職場知識之禮儀篇

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職場學問之禮儀篇

職場禮儀

客人遞有名片時，應當用右手接嗎?用左手接。但是右手立即伸出來，兩手一起拿聞名片。如能客氣地道謝，會令人留下好感。

同事外出時，有人打電話找他，該如何應對?假如只告知對方，他要找的人不在，會給人一種不親切的感覺，而且毫無助益。應當請對方留言或電話，最后報出自己的名字。

在電梯上碰到不熟悉的人，也須打招呼嗎?不論在電梯或走廊，碰到公司里的人，都應當打招呼。即使是不熟悉的人，也可能會是重要客人，雖然用不著熱烈地問候，但是點頭招呼是需要的。

請客人到接待室時，自己應先進去嗎?應依門的方向而定，假如門是向內，仆人應當走進門內，然后請客人進來，假如是向外開，仆人打開門后，先請客人進入。

寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用修正液改正嗎?即使是最后一個字錯了，也不行以，應當重寫一張。用修正液或涂黑，都有失禮貌，寫完后最好重讀一遍，以確定沒有落字或錯字。

匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時光。匯報工作時要遵守時光，不提早，也不推遲。

注重禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注重儀表、姿勢，做到文靜大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時腔調清楚，聲音適當，語言精煉，條理清晰。

匯報結束后應等到上級暗示后才可告別。告別時要收拾好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“感謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

守時。假如已商定時光，應及時迎候，如有可能可稍提前一點時光，并作好記載要點的預備以及其他預備。

準時招呼匯報者進門入座。不行居高臨下，盛氣凌人。

擅長聆聽。當下級匯報時，可與之目光溝通，配之以點頭等表示自己仔細聆聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清晰的問題準時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注重所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要任意批判、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束匯報時可以利用合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告知對方，不能粗暴打斷。

當下級告別時，應站起來相送。假如聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

4、使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設施的進展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應準時、精確?????、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立刻去接，普通電話鈴響不超過三次。

首先致以容易問候。如“早上好”或“您好”，語氣嚴厲親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后仔細聆聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或咨詢某事，應按對方要求逐條登記，并復述或回答對方，登記時光、地點和姓名。最后對對方打來電話表示謝謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內容收拾好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以容易問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或托付對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以容易的

問候。接著按事先預備的通話內容逐條敘述，確認對方明了或記錄清晰后，應致謝語、再見語。最后等對方放

下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要精確?????。通話時假如咬字不準，含模糊糊，就難讓人聽清聽懂。第二，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來模糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)約對方的時光，而且會提升聲音的清楚度。

在電話接聽過程中要特殊注重避開以下不禮貌現(xiàn)象浮現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的心情等等。

狂妄。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，允諾不兌現(xiàn)。

暴躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶遲疑豫，毫無掌握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如延續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

握手辦法

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒適時，我們經常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起樂觀溝通的舞臺。

女士們請注重：為了避開在介紹時發(fā)生誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便利的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應該這樣做。

在今日的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是值得仔細對待的。

傳真除了詳細內容外，應該包括日期和頁數。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會鋪張別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的救生員。不幸的是，假如你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清晰這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感愛好。

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