2022-2023學(xué)年江西省宜春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省宜春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以（）出現(xiàn)的。

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評

3.

第

36

題

發(fā)生證件、財(cái)物，特別是貴重物品被盜是（）。

4.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

5.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

6.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.旅游者D.持機(jī)人員

7.當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.應(yīng)等客人全部入睡以后D.也不能

8.

第

11

題

我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

9.如果旅游團(tuán)要乘坐國內(nèi)航班要提前()個(gè)小時(shí)到達(dá)指定機(jī)場。

A.一B.一個(gè)半C.三D.四

10.往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.超前服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時(shí)服務(wù)

二、多選題(10題)11.為了使購物活動(dòng)圓滿完成，地陪必須（）。A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

12.湖北飲食的烹調(diào)方法主要以什么為代表【】

A．蒸

B．煨

C．炸

D．燒

13.

第

71

題

我國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在廣東城市的有（）。

14.

第

64

題

導(dǎo)游在現(xiàn)場講解時(shí)，應(yīng)對景點(diǎn)的（）等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。

15.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

16.

第

77

題

屬于全陪各站服務(wù)內(nèi)容的是（）。

17.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

18.

第66題虛實(shí)結(jié)合法里的“虛”指的不是（）。

A.民閭傳說B.藝術(shù)價(jià)值C.趣聞逸事D.實(shí)物

19.

第71題在旅游途中，有一名游客請求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個(gè)手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜?，?dǎo)游應(yīng)該（）。

A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無法推脫時(shí)，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

20.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

三、判斷題(10題)21.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

22.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

23.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.文明禮貌、儀容端莊是導(dǎo)游人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)。（）

A.是B.否

30.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

32.

33.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

34.

35.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

36.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

37.

38.

39.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

40.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

五、簡答題(5題)41.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

42.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

43.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.B

2.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

3.C

4.B

5.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊(duì)的定義。

6.C

7.A

8.D

9.B地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，以保證旅游者能按時(shí)抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時(shí)；乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘；乘火車提前1小時(shí)。

10.D

11.ABD

12.ABCD

13.BD

14.AC

15.AD

16.BD

17.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

18.BDBD兩項(xiàng)是虛實(shí)結(jié)合中實(shí)所指的含義內(nèi)容。

19.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無法推脫時(shí)，應(yīng)請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

20.BD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

32.

33.

得體，相稱

34.遵照執(zhí)行

35.求全懶散

36.越軌行為

37.穩(wěn)重自然

38.24小時(shí)

39.精神文明物質(zhì)文明

40.服務(wù)技能

41.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

42.

作為社會(huì)主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動(dòng)、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

44.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行