怡海世家第十三屆訓(xùn)員工大訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

怡海世家第十三屆訓(xùn)員工大訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

一.單項(xiàng)選擇題（總分50分，每小題2.5

分，共20小題）

1.姓名：_________門店：_________

1.下面對(duì)家居行業(yè)理解錯(cuò)誤的是（）

A.剛需行業(yè)

B.快消行業(yè)

C.耐消行業(yè)

D.長(zhǎng)青行業(yè)

2.怡海世家的創(chuàng)立時(shí)間是（）

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

3.目前怡海世家一共有（）大品牌

A.7

B.8

C.9

D.10

4.下面哪一個(gè)不屬于為人正直的行為準(zhǔn)則（）

A.不弄虛作假;

B.說話做事有依據(jù);

C.要求別人自己先做到;

D.先義后利，先公后私;

5.下面哪一個(gè)不屬于服務(wù)為本的行為準(zhǔn)則（）

A.第一時(shí)間給到客戶解決方案;

B.跟客戶保持深度鏈接;

C.用戶絕口稱贊，終身使用;

D.定期提供增值服務(wù);

6.一款九色的是哪個(gè)品牌的特征（）

A.世尚和

B.米宿

C.絲漣

D.原木智作

7.下面屬于軟體品牌的是（）

A.愛尚

B.絲漣

C.米宿

D.諾佳府邸

8.下面不屬于實(shí)木類家居品牌的是（）

A.絲漣

B.諾佳府邸

C.原木智作

D.興業(yè)家具

9.下面主打時(shí)尚典藏紅木風(fēng)的品牌有（）

A.方圓系列

B.恒友愛尚

C.世尚臻

D.世尚和

10.世尚雅軒主打時(shí)尚北歐風(fēng)的系列是（）

A.悅系列

B.和系列

C.臻系列

D.舍系列

11.下面哪一個(gè)品牌風(fēng)格彰顯了宋氏美學(xué)低調(diào)、內(nèi)斂、沉靜的特質(zhì)（）

A.書檀;

B.烏檀;

C.方圓;

D.如意;

12.體現(xiàn)東方禪意美學(xué)的是下面哪一個(gè)品牌（）

A.書檀;

B.烏檀;

C.方圓;

D.如意;

13.專注實(shí)木定制52年的是下面哪一個(gè)品牌（）

A.世尚;

B.諾佳府邸;

C.興葉;

D.恒友;

14.關(guān)于銷售破冰說法錯(cuò)誤的是（）

A.目的性要強(qiáng)

B.不要太刻意

C.與客戶同頻

D.聽口音拉近關(guān)系

15.商場(chǎng)客流少的時(shí)候可以用（）方式帶來顧客

A.原地等待

B.攔截帶單

C.申請(qǐng)活動(dòng)

D.專業(yè)學(xué)習(xí)

16.關(guān)于了解客戶需求說法正確的是（）

A.先破冰再了解需求

B.第一時(shí)間詢問需求

C.快速了解客戶家庭情況

D.優(yōu)先了解客戶的行業(yè)或職業(yè)背景

17.關(guān)于接待客戶做法錯(cuò)誤的是（）

A.微笑迎賓

B.門口空崗

C.主動(dòng)遞上茶水

D.照顧好陪同人員

18.在門店歡迎來賓時(shí)我們一般使用（）

A.握手禮

B.擁抱禮

C.貼面禮

D.鞠躬禮

19.引帶客人時(shí)我們一般站在客人的（）

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

20.男士?jī)闪？畚鞣弦聭?yīng)該怎么扣?（）

A.扣上不扣下

B.兩粒都扣上

C.扣下不扣上

D.兩粒都不扣

二、多項(xiàng)選擇題（總分50分，每小題2.5分，共20小題）

1.怡海價(jià)值觀包括（）

A.愛崗敬業(yè)

B.忠誠(chéng)守信

C.客戶至上

D.高效執(zhí)行

2.客戶至上的基本原則是（）

A.效果第一

B.服務(wù)為本

C.業(yè)績(jī)?yōu)橥?/p>

D.品質(zhì)為王

3.忠誠(chéng)守信的基本原則是（）

A.為人正直

B.熱愛工作

C.堅(jiān)守承諾

D.擁護(hù)平臺(tái)

4.高效執(zhí)行的基本原則是（）

A.簡(jiǎn)單直接

B.立即行動(dòng)

C.符合期望

D.超出期望

5.下面屬于諾佳府邸的品牌有（）

A.書檀

B.烏檀

C.如意

D.方圓

6.下面哪些是怡海旗下的品牌（）

A.如意

B.恒友愛尚

C.絲漣

D.藝標(biāo)

7.下面哪些屬于服務(wù)中的不良體態(tài)（）

A、撐著桌面

B、倚靠門墻

C、搖頭晃腦

D、雙手抱胸

8.真正的禮儀是（）三語(yǔ)合一

A、心語(yǔ)

B、體語(yǔ)

C、腹語(yǔ)

D、口語(yǔ)

9.下面對(duì)介紹禮儀說法正確的有（）

A、主動(dòng)向顧客介紹自己

B、先詢問客戶的稱呼

C、介紹內(nèi)容一般為職位姓名

D、先自我介紹再詢問客戶的稱呼

10.下面關(guān)于服務(wù)意識(shí)說法正確的是（）

A、見到客戶要微笑！

B、尊重客戶，關(guān)心客戶！

C、真心實(shí)意為客戶服務(wù)！

D、站在公司角度思考問題！

11.公司的經(jīng)營(yíng)理念有（）

A、銷售是企業(yè)生存的根基

B、客戶滿意是企業(yè)服務(wù)的核心

C、員工幸福是企業(yè)奮斗的目標(biāo)

D、客戶滿意是企業(yè)奮斗的目標(biāo)

12.下面對(duì)引帶禮儀說法正確的有（）

A、站客人左側(cè)

B、側(cè)前方45度引領(lǐng)客人

C、距離客人1.5公尺

D、引導(dǎo)手位與身體斜45度

13.服務(wù)過程中不宜使用的眼神有（）

A、盯

B、瞪

C、瞟

D、瞅

14.下面屬于怡海世家企業(yè)精神的有（）

A、學(xué)習(xí)精神

B、團(tuán)隊(duì)精神

C、拼搏精神

D、實(shí)干精神

15.服務(wù)中的忌諱用語(yǔ)有（）

A、撞語(yǔ)

B、冷語(yǔ)

C、辯語(yǔ)

D、欠語(yǔ)

16.女士首飾佩戴的原則有（）

A.以少為佳

B.同質(zhì)同色

C.時(shí)尚新穎

D.閃亮個(gè)性

17.問候顧客時(shí)要做到（）

A.眼到

B.笑到

C.聲到

D.心到

18.男士發(fā)長(zhǎng)的要求有（）

A.前不遮眉

B