呼叫中心服務(wù)員初級(jí)工模擬考試題（附參考答案）

呼叫中心服務(wù)員初級(jí)工模擬考試題（附參考答案）1、100千伏安及以上（）的用戶功率因數(shù)為0.90以上。A、高壓供電B、農(nóng)業(yè)用電C、居民用電D、商業(yè)用電答案：A2、供電企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進(jìn)行審核，對(duì)資料不完整或不符合要求的，應(yīng)（）一次性告知，并出具受理回執(zhí)。A、當(dāng)面B、書面C、口頭D、傳達(dá)答案：B3、地市供電局服務(wù)調(diào)度接收一般訴求工單后，欠費(fèi)復(fù)電類工單在（）分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)派，其他類工單應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派。A、3分鐘B、5分鐘C、8分鐘D、10分鐘答案：A4、電氣工作人員對(duì)《安規(guī)》應(yīng)每年考試一次，因故中斷電氣工作連續(xù)（）者，必須重新溫習(xí)《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、12個(gè)月D、18個(gè)月答案：A5、根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為（）年。A、2B、5C、10D、12答案：D6、III類電能計(jì)量裝置電能表準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)配置（）級(jí)。A、0.2SB、0.5C、0.5SD、1答案：C7、由于導(dǎo)體本身的（）發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。A、磁場B、電流C、電阻D、電量答案：B8、業(yè)務(wù)受理期限：自正式受理時(shí)間起，至業(yè)務(wù)受理辦理完成為止，時(shí)間不超過（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、5答案：A9、我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、50HzB、60HzC、80HzD、25He答案：A10、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》，因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）。A、賠償責(zé)任B、理賠責(zé)任C、協(xié)調(diào)責(zé)任D、解釋責(zé)任答案：A11、商場的樓梯間及前室的疏散門不能采用（）A、乙級(jí)木質(zhì)防火門B、甲級(jí)木質(zhì)防火門C、甲級(jí)防火門D、防火卷簾答案：D12、下面相序?yàn)槟嫦嘈虻氖牵ǎ?。A、ABCB、BCAC、ACBD、CBA答案：C13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)恢復(fù)供電。A、1B、3C、5D、6答案：B14、客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：以個(gè)人名義報(bào)裝的，客戶應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)。A、原件B、申請(qǐng)書C、復(fù)印件D、申請(qǐng)表答案：C15、下列環(huán)節(jié)屬于業(yè)擴(kuò)工作最后一個(gè)環(huán)節(jié)的是（）。A、裝表B、歸檔C、接電D、簽訂供用電合同答案：B16、公司客戶全方位服務(wù)工作小組有供電能力組、供電質(zhì)量組和（）。A、客戶溝通組B、客戶協(xié)調(diào)組C、客戶投訴組D、客戶關(guān)系組答案：D17、黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，能源局印發(fā)了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作方案》，要求將（）作為攻堅(jiān)重點(diǎn)A、中型企業(yè)B、小型企業(yè)C、微型企業(yè)D、小微企業(yè)答案：D18、遠(yuǎn)程費(fèi)控的優(yōu)勢(shì)：（）。A、每日自動(dòng)抄算B、遠(yuǎn)程停電C、自動(dòng)催費(fèi)D、自動(dòng)復(fù)電答案：ABCD19、《公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)提升供電能力專項(xiàng)工作方案》中，提出的重點(diǎn)工作推進(jìn)措施有哪些（）A、加強(qiáng)配網(wǎng)項(xiàng)目的全過程管理B、完善業(yè)擴(kuò)配套工程項(xiàng)目管理C、提高電力供應(yīng)應(yīng)急能力D、做好錯(cuò)避峰監(jiān)控管理答案：ABCD20、自助服務(wù)終端應(yīng)提供包括（）等公共信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目。A、用電信息查詢B、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理C、定制電子賬單D、繳納電費(fèi)E、停電信息及電價(jià)答案：ABCDE21、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過（）月，35千伏以上的不得超過（）月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、5個(gè)答案：BC22、串入電阻降壓屬欠壓法竊電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23、電能計(jì)量裝置可分成五類。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24、因公司原因給客戶造成利益損失，導(dǎo)致客戶對(duì)供電產(chǎn)品、服務(wù)不滿的事件，應(yīng)列為客戶投訴事件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25、2020年城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26、絕緣鞋是防止跨步電壓觸電的基本安全用具。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27、供電質(zhì)量投訴僅包括電能質(zhì)量方面的投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28、各級(jí)服務(wù)調(diào)度通過“服務(wù)調(diào)度令”、工作單等形式向責(zé)任部門或單位行使服務(wù)指揮權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29、止步,高壓危險(xiǎn)的標(biāo)志牌的式樣是白底、紅邊,有紅色箭頭。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30、通信通道是計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的一部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31、在Word2000中，已被選取的文字的下方設(shè)置有單線下劃線，單擊工具欄上“U”和“B”按鈕，可以將文字的下劃線取消并設(shè)置為粗體。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32、臨時(shí)用電用戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》規(guī)定，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98.5%。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過十二個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35、客戶投訴分為有效投訴和無效投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36、電壓表在測(cè)量時(shí),量程要大于等于被測(cè)線路電壓。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37、供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，在48小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38、根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》，給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日，其他低壓客戶不超過5個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39、地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了預(yù)安排停電信息傳遞、故障停電與緊急限電信息傳遞的具體規(guī)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40、用電負(fù)荷按用電量的大小，可分為一、二、三級(jí)負(fù)荷。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41、可以帶電插拔普通型電纜終端接頭。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42、對(duì)涉及跨部門的客戶訴求問題，由所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門或牽頭組織會(huì)商，研究解決辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43、對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行帶電檢查時(shí)，在用戶的要求下，可以在檢查現(xiàn)場替代客戶進(jìn)行電工作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44、服務(wù)調(diào)度班負(fù)責(zé)對(duì)供電服務(wù)過程監(jiān)控，對(duì)服務(wù)異常情況進(jìn)行調(diào)度處置，提高客戶問題解決能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46、根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》指出，系統(tǒng)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47、供電營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和供電合理性等因素。一個(gè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立兩個(gè)供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48、電壓質(zhì)量包括兩個(gè)子類，分別為：電壓異常、電器賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49、對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，可以執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50、為防止靜電和保持機(jī)房清潔，進(jìn)入機(jī)房前穿工作鞋或戴專用鞋套。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》中，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間3小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52、Ctrl是上檔鍵，可以用于輔助輸入。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53、客戶在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54、私自超過合同容量用電的，除應(yīng)拆除私增容量設(shè)備外，用戶還應(yīng)交私增容量50元/kW的違約使用電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55、客戶在營業(yè)廳平均等侯時(shí)間不超過15分鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56、回訪客戶滿意，對(duì)處理結(jié)果無異議的，經(jīng)公司客戶服務(wù)中心審核通過后將工單歸檔。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57、地市單位分管局領(lǐng)導(dǎo)收到提級(jí)訴求問題后，只需審核提級(jí)內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58、供電局對(duì)業(yè)務(wù)分類、退單、超時(shí)、回訪滿意度、屬實(shí)性認(rèn)定存在異議時(shí)，在收到認(rèn)定結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)向公司客戶服務(wù)中心提出初次申訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59、從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60、供電方式按用電期限可分為臨時(shí)用電和正式用電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61、對(duì)竊電構(gòu)成犯罪的，供電企業(yè)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、被回退的工單需要在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充完整工單內(nèi)容并反饋。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63、服務(wù)短信應(yīng)包括請(qǐng)求回復(fù)短信和主動(dòng)告知短信。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64、按照《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，計(jì)劃停電、限電停電和臨時(shí)停電通知或公告。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65、10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。第一基電桿屬于供電企業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66、電機(jī)異常發(fā)響發(fā)熱的同時(shí),轉(zhuǎn)速急速下降,應(yīng)立即切斷電源,停機(jī)檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停