，為司機(jī)供應(yīng)多元化服務(wù)。

同時(shí)，我們還要特殊留意四點(diǎn)。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友情，縮短距離，制造開(kāi)心和諧的氣氛，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特殊是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不行缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑暖和司乘人員也歡樂(lè)了自己。二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜蜜。三心：即熱心問(wèn)候，細(xì)心服務(wù)，誠(chéng)心祝福。在收費(fèi)時(shí)必需要說(shuō)一般話(huà)，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，看法熱忱，懇切服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿(mǎn)足高速大路?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不管單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)力量和水平的提升，到達(dá)文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)足的高速大路。

很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感謝的接受命，主動(dòng)主動(dòng)的轉(zhuǎn)變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢(qián)吧。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延長(zhǎng)運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的'是我們一線(xiàn)收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，專(zhuān)心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新端詳了行業(yè)服務(wù)看法，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情開(kāi)心地和司乘人員溝通以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘記，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)關(guān)心需要關(guān)心的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的沖突，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志成天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

有句話(huà)叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成果，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專(zhuān)人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開(kāi)展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距。

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)落實(shí)

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要賜予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批判的同志應(yīng)賜予鼓舞和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況肯定要準(zhǔn)時(shí)快速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信念，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.通過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)溝通溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的缺乏，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)缺乏之處，馬上改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五.營(yíng)造活躍開(kāi)心的班前氣氛。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氣氛，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也可以實(shí)行一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)整班前氣氛，例如支配收費(fèi)員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也可以實(shí)行不同形式的方法來(lái)調(diào)整。

六.面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視溝通。

說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，表達(dá)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好：微笑比電廉價(jià)，比燈絢爛確實(shí)，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)勁，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速大路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)會(huì)到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完善的服務(wù)。

高速大路收費(fèi)站是一扇展現(xiàn)社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)榮耀的使命,基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速大路的管理水平和服務(wù)水平。

通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的一面之緣制造美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以制造更多的效益，窗口服務(wù)人員表達(dá)著高速大路和收費(fèi)站的形象，假如每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費(fèi)站和整條高速路的