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文檔簡介

聯(lián)營店鋪服務(wù)KPI知識(shí)競答[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________樓層:________________________員工上崗前形象，飾品不夸張,數(shù)量不超3件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)營業(yè)前服務(wù)設(shè)施檢查項(xiàng)目包括：電/扶梯、收銀機(jī)、廣播系統(tǒng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)試衣間內(nèi)的設(shè)施包括:椅凳、試妝鏡、眉筆、棉棒、梳子[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)店鋪服務(wù)環(huán)境，燈光昏暗，廣播音量超大[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)員工在迎客時(shí)應(yīng)做到，5米關(guān)注；3米微笑；1米招呼[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)門迎站在規(guī)定范圍內(nèi)，朝向客流大的方向，尋找目標(biāo)顧客[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)顧客進(jìn)店后員工馬上尾隨，貼身[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)顧客進(jìn)店后與顧客快速拉近距離方式無詢問，直接推薦商品[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)顧客在試穿商品時(shí)，員工在離開柜臺(tái)與他人閑聊[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)顧客走出試衣間后真誠地表達(dá)自己的感受[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)顧客確認(rèn)購買商品后員工不核實(shí)商品庫存，直接開票[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)顧客繳款返回后，應(yīng)確認(rèn)顧客返回的繳款單準(zhǔn)確無誤[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)顧客離開店鋪，應(yīng)向顧客道別，留下完美印象[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)售后回訪應(yīng)做到，新款到貨，邀請(qǐng)到店；促銷活動(dòng)邀約[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)商品交付時(shí)員工未檢查，已將商品包裝好[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)顧客繳款返回后，員工未認(rèn)真核對(duì)交款收銀單[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)顧客確認(rèn)購買商品后，員工確認(rèn)顧客需要商品型號(hào)及存貨情況[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)常見連單推薦和銷售方式，品類搭配、變換風(fēng)格，不同場合、家人搭配[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)收款時(shí)錄入錯(cuò)誤、無道別/聲音太小[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確

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