物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1篇

1/1物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通。

適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

職責(zé)主管經(jīng)理負責(zé)交通管理文件、報告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。

保安部主管/副主管負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。

保安部班組長負責(zé)具體實施交通管理。

程序要點

交通管理的原則

依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。

規(guī)范管理的原則。

保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

文明服務(wù)的原則。

保安值勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,必須以禮待人,文明服務(wù)。

具體工作時按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

時效性原則。

當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。

車輛行駛和停放管理

監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。

留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入小區(qū),對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入轄區(qū)。

嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

對轄區(qū)穿梭村巴及出租的的士的上落客進行管理:a)指揮村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右側(cè)停車站上落;

b)在糾正司機亂停亂放時,應(yīng)面向司機敬禮,再有禮貌的要求司機將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理;

a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放;

b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;

c)其他任何末畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。

大型文體活動交通管理

制定文體活動交通管理計劃:a)保安部主管制定轄區(qū)需封閉時間與*時間;

c)組織落實車輛行駛及停放的管理。

主管經(jīng)理對交通管理方案的可行性進行審批:a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核;

b)所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;

c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。

主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

交通設(shè)施的管理

保安部班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的士站上落標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。

保安部主管對班組長報告的交通標(biāo)識的損壞進行核實,并報公共事物部按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

保安部班組長負責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時,應(yīng)及時報告保安部主管以便公共事物部、機電維修部修復(fù)或更換。

保安部主管應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價,報主管經(jīng)理以便為改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

保護各種交通設(shè)施不被破壞:a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。

保安班組長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。

記錄《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》相關(guān)文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理,確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

3職責(zé)保安隊長負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

保安班長負責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。

車管員負責(zé)具體實施交通管理。

4作業(yè)規(guī)程

交通管理的原則

依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。

規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

文明服務(wù)的原則車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,必須以禮待人,文明服務(wù)。

時效性原則保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進行。

車輛行駛和停放管理

監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。

留意進入轄區(qū)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。

非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時,保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。

嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

在糾正司機亂停亂放時,應(yīng)面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。

大型文體活動交通管理

制定文體活動交通管理計劃方案內(nèi)容具體如下:a)保安隊長制定觀眾、賓客的出入路線;

b)制定封閉時間與解封時間;

c)組織落實車輛行駛及停放的管理;

d)組織落實各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。

保安部經(jīng)理對交通管理計劃的可行性進行審批。

交通設(shè)施的管理

保安員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報告保安班長。

保安隊長對班長報告的交通標(biāo)識的損壞情況進行核實,并報相關(guān)部門進行維修或更換。

保護各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到:a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理。

5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴展2）——物業(yè)轄區(qū)電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范電梯運行管理工作,確保電梯良好運行。

二、適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯的運行管理。

三、職責(zé)

1、機電維修部主管負責(zé)檢查電梯運行管理工作的實施情況。

2、機電維修部班組長負責(zé)電梯運行管理工作的組織實施。

3、電梯管理員具體負責(zé)電梯的運行管理。

四、程序要點

1、巡視監(jiān)控

電梯管理員每天應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。

巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下:a、曳引電機有無異常噪音或氣味,是否溫度過高,曳引電機軸承是否需要加注潤滑油,螺栓是否松動;

b、減速箱是否需要加注潤滑油,油色、油位是否正常,聯(lián)軸器是否牢固可靠,螺栓有無松坳;

c、指示儀表、指示燈是否正確,各繼電器、接觸動作是否正常,有無異常聲響;

d、變壓器、電阻器、電抗器溫度是否正常,有無過熱現(xiàn)象;

e、制動器動作是否正常,制動線圈是否過熱,制動輪上是否有油污;

f、曳引輪、曳引繩、限速器、機械選層器、測速機等運行是否正常,有無異常聲響;

g、通訊設(shè)施是否靈敏暢通,指示牌、標(biāo)示牌是否完好,盤車手輪、開閘板手等救援工具是否已放置在指定位置;

h、轎廂照明是否正常,廳外轎內(nèi)指層、指令及指示燈是否正常;

i、廳門及轎門踏板是否清潔干凈;

j、轎廂和對得導(dǎo)靴油盅油量是否足夠;

k、電梯運行有無異常振動或聲響,舒適感有無明顯變化;

l、開關(guān)門有無異常,轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否可靠;

m、底坑限速器、張緊裝置、開關(guān)和碰鐵距離是否異常;

n、補償鏈?zhǔn)欠裼挟愴?

o、底坑有無積水或臟物。

2、巡視過程中如發(fā)現(xiàn)上述情況有不正常時,電梯管理員應(yīng)及時采取措施予以解決。

處理不了的總是應(yīng)及時如實地匯報給機電維修部主管,在主管的協(xié)同下加以解決。

整改時,應(yīng)嚴格遵守《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

發(fā)生火災(zāi)的處置:a、樓層發(fā)生火災(zāi)時,電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進入消防運行狀態(tài),電梯運行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂;

b、井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時,電梯管理員應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)科客迅速離開轎廂,世斷電源。

用干粉和1211滅火器滅火控制火勢蔓延;

電梯濕水的處置:a、當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進水或浸水時,應(yīng)將電梯停在二層以上,斷開電梯總電源;

b、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時,應(yīng)將轎廂停于進水層站的上一層,斷開電梯總電源;

c、當(dāng)?shù)卓?、井道或機房進水較多時,應(yīng)立即停梯,斷開電梯電源決開關(guān);

d、發(fā)生濕水時,應(yīng)迅速阻斷漏水源;

e、對濕水電梯應(yīng)進行除濕處理,如用干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等。

確認濕水已消除,各絕緣電阻達到要求并且試梯運行無異常后,方可投入正式運行。

停電造成停梯或故障造成停梯時的因人救援按《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

3、電梯機房管理

非值班人員不準(zhǔn)進入機房,若需要進入,須經(jīng)機電維修部主管同意,并在值班人員的陪同下方可進入機房。

機房內(nèi)嚴禁存放易燃易爆或危險物品,機房內(nèi)應(yīng)配足消防器材,禁止吸煙。

每周打掃一次機房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

機房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活。

機房應(yīng)當(dāng)做到隨進上鎖,鑰匙由當(dāng)值管理員保管,管理員不得私配鑰匙。

4、交接班要求

接班人員應(yīng)準(zhǔn)時來接班。

接班人員應(yīng)認真聽取交班人員交代,并查看《電梯運行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《電梯運行日記》表上簽名。

有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班:a、上一班運行情況未交代清楚;

b、記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

c、機房不干凈;

d、接班人未到崗;

e、事故正在處理中或交接班時發(fā)生故障,應(yīng)由交班人負責(zé)繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進行。

5、對于電梯運行情況,應(yīng)完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》表內(nèi),于每月的3號前將上一個月的記錄整理成冊后交機電維修部存檔,保存期為兩年。

五、記錄《電梯運行日記》

六、相關(guān)支持文件《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴展3）——物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

目的規(guī)范E廣場內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通適用范圍適用于E廣場內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理職責(zé)保安隊主管負責(zé)交通管理文件/報告的審批及交通管理的監(jiān)督/檢查保安隊領(lǐng)班負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作保安隊員負責(zé)具體實施交通管理.

程序要點

交通管理的原則

依法辦事的原則交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,.只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通.

規(guī)范管理的原則保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮.

文明服務(wù)的原則.保安執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人,文明服務(wù)。

具體工作時按《保安隊員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

時效性原則。

當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。

車輛行駛的停放管理

監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。

留意進入E廣場內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入,對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入。

嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。

若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

對廣場穿梭出租車、的士上的客人進行管理。

:a)指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客;

b)在糾正司機亂停亂放時,應(yīng)面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對廣場內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理:a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放;

b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;

c)其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。

大型文體活動交通管理

制定文體活動交通管理計劃:a)保安隊領(lǐng)班制定觀眾、賓客的出入路線;

b)制定廣場需封閉時間與解封時間;

c)組織落實車輛行駛及停放的管理。

物業(yè)管理處主任對交通方案的可行性進行審批:a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核;

b)所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;

c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。

保安隊向公司各有關(guān)部門的駕駛員租戶進行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

交通設(shè)施的管理

保安隊員在每班交接班前對廣場各道路上的標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線檢查,讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。

保安隊領(lǐng)班對保安員報告的交通標(biāo)識的損壞進行核實,并報物業(yè)管理處按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

保安隊領(lǐng)班負責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時,應(yīng)及報告保安隊主管,以便維修部修復(fù)或更換。

保安隊領(lǐng)班應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價,報主管經(jīng)理以便改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

保護各種交通設(shè)施不被破壞:a)交通設(shè)施的管理,除保安隊領(lǐng)班進行系統(tǒng)提供管理外,還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。

保安隊員將廣場交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。

記錄《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴展4）——物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。

適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。

職責(zé)客戶服務(wù)中心主任/主管負責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

客戶助理負責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。

工程部主管負責(zé)空置房維修養(yǎng)護的實施。

保安部主管負責(zé)空置房日常安全巡查的實施。

環(huán)境部主管負責(zé)空置房日常保潔實施。

程序要點

空置房的登記建檔

經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務(wù)中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。

空置房的維護管理

空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務(wù)中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。

工程部對空置房的附屬設(shè)施設(shè)備定期按要求實施保養(yǎng)。

客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風(fēng)、散熱,必要時應(yīng)進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

雨季時應(yīng)注意關(guān)好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。

對于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對當(dāng)西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;

在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。

參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時電源。

客戶助理巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。

如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報。

空置房的利用

長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。

客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)留意編寫承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。

經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。

每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。

記錄

《空置房巡查記錄表》相關(guān)支持文件

《物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴展5）——物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

、規(guī)范工程部工具管理工作,確保工程部工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍、適用于物業(yè)公司工程部的工具管理。

3、職責(zé)、工程部經(jīng)理負責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并負責(zé)工具的申購管理。

、工程維護部主任負責(zé)工具的庫房盤點工作。

4、程序要點

、《工程維護部工具年度采購計劃》的制定;

、每年的12月15日之前,由工程維護部主任制定下一年度《工程維護部工具年度采購計劃》并上報經(jīng)理審批。

、《工程維護部工具年度采購計劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:a、所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;

b、預(yù)計費用;

c、購買時間;

d、用途。

、工程部的工具分成兩類:一類是個人使用工具,另一類是公用工具。

個人使用工具由個人領(lǐng)用并負責(zé)保管,公用工具由工程部經(jīng)理負責(zé)保管。

工程部倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

、個人使用工具和公用工具由工程維護部主任填寫《領(lǐng)料單》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取負責(zé)發(fā)放和暫時保管。

、個人使用工具管理

、工程部員工正式上崗時,由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。

工程部員工個人使用工具每年只能補領(lǐng)一次。

工程部倉管員應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

、個人使用工具應(yīng)加以愛護,避免違規(guī)操作損壞工具的使用壽命;

、工程部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn),嚴禁用作私人用途。

、工程部員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;

如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,倉管員應(yīng)做好登記。

、員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給工程部,對于丟失或人為損壞的工具通知財務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。

工程部經(jīng)理必須將員工退還的個人使用工具登記在《工具保管登記表》內(nèi),并在"備注"一欄注明"退還"字樣。

員工退還的個人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

1、工程維護部主任每月18號檢查每個員工的個人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

、對于換下來的個人使用工具每半年由工程部倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)核實后將實際情況上報部門經(jīng)理審批,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后,上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批,審批后由工程部經(jīng)理負責(zé)報廢處理。

、公用工具管理

、員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具,都應(yīng)在工程部經(jīng)理的同意下,由倉管員將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

、公用工具使用注意愛護,定期由工程部經(jīng)理安排專人檢查維修,發(fā)現(xiàn)公用工具損壞要及時上報工程部經(jīng)理處理。

、公用工具屬公司財產(chǎn),嚴禁用作私人用途。

、公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。

、工具如屬正常使用損壞,對于小型的經(jīng)工程部經(jīng)理確認及物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。

對于500元以上的公用工具須先由使用部門經(jīng)理填寫《報廢工具登記表》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

、工程部經(jīng)理工作調(diào)遷、辭工或被解雇時,工程部經(jīng)理會同工程部倉管員一起對公用工具進行盤點,發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究工程部經(jīng)理的責(zé)任。

、對于公用工具中的計量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗后合格的方可使用,否則應(yīng)重新申購。

、工程部倉管員每月25號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在《倉管員保管工具登記表》上,對于需要補充的工具應(yīng)盡快制定計劃申購。

5、記錄

、《工具保管登記表》

、《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》

、《工具借用登記表》

、《報廢工具登記表》

、《工程部工具年度采購計劃表》

6、

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴展6）——物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

適用范圍適用于客戶服務(wù)中心在發(fā)生住戶求助需求時的服務(wù)管理工作。

職責(zé)

管理處經(jīng)理負責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。

客戶服務(wù)中心主管負責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實施。

客戶服務(wù)中心管理員和管理處各部門負責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。

程序要點

住戶求助服務(wù)的分類及處理原則。

住戶求助服務(wù)分為以下幾類:

a)急救病人求助服務(wù);

b)報修求助服務(wù);

c)投訴求助服務(wù);

d)咨詢求助服務(wù);

e)盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f)臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù);

g)其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

求助服務(wù)處理的原則:

a)快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向客戶服務(wù)中心主管請示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù);

b)盡可能提供幫助的原則:對住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求;

c)嚴禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

急救病人的求助處理。

管理員接到急救病人的求助信息時,首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需要送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。

a)如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:管理員通知保安部根據(jù)距離的遠近程度安排兩人到客戶服務(wù)中心或病人家中待命:管理員安排車輛到住戶樓下;

保安員應(yīng)向住戶說明來意,并聽從住戶的安排將病人送往醫(yī)院,一般情況下應(yīng)要求住戶同往,并提醒住戶準(zhǔn)備必備用品;

保安員在執(zhí)行任務(wù)時,應(yīng)遵從求助住戶的安排,當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時,切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;

保安員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情;

將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助,如無需要時應(yīng)及時趕回管理處;

如需要幫助,應(yīng)及時向管理處請示匯報后,由管理處經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

保安員返回管理處后,將處理情況反饋給保安部值班干部或客戶服務(wù)中心管理員;

客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)及時將求助處理情況予以記錄。

b)如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時:管理員應(yīng)了解病人病情后及時幫助住戶撥打120急救電話,并告訴求助住戶管理處會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備;

管理員將以上情況立即通知保安部值班班長;

保安部值班班長通知小區(qū)入口值班保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備;

急救車來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實施應(yīng)有的幫助;

保安班長在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后,應(yīng)將情況反饋到客戶服務(wù)中心,管理員將情況及時予以記錄。

c)如果求助住戶要求派人幫助短時護理時:管理員應(yīng)按住戶求助的要求向保安部值班班長說明情況,由保安班長安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護理;

護理人員應(yīng)向住戶說明來意后按住戶的要求實施護理;

必要時,保安部值班干部應(yīng)到場巡查護理情況;

護理人員在執(zhí)行護理任務(wù)時,應(yīng)遵從求助住戶的安排,切不可不懂裝懂,以免加重病人病情;

在護理工作過程中,護理人員不可單獨與病人在一起,應(yīng)要求病人親屬一起守候,以便處理突發(fā)事件。

管理員將保安部匯報的情況登記在《住戶求助登記表》內(nèi)。

一般情況下,急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶服務(wù)中心主管匯報;

重大的急救工作應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心主管匯報;

客戶服務(wù)中心主管認為必要的可向管理處經(jīng)理請示后,按管理處經(jīng)理的指示辦理。

咨詢的求助處理。

對住戶提出的書面咨詢,管理員應(yīng)予以登記,報客戶服務(wù)中心主管兩日內(nèi)以書面形式回復(fù),必要時請管理處經(jīng)理予以書面回復(fù)。

對住戶提出的口頭咨詢,管理員應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,經(jīng)請示客戶服務(wù)中心主管后予以回復(fù),切忌不懂裝懂。

在回答住戶的咨詢時要耐心、細致,并注意禮貌用語。

咨詢的事項涉及公司機密的,應(yīng)注意保密。

投訴求助的處理。

按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

報修求助的處理。

按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

臺風(fēng)、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《火警火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

對住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常求助,管理處應(yīng)本著力所能及的原則進行處理。

所有的求助凡涉及有償服務(wù)的,還需要按照《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

資料歸檔。

《住戶求助登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔,保存期2年。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

記錄

《住戶投訴/求助登記單》。

《住戶投訴/求助記錄表》。

相關(guān)支持文件

《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴展7）——管理區(qū)域停車場及交通管理規(guī)程制度

管理區(qū)域停車場及交通管理規(guī)程制度1管理區(qū)域停車場及交通管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)為規(guī)范管理區(qū)域內(nèi)的交通標(biāo)