2022-2023學(xué)年湖北省孝感市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省孝感市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

2.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度

3.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

4.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該【】

A．婉言拒絕

B．首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C．表示贊成

D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5.

第

39

題

陸軍、海軍、空軍軍旗的顏色分別是（）。

6.中國(guó)古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期B.秦漢時(shí)期C.魏晉南北朝時(shí)期D.唐宋時(shí)期

7.

第29題已定妥回程國(guó)際航班座位的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游半個(gè)月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.26C.48D.79

8.導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。A.賓客至上B.旅游安全C.導(dǎo)游講解D.參觀(guān)旅游

9.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)發(fā)生意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，解決問(wèn)題的最終依據(jù)是()。

A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

B.誰(shuí)是旅游者的最終接待者

C.誰(shuí)在旅游活動(dòng)過(guò)程中能使客人最滿(mǎn)意

D.誰(shuí)最終能保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全

10.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個(gè)性化C.投其所好D.有趣

二、多選題(10題)11.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門(mén)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門(mén)市接待業(yè)務(wù)

12.在不同個(gè)性的游客中，較常見(jiàn)的類(lèi)型是（）。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂(yōu)郁型E.開(kāi)放型

13.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置

14.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對(duì)不同國(guó)籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以祖國(guó)利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿(mǎn)足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

15.導(dǎo)游員與旅游者交談時(shí)，表情應(yīng)()。’

A.大方B.真誠(chéng)C.坦率D.自然

16.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應(yīng)該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)

17.旅游車(chē)被一卡車(chē)從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車(chē)送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

18.核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)可以是（）。

A.機(jī)場(chǎng)大廳B.旅游車(chē)上C.飯店會(huì)議室D.飯店大堂E.領(lǐng)隊(duì)房間

19.下列屬于火車(chē)票中的附加票類(lèi)型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

20.

第

74

題

旅游活動(dòng)是由（）等旅游實(shí)體展開(kāi)旅行觀(guān)光活動(dòng)過(guò)程中一切現(xiàn)象的總和。

三、判斷題(10題)21.1954年，新中國(guó)成立了第一家旅行社——廈門(mén)華僑服務(wù)社。()A.否B.是

22.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

23.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

24.對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清的是游客對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

25.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“虛”為主，以“實(shí)”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()A.否B.是

26.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

27.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

28.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

29.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.在古代的旅行活動(dòng)中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒(méi)有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

33.

34.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

35.第

2

題

國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.

37.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

38.

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

40.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

42.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身?

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.

45.

第

17

題

請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形

參考答案

1.D

2.A

3.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

4.B

5.D

6.D

7.D

8.B

9.A旅游合同是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的責(zé)任權(quán)利，也是導(dǎo)游員提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。

10.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識(shí)點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個(gè)性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

11.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門(mén)市接待等幾類(lèi)。

12.AB根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂(yōu)郁型、急躁型、活潑型。這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂(yōu)郁型只是少數(shù)。

13.ABCD

14.CD

15.AD本題考查導(dǎo)游交談時(shí)的禮儀。交談時(shí)，表情應(yīng)大方、自然。

16.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。

17.ABD

18.CD

19.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類(lèi)型。

20.ABC

21.N新中國(guó)成立第一家旅行社的時(shí)間是1949年。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N虛實(shí)結(jié)合法中要以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。

26.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

27.N

28.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

29.Y

30.Y

31.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

32.

33.內(nèi)容方法技巧

34.2．語(yǔ)言，工具

35.入境出境國(guó)內(nèi)

36.語(yǔ)調(diào)腔調(diào)

37.午餐和晚餐

38.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

39.

身體，思想

40.直接服務(wù)間接服務(wù)

41.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿(mǎn)足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開(kāi)車(chē)等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

43.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

44.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來(lái)治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

45.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；

⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重